论消费者反悔权

浅析消费者的反悔权作者：刘丽丽来源：《财讯》2017年第04期消费作为拉动市场经济的三驾马车之一，在促进我国经济发展的过程中发挥着重要的作用。

在消费的过程之中，很容易会出现消费侵权的事情，消费者作为个体，在和销售商或者生产商进行维权的时候往往处于弱势地位，为了维护消费者的合法权益，我国于1993年颁布了《消费者权益保护法》，首次以立法的形式明确并保护消费者的合法权益。

近几年，网购迅速发展起来，针对网购过程中出现的一系列侵权现象，2013年全国人大常委会修改了《消费者权益保护法》，赋予了消费者反悔权。

张小姐是一名有多年网购经验的年轻人，一次她在某网购网站上花了九百九十八元购买了一件大衣，等到大衣寄到张小姐手中之后，张小姐发现该大衣和自己在网站上看到的存在很大的差别，颜色色差大也就算了，大衣的面料也是非常差的，根本就不值九百九十八元，于是张小姐便联系网站的售后服务想要退货，但是售后人员却告诉张小姐，她家的商品一经售出概不退换。

张小姐对此非常生气，但是因为是网上购买的衣服又不知道应该去哪里找谁进行维权。

生活之中很多人都有过和张小姐一样的经历，很多人因为求助无门而选择放弃自己的权利，修改后的《消费者权益保护法》设立的消费者反悔权专门为了保护此种情况下的消费者。

消费者反悔权概述消费的过程其实是双方签订合同的过程，而反悔权制度是指，赋予消费者在一定期限之内可以无理由的解除合同，且不必承担任何后果，使合同恢复到初始状态的制度。

反悔权给予了消费者一定的冷静期，能够更全面的保护消费者的知情权和公平交易的权利。

在权利期间消费者可以不受任何因素干扰，自愿选择是否解除购物合同。

反悔权的设立体现了倾斜保护，利益平衡的立法精神，提高了消费者权益保护的水平，符合市场经济的发展，是时代发展的必然要求。

传统的消费方式是消费者和销售者能够面对面的进行沟通，消费者能够直接看到、触摸到销售物品，并且还可以试穿或者试用该物品，是的消费者对于销售物品能够有一个直观清晰的了解，但是网购中关于销售物品的一切信息都是来自于销售方的描述和图片，消费者不能直接判断出销售物品是否和描述相符，是否能够达到自己的预期标准，是否能够适合自己，所以，如果不设立反悔权对于消费者的权益是极大的损害，也不利于市场经济的发展。

论我国的消费者反悔权作者：肖征元来源：《报刊荟萃（下）》2017年第12期摘要：随着各种非即时交易方式的兴起，消费者反悔权与我们的生活密切相关。

本文在界定消费者反悔权的概念和特征的基础上，分析了消费者反悔权制度的正当性理论依据。

并且指出了当前消费者反悔权制度存在的价值，其提现的是消费者的心理福利和权利福利。

关键词：消费者反悔权；正当性；心理福利；权利福利一、消费者反悔权的基础理论消费者反悔权是指经营者采用网络、电视、电话、邮购以及上门推销等方式销售商品，消费者在实际履行了合同之后的冷静期内，对完好的商品享有的无需说明理由即可予以退货的合同解除权。

笔者以为，该定义比较合理。

该界定既突出了反悔权法定的特点，也强调了其适用的范围；既规定了反悔权存续期间即冷静期的期间，同时也突出了消费者行使反悔权的必要条件是商品完好；最重要的是特别强调了无理由退货的实质是合同解除权。

