《政务礼仪》课程大纲

政务礼仪烟台市委党校王娟【学习目的】孔子说："不学礼，无以立。

"一个人要有所成就，就必须从学礼开始。

通过学习本专题，掌握最常见的政务活动所应遵循的礼仪规范，使我们在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。

【课程内容】一、什么是政务礼仪？政务礼仪是国家机关工作人员在政务交往活动中形成的、应当共同遵守的行为规范和准则。

它以国家公务员为适用对象，以政府活动为适用范围。

二、学习遵守政务礼仪的作用和意义（一）学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质"不学礼，无以立。

"——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。

”——拿破仑〃希尔“礼仪是你成功的基石。

”——肯尼迪“心尚礼则心泰，身尚礼则身正，家尚礼则家大，国尚礼则国昌”——颜元（二）学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象礼仪故事1：布什访欧期间举止失当礼仪故事2：李鸿章出使俄国法国卢浮宫醒目处贴着“请勿随地吐痰”三、政务礼仪包含的内容本内容。

（一）注意服饰美“你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。

”——晕轮效应“面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、背容直；气相勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。

”——周总理1.注重仪表美一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。

（1）着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）来确定。

全国哀悼日着装要求。

（2）着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

（3）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰①西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。

政务礼仪课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括：知识目标：学生能够理解政务礼仪的基本概念、原则和规范，掌握政务活动中应有的礼仪行为和技巧。

技能目标：学生能够在实际政务活动中，运用所学的礼仪知识，表现出得体的行为举止，提升自身职业素养。

情感态度价值观目标：学生能够认识到政务礼仪的重要性，养成遵守礼仪规范的良好习惯，树立正确的职业价值观。

通过分析课程性质、学生特点和教学要求，我们将目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。

二、教学内容根据课程目标，我们选择以下教学内容：1.政务礼仪的基本概念：介绍政务礼仪的定义、起源和发展，使学生了解政务礼仪的重要性。

2.政务礼仪的原则和规范：讲解政务礼仪的基本原则，如尊重他人、诚实守信、公平公正等，以及相关的规范行为。

3.政务活动中的礼仪行为：分析政务活动中的具体礼仪要求，如会议礼仪、接待礼仪、签约仪式等。

4.政务礼仪的技巧与实践：教授政务礼仪的实际操作技巧，如着装打扮、沟通表达、礼品赠送等，并通过实践练习加深理解。

教学大纲将按照以上内容的安排和进度进行教学。

三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用以下教学方法：1.讲授法：通过讲解政务礼仪的基本概念、原则和规范，传授相关知识。

2.讨论法：学生进行小组讨论，分享对政务礼仪的理解和看法，促进互动交流。

3.案例分析法：分析具体的政务礼仪案例，让学生学会在实际情境中运用礼仪知识。

4.实验法：设置模拟政务活动，让学生亲身体验并实践政务礼仪，提高实际操作能力。

四、教学资源我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的政务礼仪教材，为学生提供系统的学习材料。

2.参考书：提供相关的参考书籍，丰富学生的学习资源。

3.多媒体资料：利用多媒体课件、视频等资料，生动展示政务礼仪的实际应用。

4.实验设备：准备必要的实验设备，如模拟政务活动所需的道具等，让学生进行实践操作。

以上教学资源将支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验。

学礼仪树形象谋发展公务员政务礼仪讲座一、导言——职场之道礼仪为先（一）政务礼仪含义特定政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。

（二）政务礼仪特点鲜明1、鲜明的服务性2、严格的规范性3、普遍的适用性（三）政务礼仪原则明确1、尊重原则一是公务员的自我尊重，即对自己职业形象的接纳，不要把自己混同于普通老百姓，要时刻意识到自己是社会管理者。

二是对公务服务对象的尊重，尊重他人的人格、信仰、风俗、习惯。

2、自律原则自律原则最重要的要求就是自我约束、自我检点。

3、适度原则把握分寸，恰到好处。

礼仪让人备受尊重，但不是虚情假意，超过一定的限度，就会使有礼变成无礼。

4、对等原则公务交往中，对等原则的核心要求就是互相尊重、平等相待。

不论对方是高官显赫还是平头百姓，都一视同仁。

（四）政务礼仪意义重大1、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提升公务员队伍的整体美誉度。

公务员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着党和政府的形象。

2、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于协调政府与公众的关系。

3、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提高葫芦岛的整体文化品位。

葫芦岛两会期间，典型的公务政务场合，着装不理想。

二、公务员形象礼仪（一）公务员服饰礼仪1、男性公务员的服饰礼仪（西服的选择、衬衫、领带的搭配、皮鞋、袜子的搭配、其它饰品）2、女性公务员最佳着装着装的基本原则：首先，端庄稳重，不能过于性感。

