XXX品类管理手册

XXX服装公司销售管理手册XXXX公司销售部治理手册名目1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬治理规定4、销售部考核规定销售部岗位设置图职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书XXXX公司销售部绩效治理规定制定审核审批编号公布日期XXXX公司销售部绩效考核规定一、目的：为提升销售部治理人员的工作技能，客观评判销售部工作人员的能力，营造公平的竞争机制，充分调动销售部工作人员的工作主动性和积极性，鼓舞销售部发挥团队精神，挖掘治理潜能，达成公司的经营目标，特制定本规则。

二、范畴：适用于本公司销售部的销售部经理、业务主管、业务代表、展厅治理员、产品跟单员、统计分析员、售后服务员、批发跟单员、成品仓主管、仓管员、配货员等销售部组织架构明示的其它他相关人员。

三、职责3.1、人力资源部负责制定、修订销售部绩效考核规则;3.2、销售部部经理负责本部门治理人员的绩效考核；3.3、人力资源部负责销售部绩效考评审查工作；3.4、公司王总负责销售部门绩效考核的结果审批；四：说明销售部治理人员的差不多工资不做任何拆分，以实际的考核结果猎取绩效奖金，在达到公司规定的工作指标时，可获全额绩效奖金。

仓管人员因工作失职造成的直截了当经济缺失不列为考核范畴。

五、执行日期：2020年7月1日1、销售部经理绩效奖金的考核与核算方法2、业务主管绩效奖金的考核与核算方法3、业务员绩效奖金的考核与核算方法4、产品跟单员绩效奖金的考核与核算方法5、展厅治理员绩效奖金的考核与核算方法6、统计分析员绩效奖金的考核与核算方法7、售后服务员绩效奖金的考核与核算方法8、批发跟单员绩效奖金的考核与核算方法9、成品仓主管绩效奖金的考核与核算方法10、开单员、输单员绩效奖金的考核与核算方法11、次品仓管员绩效奖金的考核与核算方法12、礼品仓管员绩效奖金的考核与核算方法13、核对员绩效奖金的考核与核算方法14、成品仓管员绩效奖金的考核与核算方法15、配货员绩效奖金的考核与核算方法16、仓库其他（装包、打包、分货）人员绩效奖金的考核与核算方法17、片区主管绩效奖金的考核与核算方法。

1、总则中国•报喜鸟集团初稿）专卖店管理手报喜鸟集团营销公司编专卖店管理手册目录5、仓库管理第一章 总则服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。

管理方针：务实、严格、规范管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良2、 组织结构 3、 岗位职责 4、 作业标准 6、 售后服务 7、 人事管理 8、 奖罚条例②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构专卖店经理营业员营业员营业员职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、人事与行政，与总公司的联系。

专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。

（总）店长、会计、出纳、配货员、仓管单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员多店结构A 店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员说明：对于3个以上的大型专卖店（行监督。

>80m2）应考虑设置一名总店长进第三章岗位职责第四章作业标准专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到-服饰清核-早班会-清洁整理-开始营业T 交接班 T 营业结束 T 离店2、流程作业标准2a. 考勤签到时间：营业时间前 20 分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗 时间。

签到由店长监督执行。

病假、事假要填写请假单（提前一天） ，1 天由店长批准执行； 2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员） ；3 天上以由市场部 经理（直营店）批准执行。

病、事假累计 6 天取消当月奖金。

因急 事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。

调班每人一个月累计 不超过 3 次。

一个星期不超过 1 次。

b. 服饰清核到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” •服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理事故清单”。