结合相关的法学理论和《消费者权益保护法》中第二十五条的规定，我们可以知道消费者反悔权具有以下特点：（1）反悔权具有法定性。

反悔权是一种法定权利，其是由法律明确规定，属于法律的强制性规定。

（2）反悔权属于形成权。

反悔权是属于典型的形成权，消费者依其单方的意思而形成一定法律效果的法律之力，经营者受其拘束。

（3）反悔权是相对权。

反悔权的权利主体是消费者，义务主体是合同的另一方当事人，即经营者，权利的主张只能向合同当事人主张。

（4）反悔权具有无因性和免责性。

消费者行使反悔权时只要在规定的时间向经营者做出解除合同的意思表示即可，无需说明理由。

并且，只要其在法定期限内行驶，退货后也无需承担任何的违约责任。

二、消费者反悔权的正当性理论消费者反悔权是明显偏向于保护消费者的，因为消费者在特定情况下，可以随意的撤销合同而无需理由。

从形式上来看，是有违公平原则的。

那么该制度存在的正当性基础何在呢？关于消费者反悔权的正当性理论基础，学界主要有消费者主权理论和契约自由实质正义理论。

从微观法条上看，《消法》第25条调整的是消费者和经营者之间的法律关系。

虽然该条对消费者进行倾斜保护，对经营者的利益予以限制，但两者的法律地位仍是平等的。

故综上《消法》第25条应归属于民事法律规范，这是从法条方面来阐释反悔权是消费者享有的一种民事权利。

反悔权的性质尚有争论，但大多数学者一致认为，反悔权是一种形成权。

消费者在反悔权存续期间内，退货给经营者或通知经营者，是在以自己的行为，单方面促使自己和经营者之间的合同法律关系发生了变动，反悔权的内容显然符合形成权的定义。

然而有争议的是反悔权到底是一种什么样的形成权？这有待我们思考。

多数学者认为反悔权是一种特殊的法定解除权，如刘青云认为反悔权“本质上属于形成权,但又不同于其他形成权,是在前提条件和法律后果上比较特殊的法定解除权”。

其实，界定反悔权的性质需要明确三个问题：一是消费者行使反悔权所指向的对象。

二是消费者行使反悔权之前合同的效力如何。

三是消费者行使反悔权是否具有溯及力。

鉴于目前各国对反悔权立法迥异，我们很难将消费者反悔权统一界定为某种形成权。

《德国民法典》第355条规定“消费者在规定的期间内撤回其旨在订立合同的意思表示，则消费者不再受该意思表示的约束”。

对此条，我们可以理解为消费者撤回的意思表示可以是要约，也可是承诺，也可是双方意思表示的合致（即合同）。

个人认为，反悔权行使的对象不应为要约或承诺。

要约的撤回、撤销，与承诺的撤回在合同法都有规定，与英国不同，欧盟相关指令中认定反悔权行使后，消费合同的终止仅指向将来。

合同解除权分为法定合同解除权和约定合同解除权，反悔权是法律强制性地赋予消费者的解除合同的权利，因而反悔权是一种法定合同解除权。

二、我国消费者反悔权的解读如今的世界是迅猛发展的互联网时代，网购已成为人们生活的一部分。

电子商务这种新兴的商业模式，正释放着它强大的生命力。

我国新《消法》第25条正是在这样的背景下应运而生，显然其设立对于提振消费者网购信心，对于促使经营者诚信经营，都具有十分重要的作用。

我国消费者反悔权的构建对于国内的消费者来说，通常所熟知的消费者权利包括：人身财产安全权，商品服务知悉权，自主选择权，公平交易权，损害赔偿权，结社权，知识了解权，受尊重权以及监督权等九大权利。

而反悔权却是一个陌生的法律概念，它是否是对消费者九大权利的补充呢？[1]一、我国法律建立消费者反悔权制度的必要性和可行性（一）我国法律建立消费者反悔权制度的必要性要想平衡消费者和经营者的地位，实现真正的平等和公平，需要通过法律制度设计。

