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生产员工岗位培训体系建立手册一、项目基本情况1、项目背景和意义随着公司发展步入新的阶段，为了进一步提升企业生产体系的运行效率和竞争实力,完善生产基础管理体系，为公司生产制造体系的持续发展提供坚实的人力资源保障,经生产部、行政部联合论证，报请公司批准，于2013年8月开始导入“生产员工岗位培训体系"的项目建设工作。
2、项目主要内容《生产员工岗位培训体系建立》包括以下六大模块。
按照“建设一个模块、夯实一个模块、完善一个模块"的顺序,分步完成所有模块的建设，即基本完成项目实施的第一个周期。
六大模块:（1）、岗位划分（2）、培训教材编写（3）、员工岗位分级(4）、100%上岗认证（5）、员工培训档案（6）、可视化培训矩阵二、1、 工作进程和主要工作内容2、 项目工作主要成果三、项目建设原则和项目技术创新点1、项目建设原则(1)、切合实际与引导发展相结合的原则“生产员工岗位培训体系"的建立，要立足于公司生产运行的实际,着力收集和提炼一线员工长期以来积累的宝贵经验,成为取长补短、互补提升、共同进步的有效工具。
（2）、自主建设与规范要求相结合的原则“生产员工岗位培训体系”的推进，要强化自信,以我为主,克服畏难情绪和敷衍思想，真正把这一项目作为管理改进的推手，荟萃生产线和相关部门最优秀的资源，高标准、严要求，主动加压,真抓实干。
（3)、突出特色与统一标准相结合的原则“生产员工岗位培训体系”的落实，要严格落实公司现行制度和标准的要求,确保对公司生产、质量和成本控制的有力保障;同时也要充分体现工序、工艺的特征要求，积极探寻制度标准最优的落实路径.2、项目技术创新点(1)、专业人才组建项目执行小组在项目筹备之初，协调评判组与各车间主管经反复讨论，明确了各车间执行小组的人员组成：要求车间主任作为第一责任人担任执行小组组长，各车间培训专员负责项目协调统筹，最重要的是明确要求各车间必须吸纳经验丰富的工段长、机长等生产一线骨干员工加入执行小组。
新人培训手册华景C组营业经理：宁毅熟盘误区：抄盘，死记硬背两个要点：1：用脚去UPday,意思是更新，记盘不是用脑子，更不是用笔来记，是用脚，要亲自看过的房子才会印象深刻。
2：做小区盘，很多东西是共通的，熟知户型，可以帮助熟盘，因为楼上楼下的单位都是一样的，以下是户型分类，具体户型图详见分行户型图册，以下只提供数据。
芳满庭园（ABCDE）：陶然庭苑（ABC）：陶然庭苑（DE）：陶然庭苑（FGHI）翠安侬苑（ABCD）华景五期（丽景，翠景，雅景，荷景，福门阁）复盘（话术）盘也是客，有房子的业主代表他有钱，也会再置业或投资，每一个业主电话都是一个资源复盘的前提你就当做现在是有一个实在的客户在找此类房子，话术以下：复无效盘的方法：//先生，您好！我是中原地产的小张，现在我有一个客户指定要买您手上的此种户型单位，出价还不错，您有没意向考虑放卖。
(现在可以卖什么价)，先给一个略高于市场价的价格吸引业主放卖，如不满意可以问那以后是不是还要用到这个房子以及问业主想放什么价格，（如以后不打算用到这个房子，可以从租金回报比不上银行定期存款，或说服业主购买商业投资为由说服业主放售）那您考虑租吗？还有没其他物业租售，或近期有没有再置业或投资的打算，也可以直接推我们的一二手联动楼盘。
（业主也可以成为你的客户）复有效盘的方法：尝试业主低价（客户看过很多，很了解这种户型，如果他接受//的价格，可以带他看您的房子吗？那您最低要多少钱）。
有效盘要落实业主的两个条件，看楼条件以及签约条件：看楼条件：房子是谁在住（自住或租客，或空着），有没K，谁来开门，什么时候方便看楼，如租客住还要看租客是否配合。
签约条件：落实面积（电脑上的不一定对的），产权人是谁，几个人名，是否在广州，如委托有没有公证委托书，是否过5年，是否唯一，有没按揭，欠多少钱，哪个银行，哪个支行，是否有能力自行赎契。
接待WALL IN客（全方位了解客户需求）分行门口的水牌为广告，是拿来吸客的，大原则上来说，就算卖掉的房子也要说有，目前是先留客户电话及了解客户需求：一般情况下，水牌的价格会比市场价低，一定要善用借口来引导客户了解市场，比如为什么是这么便宜的价格，可以说物业的缺点，顶楼或公司物业或赠予（此类产权交易是要支付高额的税费）以此转移视线来推我们在售的市场价的盘源。
