政务礼仪新课件

主1 客1
客2
主2
主3
客3
房间朝向：面门
客4
？ 门
方案2： 单主人制
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5. 迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位 5）乘车的座位
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5）乘车的座位 小轿车 越野车 商务车 面包车 大客车
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北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
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递接名片四条礼仪： 1)) 单手还是双手： 礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌
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递接名片四条礼仪：
2)) 身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
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缓冲词语的使用
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4)) 正面递接
文件 物品 公文包
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一、政务会见礼仪 3. 肢体动作
手势
礼仪站姿
握手
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握手的基本要领： 男士 女士 握手的主动权 例外
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一、政务会见礼仪 2. 语言表达
政务人员语言表达三方面
1） 说话语气：坚定有力 掷地有声
2） 说话内容：干净利索 清楚明白
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
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3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接 口头自我介绍：主动，谦恭 三要素：姓名，单位，职位 手机短信自我介绍： 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
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当今中国以右为尊的五大场合：
公共场合
商务场合
国际场合
外交场合 餐桌场合
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当今中国餐桌排列的两种方式
双主人制
单主人制
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主1 客1
客3
房间朝向：面门
客4
主2
客2 方案1： 双主人制
门
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3)) 语言客气：五句典型的客气话
a 如何回答别人的谢谢? - 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？ - 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
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3)) 语言客气：五句典型的客气话
b 如何回答别人的赞美? - 深度赞美 - 一般性赞美
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一、政务会见礼仪
1. 神态表情
2. 语言表达 3. 肢体动作
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一、政务会见礼仪
1. 神态表情
正气
温和
镇定
从容
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二、政务座次礼仪 1. 会议室 2. 左右之尊 3. 主席台 4. 餐桌 5. 迎宾
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二、政务座次礼仪 1. 会议室 会议室安排四大原则
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原则1： 面门为上
门
门
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原则2：
远门为上
原则3： 居中为上
门
门
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3)) 语言客气：五句典型的客气话
c 如何回答别人的自谦语和自贬语?
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3)) 语言客气：五句典型的客气话
d 如何得体地使用请求语?
人称的使用
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3)) 语言客气：五句典型的客气话
e 如何得体地拒绝别人?
玻 璃 窗 门
原则4：观景为上
门
面门墙壁
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判断房间朝向： 如果面门墙壁有会 标或讲台等标志， 则房间朝向为面门 如果面门墙壁无会 标或讲台等标志， 则房间朝向为背门
门
？
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二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 中国传统礼仪以哪边为尊？ 国际社会以哪边为尊？
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二、政务座次礼仪 2. 左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面： 民间 官方内部排序:主席台排列两大原则
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官方主席台排列两大原则： 1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列 2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边