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质量成本管理知识培训(PPT47).pptx

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质量成本管理培训课.ppt68页44116

质量成本管理培训课.ppt68页44116
• （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质 量水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业 盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。
• 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
12
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
12
停工损失
25
30
寿命周期成本
120
112
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
锦州 38 25 25 15 35 138
6
2、产品质量水平的确定
质量成本
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
• 销售价格随着质量水平也升高；
• 销售价格=利润+生产成本
• 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降
低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
10
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。
• 可见质量是经济范畴。
• 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。
• 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。

质量成本控制培训课件PPT(共60页)

质量成本控制培训课件PPT(共60页)

2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
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1
质量计划费用
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2 退货损失
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2
质量审核费用
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3 降价损失
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4 服务费用
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3 质量改进措施费用
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4 质量情报信息费用
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5 召回产品
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1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。

质量成本培训课件(共80张PPT)

质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；

《质量成本培训》课件

《质量成本培训》课件

生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。

质量成本管理培训PPT

质量成本管理培训PPT

何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费…… 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本的分析报告
质量成本分析的内容： 1、质量成本计划指标完成情况 2、质量成本的构成 3、质量成本相关指标 4、质量成本变化趋势 5、现有质量成本水平 6、质量成本的重点原因分析（80/20法 则）
质量成本的分析报告
分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法
实例分析
质量成本报告
订定改进计划
质管部
TS16949中的质量成本相关
5.6 管理评审--管理评审---5.6.1.1 质量管理体系绩效 --管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的 定期报告和评估 设计和开发---------7.3.2.1 产品设计输入 7.3 设计和开发----组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并 进行评审,包括:……产品质量、寿命、可靠性、耐久 性、可维护性、时间计划和成本的目标。 7.3.4.1 监测 在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分 析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输 入。 注：适当时，这些衡量准则包括质量风险、成本、准 备时间、关键路径和其他事项。 这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系， 都是围绕着降低成本展开的。
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降

全面质量成本管理培训课件

全面质量成本管理培训课件
说明： -> 表示对应产生的成本
1.6 精益生产与质量成本(2)
不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本 为主的三大管理不善成本。体现在：
1) 零缺陷 -> 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
1.7 全面质量成本管理的思路
1.4 质量预防成本与质量总成本的关系(宝钢)
1.5 质量管理和成本管理的特性比较
全面质量成本管理= 全面质量管理 + 成本管理 质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，通过控制过程的
质量，达到结果优化的目的 – 提供过程保证。 成本管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量成本问题
结果为导向提出对过程的控制要求，保证质量成本目标的 实现 – 提供结果保证。
检验设备维修保养费
对检验设备（含计量器具）的校准、维护、 修理费用等。
检验人员工资及附加
质量检验人员的工资总额及提取的职工福利 基金。
检验设备折旧费
工序检验费
产品制造过程中对产品（工序）质量进行检 验所发生的费用 。
产品检验费
完工产品检验的费用。
破坏性试验费
破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。
监督抽查和可靠性试验费 进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。
因处理外部产品质量事故所支付的费用。
因外部质量损失所相应产生的运杂费。
根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费 用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利 基金。
四、质量成本的分析
4.1 质量成本管理指标 4.2 质量成本分析的内容和方法 4.3 质量成本分析报告 4.4 质量成本整改推进计划
4.1 质量成本管理指标

质量成本管理培训教程

特定工作的确实人数，或是计算劳务费用时估计 的工作时数，我们都应小心地收集。 • 最重要的，是要考虑全部相关费用。在为一項工 作过程作质量成本计算时，我们并沒有考虑到其 “扩散效应”，也就是受到此一过程中某项质量 成本影响的其它过程的开支。
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质量成本管理培训教程
收集数据的方法
• 推荐： • （1）普查法：列出本部门的所有工作和职
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。
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质量成本管理培训教程
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
• 无失误工作成本是按照原设计运作过程 所需要的所有费用，并假设原设计中并 不包括浪费、返工或不符合要求等情形。
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质量成本管理培训教程
产品设计阶段的质量成本控制
• 产品设计开发之前进行详细的市场调查,确 认以下内容:
（1）该产品市场供求信息 （2）国内外该类产品水平及发展趋势 （3）市场对产品的品种、规格、性能、质量、
价格等的要求
（4）市场对产品寿命的预期 （5）国家政策对该产品的控制
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质量成本管理培训教程
产品设计阶段的质量成本控制
• 针对市场调查结果,做以下分析: （1）产品技术可行性分析 （2）产品经济效果分析（产品成本和利润预
测） （3）产品的品牌效益分析
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质量成本管理培训教程
产品设计阶段的质量成本控制
• 设计过程应注意的事项:
（1）原材料的采用应在能够实现设计目标前 提下,尽量采用较低成本的材料.
预防成本
7供应商评价费用