精选公文范文新员工培训体系搭建篇一：新员工入职培训体系新员工入职培训体系培训目的：.1.规范新员工试用见习）期管理,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.为新员工规范加强指导与考核提供依据，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色,以确保转正的新员工符合岗位要求3.加强对指导人的考核和激励，提咼指导人的团队意识和带队伍的能力。
二、适用范围本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。
精选公文范文i精选公文范文三、名词解释1、试用（见习）期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。
2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。
3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、各部门职责：1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审精选公文范文2精选公文范文查、考核各部门的培训计划和实施情况,并协助提供相关资源。
2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒，岗位培训。
六、新员工三级培训体系新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及以师带徒'岗位培训。
综合培训??新员工入职综合培训专业培训??.各部、室专业培训岗位培训??.以师带徒岗位培训培训程序：考核合格后报（一）一级培训（综合培训）1、人力资源部组织一级培训（综合培训）1）企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、经营理念、精选公文范文精选公文范文企业文化、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等；2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程；4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；5）安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件8）观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。
现代企业之间的竞争是员工的能力和素质的竞争，拥有高素质、高能力的员工，即拥有竞争的优势，因为技术和专利可以购买，但人的智慧是无法用金钱购买得到的。
即便企业可以通过招聘引入高素质的人才，但高素质人才却难以留住，引入高素质的人才失败的案例一直在上演。
企业要想在激烈的商业竞争中确立优势地位，必须提升企业的核心竞争能力，面对新的机遇与挑战，员工渴望成功，这使得员工对培训和学习产生了浓厚的兴趣。
通过培训，员工可以获取知识和技能，从企业层面来说，对员工培训将从中获取客观的回报，这是一举双赢的。
现代企业培训不仅能够提高员工的能力和素质，还能推动企业发展，有助于企业品牌的输出，更有助于企业内部的组织融合与团队建设。
培训的好处不言而喻，但现实中，几家欢喜几家愁，究其原因，不外乎以下几点：一是培训的定位不明晰；二是培训责任不明确；三是培训需求不准确；四是培训激励不够……等。
因培训观念不正确，参加培训的员工临时抱佛脚，企业领导层尽管支持培训，却很少参加培训，以至于成了口头支持。
因培训定位不明晰，培训没有与企业的发展战略相契合，在培训上缺乏总体的战略思路。
培训不单单是人力资源部的事情，企业培训效果的好与坏，与企业领导层的支持、员工的积极参与和配合是分不开的。
企业每期培训都有一个主题，而这个主题与员工的兴趣和需求、企业所处发展阶段密切相关，不科学的培训是不按需培训，以至于培训的项目的设置不合理，严重脱离了员工的兴趣和需求、企业所处发展阶段。
培训并非万能，也不能解决一切问题，如果不重视塑造一个有利于培训的氛围和环境，培训的效果无疑大打折扣，并有可能造成一系列负面的影响，如培训的人才的能力在岗位得不到发挥、员工参加培训后学不到对其工作有所帮助的东西等等。
对员工进行培训之后，培训后的转化不力是造成许多企业培训失败的重要原因之一，即缺乏对培训的有效评估以及培训有效转化的过程指导、监督、考核、跟踪和激励措施。
参考一些成功培训的企业，需要从两个层面着手开展工作：一、从战略层面重视培训，系统思考如何做好企业内部的培训。
