连锁药店多元化经营的营销利器
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健康管理在药店营销中的应用
北京东方脉搏健康管理研究所
(www.mebo120.com)
一、药店面临新的挑战和机遇
随着国家新医改方案的进一步落实和实施,对零售药店的影响正在逐日显现。
新医改实施后,医院和社区取消药品顺价加成,药品价格必然下降,药店赖以生存
的价格优势不复存在,医院和社区卫生服务机构将成为零售药店强有力的竞争者。
如何迎接挑战,抓住转型期的发展机遇?业内人士认为,积极开展特色和多元
化经营将成为零售药店重要的经营战略,“大健康”经营理念日渐清晰。国内部分连
锁药店实施大健康服务,使药店的销售量得到大幅度提升,尤其是健康类产品的销
售额得到成倍增长。
“大健康”不
仅仅是销售产品目
录的扩大,同时也
需要相应的营销策
略的多元化和专业
化,OHA是药店实
施“大健康”经营
转型的重要营销工具!
二、什么是OHA?
OHA是一套先进的健康促进及服务平台,由国内著名医学机构的多学科专家共
同参与、运用先进的IT技术研发的健康服务产品,OHA的科学性已经得到中华医学
会的认证、OHA的应用价值已经在众多医院体检中心到充分证实。
1、健康评估与疾病风险预测
OHA集成了目前国内最权威的健康评估和疾病风险预测系统,顾客提交个人健
康信息后将得到5份报告:健康信息汇总、疾病风险预测(9种疾病)、自我健康促
进计划、膳食指导计划和运动指导计划,这些专业的报告让药店顾客享受到三甲医院
的高品质服务。
2、健康档案与客户关系维护
OHA平台集成了健康档案、健康风险管理、慢病管理、团体客户管理和客户分
析等多个模块,便于长期进行客户关系维护。系统并集成了手机短信、电子信箱等通
讯工具,非常方便药店开展售后服务、会员管理、营销管理和健康管理服务。
3、OHA产品科学、先进
OHA已经被百余家医院体检中心采用,这些医院包括解放军总医院、武警总医
院、浙江大学附属医院等著名医疗机构;中国最大的专业健康保险公司——中国人民
健康保险公司(PICC)全面采用OHA进行健康评价和健康管理,中国平安保险公司
也有产品采购OHA服务。
4、经济简便、即时开通
药店应用OHA平台几乎没有特别要求,操作简单不需要配备任何软件专业人员,
目前绝大数多连锁药店均备有计算机、打印机和上网条件,具备这几个条件就能当
日开通平台并开展工作。OHA报告专业严谨且通俗易懂,有一定医药专业知识的药
店工作人员经过2-3个小时的培训即可向顾客解读报告内容。
OHA系统支持客户自行选择报告图标(LOGO)和落款,连锁公司可以完全使
用自己公司的图标(LOGO)和落款。
三、OHA给药店带来什么价值?