反悔权制度已经出现，且在现实的营销过程中很多商家为了吸引消费者承诺在一定期限内消费者可以无条件退货。

但是，无论是法规、条例还是商家的自我承诺都不如法律规定能更加广泛权威地保护消费者。

[2]反悔权制度在我国亟待通过法律予以明确规定，理由是：相对于实行反悔权制度的经济发达国家而言，我国实行市场经济的时间还不够长，因此，市场还不够成熟，经营者经常利用其与消费者的严重信息不对称欺诈、误导消费者；而我国的消费者相对也较不成熟，其弱势地位明显。

反悔权制度可以矫正经营者的不规范的营销手段，给予消费者倾斜性保护。

其次，在实践中经营者为吸引消费者常打出类似于反悔期制度的无条件退货承诺的招牌，但不够规范。

反悔权制度的确立一方面以权威性的法律规定为这些行为确定了标准，另一方面也可以打击那些利用“无条件退货”等口号诱导消费者的经营者。

（二）我国法律建立消费者反悔权制度的可行性。

1.实践经验：我国部分经营者无条件退货的服务承诺。

中国消费者最早接触反悔权制度是源于世界著名的直销保健品公司――美国安利公司在 1995 年开拓中国市场时所做出的“无因退货”的服务承诺，虽然这一承诺在中国大陆由于“水土不服”遭遇到一些尴尬，但是“消费者可以在合同订立之后的一段时间无条件退货返款”的这样一种消费理念已经在中国市场生根。

虽然后来不同的经营者做出承诺时都有一定的限定条件，但是这一变化是可喜的，因为这是有利于保护消费者和诚信经营者的。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护日益受到广泛关注。

消费者后悔权作为消费者权益保护的重要组成部分，对于维护消费者合法权益、促进市场经济健康发展具有重要意义。

本文将详细阐述消费者后悔权的法律规定，以期为广大消费者提供有益参考。

二、消费者后悔权的概念与特征1. 消费者后悔权的概念消费者后悔权，是指消费者在购买商品或接受服务后，在一定期限内，因商品或服务不符合预期，可以解除合同、退货或要求其他补救措施的权利。

2. 消费者后悔权的特征（1）权利主体特定：消费者后悔权的主体是消费者，即购买商品或接受服务的个人或单位。

（2）权利客体特定：消费者后悔权的客体是商品或服务，包括实物商品和虚拟商品。

（3）权利期限特定：消费者后悔权在一定期限内有效，超过期限，消费者将失去后悔权。

（4）权利内容多样：消费者后悔权包括解除合同、退货、要求赔偿等多种形式。

三、消费者后悔权的法律规定1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中对消费者后悔权的规定主要体现在以下方面：（1）消费者享有七日无理由退货的权利。

消费者在购买商品或接受服务后，自收到商品之日起七日内，无需说明理由，可以退货。

（2）经营者应当自收到退回商品之日起七日内，向消费者退还货款。

退回商品的运费由消费者承担。

（3）经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货或更换。

2. 《中华人民共和国合同法》《合同法》对消费者后悔权的规定主要体现在以下方面：（1）消费者在购买商品或接受服务前，有权了解商品或服务的真实情况。

（2）消费者在购买商品或接受服务后，有权在合理期限内解除合同。

（3）消费者解除合同的，应当承担相应的责任。

3. 《中华人民共和国电子商务法》《电子商务法》对消费者后悔权的规定主要体现在以下方面：（1）电子商务经营者应当依法保障消费者合法权益，不得损害消费者后悔权。

（2）电子商务经营者应当明确告知消费者后悔权的期限、方式等内容。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和消费市场的日益繁荣，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。

为了更好地保护消费者的合法权益，我国法律对消费者反悔权进行了明确规定。

本文将从消费者反悔权的概念、法律规定、实施方式以及法律保护等方面进行详细阐述。

一、消费者反悔权的概念消费者反悔权，又称七天无理由退货，是指消费者在购买商品或接受服务后，在法定时间内，因商品或服务与预期不符、质量存在问题等原因，可以要求退货或换货的权利。

