社会工作实务过程第12单元评估与结案

知识点十一：评估

1

、评估的目的

（1

）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

（2

）总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；

（3

）验证社会工作方法的有效性；

（4

）进行社会工作研究。

2

、评估的作用

（1

）监督介入工作进度；

（2

）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；

（3

）巩固改变成果；

（4

）社会问责。

3

、评估的类型

（1

）过程评估

（2

）结果评估

知识点十二：知识点十二：结案的主要任务

1

、总结工作

2

、巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度

3

、解除工作关系

4

、做好结案记录

5

、跟进服务问：社工开展了哪些工作？

知识点十三：知识点十三：结案负面反应处理

1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

2、提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。

3、在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，

4、社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。

5、必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。问：社工如何处理负面情况？

经典经典例题（案例分析）例题（案例分析）

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，

整天躺在床上无所事事，情绪低落。社会工作小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与

她一起分析讨论，决定开一家网上工艺品店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅也掌握了所有业务流程，

情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已经完成了，从明天开始不

再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回到服务前的状态，没有心思打理网店的业务了。

1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2、结合案例，说明为避免小梅的负面反应，小张在结案时应该采取的处理方法

问题：

1

、结案时出现负面反应的原因分析？

2

、社工如何处理结案时的负面反应？如果这是个问答题，是不是要靠背诵记忆？如果这是个分析题，怎么基于案例信息来分析？

社会工作过程评估和结果评估案例

案例：社区老年人关爱项目实施情况评估

社区老年人关爱项目是由某地区社工机构发起实施的，旨在关爱社区老年人，提供必要的生活帮助和心理支持。为了评估项目实施情况，进行了社会工作过程评估和结果评估。

社会工作过程评估

实施时间：2018年1月至2019年12月

实施地点：某市区社区

实施人员：社工机构工作人员、志愿者

评估方法：

1.问卷调查

通过社区老年人问卷调查，了解参与项目老年人的满意度、参与程度等情况。

2.实地观察

观察社工机构工作人员和志愿者在实施项目中的工作状态、组织活动的情况、老年人参与情况等。

3.案例分析

选取几个社区老人进行深入访谈，了解他们的生活情况、对项目的感受、参与程度等情况。

结果评估

通过社会工作过程评估，得出以下结果：

1.老年人大多对项目表示满意，但对于日常生活帮助的需求还有待满足。

2.社工机构工作人员和志愿者投入较多，但人力资源紧张，需要更多支持。

3.项目的宣传不够充分，导致一些老年人并不知道项目的存在。

4.项目中，心理支持和社交活动得到了较好的实施和反响，但有些老年人对于外出活动等活动内容的参与意愿不强。

综合社会工作过程评估的结果和实际情况，进一步对项目进行改进和调整，提高项目实施的效果和社区老年人的生活质量。

《社会工作概论》单元讲义

项目三 个案工作

课题 个案社会工作任务五：评估与结案

目的要求 掌握过程评估和结果评估的方法；掌握结案的类型与任务，能够处理案主分离情绪；会撰写结案报告

重点 过程评估和结果评估的方法；结案的类型与任务，撰写结案报告；

难点 评估与结案工作技巧、处理案主分离情绪。

教学方法 预习方法ISAS、听课方法PBL、复习方法STSL

教学过程 教学环节 说明 备注

课堂导入 1.问题导入：分离焦虑的表现。

2.案例导入：根据任务四阶段的工作完成情况假设服务接近尾声，厌学初中生案主发生了改变。请学生作为社工来进行第五个工作流程。

授课大纲 1概念理解：评估、结案、跟进服务

2. 任务五阶段要点提示

3. 任务五阶段主要方法技巧

4. 任务五阶段工作注意事项

5. 实训

（1） 评估技巧实训：过程评估、结果评估

（2）结案技巧实训：告知结案技巧、结案工作内容、处理分离情绪

（3）与教师一起对一年级新生进行入学适应个案介入服务——评估与结案

课堂练习 主要技巧训练：分离情绪处理，评估技术应用。

课堂案例 1.分离焦虑下退行行为的应对办法

单元小结 1.评估和结案是个案工作的最后一环。结案是根据工作协议和计划逐步结束其工作关系，是案主在没有专业人员帮助下自己生活的新开始。

2.社会工作评估可分为过程评估和结果评估。社会工作评估可以采用多种方法和技术，过程评估常见的方法包括个案记录、日志、录像和录音等。结果 评估包括单个案设计、标准化的问卷和量表、目标问题评量、目标达成量表、任务完成情况评分、案主的自我报告及案主满意度调查。

3.结案可分成四种类别：目标达成的结案、单独提前结案、机构服务期满而结案及社会工作者离职而结案。结案时，工作者应完成提前通知结案时间、对服务过程进行回顾与总结、稳定和增强案主的改变、工作双方彼此反馈、处理分离情绪和未终事宜、运用仪式结束工作、撰写结案记录等七项工作。

社工个案结案处理方案

社工是社会工作的一种形式，负责为需要帮助的人提供支持和协助。社工在处理个案时，需要制定一套针对该案件的行动计划，以便于完成工作的目标并实现最终的结案。

下面将为大家介绍一种较为实用的社工个案结案处理方案。

步骤

步骤一：评估个案

社工首先需要对个案进行评估。评估的目的是确定个案的需求和问题，以制定解决方案。让被服务人员如实陈述问题，社工要全面了解个案的生活状态、经济状况、人际关系等信息，通常需要进行专业的问卷调查和访谈。

评估的内容包括：

• 家庭结构

• 家庭成员的人口数量和年龄

• 家庭成员的健康状态

• 家庭成员的经济状况

• 家庭成员之间的关系 • 家庭成员的教育程度

• 家庭成员的工作状态

• 家庭住房情况

• 家庭居住环境

• 家庭成员的社会情况

步骤二：设定目标

设定目标是个案处理的关键步骤，也是社工当前工作的核心。社工需要把上述评估内容进行综合分析，确定最初的服务目标，并对目标进行合理分配。

社工设定目标的内容包括：

• 服务对象的基本需求

• 服务对象的长期目标

• 服务对象的短期目标

步骤三：制定服务计划

制定服务计划是针对制定目标而进行的具体行动方案。社工需要从服务对象的长期、短期目标出发，制定具体的服务内容和方案，包括时间、任务和具体执行者。

制定服务计划时应考虑以下五个方面： 1. 服务对象：确定具体服务对象。

2. 服务内容：确定具体服务内容。

3. 服务方式：制定服务方式。

4. 服务时间：确定服务时间和消耗的资源。

5. 服务评价：制定评价方案，确定评价时间、项目和方法。

步骤四：执行服务计划

在实际的执行过程中，社工需要严格遵循制定好的服务计划来进行。

需要注意以下问题：

• 遵守服务对象的权利

• 加强家庭成员间的沟通和交流

• 遵照时间表进行计划和实施任务

• 首要满足服务对象的需求

• 对服务对象和家庭成员的敏感性进行合理的评估

步骤五：服务评价