XXX公司新员工入职培训管理流程细则（总部级）1、目的：使新员工全面了解公司基本情况，知晓公司规章制度；使新员工克服初入公司以后各种各样疑惑、焦虑的心理，完成从新员工角色的转换，尽快适应工作岗位要求。
2、适用范围：所有分/子公司的新入职员工。
3、培训讲师：人力资源部经理、培训部讲师或相关人员。
4、培训工具：利用PPT、WORD、EXCEL、视频短片等多种形式工具，编写结合实际的简练易懂的教材。
5、主要内容：此文件主要为总部级教育的新员工入职培训管理流程细则。
（注：新员工实行三级教育：总部级教育、分公司级教育、岗位级教育三部分内容。
）6、流程说明：6.1、流程图：6.2、说明:由各分/子公司将新入职员工的名单汇总交给总部人资部,再由总部人资部根据各分公司的新员工人数及岗位情况安排好培训的时间、地点后告知分/子公司，由分/子公司HR协助通知当地新员工准时参加培训。
培训的主要内容是公司的基本运营与组织体系、相关规章制度、简单的产品知识等（详见以下的课程安排表），培训后还进行课堂测试（书面考试，实行总分100分制，60分及格分），并且要求学员填写培训效果评估表，从而更好地了解新员工的培训效果。
对于测试达到60分以上的，视为完成了总部级的培训目标，可以继续下一级的培训。
对于测试未达到60分的新员工，再安排时间继续培训指导，直到他们达标为止。
7、课程安排：新员工入职培训课程安排表（总部级）8、相关表单:8.1、《新员工名单汇总表》8.2、《新员工入职培训签到表》8.3、《新员工入职培训课程安排表》8.4、《新员工入职培训效果评估表》人力资源部XXX有限公司。
企业培训体系搭建
一、培训体系搭建的步骤1、定义组织的培训目标：需要明确企业的培训需求，包括培训的理念、内容，以及应培训的人员群体等；2、制定培训方案：应根据企业培训需求设计培训理念和细则，例如确定业务培训课程，学习方式、培训时间，确定课程考核办法等；3、组建培训团队：企业可以联合相关专家、学者、培训机构等专业团队，组织和开展培训；
4、选择培训环境：企业根据培训的实际情况，选择合适的培训环境，充分发挥技术设备的作用；
5、量化考核培训成效：培训后应量化考核培训成效，通过对学员的技能、工作成果等的检验，评价培训的效果；
6、综合评估培训效果：可收集学员和企业对培训效果的反馈意见，分步评估培训成果，兼顾经济和社会效益。
二、培训体系搭建的要素1、企业内外培训资源：企业应充分利用员工自身的经验、专家学者等外部资源，合理分配内部和外部培训资源；2、培训目标：企业应根据具体情况，确定培训的目标和进度，以及培训的方式，以便确定培训的实际成效；3、培训形式：企业应根据自身条件，开展各种形式。
《新人培训手册》目录第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第一节接触前准备第二节接触第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。
例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。
2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。
按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。
例如：水灾、火灾、疾病、意外等。
●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。
例如：赌博、股票买卖、市场风险等。
风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。
3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。
例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。
这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。
对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。
●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。
例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。
●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。