其次，质料不要过于透明，图案也不要过于夸张。

再次，不要过分玩酷，不要过分可爱型，不要盲目的追求时髦。

最后，讲究做工和面料，避免冲动性购买。

着装的一般技巧：简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在时尚着装的颜色搭配、其它配饰）（二）公务员举止礼仪什么是举止？举止是指一个人的姿态和风度，包括坐、立、行的型体姿态和待人接物面目表情。

一般而言，男性要具有阳刚之美，风度和动作要有力度，表现男子汉的劲、强壮、威武。

政务礼仪培训大纲1. 培训目标:- 了解政务礼仪的重要性和影响力。

- 掌握政务礼仪的基本原则和规范。

- 培养良好的政务礼仪意识和行为习惯。

2. 政务礼仪的概述:- 介绍政务礼仪的定义和范围。

- 解释政务礼仪对政府形象和公共关系的重要性。

- 分析政务礼仪与其他类型礼仪的差异。

3. 政务礼仪的基本原则:- 尊重、谦虚和礼貌。

- 注意形象和仪态。

- 沟通和合作。

4. 政务礼仪的规范:- 会议礼仪：主持会议、参与会议和发言技巧。

- 礼仪小节：宴会、招待、会客等场合的行为规范。

- 礼仪礼品：选择合适的礼品和赠送礼品的方式。

5. 政务礼仪的实践技巧:- 会见礼仪：会晤外宾、重要人物的礼仪规范。

- 穿着礼仪：政府官员的正装要求和穿着技巧。

- 礼仪协调：协调不同级别和不同文化背景之间的礼仪差异。

6. 政务礼仪的案例分析:- 分析不同政府机构和公共行政部门的政务礼仪实践案例。

- 总结成功的政务礼仪案例和教训。

7. 政务礼仪的影响力与评估:- 分析政务礼仪对政府形象、公众信任和治理效果的影响。

- 评估政务礼仪培训效果和确保可持续发展。

8. 政务礼仪的实际操作:- 角色扮演和模拟演练，提高对政务礼仪的实际操作能力。

- 提供实际案例和练习，帮助学员运用所学知识和技巧。

9. 政务礼仪的追踪与更新:- 培训后的跟踪和反馈机制，以确保学员的进一步发展和改进。

- 定期更新培训课程和教材，跟进政务礼仪的最新发展。

请注意，这是一个基本的政务礼仪培训大纲，具体的内容和安排应根据实际情况进行调整和优化。

教学大纲：政务礼仪【课程概述】一、目前，在我国进一步完善公务员制度的过程之中，一项极为迫切的重要任务就是要真正地做到不断提高全体公务员的整体素质，不断改善各级国家机关的公众形象。

二、加强广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护国家机关与公务员的声益，取信于民，让人民满意和放心。

三、政务人员不仅代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。

学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

【课程内容】政务礼仪课程主要介绍政府工作人员日常工作中最基本和最细节的礼仪知识。

政务礼仪培训课程内容包括：政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪、外事交往礼仪等。

【授课目标】一、明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应；二、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求；三、掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等；四、掌握政务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌；五、提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

