药监局投诉举报服务电话开通仪式讲话

中国证监会投保局负责人就开通“12386”热线答记者问文章属性•【公布机关】中国证券监督管理委员会,中国证券监督管理委员会,中国证券监督管理委员会•【公布日期】2013.09.06•【分类】问答正文中国证监会投保局负责人就开通“12386”热线答记者问9月6日，中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》（【2013】35号），宣布即日起开通“12386”中国证监会热线试运行。

对此，中国证监会投资者保护局相关负责人就热线开通的有关问题回答了记者提问。

一、“12386”中国证监会热线承接哪些事项？为拓宽投资者诉求处理渠道，向广大投资者提供更为便捷有效的服务，中国证监会在信访途径之外开通了“12386”中国证监会热线。

“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括：（一）投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；（二）对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；（三）对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

二、投资者如何使用“12386”中国证监会热线？投资者可以在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30，下午13：00-16:30期间拨打热线电话。

北京地区投资者拨打号码为“12386”，其它地区投资者拨打号码为“010-12386”。

“12386”中国证监会热线同时承接中国证监会网站（）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投资者保护基金公司网站（）“投资者呼叫”栏目的投资者咨询、建议及投诉事项。

三、投资者通过“12386”中国证监会热线提出的诉求能否得到有效解决？“12386”中国证监会热线承接电话和网络诉求，数量可能比较大。

为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。

对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。

对于投资者咨询建议事项，证监会将发挥全系统力量，进行专业化、精细化的解答，并就投资者反映的热点问题，积极予以回应；对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者造成损失的，要主动与投资者协商和解。

在药品监督管理工作会议上的讲话各位领导、专家、同事们：大家好！今天我很高兴在这个药品监督管理工作会议上发表讲话。

在此，我向出席本次会议的各位专家、同行们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！当前，我国药品监管工作已经进入全面加强和深化改革的新阶段。

我们要全面贯彻落实党中央、国务院的决策部署，坚持以人民健康为中心，紧密围绕“四个意识”、全面提高监管工作的水平和效能。

一、抓好药品监管“三个最严”当前，我国的药品监管工作已经取得了一定的成效，但还存在不少问题和隐患。

针对这一情况，我们要切实抓好药品监管“三个最严”。

第一个是“最严监管”。

要加强药品监督管理，销售药品的场所、人员要严格审核把关，确保药品的质量安全可靠，防范药品流向不正之风。

对于企业和个人违规经营、违法销售等行为要坚决打击，维护公平竞争的市场环境，保障人民群众的生命安全和身体健康。

第二个是“最严标准”。

要进一步加强对药品的质量监管，严格把关药品的研制、生产、流通环节，确保药品的质量符合国家标准，达到标准的质量水平。

要坚决制止不合格药品的生产销售，保障人民群众用药安全，有效解决用药困难问题。

第三个是“最严处罚”。

在加强监管的同时，要加强对违法违规行为的严惩严治，形成威慑和震慑效应，让违规企业付出应有的代价。

对于违法行为要坚决追责问责，依法惩罚，严肃处理。

二、推进药品质量安全治理要加强对药品质量安全治理工作，推进“一药一码”、溯源体系建设，实现药品从生产到销售全程监管。

要建立药品质量红线制度，建立有效的药品质量风险预警和应急处理机制，建立健全药品安全责任制。

此外，我们要加强国际贸易药品进口管理，规范药品进口质量安全标准，维护国家的生命安全和人民群众的身体健康。

三、加强协同配合，提高监管效能药品监管是国家全局性的事务，需要各个部门、各层级之间的协作和配合。

要协调推进区域药品监管一体化工作，深化监管体制改革，增强工作效能。

要加强与卫生、食品、农业等相关部门的沟通和协作，形成合力，加强药品监管的综合效能。

工信部12381公共服务电话平台开通试运行
佚名
【期刊名称】《上海信息化》
【年(卷),期】2017(0)10
【摘要】2017年9月5日，工业和信息化部（以下简称“工信部”）12381公共服务电话平台（以下简称“12381”）开通试运行。

12381是以工信部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要受理并办理公众就工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉，电信用户申诉类和网络不良信息举报类电话仍应直接拨打12300和12321。

【总页数】1页(P87-87)
【关键词】服务电话;试运行;平台;信息服务;不良信息;电信用户;信息化;网络
【正文语种】中文
【中图分类】TP306
【相关文献】
1.关于“苏州教育公共服务平台”的建设情况——在苏州教育公共服务平台试运行开通仪式上的讲话 [J], 鲍寅初;
2.包头稀土研究院入选工信部第三批产业技术基础公共服务平台 [J],
3.中国化学纤维工业协会通过工信部绿色制造公共服务平台第三方评价机构资质审核 [J],
4.齐鲁软件园荣获工信部“国家软件与信息服务公共服务示范平台” [J],
5.工信部12381公共服务电话平台正式开通运行 [J],
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国家质量监督检验检疫总局关于开通全国质量监督检验检疫系统受理打假举报和质量投诉特殊服务电话号码的通知文章属性•【制定机关】国家质量监督检验检疫总局(已撤销)•【公布日期】2001.12.04•【文号】国质检执函[2001]589号•【施行日期】2001.12.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量监督检验检疫综合规定正文国家质量监督检验检疫总局关于开通全国质量监督检验检疫系统受理打假举报和质量投诉特殊服务电话号码的通知（国质检执函[2001]589号2001年12月4日）各省、自治区、直辖市质量技术监督局，各直属检验检疫局：为深入有效地开展打假联合行动，建立打假长效机制，切实维护企业和消费者的合法权益，总局决定并经信息产业部批准，在全国范围内开通质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的统一电话号码“12365”。

现将有关事项通知如下：一、统一核配和使用“12365”特殊服务电话号码，是新形势下全国质检系统履行职能，狠抓源头，深入打假，确保安全，保国安民，带好队伍，树立新形象的一项标志性工作。

各省(区、市)局一定要高度重视，按总局统筹规划，充分利用号码资源。

二、“12365”特殊服务电话号码主要用于全国质量技术监督系统受理企业和消费者对质量违法行为的举报和产品质量的投诉，打击制假、售假、贩假违法行为，受理对产品质量检验鉴定等业务。

不可用于纯商业目的。

三、各省(区、市)局要高度重视受理公众举报投诉工作，积极与当地电信管理部门协商“12365”特殊服务电话号码的开通事宜，并严格执行国家对开通和使用特殊服务电话号码的规定。

四、各省(区、市)局在研究开通和使用“12365”特殊服务电话号码时，要按照有关规定和标准，设置具有统一性和兼容性的接口，避免各自建立形成接口标准不一致、系统之间不能互联互通所造成的重复投资和重复建设。

总局将在条件成熟的时候，统一组织协调，实现全国联网。