政务礼仪PPT

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政务礼仪-PPT课件

3、注重称呼
• 准确记住别人的姓名。 • 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 • 俗称不可乱用。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 慎称“老”。 • 难以把握称呼时用“您好”！
4.养成招呼习惯
与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。
养性
1
扩大阅读面，提高阅读精度
2
结交学友，互相切磋
3
用心体会，学以致用
养性
依修行始能成就者，称为修；不待修行而本来具足者，称为性。修性者以正浩然气，开心胸之广阔，以己度人，淡泊功利，则德高才重。
古人曰：
A 修身
B 养性
平天下
D 治国
C 齐家
谢谢大家
六、办公室礼节
注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。
1、注意办公桌的卫生。 2、说话做事尽量压低音量。 3、对同事使用正式的称呼。 4、室内公共事务共同做。 5、找人谈话应简短、低声。 6、不随意动用他人桌上的用品。 7、距离最近的人接听电话。
我们的压力
压力源：
一是岗位职责的压力。二是人际关系的压力。三是家庭生活的压力。四是个人发展的压力。
两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事
先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整洁。
2、接名片：应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。
3、交换名片顺序 “先客后主，先低后高”。
4、名片的忌讳
三、电话礼节
选择恰当时间使用礼貌敬语控制说话声音注意说话仪态注重通话环境
四、介绍礼节

公务礼仪培训课件(PPT 45张)

公务礼仪
礼仪概述
礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。（一）忠于职守忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1）公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往（3）公务礼仪有利于塑造个人形象（4）公务礼仪有利于提升组织形象

行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文

2主人
3
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3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
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主人
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2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则利益排序原则荣誉特例原则关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心领带皮鞋、袜子皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿坐有坐相：坐姿坐得其所用餐座位走出式样：走姿坐车礼仪：驾驶者、安全、客人意愿、上下车顺序
打电话的礼仪电话抱怨处理手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》林雨萩北京大学出版社《最新礼仪规范》陈萍线装书局《行政礼仪》金正昆人民大学出版社《说话的艺术》方州中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留

政务礼仪PPT课件

7 四手结（单结 The Four-Inohand）
• 适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所有领结中最容易上手的 • 要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择 “男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称
8 浪漫结（The Trend Knot）
• 适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种完美的结型 • 要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁
西装怎样选？
1、国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2、西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3、合体
西装的选择
• 1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。
• 2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉。
黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色，它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。
三、呼应协调法前后上下呼应，显示和谐统一的美感。
（二）公务人员的仪容礼仪
配套的鞋袜
1. 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。 2. 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖
头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 3.皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是
，就要在颜色上找到统一。 4. 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不
要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。 5. 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。

政务礼仪杨金波PPT课件

表达自己的观点，同时避免发言超时。
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时，应尊重其文化和习惯，避免触犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能够准时参加并有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。

政务礼仪培训课件PPT9)pptx

发送会议邀请
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程，确保重要议题得到充分讨论，提高会议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和归纳，明确下一步行动计划和责任人。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒适，包括接待室布置、茶水服务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适合讨论的氛围。

政务大厅礼仪培训PPT

积极关注来访者的需求，主动提供帮助，提高服务满意度。
促进政务工作开展
树立良好形象
良好的政务礼仪有助于树立政务大厅的良好形象，增强政府公信
力。
促进政务合作
通过良好的礼仪，加强与来访者的沟通和合作，促进政务工作的顺利开展。
提高工作效率
良好的礼仪有助于提高政务大厅的工作效率，减少不必要的摩擦和误解。
政务大厅礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 政务大厅礼仪培训的重要性 • 政务大厅工作人员的仪容仪表 • 政务大厅工作人员的言谈举止 • 政务大厅的接待礼仪 • 政务大厅的沟通礼仪 • 政务大厅的会议礼仪
目录
Part
01
政务大厅礼仪培训的重要性
提升服务形象
统一着装
确保政务大厅工作人员着装整洁、统一，展现出专业、正式的形象。
准备资料
4
根据会议需要，提前准备好相关的文件、资料或设备。
布置场地
2
确保会议室内设施齐全、
整洁，提供足够的座位和
空间。
通知与邀请
3 提前通知参会人员，确保
他们了解会议的相关信息，并礼貌地邀请他们参加。
会中服务
接待与签到
对参会人员进行接待，并完成签到手续，确保参会人员到场情况记录准确。
记录会议内容
。
态度友善
总结词
政务大厅工作人员应保持友善、耐心的态度，对群众的咨询和需求给予及时、准确的回应。
详细描述
在接待群众时，工作人员应面带微笑，保持热情友善的态度。对于群众的咨询和需求，应耐心倾听，并给予准确、详细的解答和帮助。在处理群众问题时，应保持冷静、客观，不与群众发生争执或冲突。

政务礼仪新课件(PPT31页)

杨金波礼仪工作室
政务礼仪
5. 迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位 5）乘车的座位
杨金波礼仪工作室
政务礼仪
5）乘车的座位小轿车越野车商务车面包车大客车
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感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:2 0:2301: 20:2301 :2010/ 13/2020 1:20:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 301:20: 2301:2 0Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。 01:20:2 301:20: 2301:2 0Tuesday, October 13, 2020
杨金波礼仪工作室
北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室
杨金波礼仪工作室
政务礼仪
一、政务会见礼仪 1. 神态表情 2. 语言表达 3. 肢体动作
杨金波礼仪工作室
政务礼仪
一、政务会见礼仪 1. 神态表情
正气温和镇定从容
杨金波礼仪工作室
政务礼仪
一、政务会见礼仪 2. 语言表达政务人员语言表达三方面 1）说话语气：坚定有力掷地有声 2）说话内容：干净利索清楚明白 3）说话水准：遵守规矩符合礼仪
杨金波礼仪工作室
政务礼仪
3)) 语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人? 缓冲词语的使用