1、药店应用OHA,为顾客提供全新、专业化的健康服务将整体提升药店形象,
增加顾客满意度;
2、药店顾客接受OHA服务将大
大增加药店工作人员与顾客接触和
交流的时间,由于熟知顾客的健康信
息,可针对他们的健康状况进行合理
的销售指导,改变以往简单的介绍式
促销,实现专业化和精细化营销;
3、应用OHA进一步走进周边
社区为居民提供健康服务(目前社区
卫生服务机构尚不具备提供这些服
务的条件,可以考虑与他们合作),将改变药店传统服务模式,变被动销售为主动促
销,有助于增加药店的客流量,从而提高销售额;
4、利用OHA平台建立客户健康档案和分类信息,通过手机短信或电子邮件增进
与客户的交流与沟通,将大大提高客户的忠诚度;
5、OHA设置有连锁公司总部管理端口,公司总部可以根据需要随时增加下属药
店,同时总部也可通过统计报表动态监督各药店的营销业务发展状况,有利于连锁公
司总部加强对药店的营销管理和指导;
6、OHA平台能够逐步帮助药店建立和完善客户数据库,进一步开展数据库营销。
四、开展OHA服务成本很低
建议连锁药店将OHA服务免费向顾客或潜在顾客提供,作为重要的市场促销
手段,通过促进药店总体销售量和销售利润来体现OHA的价值。只有提供免费服务,
才能吸引更多的顾客参与,实现营销目标。
东方脉搏将以多种非常优惠的方式与连锁药店进行合作。药店开展OHA服务的
成本也较低,主除药店人工成本外,主要是报告打印成本,建议药店通过下列业务
流程来控制服务成本。
1、OHA生成报告后,药店工作人员对着屏幕显示报告,向顾客解读报告内容及
意义,如果顾客提出获得报告的要求可以建议电子邮件发送健康报告;
2、不提供免费报告打印,如果客户提出要求打印报告,可以向客户适当收取一
定的打印成本(黑白打印2-3元),客户一般能够接受。
五、OHA应用举例
1、开通流程
2、多种操作流程
签订使 用协议 当日开通总部账号 在线客 户培训 企业管理员自
建药店账号
A
进店 顾客 填写健 康问卷 店员录入 生成报告 解读报告、打
印或发送报告
B
进店 顾客 店员询 问顾客 直接录入 生成报告 解读报告、打
印或发送报告
C
走进 社区 居民填写健康问卷 店员录入 生成报告 打印或发
送报告
3、顾客管理流程
健康评估后,针对顾客的健康状况,合理推荐OTC药品、保健食品或保
健器械,进行精细化营销;
根据OHA系统分类,针对不同健康状况的顾客群,发送健康提示信息,
促使目标顾客重视自己的健康风险,体现专业关怀,挖掘消费潜力;
节假日、顾客生日、季节变化、重大健康事件等特别日子给顾客发送短
信进行问候和健康关怀,增加顾客的忠诚度;
其他数据库营销的应用,如方便地邀请相关顾客参加厂家现场举办的宣
传活动等。
4、报告应用举例
例一:某顾客高血压高风险
报告分析与营销应用:
OHA评估报告显示您今后五年内患高血压的风险很高,达9%,是可比人群(同性别、同年龄
段和同地区)平均风险的2.58倍。主要风险因素为:正常血压高值、静坐生活方式(体力活动
不足)、体重超标和蔬菜水果吃得少。这些风险均是可控制的,建议您加强体育锻炼和增加蔬菜
水果的摄入。为了更好监测自己的运动,你可以购买一个“计步器”,每天记录自己的活动量,
另外您也可以服用些温和作用的保健品,如减肥茶,来控制体重,预防高血压的发生。
例二:某顾客糖尿病高风险
报告分析与营销应用:
OHA评估报告显示您今后五年内患糖尿病的风险很高,达3%,是可比人群平均风险的2.3倍。
主要风险因素为:静坐生活方式(体力活动不足)、腰围偏大、体重超标和蔬菜水果吃得少和甘
油三酯偏高。这些风险均是可控制的,建议您增加体育锻炼和增加蔬菜水果的摄入。为了更好监
测自己的运动,你可以购买一个“计步器”,每天记录自己的活动量,另外您也可以服用一些温
和作用的降脂保健品,如XXXX,用于降低血甘油三酯,预防糖尿病的发生。
例三:某顾客健康管理计划
报告分析与营销应用:
您的OHA评估报告显示存在上述健康风险因素,为了确保您的健康,建议您在医生或健康顾
问的指导下,按照健康管理计划实施自我健康管理,尽快达标。运动“计步器”可以每天记录您
的活动量,“体重计”可以经常检查自己的锻炼效果,从而减轻体重和缩小腰围,均有助于您健
康指标达标。坚持平衡饮食,尽量减少高脂、高胆固醇食品的摄入,另外我们也有一些保健品,
如XXXX,可以降低胆固醇、甘油三酯从而稳定血压。