百度文库 - 让每个人平等地提升自我
1 目 录
一、企业总体介绍 ....................................................................................... 2
二、以提升中高端客户服务为目标的精细化管理提出背景................... 5
三、成果内容结构体系 ............................................................................... 6
（一）、建立CRM中高端客户关系管理新系统 ........................... 6
（二）、创新打造“电话经理+客户经理”的团队营销模式 ............... 10
（三）、率先引入员工积分考核机制 .................................. 11
（四）、成果中主要创新点 .......................................... 12
四、成果实际应用和推广价值情况 ......................................................... 13
（一）、经营指标持续优化 .......................................... 13
（二）、管理水平得到提升 .......................................... 13
（三）、社会效益显现提升 .......................................... 14
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
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一、企业总体介绍
中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司（以下简称“抚州移动”）是中国移动通信集团江西有限公司在全省11个设区市分公司之一，下辖临川区、崇仁县、乐安县、宜黄县、南丰县、黎川县、南城县、金溪县、广昌县、东乡县、资溪县等11个县（区）分公司。
四川移动精细管理，降本增效
报送单位：中国移动通信集团四川有限公司主 创 人：吴晓东 詹 薇创 造 人：杨镇澜 王铁兰 郑 红 林 冰 邓 薇
［摘 要］2017年紧紧围绕中国移动通信集团四川省公司工作会精神，四川公司通过组织的调整及更新、流程的梳理及再造、
系统的搭建及整合、数据的分析及应用，构建以项目制为新载体的业财融合体系，以管理、执行、支撑“铁三角”为抓手，
做好资源管理“加减法”，向市场要效益，向管理要效益，以“精细”激发潜能。
在业财融合的探索实践过程中，公司积累了丰富的经验，形成了科学的方法论及完整的体系。2017年，业财融合八大项目
实施落地，每个项目都实现了千万级节约，通过实践证明，业财融合是推进公司降本增效的有效且重要抓手。业财融合在
四川公司推行四年多，取得了巨大的降本增效的经济效果，获得了内部认可。
［关键词］资源管理；“加减法”；集中化+； 融合管理；
财务机器人管理策略MANAGE STRATEGY
国企管理2020.880刻的认识。2017年赵大春总经理在工
作会报告中指出，我省目前资源管理
仍较粗放，公司发展效益仍有较大提
升空间，要以“精细”激发潜能，扎
实推进精细化管理，推进低成本高效
运营，提出了“行业增幅差必须大于
0，力争达到1pp；净利润率改善度
排名集团前列”等“两个必须，一个
集团前列”的目标和要求 。
2.认知和理解
四川公司坚持问题导向，通过找
准短板、确定原则、聚焦重点、明确
目标，深化资源精细管理。
1）找准短板。四川公司发现了
发展不平衡不充分仍较突出以及发展
效益仍有较大提升空间的两大问题。四川是中国的缩影，市州之间地域差
异大，经济发展极不平衡，特别是三
州和边远山区公司长期以来投入产出
比严重失衡，同时资源管理仍较粗放，
网络维修费、电费等重点成本费用过
高，资源管理准确性不够、精细化不
足，总体利润率偏低。
2）确定原则。在绝不牺牲未来
发展的前提下，制定“超越”计划，
力争经过三年的持续努力，剔除“三
62一线传真≥≥≥
随着我国经济社会发展进入新时代，国有地勘单位面临着体制改革和地质工作转型升级的双层任务，生存发展压力巨大，因此转型升级势在必行。然而这条路并不好走，成功转型单位的经验难以复制。自2010年以来，广西二七四地质队（以下简称二七四队）在转型升级的实践中逐渐确立了“勤练内功、稳步快走”的转型发展之路。转观念，以人为本要实现转型升级，必须要转变观念。目前，有的地勘单位存在“等靠要”的思想，不主动走市场及与市场接轨，等着上级部门给项目，依赖守旧思想严重。除此之外单位中也有少数职工对走向市场存在抵触心理。二七四队领导深刻认识到，走市场，人才是第一资源。而目前二七四队各分队都存在不同程度的人才断层情况，为此，该队把人才作为推动转型升级的第一动力。在人才招聘方面，二七四队实行更加开放的人才招聘政策，以海纳百川的胸怀，求贤若渴的心态，广纳贤士。要培养“会干活、能干活、有想法”的人才，关键是要通过实践锻就，二七四队的做法是用项目培养人才。测绘项目组中只有4个人是学测绘的，其中有2人2017年进入单位。项目启动后，任务重、时间紧，不可能抽出时间对非专业人员进行专门的培训。为了有效地保证工作的进度和质量，同时又锻炼年轻队员，助力青年人才更好地成长，老队员在项目开展过程中切实发挥“传帮带”的作用，“以老带新”“以新促老”。想要留住人才，还要在待遇、机制保障方面下功夫。地勘行业工作环境恶劣、工作强度大，不少引入的人才都抱着观望的想法。为了留住人才，二七四队一方面，制定分配制度向一线职工倾斜，以提高一线职工的积极性；另一方面，加强人文关怀，从工作上、生活上给职工提供一定的帮助和指导，让职工很快融入到集体中，感受集体的温暖。稳步子，发展传统优势产业长期以来，二七四队的业务以矿产勘查工作为主，以地质调查工作为辅，矿产勘查是地勘单位不折不扣的一个优势产业。二七四队在矿产勘查方面硕果累累，特别勤练内功 稳步快走
——广西二七四地质队转型发展纪实● 陈琪燕
中国移动方案
第1篇
中国移动方案
一、项目背景
随着信息技术的飞速发展，移动通信已成为现代社会生活的重要支柱。为满足广大用户日益增长的通信需求，提供更优质、更便捷的移动通信服务，特制定本方案。本方案旨在加强网络覆盖，优化业务流程，提升客户体验，推动中国移动通信业务持续健康发展。
二、项目目标
1. 提高网络覆盖率，确保用户在全国范围内享受到稳定、优质的移动通信服务。
2. 优化业务流程，简化办理手续，提高业务办理效率。
3. 提升客户服务水平，提高用户满意度。
4. 合法合规经营，确保企业可持续发展。
三、实施方案
1. 网络优化
（1）加强基站建设，提高基站覆盖范围。
（2）采用先进的技术手段，提升网络容量和传输速率。
（3）定期进行网络优化调整，确保网络质量持续提升。
2. 业务流程优化
（1）梳理现有业务流程，简化办理手续。
（2）推行线上办理，提高业务办理效率。
（3）加强内部协同，实现业务数据共享。
3. 客户服务提升
（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）加强客户服务人员培训，提高服务质量和水平。
（3）开展客户满意度调查，及时了解用户需求，改进服务。
4. 合规经营
（1）严格遵守国家法律法规，确保企业经营合法合规。
（2）加强内部管理，建立健全各项制度，规范经营行为。
（3）加强合规培训，提高员工法律意识和合规意识。
四、项目推进计划
1. 网络优化：分阶段进行基站建设、网络优化调整，确保网络质量持续提升。
2. 业务流程优化：2023个月内完成现有业务流程梳理，2023个月内推行线上办理。
3. 客户服务提升：2023个月内设立客户服务中心，加强客户服务人员培训。
4. 合规经营：持续进行，定期对合规经营情况进行检查和评估。
五、风险评估与应对措施
1. 网络优化：可能出现投资过大、回报周期长等问题。应对措施：合理规划投资，确保投资效益。
2. 业务流程优化：可能面临技术瓶颈、数据共享难题等。应对措施：引进先进技术，加强内部协同。