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认识你的服务角色
我为谁而工作? 谁为我发工资？能力和态度哪个更重要?
我为什么而工作？
员工在企业的四种角色
能力强人才人财
弱
人裁消极
人材态度积极
人裁——没有能力，态度又差——坚决不用！人材——态度不错，就是干不了事——培养使用！人才——能力挺强，就是态度太差——谨慎使用！人财——态度好，又有能力，真是公司财源——重用！
服务的多层次分析
感动服务超值服务满意服务基本服务服务水准线
9
第三模块
仪容与着装礼仪
——打造一流的职业形象
仪容要求
面容：洁净，粉底均匀眼睛：保持清洁，目光坦诚，注意眼部化妆鼻子：鼻孔干净，鼻毛丌外露，任何时候丌能用手挖鼻孔胡须：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯，保持干净、
配饰的要求：凡着工作服者，丌得配戴夸张首饰和配饰，严格要求的单位丌配戴首饰和配饰。公务皮包应使用黑色和棕褐色色系，简洁、庄重。
第四模块
仪态丼止礼仪
——职业魅力的个性化体现
政务人员丼止魅力
¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ 站姿
坐姿蹲姿走姿鞠躬行礼
手势
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一

ห้องสมุดไป่ตู้
第五模块
政务人员职业礼仪 ——吹响服务交往的序曲
问候礼仪

问候要争取主劢问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问候时的姿势
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲物体上６、不要蹲着休息
七、点头致意
头部微向下轻点，面带微笑

下级向上级致意。晚辈先向长辈致意。男士先向女士致意。政务人员向来办事人员致意。
如何递送证件、资料、物品
上身略向前倾注视客户手部文字正向对来办事人员双手递送，轻拿轻放物品直接交客人手中如需签名，则打开笔套，轻握笔杆，笔尖朝自己，递至客人右手
个人的热情、修养和魅力。
微笑是可以训练的，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑应适度、适宜微笑应采取主劢微笑比电便宜，比灯灿烂！ ——苏格兰谚语
眼神
眼神：注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。与客户短时间交谈时——注视客户的双眼与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域注视客户的面部时——最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜，把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方同客户相距较远时——以客户的全身为注视之点递接物品时——注视客户的手部
第一模块
政务礼仪概述
政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。
政务礼仪的作用
。
内强个人综合素质外塑行政机关形象提高客户满意度
孔子曰：“事无礼而丌成，人无礼而丌立，国无礼而丌宁拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”
三、坐姿
坐姿：文雅、稳重、大方女性五种坐姿：基本要求：
正位坐姿双腿斜放式双腿交叉式前伸后屈式架腿式
– 上身端正，腰部挺直 – 目光平视，表情自然
– 双腿并拢
– 双手交叉，放于腿上 – 坐满椅子的2/3 切忌： – 双腿分开 – 抖动双腿
坐姿在服务中的应用
服务礼仪必修课程
行政服务中心政务礼仪培训
高级形象礼仪讲师：雷雅婷
雷雅婷简介
雅婷老师授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果。受训的单位有：政府部门、高等院校、事业单位、传媒及各类大中型企业。受雅婷女士培训后的员工、管理人员及大学生的综合素质显著提升，深受培训单位的好评。
用眉刷蘸适量眉粉，扫出自然眉型
为了表现透亮的眼妆效果，选用清爽干净的浅棕色、粉色、淡紫色等眼影用黑色眼线笔勾画眼线，使眼部轮廓更清晰、明亮、有神
职业淡妆九步曲
用睫毛夹使睫毛卷曲上翘
用既防水、又有很好卷翘拉长效果的黑色
睫毛膏均匀上睫毛用适合自己颜色的唇膏对唇部进行修饰健康的橙粉色腮红会让妆容更加充满活力，侧扫在颧骨处微笑时面部肌肉突起的
地方
政务人员制服着装规定
1、系好衣扣，丌得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿; 2、夏服、春秋服、冬服丌得混穿，制服不便服丌得混穿； 3、着春秋服、冬服时必须内穿制式衬衣，系与用领带，领花、胸徽佩戴齐全; 4、着政务人员工作服时应穿黑色皮鞋、深色袜子，丌得赤脚穿鞋; 5、着工作服时应注意风度仪表，保持服装整洁。 6、工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），丌便于穿工作服的，经负责人同意，可着便服上岗，应做到简洁、庄重、得体。
从椅子左侧三步入座；收拢裙角，慢慢坐下，坐满椅子2/3的位置；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的2/3处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上。忌：塌肩、含胸、抖腿。
五、蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。
与业的形象
口气：清新，无异味。早、午餐丌吃有异味的食品，丌饮酒或含有酒精的饮料。手部：保持干净，指甲修剪整齐，丌得染指甲或美甲；手表款式丌得过于夸张。
职业淡妆九步曲
用液体粉底调整肤色，用手指轻轻拍打均匀（选择接近肤色的）用定妆粉均匀点拍，吸走粉底过多油份，保持底妆的薄透、自然，使妆容更服贴持丽