此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。
●转移风险指为避免承担风险损失而有意识地北将损失和与损失有关的后果转嫁给其它单位和个人承担。
例如：A、产权转让、租赁、合营这种方式虽然转移了经营风险，但也全部或部分损失了经营利益。
B、投保保险，即通过保险合同把风险转移给保险公司。
这种方式只需损失少量保险费而达到风险转移的目的。
因此说保险是风险转移最直接最有效的方式。
二、保险的定义、作用及分类1、保险的定义根据《中华人民共和国保险法》第2条规定：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。
注：投保人是指与保险人订立保险合同，并依约负有支付保险费义务的人。
保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
2、保险的特征从保险的概念可以看出保险有以下几个特征：●经济性保险是一种经济保障活动，体现了一种经济关系，即商品的等价交换关系。
●互助性保险是一种经济互助关系，体现了被保险人“人人为我，我为人人”的思想。
●法律性从法律角度看，保险又是一种合同法律行为。
●科学性保险是以数理计算为依据而收取保险费的。
三、保险的职能与作用1、保险的基本职能：通过分摊风险补偿损失或给付保险金。
2、保险的作用：（1）保险在宏观经济中的作用：●保障社会再生产的正常进行；●有利于财政收支平衡和信贷收支平衡；●增加外汇收入，增强国际支付能力；●有利于科学技术向现实生产力的转化；（2）保险在微观经济中的作用：●有利于受灾企业及时恢复生产●促进企业加强风险管理●有利于安定人民生活3、保险的分类由于分类标准不同，会有不同的分类。
按保险对象分：（1）财产保险以财产及其有关利益为保险标的的保险。
（2）人身保险以人的寿命和身体为保险标的的保险。
第二节人身保险的特征与分类一、人身保险的特征人身保险与财产保险相比，有以下一些特征，这些特征正是两大类保险的区别所在。
1、保险金额的确定不以保险标的的价值为依据人的寿命和身体的价值不能用金钱来衡量，因此人身保险不能通过保险标的的价值确定保险金额，而是以投保人和被保险人协商约定的金额作为保险金额给付。
此项金额的确定与投保人、被保险人、受益人的收入与需求有关。
2、保险金的给付属约定给付人身保险合同发生约定的事件后，保险人依合同约定的金额给付保险金，而不以保险事故发生造成的实际损失计算，因为人的生、死、伤、残、病等情形无法衡量其经济上的实际损失。
（在人身保险合同中也有例外，如医疗保险，既可以采取约定给付，也可采用补偿的方式。
因为医疗费用的损失是可以确定的，与一般财产保险类似。
）3、保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定根据《保险法》规定，人身保险合同主要采取限制家庭成员关系、范围并结合被保险人同意的方式，对人身保险合同的保险利益加以明确。
此外，人身保险只要求投保人在投保时保险标的具有保险利益。
4、保险期间具有长期性人身保险合同中，有相当一部分属于长期合同，尤其是人寿保险，保险期间通常在五年以上，有的险种则贯穿人的一生。
二、人身保险的分类人身保险根据保障范围不同，可划分为人寿保险、意外伤害保险和健康保险。
1、人寿保险指以被保险人的寿命为保险标的、以生死为给付保险条件的人身保险。
又可分为以下几种：（1）生存保险以人的生存为给付条件。
（2）死亡保险以人的残废作为给付条件。
（3）两全保险保险期内无论死亡还是生存期满，保险人都给付保险金。
2、意外伤害保险是指保险人对被保险人因意外伤害事故以致残废或残疾，按照合同约定给付全部或部分保险金的一种人身保险。
3、健康保险指被保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而养活收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险。
第三节人身保险合同要素与条款一、人身保险合同人身保险合同是指以人的生命和身体为保险标的的保险合同。
是双方当事人约定，收投保方向保险方缴付保险费，保险方对于被保险人在合同规定的期限内约定保险事故发生，或生存至合同期满，依约定方式给付保险金的协议。
二、人身保险合同的要素1、人身保险合同的主体人身保险合同的主体包括当事人与关系人。
与合同直接发生关系的是当事人，即保险人和投保人；与合同具有间接关系的是关系人，即被保险人、受益人。
被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。