《质量成本管理》PPT课件


除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。

质量成本意识培训PPT课件

25
值得注意的是，减少质量成本的活动，不能导 至总成本的增加。在拟定质量计划时，须特别 注意其对整个公司成本之影响。减少质量成本 本身并不是目的，而是降低公司总成本的手段。
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实例A
▪ 迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样的 问题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被 退了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月 中，每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些 工作花了多少时间。迈克浏览了以下上个月的复印 机工作记录，发与23个工作被重做，仅纸张材料成 本便达174美元；另外，员工还得花16个小时重做这 些工作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而 不是7/小时美元，因为员工的加班费为正常费用的 1.5倍。现在看起来，这个月很具有代表性了。“要 命＂，我们每年浪费了那么多钱？＂迈克想。
5） 诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。
6） 返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材
料、复检及有关设备折旧费用。
7） 解决客诉的费用：客诉解决过程中花费的差旅费、人情费用等。
8） 其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。
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5.外部质量保证成本
外部质量保证成本是指为提供顾客要求的客观证据所支付的费用， 表明公司产品合格或者管理系统可以保证产品合格所需要的费用。 包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评 定的费用 1）客户认定的验货机构的验货费用。 2）客户认定的认证机构的验厂费用，比如YUM! Depot委托SGS 、 CSCC、BV等公正行进行验厂的费用。 3）第三方的检测费用：为了证明材料、产品符合客户要求，向第三 方检测机构申请测试所需的费用。 3）产品认证所需的费用：如我们目前的QS认证、中国安全环保认证、 LFGB、BRC认证等,以及机械厂需要做的CE、GS、UL。 4) 体系认证所需要的费用:能够保证产品持续的保持稳定良好所需要 的ISO9000、ISO22000、ISO14000等体系的申请费、审核费、发证 费等费用。
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◆成本控制是降低成本提高企业经济效益的重要手段
4、成本的日常管理（一）成本控制
成本意识：做好任何一件事情，在付出多少代 价，有没有更节省的办法
成本控制的原则：系统、全面、效益 成本控制的途径：新品开发
制造技术 作业现场管理 成本控制的范围：研发、制造、销售 成本控制的系统：组织、信息、考核、反馈
▲研发成本控制的负责部门是研究所 ▲产品量产后，工厂制造成本控制是成本管理的重点 ▲销售成本控制的负责部门是销售公司、办事处
4、成本的日常管理（二）成本降低
1、成本降低的原则：
以客户为中心 系统分析成本发生的全过程 依靠自身力量降低成本 目标包括降低总成本和单位成本 要持续不断的降低成本
2、成本降低的途径：
2、成本习性
天气阴晴不定， 经常刮风下雨， 无论生产与否， 房屋得折旧吆！
产量大了， 当然拿的也多了，嘿！ 感觉就是不一样唉！
俺是车间统计员，俺的 工资有时动，有时不动， 那该属于什么成本呢？
成本按其习性可分为：变动成本与固定成本
变动成本：总成本与产量成正比例关系的成本 材料 人工 变动性制造费用，如机物料、水电费
固定成本：总成本与产量没有关系，不随产量变动而变动 房屋、机器设备折旧 车间管理人员工资
混合成本：兼有变动成本和固定成本的特点，在一定的产量范围内总额不变，但超 过某个范围时成本总额会呈阶梯状上升。需要进一步分解为：变动成本和固定成本
