跨境电商的退款与退货政策
随着全球互联网的发展以及电子支付的普及，跨境电商在过去几年里迅速崛起。跨境电商给消费者带来了更多的选择和便利，但也带来了一些退款与退货方面的问题。本文将介绍跨境电商的退款与退货政策，帮助消费者更好地了解与应对这些问题。
一、退款政策
在跨境电商中，退款政策主要包括以下几个方面：
1.1 退款原则
在跨境电商中，针对退款的原则大多数是以消费者权益为主导，以保护消费者的合法权益为目标。消费者可以根据自身的需求提出退款要求，在一定的范围内享受退款服务。
1.2 退款申请
消费者在满足退款条件时，可以通过平台提供的退款申请通道来申请退款。一般情况下，消费者需要提供相关的购买凭证、商品信息、退款原因等信息。平台会根据申请结果进行审核并作出相应的退款处理。
1.3 退款方式
跨境电商的退款方式多种多样，包括原路退回、退还至消费者支付的账户、虚拟货币退款等。消费者在申请退款时，可以选择适合自己的退款方式。 二、退货政策
在跨境电商中，退货政策对于消费者而言同样重要。以下是关于退货政策的介绍：
2.1 退货条件
跨境电商的退货条件因平台而异，一般要求商品在退货之前必须保持原品牌、标签、包装完好，不得影响二次销售。消费者在退货时需要按照平台规定严格遵守。
2.2 退货流程
消费者在申请退货时，需要先在平台上提交退货申请单，并提供详细的退货原因和退货凭证。平台会根据申请审核结果指导消费者进行退货操作。
2.3 退货运费
退货运费是退货政策中一个重要的关注点。一般情况下，如果是消费者自身原因导致的退货，则消费者需要承担退货运费；如果是商家方面原因导致的退货，则商家需要承担退货运费。
三、提高退款与退货顺利进行的技巧
为了消费者能够顺利进行退款与退货，以下是一些实用的技巧：
3.1 保留凭证
消费者购物后需要妥善保留购买凭证，如发票、订单号等。这些凭证在退款与退货时可能会用到，能够提供有力的证据支持。 3.2 了解平台政策
敦煌网2016跨境电商卖家大会分享：跨境电子商务交易解读
时间：2016年3月14日 （9：00-12：00）
地点：深圳市君悦酒店 （大宴会厅）
主持人：现场的各位领导、嘉宾和卖家朋友们，早上好！
我是易观智库李智，很荣幸为大家主持本次2016APEC中小企业跨境电商峰会，本次峰会由敦煌网举办，同时得到深圳市罗湖区政府的鼎立支持。
首先请允许我代表主办方对深圳市罗湖区政府的领导们表示崇敬的谢意。
2015年国家一带一路的战略背景下，跨境电商务成为了中国外贸市场的一匹黑马，成为重要力量。但是我们也同时看到2015年对于中国整个出口产业来说，充满了挑战。经济下行、经济竞争激烈，大卖家平台的政策也在不断调整和变化。2016年到底会出现哪些商机和挑战，2016年跨境电商的出路到底在哪里？今天一整天干货满满的分享，希望为各位卖家朋友们解答这个核心问题。今天也是白色情人节，也希望今天一整天的思想风暴成为在座各位在情人节收到的最有意义的礼物。我们邀请今天第一位分享嘉宾亿邦动力网CEO郑敏，为我们带来他在跨境电商的思考，有请郑总。
郑敏：跨境电商务朋友圈的朋友们，大家上午好！ 做媒体和电子商务研究这16年来，对于我个人来讲最大的乐趣就是把电子商务的道理看明白。但是非常遗憾，近两年我内心越来越焦虑。我觉得越来越看不懂，越来越看不明白。后来我一想，这是好事。在10年前2005年如果拿内贸的网络零售来讲，只有不到200亿。2015年是3.88万亿。十年间，2015年如果内贸零售额来讲是十年前的200倍。这么大的一个市场，如果一个人很简简单单就把它看明白了，那就不对了。
但是，我一直没有停止对电子商务的一些个人爱好的思考。今天，我想借这个非常好的机会，分享分享我个人对跨境电商的一些思考。
从2008年以来，深圳我来得特别多，因为深圳是一个外贸的前沿城市。但是很遗憾，从2008年以来，外贸行业的朋友们，都非常的痛苦。实际上从宏观数据上我们也能看得出来。从2008年以来外贸一直在跌，一直跌到2015年我们看到外贸进出口额是负增长7%。我们在思考电商的时候更多的在思考一个问题，外贸为什么不涨。还不单单是中国的问题，如果按照两会期间周小川行长回答记者的时候说你看一眼扫过来发现中国的外贸还算好的，份额没有往下降。2015年10月也做了一个统计说美国下跌百分之六点几，印度在往下跌，欧美也往下跌，中国只跌了百分之二点几。这个问题是在全球范围内外贸为什么不涨。不解决这个问题，整个做外贸、电子商业，这个产业链的人始终没有出路。沿着这个问题，我自己对跨境电子商务的思考，我把跨境电商按照1.0、2.0、3.0分这三个类型。