c. 早班会由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。

班会内容：* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

[内部资料，妥善保存]XX商贸发展有限公司管理手册（暂行）二0一一年十二月目录一、组织架构..................................................... - 1 -二、部门职能..................................................... - 2 -（一）总经办职能................................................. - 2 - （二）行政部职能................................................. - 3 - （三）人力资源部职能............................................. - 4 - （四）财务部职能................................................. - 4 - （五）营销部职能................................................. - 4 - 三、岗位职责..................................................... - 7 -(一) 总经办岗位职责 ............................................. - 7 -(二) 行政部岗位职责 ............................................ - 10 -(三) 人力资源部岗位职责 ........................................ - 14 -(四) 财务部岗位职责 ............................................ - 14 -(五) 营销部岗位职责 ............................................ - 14 -一、组织架构主要岗位总经理副总经理（分管财务）常务副总经理（分管行政、人力资源、营销）行政部经理人力资源部经理财务部经理营销部经理二、部门职能（一）总经办职能部门总经办部门负责人总经理直属领导老板组织结构图部门编制总经理总经理级1人分管副总分管副总副总经理级2人部门职能1、编写与完善企业管理手册、员工手册2、负责经营项目的投资回报率预算编制内容包括（项目投资成本测算、项目销售收入测算、项目利润经济指标、项目经营工期编排、项目融资方案、项目总投入测算等），报老板审批3、编制公司各部门的管理规章制度，负责组织机构员工的招聘，报老板审批4、负责项目的前期、中期、后期的各项申报审批手续工作5、组织制定并审核公司的战略规划、各阶段工作计划，并监督、检查制度的执行情况、计划的实施情况，确保各项工作得以顺利进行，每月向老板上报进度计划的执行情况6、负责所有项目的日常管理工作，负责审核、签批各项业务文件7、指导分管部门的业务发展方向，适时对公司管理系统的运行管理模式进行调整8、签审各种商业合同文件，并对相关合作事宜予以关注和指导9、负责公司所有对外联系工作10、执行老板的各项投资任务部门权限1、有对下属部门计划的审批权2、有对投资项目计划的审核权3、有对合作对象的审核权、建议权4、有对广告商选择的审核权、建议权5、有对公司员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权和考核权协作关系对内协作关系：公司各部门对外协作关系：政府相关部门、媒体、广告商、合作商、客户等（二）行政部职能部门行政部部门负责人部门经理直属领导分管副总组织结构图部门编制部门经理经理级1人员工级3人部门职能1、编制部门年度、月度工作计划和工作总结，起草办公行政文书2、督促平行部门制定部门计划，收集汇总后呈交分管副总3、编制办公费用预算，控制办公成本，采购、管理行政办公用品4、总管公司后勤，负责公司办公场所、宿舍、食堂的安保、卫生、环境等工作5、组织安排公司相关会议及活动，撰写会议记录和会议纪要6、组织接待公司来访嘉宾7、负责企业的注册、年审、变更等事项的材料组织、整理、申报8、全面负责公司固定资产管理工作，做好店铺的货品管理，及时理货补货9、负责公司行政文件、往来文书的收发、传送、催办、归档方面的工作10、负责公司主要领导的重要讲话、行政公文、告示、通知等文件的撰写11、办理各种证件、执照及领导的出入境手续12、负责管理公司车辆的调配、维修、保养和后勤等工作，及其相关费用的审核13、负责印章的保管、管理14、负责办理上级领导交办的其他任务部门权限1、对行政稽查中发现的问题进行处理的权力2、对部门及员工违反行政制度进行处罚的建议权3、对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力4、行政管理工作的建议权5、有对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权和考核权协作关系对内协作关系：公司各部门对外协作关系：政府相关部门、媒体、公司客户等仓管员文秘司机（三）人力资源部职能部门人力资源部部门负责人部门经理直属领导分管副总组织结构图部门编制经理级 1 人员工级 1 人部门职能1、负责制定企业人力资源相关制度、办法与工作流程，组织、协调、监督人力资源相关制度与流程的落实2、负责根据企业发展战略，制定企业人力资源规划、并组织实施3、负责企业人力资源手册、员工手册的组织编制与修订工作4、根据企业发展战略以及实际情况，提出机构和岗位调整方案，对公司组织结构设计提出改进方案5、负责组织企业各部门编制与修订部门权责书与岗位说明书，以及对企业各岗位进行调查、分析和评价6、负责企业招聘需求分析、计划与策略制定、人员招募、选择、录用、解聘、离职管理等工作7、负责企业员工梯队和人才储备机制建设，以及招聘渠道的拓展与维护8、负责企业培训需求分析、计划制定、实施与评估等管理9、负责培训师甄选、组织课程开发、以及培训机构拓展与维护10、负责企业绩效考核方案设计、组织实施、结果评估等绩效管理体系的有效运行，以及考核指标和标准体系的更新与维护11、负责企业薪酬调查，为公司提供建议，并建立薪酬福利体系12、负责企业薪酬福利的调整与实施，进行人力成本测算，并监督落实13、负责企业员工劳动合同、人事档案材料的管理，以及员工离职和劳动纠纷的处理14、负责与政府有关部门、保险、社保等部门沟通15、负责做好上级领导交办的其它任务部门权限1、具有人力资源相关制度、办法编制、修订、落实跟踪与监督权2、具有人力资源规划制定与实施权3、具有机构设置建议权，定岗、定编审批权4、具有对公司发展战略、重大人事决策建议权5、具有部门权责以及岗位说明书编制与修订组织权6、具有公司招聘、培训、绩效、薪酬、劳动人事关系等人力资源事务性工作审批权、组织实施权、评估权7、具有公司人事纠纷、劳务诉讼处理权8、具有对社保局、培训机构等与人力资源事务相关机构的联络权协作关系内部协作关系：公司各部门外部协作关系：人事局、社保局、培训机构、人才中介机构、高校、档案局等人力资源经理人力资源专员（四）财务部职能部门财务部部门负责人部门经理直属领导分管副总组织结构图部门编制经理级 1人员工级 2人部门职能1、按照财务会计制度，建立完整的账簿管理体系和财务核算体系2、负责账册、凭证、报表等会计资料的装订、归档和管理工作3、负责公司财务报表的编制和报送工作4、参与公司内部制度设计工作，健全公司财务管理制度，并监督实施，检查监督财务纪律执行情况5、编制公司财务计划，并监督执行，加强公司经营核算管理6、定期分析公司财务计划执行情况，出具财务分析报告，及时准确地向公司决策者提供可靠的财务信息7、按公司对资金、印章使用审批流程的规定，办理资金审批等业务8、执行国家税收、金融政策，协调与税务、银行部门的关系，进行纳税申报工作9、根据公司资金情况做好融资工作，合理安排使用资金10、负责公司各项资金审核工作，对日常费用的审核和报销，进行成本控制管理11、负责公司职工劳动工资、职工福利的发放12、负责其他与财务管理有关的工作部门权限1、对公司资金调拨、对外支付各种款项的审核权2、对企业经营状况、财务状况及资金使用情况的汇报权、建议权3、对本部门员工聘用、解聘、提请奖惩的建议权协作关系内部协作关系：公司各部门外部协作关系：税务局、银行、统计局等财务部经理会计出纳（五）营销部职能部门营销部部门负责人部门经理直属领导分管负责组织结构图部门编制营销部经理经理级1人视情况而定部门职能1、监测公司项目所处行业和竞争对手的发展动态和政府宏观政策变化，组织相关市场调研，向公司领导提交行业分析报告和企业市场分析报告2、负责销售过程中的售中售后服务工作3、收集、分析国家政府政策方针和市场上热点信息，寻找潜在的投资项目，并且对项目可行性进行分析，为公司各类投资决策提供依据4、负责企业品牌、项目品牌发展战略的制定、实施、推广等管理工作5、管理销售项目的客户资料6、汇总、整理、分析客户信息，建立客户档案，为客户管理提供决策依据7、负责企业项目促销宣传方案的设计、广告制作与投放督办等工作8、及时主动向相关部门反馈顾客信息，提高公司整体服务质量9、负责建立与维护和公司战略、品牌、企业文化相关的外部沟通渠道10、完成上级领导交办的其它任务部门权限1、具有公司投资项目分析与建议权2、对产品企划营销、提高客服质量等的建议权3、具有公司品牌体系建设策划、组织实施权4、对本部门员工招聘、录用、调动、奖惩等人事建议权5、对本部门员工的考核权协作关系对内协作关系：公司各部门对外协作关系：公司客户、广告合作商、政府相关部门企划专员导购员三、岗位职责(一)总经办岗位职责1、总经理2、副总经理（分管财务）3、常务副总经理（分管行政、人力资源管理、营销）(二)行政部岗位职责1、经理2、文员3、司机4、仓管员(三)人力资源部岗位职责1、经理2、人力资源专员(四)财务部岗位职责1、经理2、会计3、出纳(五)营销部岗位职责1、经理2、企划专员。