投保人可以为被保险人。
受益人是指人身保险合同中收被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人。
受益人一般收被保险人或投保人指定；若未指定受益人，则为被保险人的法定继承人。
2、人身保险合同的客体人身保险合同的客体是指投保人对保险标的具有的保险利益。
保险利益是指投保人对保险标的具有法律上承认的利益。
保险标的是指作为保险对象的财产及其相关利益或者人的生命和身体。
在人身保险中，保险标的是人的生命和身体。
3、人身保险合同的内容（1）保险人名称和住所（2）投保人和被投保人的名称和住所及受益人名称和住所。
（3）保险责任和责任免除保险责任是指保险合同载明的保险人应承担的经济赔偿或保险金给付责任。
责任免除又称除外责任，是指保险人对保险责任的限制，保险人不承担的赔偿或保险金给付责任。
（4）保险期间和保险责任开始时间（5）保险金额（6）保险费及其支付或给付方法（7）保险金赔偿或给付方法（8）健康声明（9）违约责任及争议处理（10）订立合同的年、月、日三、人身保险合同的主要条款1、不可抗辩条款指自人身保险合同订立时起，超过法定时限后，保险人不得以投保人在投保时违反如实告知义务、误告、漏告、隐瞒某些事实为理由而主张合同无效或拒绝给付保险金的条款。
在我国这一条款仅适用于年龄方面。
2、宽限期条款指约定分期支付保险费的合同，投保人支付首期保费后，未按时交付分期保险费，法律规定或合同约定给予投保人一定的宽限时间的条款（一般规定为30-60天）。
宽限期内，即使未交纳保险费，保险合同仍能保持效力。
3、自杀条款指关于被保险人自杀，保险人是否赔偿的条款，该条款一般规定：如果被保险人在保单出立后的二年内自杀，不论其精神正常与否，保险人都不给付保险金。
但可将保单现金价值一次付给其受益人。
超过二年后被保险人自杀的，不适用该条款。
4、不丧失现金价值条款指规定不因保单效力变化而丧失现金价值的条款。
人身保险合同缴费满若干年（通常是二年以上）后，将会积存一定的责任准备金，随着时间的延伸而形成保单的现金价值。
这种现金价值不因保单效力的变化而丧失。
投保人有权选择有利于自己的方式，来处理这种现金价值。
5、年龄误告条款指规定在签订合同时，投保人错误申报被保险人年龄如何处理的条款。
被保险人的年龄是决定保险费率的重要依据，如果投保人在投保时错误地申报了被保险人的年龄，保险合同并不因此而无效。
保险事故发生时，保险人可以按照投保人实际缴纳的保险费和被保险人的真实年龄高速保险费或给付保险金的数额。
6、复效条款指规定保单因不按期缴费而失效，一定期限内投保人可以申请恢复保单效力的条款。
人寿保险合同因投保人不按期缴纳保险费失效之后，自失效之日起的一定时期内，投保人可以向保险人申请效力恢复。
经过保险人审查同意后，投保人补缴失效期间的保险费及利息，保险合同即可恢复效力。
但保险人对于失效期间发生的保险事故仍不负责。
第四节人身保险的经营一、保险费的构成保险费是投保人为取得保险保障而交付给保险人的费用。
保险费=保险金额×保险费率保险金额是保险人承担保险责任的最高限额。
保险费率又称保险价格，是单位保险费与保险金额之比。
二、费率三要素1、预定死亡率：死亡率上升，则保费率上升；2、预定利息率：利息率上升，则保费率下降；3、预定营业费用率营业费用率上升，则保费率上升。
以上三者是寿险保险费率计算的三要素。
寿险的保险对象是人的寿命，这一点决定了费率计算首先要考虑的因素是死亡率。
寿险是一种长期合约，保险人在计算保费时通常考虑向被保险人支付一定的利息。
保险人给付的利率越高，投保人所交的保费越少。
寿险公司经营需要的费用，经过科学合理的计算和分摊，构成了保险费的一部分。
三、生命表生命表又称死亡表，是以特定的人群为研究对象，各年龄对应生死人数、生死概率及平均寿命的一种表格，反映或概括特定人群的生命规律。
是寿险保险费计算的基础。
四、寿险营运的原则因为保险费率是预定的，实际经营的利率、费用率存在一定的偏差，即寿险“三差”。
此偏差决定了寿险经营的成果。
寿险营运的基本原则是实现死差益、利差益、费差益。
预定死亡率高于实际死亡率，则预定死亡率低于实际死亡率，则预定利息率高于实际利息率，则预定利息率低于实际利息率，则预定营业费用率高于实际营业费用率，则预定营业费用率低于实际营业费用率，则《新人培训手册》第二章：寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能寿险商品同其它商品一样，也具有一般商品的三种功能，即内在核心功能，外在展示功能和扩增递延功能。