如何在台湾和大陆做跨境电商生意
随着全球化的不断推进，跨境电商成为了一个越来越火热的话题。随着互联网科技的不断发展，许多人在寻找跨境电商的机会和途径。对于中国大陆和台湾两地的朋友们来说，做跨境电商生意也是一件非常有前景和重要的事情。那么，如何在台湾和大陆做跨境电商生意呢？本文将从小型私人跨境电商和进出口贸易的角度两方面进行分析。
一、小型私人跨境电商
如果你是一位小型私人商家，不需要在大规模制造和交换贸易过程中考虑到很多问题，只想通过互联网来销售一些自己的产品或美国、中国和亚洲其它地区的商品，你可以通过以下方式来做：
1.选择适合自己的电商平台
在大陆，你可以选择淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台。在台湾，你可以选择蝦皮、PChome、蝦米、惠多多等电商平台。这些电商平台都具有一定的规模和用户基数，可以在市场上发挥出较好的销售效果。 2.了解两地法规和税务政策
在进行跨境电商时，我们需要了解两地的法规和税收政策。大陆在2016年推出了“跨境电商进口税收新政”，对跨境电商的政策进行了一些调整。台湾在2019年通过了“线上跨境购物税改革”，也对跨境电商的政策进行了调整。此外，两地对商品的出口和进口还存在着不同的税收政策与手续等准入门槛，需要提前了解清楚。
3.提高商品质量
商品的质量决定了销售和回头客，一定要重视质量的问题。以中国大陆为例，消费者对于国外品牌的商品有很高的需求，如果其它条件相对满足的情况下，优质的商品将具有很好的销售潜力。
4.关注市场趋势和消费群体
不同的地区和消费群体对商品的需求和喜好各不相同。如果想要在市场上占领一席之地，就需要关注市场趋势和受众群体的需求。同时，还需要了解消费者对于价格、品类、颜色等方面的偏好。
5.合理选择物流和清关方案 跨境电商需要涉及到物流和清关，需要选择合理的物流和清关方案。在这个过程中不少细节问题如订阅物流、包税/自税、拆包/不拆包、验货等都需注意。
2016中国电商App排名 抢占下一个电商风口
作者: 猎豹全球智库 来源: 猎豹全球智库
B2B挑大梁，网络零售规模势头迅猛
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，网络零售市场交易规模2.3万亿元。互联网+”与工业4.0的助推使B2B迎来新发展，政策重点帮助传统企业实现信息化和互联网化，目前B2B发展需求和国家政策契合，或将为行业发展提供新动力。
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，自2011年以来网络零售市场交易规模占社会消费品零售综合的比例呈逐年递增趋势。2015年占比已达12.7%，相比于2011年的4.1%上升约3倍，截止至2016年上半年统计，占比已超越2015年比值达到14.8%，而下半年恰逢中秋、国庆、双十一等系列节日还将进一步刺激消费，最终这一数值在年末还将取得进一步上升。 3、移动端占比上涨，推动电商市场繁荣
根据全球知名调查机构尼尔森在2015年6月的调查显示，中国使用移动设备购物的比例明显高于受访国家平均水平。例如，46%中国受访者表示通过智能手机购买美容产品或包装食品。
另据中国电子商务研究中心监测数据显示，移动端在零售网络市场交易规模中占比已连续5年上升，并在2015年达到52.7%超过了PC端。截止至2016年上半年，中国移动网购交易规模在零售网络市场交易规模中占比已达69.4%，相比于2011年1.4%的占比，上升约48.5倍，移动端化的进程增速惊人。
当然，在移动端化的转变进程中，商家的主动引导起到了很重要的因素。移动电商中，如天猫、京东、苏宁易购等通过促销优惠，积分奖励方式不断将用户购买行为向移动端转移，同样的商品在移动端购买比PC端价格更加优惠，价格优势下，用户的向移动端的转变也就自然而至。
二、中国电商App发展现状 1、中国购物类AppTop40榜单
