当前位置：文档之家 › 2020年整合江苏省导游资格考试真题-《导游服务技能》答案名师精品资料

2020年整合江苏省导游资格考试真题-《导游服务技能》答案名师精品资料

  • 格式：doc
  • 大小：62.00 KB
  • 文档页数：12

2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能 》试题 一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上） 1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。 4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。 6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。 7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。 8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请 表，然后到公安局进行补办 。 9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。 10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。 11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。 12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼 愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游 活动。 14.导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。 15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏 期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。

二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内） 1. 对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ A ） A. 坚决予以拒绝 B. 装听不见 C.报告上级领导 D. 让领队予以解决

2. 散客包价旅游是指（ B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。 A.9 B. 10 C. 12 D.15 3. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币 （C ）万元 A. 2 B.4 C.8 D.16

4. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（ A ）。 A. 欧元、加拿大元、日元、马来西亚元 B. 泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元 C. 泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元 D. 欧元、加拿大元、日元、韩元

5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道 也称为（ B ）。 A. 绿色通道 B.红色通道 C. 查检通道 D. 橙色通道

6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签 发，有效期为（ B ）年。 A.5 B.10 C.15 D.20

7. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。 A.8 B.9 C.10 D.11

8. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（ C ）付费 A.30％ B.40％ C.50％ D.67％

9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（ C ） A.黄梅戏 B.京剧 C.昆曲 D.苏州评弹

10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（ C ）。 A.消费能力强的人 B.政界要员 C.重要旅游者、贵宾 D.文艺、体育界明星

11.（ B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。 A.1921 B.1923 C.1925 D.1927

12. 我国旅行社按其经营范围来划分（ C ）两种。 A.国内社、涉外社 B.一类社、二类社 C.国际旅行社、国内旅行社 D.批发社、零售社

13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ A ） A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹 、度假休闲设施都比较突出集中，且（ B ）系统完善的旅游地。 A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能

15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性 （ C ）。 A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ C ） A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达 、旅游活动更符合可持续发展要求 B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动 更符合可持续发展要求 C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达 、旅游活动更符合可持续发展要求 D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

17. 我国的导游员按照工作范围分类有（ A ） A. 海外领队、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、景点景区导游员 B．海外领队、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、计划调度员 C. 计划调度员、全程陪同导游员 、地方陪同导游员、景点景区导游员 D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员

18. 我国导游员按照等级划分有（ D ） A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员 B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员 C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员 D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（ B ） A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务 B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作 C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作 D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作

20. 《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（ D ）情形的，扣除2分。 A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡 B. 无故不随团活动 C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 D. 接站未出示旅行社标志

21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（ B ）。 A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表 B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表 C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表 D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表

22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ D ） A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况 B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况 C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求 D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（ B ） A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备 B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备 C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备 D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备

24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ） A. 讲明不卖 B. 可带客人去商店买同类物品 C. 代位买下，为舍里创收 D. 协助其与饭店有关部门联系

25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（ A ） A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品 C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（ C ） A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主

27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者 ，一般应提前（ B ）到达机场 。 A. 60分钟 B. 90分钟 C.120分钟 D.150分钟

合集下载

2020导游基础知识考试题及答案（含五篇）

2020导游基础知识考试题及答案（含五篇）

2020导游基础知识考试题及答案（含五篇）第一篇：2020导游基础知识考试题及答案在学习、工作生活中，我们都要用到试题，借助试题可以更好地考查参试者所掌握的知识和技能。

什么样的试题才能有效帮助到我们呢？以下是小编整理的2020导游基础知识考试题及答案，仅供参考，欢迎大家阅读。

2020导游基础知识考试题及答案篇1一、单选题1、某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。

这属于社会知觉误区中的(D)A、第一印象B、刻板印象C、期望效应D、晕轮效应2、人们一般认为美国人喜新奇、重实利、随便自由。

这属于社会知觉误区中的(B)A、第一印象B、刻板印象C、期望效应D、晕轮效应3、下列表述正确的是(B)A、导游员与游客的接触应是“平起平坐”的。

B、游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往C、在景物较单调的`场合，导游语言应简洁明快。

D、在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富。

4、游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是(D)A、舒适B、宁静C、豪华5、旅游者购物动机中比较典型的是(D)A、新奇动机B、馈赠动机C、求实动机D、纪念性动机6、商品形象的美观程度与(B)，在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。

A、包装质量B、商品质量C、商场布置D、服务员服饰7、以下属于东北游客个性特征的是(A)A、外向、豪气B、文化素养较高C、恋家情结深D、时间观念强8、当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览要求返回，导游员正确做法是(D)A、予以拒绝B、告知后果自负C、予以同意D、报告地接社同意后返回9、以下属于德国游客最突出的个性特征是(B)A、浪漫B、踏实C、无拘无束D、豪爽大方10、旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有(A)A、短暂性C、平等性D、群体性二、多项选择题修内司官窑在工艺上有三个明显的特征，这就是(ACD)。

A薄胎厚釉B玛瑙入釉C紫口铁足D釉面开片E芝麻支钉2以下属于釉下彩的瓷器有(AB)。

国导证考试《导游服务技能》试题及答案

国导证考试《导游服务技能》试题及答案

2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0.5分,共20分。

请将答案填在题中的横线上)1.当代旅游业已经成为世界经济的产业,旅游产品已经同其他一样,成为一种。

2.导游服务是旅游业中最具的工作,其特点充分体现了旅游业的特征。

3.导游员的讲解具有相对的,其他人无法替代。

导游员要根据旅游者的不同和有针对性地进行导游讲解,以满足他们的精神享受需求。

4.导游作为社会的一种职业,理应具有自己的。

5.导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。

6.实践证明,导游员的和,是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。

7.导游讲解是一项综合性的,要求导游员具有很强的。

8.导游员在导游时要做到正确讲解,这是指使用语言,内容正确无误,具有很强的,这是导游语言的具体体现。

9.导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握,在言语流程和上所显示的格调,言语流程主要有和两种类型。

10.按责任划分,旅游故障分为旅游故障和旅游故障。

11.比较严重的旅游故障会使,甚至使,这种情况下,旅行社应根据有关规定,给予。

12.当旅游团(者)抵达一站后,无导游员迎接的现象称为。

13.如果旅游者下飞机后领取行李时,找不到托运的行李,导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。

由失主出示和,填写失物登记表。

14.旅游者离开游览车时,导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。

15.旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动,同时也是对当地生活的一种,涉及到食、住、行、游、购、六个要素。

16.导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量,而且能提高旅游者的和。

17.旅游产品按照其组成状况,可以分为旅游产品和旅游产品。

二、单项选择题(每题1分,共30分。

下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)18.导游服务就其行为特征属于()。

A.服务型B.接待型C.讲解型D.组织型19.古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其导游行为常常表现出较大的()。

江苏省年度导游业务真题试卷与答案

江苏省年度导游业务真题试卷与答案

江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案-----------------------作者：-----------------------日期：一、填空题(每空0.5分，共20分。

请将答案填在题中的横线上)1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。

3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。

4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。

6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。

7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。

8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。

9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。

具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。

10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。

江苏省导游员考试导游服务技能-1_真题-无答案

江苏省导游员考试导游服务技能-1_真题-无答案

江苏省导游员考试导游服务技能-1(总分48,考试时间90分钟)一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。

2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。

3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。

5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。

7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。

8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。

9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。

11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。

12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。

13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。

14. 心理服务亦称______，是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。

15. 若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。

16. 导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。