第一讲认识政务礼仪-政务礼仪与其他礼仪的区别一、礼仪概念二、政务礼仪概念三、政务礼仪适用范围四、政务礼仪适用对象五、政务礼仪特点六、政务礼仪和礼仪的区别七、政务礼仪的价值第二讲个人素养外在表现第一部分政务着装礼仪一、着装的原则（一）着装的TPO原则（二）鞋袜的搭配原则（三）首饰、配饰的使用规范（四）色彩搭配二、政务女性着装礼仪（一）工作妆的规范（二）女士着装、女性西装（三）裙装—女性的标志（四）脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识（五）帽的禁忌（六）首饰、配饰的使用规范三、政务男性着装礼仪（一）西装礼仪（二）衬衫的穿着与领带搭配（三）鞋袜的搭配常识（四）合理的饰物佩戴第二部分个人面容塑造一、头发、胡须以及体毛的修饰二、牙齿、指甲、皮肤修整和护理三、个人健康的心境第三部分个人举止规范一、接待站姿：用规范站姿的方法引导从业观念二、接待行礼：不同程度的鞠躬礼表现的不同意义三、手位指引：改变接待工作中错误的手势四、待客坐姿：公务政务沟通中的基本坐姿五、公务员工作中必要的语言表达礼仪第四部分公务员精神面貌和行为要求一、公众意识与公众态度二、微笑与注目礼的原则和练习三、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲公务员日常通用接待礼仪一、称呼礼仪二、敬语服务介绍礼仪三、握手礼仪四、鞠躬礼仪五、工作会议礼仪六、助臂礼仪七、座次礼仪八、微笑礼仪九、文件递送礼仪十、递接名片礼仪十一、入坐交谈礼仪第四讲政务礼仪在政务活动中的应用一、政务活动与公务礼仪（一）对外办公时需掌握的基本原则（二）政务仪式、政务活动礼仪规范（三）面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪（一）普通接待礼仪（二）座次安排的要求（三）特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪（一）会见与会谈的分类（二）会见与会谈的时间安排（三）会场布置与座位安排（四）会见与会谈程序（五）会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪（一）请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语（二）听取汇报的关键五、政务文书礼仪（一）公文写作基本要求（二）公文礼仪（三）公文的递接六、出差在外的礼仪（一）乘坐(交通工具)礼仪（二）如何面对客方的安排（三）公共场合拨打手机礼仪（四）如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪（一）车上乘客的座位安排（二）上下车礼仪（三）司机礼仪八、政务舞会、演出礼仪（一）政务舞会礼仪（二）出席舞会的礼仪（三）政务演出礼仪（四）演出之前（五）演出期间（六）政务馈赠礼仪（七）馈赠常识（八）赠物礼仪（九）赠花礼仪（十）探望病人的礼品第五讲政务会议礼仪一、计划流程、运作筹备（一）明确会议宗旨（二）成立会务组（三）确定流程议程（四）合理的时间安排（五）做好接待安排二、会场布置、会议座次（一）安排入场及坐次（二）配备会场服务人员（三）掌握会场节奏（四）合理有效的维护会场秩序(手机的处理) 三、会议传达、会后沟通（一）会议主持人的礼仪（二）发言者的礼仪（三）听众的礼仪（四）会议记要工作的要点（五）重要会议的评估成果(评估表建立)（六）会议传达的双流向第六讲政务人员电话礼仪一、基本电话礼仪（一）电话用语（二）建立声音形象二、拨打电话礼仪（一）通话前确定简洁合理的内容（二）时间长度的把握（三）如何表现文明（四）公务人员电话九戒三、接听电话礼仪（一）接听电话基本用语（二）程序要求和语气要求（三）了解来话需求，合理应答（四）持机稍候和转达电话要求第七讲政务宴请礼仪一、宴请的简介（一）宴请的原则（二）座次安排（三）宴请的主题（四）男女宾客分别对待二、宴请的准备（一）提前确定宴会的时间、地点、人员（二）合理的方式进行邀请（三）制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准) （四）席位编排(不同国家和地区的习惯不同) （五）布置现场三、餐桌的礼仪（一）中西式餐具的使用标准（二）点菜与上菜的礼节（三）用餐的气氛以及禁忌（四）筷子与刀叉的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化（一）东西方酒文化的差异（二）历史悠久的茶文化第八讲工作沟通礼仪一、公众沟通（一）公众的不认可将导致冲突事件（二）公众常见类型及特点（三）沟通六道（四）公众异议的处理二、同事沟通（一）彼此尊重，换位思考（二）工作场合，摒弃私人感情沟通（三）如有误会，诚心化解障碍（四）影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事) 三、语言规范（一）问答用语（二）致谢用语（三）道歉用语（四）工作忌语第九讲外事交往、中外民俗礼仪一、外事交往（一）外事交往礼仪的定位（二）政务外事交往礼仪的基本要求（三）政务外事交往礼仪的具体内容二、外事交往礼仪内容（一）了解外方人员的经历、爱好等信息（二）了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点（三）礼宾次序（四）迎送礼仪及献花（五）会见与会谈礼仪（六）外事宴请礼仪（七）外事馈赠礼仪（八）外事参观游览礼仪（九）外事晚会和舞会礼仪（十）其他外事礼仪三、因地制宜-各地风俗礼仪（一）国际通行礼仪（二）国际通行手势语第十讲政务礼仪课程总结。