消费者反悔权的设立，旨在保护消费者权益，维护公平、公正的市场秩序。

二、消费者反悔权的法律规定1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中第二十五条对消费者反悔权作出了明确规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。

但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

”2. 《中华人民共和国电子商务法》《电子商务法》是我国电子商务领域的基本法律，其中第二十条规定：“电子商务经营者应当依法履行消费者权益保护义务，保障消费者合法权益。

电子商务经营者提供的商品或者服务，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。

”三、消费者反悔权的实施方式1. 商品退换货消费者在购买商品后，如因商品质量问题、与预期不符等原因，可以在七日内向商家提出退货或换货的要求。

商家应依法予以办理。

2. 服务退费消费者在接受服务后，如因服务质量问题、服务与预期不符等原因，可以在七日内向服务提供者提出退费的要求。

服务提供者应依法予以办理。

3. 线上购物退款消费者在网购过程中，如因商品质量问题、与预期不符等原因，可以在七日内申请退款。

电商平台应依法予以办理。

浅议消费者后悔权时间上的适用消费者后悔权（又称为退货权）是指消费者可以在一定时间内无需提供理由而退回所购买的商品或解除所订立的合同。

消费者后悔权的实施不仅可以保障消费者的合法权益，也可以促进商家遵守诚实信用原则，加强竞争力。

但是，消费者后悔权应该适用于何时和何种商品，一直以来都是法律界和社会广泛关注的问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者后悔权适用于以下情况：B2C（企业对个人）电子商务交易、上门销售、电话销售和寄售商城等特定形式的交易中，消费者可以在收到商品或签订合同之日起七日内（跨境电商十五日）无条件退货或解除合同，并能全部退回买价和与商品有关的费用。

