恒业房地产经纪有限公司 1
二手中介手册
目 录
第一章 房地产基础知识 ........................................5
第二章 置业顾问日常工作 ....................................10
第三章 服务礼仪 .............................................12
第一节 职业形象............................................12
第二节 基本服务礼仪 .....................................13
第三节 基本电话礼仪 .......................................18
第四节 基本社交礼仪 .......................................23
第四章 实战房地产经纪业务 ...................................24
第一节 跑盘 ...........................................24
第二节 电话营销技巧....................................26
第三节 客户接待技巧........................................27
一、如何接待客户及业主.................................27
二、客户接待操作技巧...................................31
第四节 独家代理与钥匙管理..................................32
OJT工作中培训教程
OJT（On-the-Job Training）是指在工作中进行的培训，通过实际工作操作和学习达到提升职业技能的目的。OJT对于新员工和公司都非常重要，新员工可以通过OJT快速适应工作环境并掌握工作技能，而公司也能通过OJT提高员工的绩效和效率。下面是一份关于OJT工作中的培训教程，帮助新员工更好地进行OJT培训。
第一部分：OJT培训前的准备
1.了解培训目标：在进行OJT培训之前，新员工应该与培训负责人沟通，明确培训的目标和内容，了解未来工作的要求和期望。
2.学习背景知识：在开始OJT培训之前，新员工应该积极自学相关背景知识，包括公司业务、产品知识、操作流程等内容，以便能够更好地理解和掌握培训内容。
3.确定培训时间和计划：新员工和培训负责人一起确定合理的培训时间和计划，确保培训过程顺利进行。同时，新员工也应该合理安排个人时间，以便能够充分参与培训活动。
第二部分：OJT培训中的关键步骤
1.观察导师的工作：新员工应该密切观察和学习导师的工作，理解他们的工作流程、操作技巧和工作效率。通过观察导师的工作，新员工可以更好地理解和掌握工作要求。
2.主动参与工作：新员工在观察导师工作的同时，应该积极主动参与工作，尽可能地亲自进行操作，提高自己的实践能力和技能水平。 3.与导师进行交流：新员工在观察和参与工作的过程中，应该与导师保持良好的沟通和交流。及时向导师请教问题，寻求指导和建议，不断改进自己的工作方法和技术。
4.接受反馈和调整：新员工在实际工作中，应该时刻接受来自导师的反馈和评价，及时调整自己的工作方式和方法，不断提高自己的工作能力。
5.记录学习成果：新员工在进行OJT培训的过程中，应该及时记录学到的知识和技能，制作学习笔记或者总结报告，以便复习和巩固培训内容。
第三部分：OJT培训后的总结和反思
1.总结学习成果：新员工在OJT培训结束后应该及时对学习成果进行总结和梳理，回顾自己学到的知识和技能，并对自己的表现进行评估。
二手房销售人员培训资料(一)
第一讲 基本要求
基本操作要求
1． 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；
2． 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3． 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4． 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5． 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
6． 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；
7． 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
服装仪容、准则
1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；
2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；
3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
接听电话
1． 注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；
2． 若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；
3． 倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；
4． 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。
接待客户
1． 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；
二手房新人新店初期培训
1. 前言
二手房行业的竞争日益激烈，新人新店的初期培训显得尤为重要。良好的培训可以帮助新人快速适应工作，并能够为新店的成功打下坚实的基础。本文将对二手房新人新店初期培训进行探讨。
2. 培训内容
（1）基础知识培训
在新人新店的初期培训中，首先需要对二手房行业的基础知识进行系统的培训。包括房地产市场的基本概况、法律法规、相关政策等方面的知识。只有具备了扎实的基础知识，新人才能够更好的适应并处理各种工作问题。
（2）销售技巧培训
销售技巧是二手房从业人员必备的素质之一。在初期培训中，需要对销售技巧进行系统的训练。包括客户沟通技巧、成交技巧、谈判技巧等方面的训练。通过系统的培训，新人可以更快速的掌握销售技巧，提高工作效率。
（3）业务流程培训
二手房行业的业务流程相对较为复杂，需要新人在初期培训中对业务流程进行系统的学习和训练。包括房源信息的采集、客户需求的收集、房屋信息的匹配等方面的业务流程的培训。只有熟悉了业务流程，新人才能够更好的处理工作中的各种问题。
（4）团队合作培训
二手房行业是一个团队合作的行业，团队的合作能力对于新人的成长至关重要。在初期培训中，需要对团队合作能力进行培训。包括团队协作、团队合作等方面的培训。只有培养了团队合作能力，新人才能够更好的融入团队，更好的完成工作任务。
3. 培训方式
（1）理论培训
培训的第一步是通过讲座、课程等形式进行理论培训。通过系统的理论培训，新人可以更好的掌握基础知识。
（2）实践培训 理论培训之后，需要通过实际操作来加强新人的培训。可以通过模拟案例、实际案例等形式进行实践培训。只有通过实践培训，新人才能够真正掌握销售技巧、业务流程等方面的知识。
4. 培训评估
培训的最后一步是对培训效果进行评估。通过评估，可以了解培训的效果，并对培训进行调整和完善。只有不断的对培训进行评估，才能够保证培训工作的有效性。
5. 总结
通过以上的探讨，可以看出二手房新人新店初期培训对于企业的发展至关重要。只有通过良好的培训，才能够培养出具备专业知识和销售技巧的人才，推动企业的快速发展。因此，企业应该重视初期培训工作，为新人新店提供全方位的培训支持。同时，也需要不断的完善培训工作，提高培训质量，打造一支高效的团队。6. 案例分析