售后服务： 提供产品安 装、调试、 培训及维修 保养等售后 服务
售后服务体系
售后服务理念：提供专业、贴心、 高效的服务，满足客户需求。
服务团队：专业培训，经验丰富， 确保服务质量和效率。
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服务流程：从咨询、报修、派工 到回访，全程跟踪，确保问题得 到解决。
服务承诺：提供质保，快速响应， 确保客户满意度。
定期对终端建设与管理规范进行评估和审查，及时发现和解决问题， 实现持续改进。
学习借鉴行业内的先进经验和做法，不断引入新的管理理念和技术 手段，提高终端建设与管理水平。
THEME TEMPL的：了解客户对产品和服务的满意度，以便改进和优化。 调查方式：采用问卷调查、电话访问、在线调查等多种方式。 调查内容：包括产品质量、价格、售后服务等方面的问题。 调查结果分析：对收集到的数据进行统计分析，找出问题和改进点。
客户维护策略
建立客户档案， 记录客户需求和 反馈
展示效果。
装修风格：选择与品牌定位 相符合的装修风格，营造独
特的店面氛围。
陈列布局
终端陈列原则： 统一、规范、整 洁、美观
陈列方式：悬挂、 摆放、堆叠等
陈列技巧：突出 重点、搭配色彩 、利用空间
陈列管理：定期 更换、保持整洁 、维护良好
装修风格
品牌终端的装 修风格应与品 牌形象相符合， 体现品牌特色。
人员管理
招聘与选拔：确保终端运营团队具备所需技能和经验
培训与发展：提供全面的培训计划，提升团队能力
考核与激励：设定明确的考核标准，实施激励机制 人员配置与调整：根据业务需求合理配置人员，及时调整优化团队 结构
货品管理
货品陈列：保持整齐、美观，方便顾客选购 库存管理：定期盘点，及时补货，避免缺货或积压 促销活动：根据市场需求和节假日安排促销活动，提高销售额 价格管理：确保价格与市场竞争力，及时调整价格