但是，在诸如食品、定制及非标准化产品等不适用于后悔权的产品中，消费者应该依据购买合同内容和国家相关法律法规规定来进行交易。

在持续发展的电子商务行业中，消费者的在线购物已经成为常态，而这种交易方式的商品配送和服务相对较为复杂。

因此，应该将消费者后悔权的时间上适用进行相应的修改和完善。

理论上，如果消费者在自己收到商品之前就发现了质量问题或者存在与网站宣传内容不符的情况，那么应该在商品到达前撤销交易。

如果网站的商品存在欺骗行为，那么应该视情况而定，对不属于信用消费类的存量商品应该给消费者回退选择，或者给予相应的补偿和赔偿。

同时，可以借鉴欧盟28个成员国的《欧盟远程销售指南》的相关法律，将消费者后悔权的时间延长到14天。

14天的时间固然可以给消费者更多的时间进行考虑，但对于商家来说则会带来更高的物流成本和法律风险，更大程度上的保护消费者权益也使得商家更难以展开业务。

因此，我们可以考虑在消费者信用良好等情况下适度放宽后悔权的适用时间，或者对香港特别行政区、台湾等地的消费者实行不同的规定。

总之，随着现代科技的发展和消费者需求的不断完善，消费者后悔权的时间和适用范围也需要动态调整和完善。

我们应该采取更加开放、灵活和务实的态度，创新消费者权益保护机制，努力在兼顾市场效率和社会公平的前提下，为广大消费者提供更加符合实际需求的后悔权保护。

浅议消费者后悔权时间上的适用消费者在购买商品或接受服务后，有时会对自己的选择产生后悔。

为了保护消费者利益，许多国家和地区都制定了相关法律法规，给予消费者一定的后悔权。

消费者后悔权的时间上的适用是一个重要的问题，本文将对其进行简要论述。

消费者后悔权的时间上的适用，主要涉及两个方面：解除合同的期限和退货期限。

解除合同的期限是指消费者可以在一定的时间内解除与商家签订的合同，不再履行合同的权利。

解除合同的期限通常会根据不同的商品和服务进行规定。

一方面，一些消费品存在一定的保质期，如果消费者在保质期内发现商品存在质量问题，可以解除合同要求商家退款或更换商品。

在消费者服务领域，消费者可能认为服务质量不符合要求，也可以解除合同要求退款或重新提供服务。

解除合同的期限通常会根据不同的商品和服务进行规定，以保障消费者权益。

退货期限是指消费者可以在一定的时间内退货。

退货期限通常适用于消费者对商品不满意或者后悔购买的情况。

在退货期限内，消费者可以将商品退回商家，并获得全额退款。

退货期限也会因不同的商品和服务而有所不同，一般较短。

退货期限的规定可以避免消费者后悔购买商品而无法退货的情况发生，增加消费者的满意度。

消费者后悔权的时间上的适用，需要在保障消费者权益的兼顾商家的利益。

若时间过长，商家可能难以处理退货或退款事务，也容易造成商品的二次销售问题。

在制定消费者后悔权的时间上的适用时，需要平衡消费者和商家的利益。

消费者后悔权的时间上的适用需要根据商品和服务的特殊性进行区分。

对于易腐商品和一次性消费品，退货和解除合同的期限可以相对较短，以保证商品质量和消费者权益；而对于耐用品和服务类商品，退货和解除合同的期限可以适当延长，以满足消费者在使用过程中的合理需求。

商家也要提供相应的售后服务制度，明确消费者的权益和义务。

最重要的是，消费者应在购买前仔细阅读相关条款和政策，合理利用后悔权，维护自身权益。

浅析消费者反悔权——以《消费者权益保护法》第25条为视角消费者反悔权是消费者在购买商品或服务后，有权在一定时限内取消购买或解除合同的权利。

在我国，《消费者权益保护法》第25条规定了消费者反悔的具体内容和范围。

本文将以该条为视角，浅析消费者反悔权的相关情况，并根据案例进行阐述和分析。

首先，根据《消费者权益保护法》第25条规定，消费者在购买商品或者接受服务后七日内可无理由要求退货或解除合同，但以下商品或者服务除外：一次性消耗品、定制商品、不可退货的商品、过期或者易失效的商品、开封后影响商品质量或者卫生的商品、食品或者药品等。

由此可见，消费者反悔权并非适用于全部商品或服务，而是有所限制。

具体而言，消费者反悔权适用于以下情形：1、如果消费者在商店购买商品，可以在七日内无条件要求退货；2、如果消费者通过网络购物，在收到商品之日起七日内可以无条件要求退货；3、如果消费者购买的服务是一项合同，则可以通过解除合同的方式进行退货；4、如果消费者购买的是周期性提供的服务，可以从最后一次提供之日算起七日内无条件解除合同。

对于这些情形，对于消费者都有相应的保护。

其次，以下是几个关于消费者反悔权案例的说明：案例一：小李在网上买了一件衣服，但收到后觉得尺码不合适，于是在收到商品之日起的第二天联系卖家申请退货。

但卖家告知，超过了七日内的退款时限，无法给予退款。

分析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，小李在接到商品之日起7日内有权要求退货，该卖家拒绝小李的退款请求，是侵害了小李的消费者权益。

因此，小李可以通过维权的方式，要求卖家承担相应的法律责任。

案例二：小张购买了一款电动车，当天就想退货，但卖家告知产品已经被拆封，无法进行退货操作。

分析：根据《消费者权益保护法》第25条规定，“开封后影响商品质量或者卫生的商品”不在无理由退货范围内。

因此，如果一旦购买的商品被拆封，就不能要求无条件退货了。

案例三：小王在商场购买了一瓶葡萄酒，事后发现酒质有问题，于是想要求退货。

论反悔权在消费者权益保护领域的引入新修订的《消费者权益保护法》中增加了消费者的反悔权，是我国相关立法的一大进步。

反悔权既是消费者基本权利的延伸和保障，也是实质上的法定合同解除权。

它的行使需要满足特殊的条件（包括特定销售方式、特定商品和特定期间等），并且会带来一定的法律后果。

反悔权在我国消费者权益保护领域的引入可以维护交易公平，促进市场繁荣，意义十分重大。

标签：反悔权；消费者权益保护；选择权；合同解除权；冷静期1反悔权的概念反悔权，是指消费者通过经营者的非传统销售方式购买商品，在收到商品后的特定期限内，对完好商品拥有可无理由退货的解除合同的权利。

