第五章 个案工作方法

静坐
静坐然后知平日之气馁 守默然后知平日言躁 省事然后知平日之心忙
《格言联璧》
第五章 社会个案工作的过程
一、接案与转介 二、收集资料 三、需求预估（诊断与分析） 四、处遇计划 五、评估与结案 六、个案记录的撰写
第五章 社会个案工作的过程
转介或自 动申请
接案 开案
建立专业关系
需求预估 （诊断与分析）
其他资料收 集方法：
观察法
问卷法
三、需求预估（诊断与分析）
（一）、预估
评估案主问题与需求的过程 1、预估是个别化的 2、预估应强调案主的优点 3、预估是持续性的历程 4、预估应着重了解案主及思考处遇计划 5、预估是案主与社工员共同经历的历程 6、预估是多面向的过程
三、需求预估（诊断与分析）
（二）、如何问题预估
（三）、多面向预估的内涵
1、案主系统的预估
案主评估架构 助阻力预估架构图：
环境因素
优势或资源
第二区
第一区
第三区
第四区
个别性因素
不足、障碍或挑战
（三）、多面向预估的内涵
2、家庭系统的预估 [1].家系图的绘制 [2].家庭关系图
[3].家庭预估 ◎生活环境 ◎组成与扩展网络 ◎家庭压力 ◎家庭资源/优势 ◎沟通型态及互动模式 ◎规则、信念及价值 ◎权力
一、接案与转介
3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 ● 成为案主并不容易：威胁、冲突 ●非自愿案主：不满、仇恨
4、社会工作者应有的工作内容 [1]、事前的准备工作 [2]、初步关系的建立 [3]、问题初步的探索与研判 [4]、订定契约关系
5、转介 社会工作方
法中，协助受助 者的技巧之一
二、收集资料
◎专业咨询 ◎陪同服务 ◎转介

－协助案主确定问题的范围 －建立问题的先后次序 －改变目标的明确化，目标应直接与案主的问题 有关，减低案主所面临的压力和困难 －制定目标应与案主充分讨论
制定目标的步骤
－重述问题。案主根据他的问题表达对帮助的期望 和意见，他关心是否能获得他所需要的满足。
－协助案主列出与问题有关系的其他方面的困难。 以系统的观点认识其问题的产生与其他问题有关 ，某个行为改变会影响另外的行为。社工要以尊 重和接纳的态度协助案主进行问题联系。
－
具体求助者的处境和困难,减少求助者的焦
虑，体会到社工的尊重。
－ （无条件的接纳） 同感求助者，促使求助者
自在表达
－
－
激发求助者的求助动机
社工应客观地评估个人能力，避免过高期
望
接案练习：
• 一位“小姐”，她怀孕了，自己的内心十分留下这个孩 子，但不知道将来如何让孩子面对自己的身份，也不知 道自己能给孩子一个什么样的生活。她前来社工服务机 构寻求帮助，假如你就是这个机构的工作员（社工）， • 1.你如何看她的职业？与你的价值观有无冲突？ • 2.你准备怎么样表达你的同理心和进行自我袒露？ • 3.你如何与她建立初步的专业关系？ • 4.你对她的问题有什么初步的评估？
确定问题的技巧
－最迫切的问题 －最主要的矛盾 －最容易解决的问题
第三阶段
制定目标和工作计划
不明确改变的目标，将使服务工作遇到困难。制 定目标有助于案主对目标达成的可能结果，有较实 际的期望；在制定目标时，社工和案主共同评估改 变行为带来的负向影响，能减低负向影响的破坏作 用，或使案主有准备地应对它。 如果目标的制定能够提供量度的基础，能使案主 有较合理的期望和动机外，也能评估工作的成效和 处理方法的适当性。

个案工作的工作方法
个案工作的工作方法包括以下步骤：
1. 建立关系：与客户建立良好的关系是个案工作的第一步。

这需要倾听、认真理解客户的需要和问题，并建立信任和尊重。

2. 评估：评估客户的需要和问题，采用系统性的方法进行问题定位和分析，并制定个性化的干预方案。

3. 辅导和支持：为客户提供个性化的辅导和支持，包括情感支持、心理支持、行为技能训练等方面，以帮助客户解决问题，实现目标。

4. 监测和评估：通过监测和评估客户的行为和反应，不断调整干预方案，确保干预效果最大化。

5. 结束和总结：当客户达到目标、问题得到解决或者其他原因导致个案工作结束时，需要与客户进行总结和结束，回顾工作过程及成果，同时建立后继支持的方案。

6. 档案管理：对个案工作进行适当的档案管理与记录，以便日后的监督和评估。

• 最后是工作者“礼貌送 客”
三、会谈的技巧
▪ １）支持性技巧 ▪ 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言
的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接 纳，从而建立信心的一系列技术。 ▪ 支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓 励支持等
表达专注
▪ （１）表达专注是指工作者面向案主、愿意 和案主在一起的心理态度
▪
（２）对焦
▪ 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围， 或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并 顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头 绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进 行深入、具体的讨论。
（３）摘要
▪ 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表 达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要 重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案 主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、 感受、行为、经验上的特点或模式，促进案 主对自己有较清晰的了解。
主要内容
第一节 个案工作会谈（重点） 第二节 个案工作记录（难点） 第三节 个案工作评估（难点）
第一节个案会谈
个案会谈含义 个案会谈特征及过程 个案会谈技巧 个案会谈注意的问题
一、什么是个案会谈？
个案会谈是指个案工 作中工作者与案主面 对面有目的的专业谈
话。（许莉娅）
▪ 是一群专门的、精 于会谈技巧的人，
▪ 一是觉知的能力； ▪ 二是语言表达能力，包括说话能力和身体语
言能力； ▪ 三是传达的及时性
案主：人生如舞台，前些时候你还在台 上指点江山，一旦退休就把人打入深谷， 人生真是滑稽。 社工:退休让你感到了此一时彼一时的变 化，你既感到失落和愤恨，又觉得有些 无奈和可笑。
２）引领性技巧
▪ 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入 地探索自己的经验、处境、问题、观念等技 巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相 关主题上做出较为具体、深入、有组织性的 表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了 解。