政务接待礼仪课程简纲（课程时长：1-2天）第一部分：政务接待礼仪总体要求1.熟悉情况a.掌握对方情况b.理解对方的要求2.确定时空a.活动的时间b.活动的空间3.关注细节a.天气状况b.交通状况c.安全状况4.熟知程序A.制定程序b.规范程序c.简化程序d.执行程序第二部分：接待前准备1.细心安排a.环境卫生b.待客用品c.交通工具2.个人形象准备a.个人仪容b.服饰准备3.个人情绪准备a.一心一意b.情绪盎然第三部分：会面礼仪1.热情迎接2.称呼的使用规范3.握手行礼4.相互介绍5.拉椅让座6.敬茶礼仪第四部分：交谈礼仪1.语言文明2.态度和善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第五部分：政务接待座次礼1.会议主席台座次安排2.宴席座次安排3.乘坐公务车座次安排4.合影座次安排5.谈判座次排序第六部分：政务办公室礼仪1.办公桌影响着你的效率2.别让不好的习惯毁了你3.工作从如何开门学起4.使用电梯的礼仪5.办公室用餐礼仪第七部分：通讯工具礼仪1.接打电话礼仪a.接听电话b.拨打电话c.电话留言d.电话礼仪常识2.使用即时聊天软件的礼仪第八部分：陪行礼仪1.陪行的站位礼仪2.引导礼仪a.走廊引导礼仪b.步梯引导礼仪c.电梯引导礼仪电话留言3.陪行的其他注意事项a.替领导提拿物品b.参观讲解注意事宜第九部分：会务礼仪第十部分：宴会接待礼仪。

卓越品质细节相彰——公务接待礼仪培训指导课程背景：公务接待礼仪是公务礼仪中的一部分，要建立成功的公务往来，掌握礼仪知识必不可缺。

本课程从公务接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保公务接待工作成功进行。

课程目标：一、加强对公务礼仪及公务接待礼仪的重视；二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；三、提升公务接待人员职业素养，帮助建立正确的心态，提高公务接待工作中的实际操作水平，从而塑造卓越的单位形象；四、加强接待团队建设，促进公务接待工作顺利开展。

课程大纲：一、从“首轮效应”开始的接待工作——公务接待人员之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造公务接待人员完美的职业化形象。

1) 公务接待工作中的男性女性发型要求。

2）公务接待工作中的男性女性面容要求。

3）公务接待工作中女性妆容要求。

4）公务接待工作中的细节要求。

5）公务接待工作中的服装要求。

6）公务接待工作中的饰品佩戴要求。

7）公务接待工作中的其他必备物品要求。

二、无声的接待语汇——公务接待礼仪之表情礼仪。

1、公务接待中微笑礼仪要求。

1）接待工作中的微笑要。

2）接待工作中的微笑量化。

3、公务接待中目光礼仪的要求。

三、细节之中有标准——公务接待过程中的礼仪。

1、公务接待的原则与注意事项。

2、迎送与陪同要求。

3、迎接与陪同的礼仪细节。

1）迎接礼仪要素。

2）迎送地点与迎送站位。

3）引导礼仪。

4）称呼的注意。

5）介绍礼仪。

6）握手礼。

3、送行时的礼仪。

1）站位。

2）送别礼仪。

4、公务接待任务实施注意事项1）迎接。

2）陪同考察。

3）会见、会谈。

4）送行。

5）当日接待流程与要求。

政务礼仪讲课提纲：一、政务礼仪的定义与特点二、政务礼仪——办公礼仪(一)公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识（二）公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理（三）公务员的语言美有效沟通：1、说：说话要文明，礼貌多敬人，言辞要文明，表达要委婉，用语要谦逊，语气要诚恳，语调要平和2、听：聆听（四）公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范3、着装庄重典雅三、政务礼仪——会务礼仪（一）基本的会议礼仪1、端正会风（1）避免形式主义（2）严格地控制会议（3）集中主题（4）压缩会议的内容（5）限时发言（6）遵守会议纪律2、做好常规的例行的会务工作（1）会前工作要点（2）会中工作要点（3）会后工作要点3、会议位次的排列（1）小型会议位次排列（2）大型会议位次排列（主席台位次排列、与会者位次排列）四、政务礼仪——汇报礼仪（一）汇报应注意的问题1、汇报的方式汇报的具体形式，最多见的是以下三种，第一种就是口头汇报，第二种是电话汇报，第三种是书面汇报，包括写信、发E-mail、发其他的电子函件、传真、电子传递等等。

2、汇报的内容第一，要全面充分；其次，要真实准确；再者，有主有次、简明扼要3、临场的表现（二）听取汇报的礼仪1、要专心致志2、要抓住重点3、要及时办理、及时转办后，要进行必要的记录，五、政务礼仪——接待礼仪（一）接待的概述（二）正式接待1、接待计划的内容（1）接待方针（2）日程安排（3）接待规模（4）工作人员的安排（5）费用开支（6）饮食安排（7）交通工具的安排（8）安保宣传2、迎送和陪同（三）非正式接待政务礼仪（教案）第一张：在座的各位学员大家下午好，今天下午最后一节理论课由我和大家交流一个轻松的话题——政务礼仪。

相信政务是在座的各位的日常工作，或许在某个环节中，你们比较有经验，在整个交流环节中有什么讲的不对的地方，还希望各位包含。

我们知道，礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。