质量成本培训

其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；

▪ 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业
的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本 ，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成 本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本。
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▪ 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本
（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性 质量成本的3-4倍（成本冰山）。如果产品成本是企业降低 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
被管理者察觉的损失，这种过程或者活动称为“隐蔽工 厂”（hidden factory）。
▪ 当发现不良品质成本在大多数公司超过30%以上，他们
被“隐蔽工厂”。
▪ 公司有2个工厂，一个生产产品，一个生产垃圾肥料。
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▪ “隐蔽工厂”的发现可以说是六西格玛管理的一个自身创造，
它为六西格玛管理找到了缺陷的表现形式，从而有助于找到 过程中造成潜在损失的有关活动。朱兰当时敦请那些高级经 理主管们考虑如何找到那些隐藏的工厂，进而关掉它们以促 进盈利。
▪ 2）处理意见为返工、报废、改为它用时，由品质人员下达
派工单号码，制造部根据派工单号码重新开具出库单，把 派工单号码作为新的产品编号，到财务部签字后，到库房 领料，并在重新生产或者返工作业完成后，由操作者填写 处理记录，检查者填写检查结果，经品保确认后由生产人 员将本单据与生产工时记录单、停工工时记录单一同交给
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主要内容
▪ 1、朱兰的“隐蔽工厂”论 ▪ 2、质量效益与质量损失 ▪ 3、质量成本的含义与范畴 ▪ 4、合理的质量成本水平 ▪ 5、现代质量成本观 ▪ 6、质量成本分析与案例 ▪ 7、削减质量成本的途径与方法

外部故障成本：产 品在交付后出现的 故障和缺陷所造成 的损失
质量成本定义：为确 保和保证满意的质量 而产生的费用以及没 有达到满意的质量而 产生的损失
质量成本与产品质量的 关系：质量成本与产品 质量成正比，即质量成 本越高，产品质量越好
质量成本控制的意义 ：通过降低质量成本 ，提高产品质量，增 强企业竞争力
定义与概念：解 释外部失败成本 的含义，即产品 或服务在交付给 客户之前因质量 问题而产生的成
本。
影响因素：分析 影响外部失败成 本的主要因素， 如供应商质量、 生产过程控制、
检验标准等。
控制方法：提出 针对外部失败成 本的控制方法， 如加强供应商管 理、优化生产过 程、提高检验标
准等。
实施步骤：详细 阐述实施外部失 败成本控制的具 体步骤，包括制 定控制计划、实 施控制措施、监
总结：优化产品设计是降低预防成本的有效途径，可提高产品质量和降低成本。
● 背景介绍：某公司是一家生产制造企业，在产品质量控制方面遇到了困难，导致鉴定成本居高不下。
● 改进措施：该公司采取了一系列措施加强过程控制，包括制定更加严格的质量标准和检验流程、提高 员工技能和意识、引入先进的检测设备等。
● 实施效果：通过加强过程控制，该公司成功降低了鉴定成本，提高了产品质量和客户满意度，增强了 市场竞争力。
实施效果评估： 对实施质量成本 控制策略后的效 果进行评估，及 时调整和改进策 略，确保达到预
期目标
明确质量标准和要求 加强过程监控和检验 优化流程和提高效率 降低鉴定成本的方法和措施
员工素质对质量成本控制的重要性 提高员工素质的措施：培训、激励机制等 降低内部失败成本的策略：预防、检测、纠正 员工素质与内部失败成本的关系

设计质量是指产品或服务 的功能符合顾客需求的程 度
一致质量是指根据设计和
生产规格来生产产品或提
供服务的程度。Βιβλιοθήκη 8一、质量成本的含 义
时代
生产者时代 消费者时代 重视人性时 代
思想方法 能生产出来 能占领市场 风险效益率
质量内涵
使用性能 用户满意性 人性的适应 性
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质量的意义
提高质量可以节省大量的费 用。
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◆系统管理：全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一 项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统 一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅 是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中 来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进：全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅 做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对， 那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计 技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作
此处是大标题样稿字样十 五
字以内
引子
只要中国人做了，其他人就不要做 了；只要浙江人做了，其他中国人 也不要做了。”这是当今制造业的 生动写照。从最初笨拙的模仿，到 不断实践、创新，到总结升华出一 套具有中国特色的制造业管理模式， 中国制造业只用了短短20年的时间 就走完了西方同行近200年的历程。2
提高质量可以防止低收入。
提高质量能够提高公司的声誉和顾客 的关切度。
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最具代表性的是：全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM） ：是应用数理 统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过 程与结果，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程 中的质量控制。