2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，其中第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

但下列商品除外……”这一条文将反悔权引入我国消费者权益保护制度，是我国相关方面立法的一大进步。

其实，对该条中赋予消费者的权利该如何称谓，存在不少分歧。

在立法时，有“无理由退货”制度，“消费者在适当期间单方解除合同的权利”等称呼。

在学界，有反悔权、后悔权、撤回权、“消费者在适当期间单方解除合同的权利”、“经营者接受退货义务”等多种叫法。

纵观各国各地区立法，这一制度在台湾地区称为“消费者之犹豫权”，在美国、英国多称之为“冷静期制度”，在德国称之为“消费者撤回权”，在法国一般称之为“特别撤销权”、“反悔权”等，各国各地区的这一制度核心内容大体相同，部分规定存在区别。

结合我国民法理论与司法实践，笔者拟将其称为反悔权。

“无理由退货”、“消费者在适当期间单方解除合同的权利”是立法上的说明解释，道出了该权利的实质，但作为概念使用则不够简明；撤回，是指在意思表示尚未生效之前，表意人实施的止意思表示生效的行为，合同法上的撤回权需在表意人的意思表示未生效之时行使，而新法二十五条之权利发生在合同成立之后，因而不是合同法上的撤回权；“经营者接受退货义务”是从经营者的义务角度间接界定消费者的权利，不够直接；其他国家和地区的相关制度与我国大同小异，虽其称谓有特殊的历史渊源和独特的语境，但对我国《消费者权益保护法》新增权利的界定有重要参考价值；后悔权与反悔权概念相当，反悔权比起后悔权与新法引进的无理由退货制度本义更为接近。

浅议消费者后悔权时间上的适用消费者后悔权是指消费者在购买商品或接受服务后，因为一些原因而对所购买的商品或接受的服务产生后悔，希望可以取消合同或要求退货、退款的权利。

消费者后悔权是消费者保护的一项重要权益，可以有效地保护消费者的合法权益，提升消费者的满意度。

在国内，消费者后悔权的适用时间上主要有两种情况，即法定后悔权和合同约定的后悔权。

其次是合同约定的后悔权。

在一些特殊的交易中，双方在合同中可以自由约定后悔权的适用时间。

在一些大件商品（如家电、家具等）的销售合同中，可约定消费者在购买后的一定时间内享有后悔权，该时间通常为7天至30天不等。

合同约定的后悔权适用时间较长，可以更好地满足消费者在购买大件商品后的后悔需求。

无论是法定后悔权还是合同约定的后悔权，消费者都要在一定的时间内行使后悔权，逾期将丧失此权利。

消费者在行使后悔权之前应积极与销售者沟通，确保符合退货退款的条件，包括商品的完好性、防伪标识完好等。

在合同约定的后悔权中，消费者还需要留意是否需要支付一定的违约金或承担退货的相关费用。

需要注意的是，消费者后悔权并非一切情况下都适用。

定制商品、个性化服务等特殊商品与服务，在购买后通常不享有后悔权。

对于一些消耗性商品（如食品、药品等）和一些服务（如旅游、演出等）来讲，消费者常常无法行使后悔权，因为一旦购买后就无法退还或更改。

消费者后悔权的适用时间上主要有法定后悔权和合同约定的后悔权。

法定后悔权适用于商品购买和服务接受后的7天内，无需提供理由。

合同约定的后悔权则根据双方约定的时间范围进行行使。

消费者在行使后悔权时需留意是否满足退货退款的条件，并注意相关费用和违约金的支付。

消费者后悔权并非适用于所有情况，某些特殊商品与服务可能无法行使后悔权。