从上可以看出：成本总额有的与业务量成正比例关系，有的与产量 没有关系
成本分解
怎么这么麻烦， 到底是什么 关系呢？
那怎么区分开呢？ 快帮我想想！ 嗷！！就是根据与 产量的关系啊！
例如： 1、生产1辆摩托车用1台发动机，生产10辆摩托车用10台发动机 2、成车车间装配1辆摩托车支付工人25元，装1000辆同样的车，支付25000元。 3、注塑车间生产1套梦4护板，耗电20度，生产1000套，耗电20000度。 4、在10000--40000辆产量范围内，成车车间车间主任，技术员的工资不变。
怎么车越来越难卖啊？ 价格高了？ 质量不好？
服务有问题？
3、成本管理的意义
怎么工资不见长啊？ 干的还不如不干的
不干的还不如捣蛋的呢
怎么老是 长不大呢？
结论：
◆成本管理能增强企业的竞争能力 ◆成本管理能增强企业的赢利能力
因为有了成本管理 车好卖啦！ 工资长啦，
企业壮大啦！
◆成本管理是企业发展的基础
◆成本控制是现代成本管理的核心
直接人工成本差异=实际工资－标准工资 =工时差异+工资率差异 = （实际工时-标准工时）×标准工资率+（实际工资率-标准工资率）×实际工时
变动制造费用差异=实际变动制造费用－标准变动制造费用 =消耗差异+分配率差异 =标准费用分配率×（实际工时-标准工时）+（实际分配率-标准分配率）×实际工时
产品： 制造成本
产品： 销售成本
结论：
1、成本定义：-指企业生产和销售产品（包括提供劳务）所发生的各种支出 和耗费。 它具有以下特征：（1)经济资源的耗费（2）能以货币进行计量的 （3）特定对象的耗费（4）正常生产经营活动的耗费 2、制造成本内容：材料，人工，费用 3、销售成本内容：促销费、三包费、广告费、运输费
成本控制系统的构成：
组织系统：按成本发生的责任部门来组织成本考核工作 实施系统：由领导推动------责任人实施------专人考核 信息系统：由统计、财务、车间计量组成 考核系统：制定标准------确定指标-------分析偏差 反馈系统：严格奖惩制度
成本控制范围
研发成本
制造成本
销售成本
结论：产品形成的全过程同时也是成本控制的过程
开发新产品、改进现有产品 改进工艺、设备 实施作业成本管理 提高材料利用率、减少浪费 提高操作人员的成本意识
4、成本的日常管理（三）标准成本管理
1、工艺定额的制定：
（可由工艺工装室提供，车间提出修改意见） 材料消耗定额 人工工时定额 机物料等消耗定额
2、标准成本的制定：
直接材料标准成本=标准耗量定额×标准价格 直接人工标准成本=标准工时定额×标准工资率 变动制造费用标准成本=标准工时定额×标准费用分配率 固定制造费用标准成本=标准工时定额×标准费用分配率
怎样树立成本意识
请大家思考如下问题，在我们身边是不是存在：
1、内部协调工作是否一次就能OK？最多要通过几次才能 办好？ 2、车间是否频繁更换产品品种，浪费人工和设备？ 3、车间是否有工人不停地走动，或有人经常站着等待？ 4、生产车间或现场是否物品或半成品堆积？ 5、品质不良率是否合理，是否经常需要返修？ 6、人员有过剩吗？如果减少一人工作是否受到影响？ 7、材料利用率是否还能提高？ 8、是否有购置又不用的物料，设备？
变动成本：成本总额有的与业务量成正比例关系C=bx（单位成本不变）
固定成本：在一定时期和业务量范围内，总成本不受业务量影响的C=a（单位成 本=a/x
总
成
变动成本Y=bx
本
固定成本a 业务量
总成本C=固定成本总额+变动成本总额 =固定成本+（单位变动成本X业务量）
=a+bx （a：固定成本，b：单位变动成本，x： 业务量）
4、成本的日常管理（四）标准成本差异的分析
标准成本差异
变动成本差异
固定成本差异
直接材料差异
直接人工差异 变动制造费用差异
固定性制造费用差异
材
材
料
料
价
消
格
耗
差
差
异
耗
效
费
率
差
差
异
异
制
造
效
耗
能
率
费
量
差
差
差
异
异
异
标准成本的差异数量分析
1、变动成本的差异分析：
直接材料成本差异=实际成本－标准成本=实际耗量×实际价格－标准耗量×标准价格 =实际耗量×实际价格－实际数量×标准价格+实际耗量×标准价格－标准耗量×标准价格 =实际耗量×（实际价格-标准价格）+（实际耗量-标准耗量）×标准价格 =价格差异+耗量差异
质量成本管理知识培训
质量成本培训
1、成本的基本概念 2、成本的习性(性态） 3、成本管理的意义 4、成本的日常管理 5、成本管理与企业管理的关系 6、常用的统计技术
1、成本的基本概念
生产出一个产品需要哪些条件？我们可以通过小轿车的生产来说明：
销 售
人：工资 及附加
零件：材料
制造费用： 水电，设备