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泰康企业大学BusinessUniversity>> 操作手册营销学院新人基础培训务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周——基础理论周；第二周——实战演练周。
六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。
七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。
其他人不得干涉。
班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》；4、准备学员资料袋；5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。
（二）、培训中：7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭；11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；13、提前一天再次通知次日授课讲师；14、向营业单位反馈新人学习情况；15、处理突发事件；16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌；17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念；18、每天填写《班主任日志》。
保险十万个为什么网站 --- 您身边的保险知识字典保险基础知识 培训手册作者：佚名来源：网络分享：保险知识教程网教程传播请注明来源保险知识教程网收集整理 版权属原作者Copyright © , All Rights Reserved第一章 保险合同概述一、保险合同的概念保险合同是指投保人交付约定的保险费，保险人对保险标的因保险事故所造成的损失，在保险金额范围内承担赔偿责任，或者在合同约定期限届满时，承担给付保险金义务的协议。
《保险法》第10条规定，保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。
二、保险合同的分类依据不同的标准，可对保险合同作不同的分类。
（一）财产保险合同与人身保险合同以保险标的的性质为标准，可区分为财产保险合同和人身保险合同。
（二）定值保险合同与不定值保险合同根据保险标的的保险价值确定与否，可分为定值保险和不定值保险合同。
由于人的生命和身体无法用金钱衡量，故此种分类方法不适用于人身保险。
1．定值保险合同，是指双方当事人在订立保险合同时即已确定保险标的的保险价值，并将之载明于合同中的保险合同。
《保险法》第55条规定，投保人和保险人约定保险标的的保险价值并在合同中载明的，保险标的发生损失时，以约定的保险价值作为赔偿计算标准。
2．不定值保险合同是指双方当事人在订立合同时不预先确定保险标的的保险价值，仅载明须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同。
《保险法》第55条规定，投保人和保险人未约定保险标地的保险价值的，保险标的发生损失时，以保险事故发生时保险标的的实际价值作为赔偿计算标准。
三、保险合同的特征（一）双务性。
双务合同是指当事人双方相互享有权利，相互负有义务的合同，如买卖合同。
保险合同是一种双务合同。
（二）诺成性。
诺成性合同，是指不以交付标的物或履行其他给付为成立要件的合同。
我国《保险法》第13条规定：“投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立……”。
泰康企业大学Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。
中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。
因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。
新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
培训班操作手册一、引言为了确保培训班的顺利进行，提高培训效果，特制定本操作手册。
本手册详细介绍了培训班的前期准备、培训过程、后期总结等环节的操作流程和注意事项。
请相关人员严格按照本手册执行，以确保培训班的圆满完成。
二、前期准备1.明确培训目标：根据培训需求，明确培训班的培训目标，包括知识传授、技能提升、素质培养等。
2.确定培训对象：根据培训目标，确定培训班参训人员，包括内部员工、合作伙伴、客户等。
3.制定培训计划：根据培训目标和培训对象，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、课程设置、师资安排等。
4.培训场地准备：选择合适的培训场地，确保场地设施齐全、环境舒适，满足培训需求。
5.培训教材准备：根据培训课程，准备培训教材，包括教材、讲义、案例、工具等。
6.培训师资准备：选拔具有丰富经验和专业知识的培训师，进行培训师资的培训和选拔。
7.培训通知发放：提前向参训人员发放培训通知，明确培训时间、地点、课程等基本信息。
8.参训人员报名：组织参训人员报名，收集参训人员信息，以便于培训组织和管理。
三、培训过程1.培训签到：培训开始前，组织参训人员进行签到，确保参训人员按时参加培训。
2.培训开场：培训师进行培训开场，介绍培训目标、课程安排、师资团队等。
3.课程讲解：培训师按照培训计划，进行课程讲解，确保培训内容的系统性和实用性。
4.互动环节：组织参训人员进行互动环节，包括提问、讨论、案例分析等，提高参训人员的参与度和积极性。
5.实操演练：组织参训人员进行实操演练，提高参训人员的操作技能和实际应用能力。
6.培训考核：对参训人员进行培训考核，检验培训效果，了解参训人员的掌握程度。
7.培训总结：培训结束后，组织参训人员进行培训总结，总结培训收获、问题和建议。
四、后期总结1.培训效果评估：对培训效果进行评估，包括参训人员的满意度、知识技能的提升等。
2.培训资料归档：整理培训资料，包括培训教材、培训记录、培训考核结果等，归档保存。
核保人员的职责就是使保险公司承保的被保险人的实际死亡率低于精算部门测定的费率时依据的预定死亡率，良好的危险选择可使公司产生死差益，带来良好的经济效益，提高市场竞争力。
3、有利于客户获得真正公平的待遇通过核保，可以维护客户之间的公平。
相同的保费，要得到相同的保障才合理；而身体不健康，甚至已经患了重大疾病的人，交同样的保费，获得保险赔付的机会高，甚至达到100%，对于身体健康者，这是不公平的。
三、寿险投保规则以中国平安保险公司个人寿险投保规则为例。
1、一般投保规则一般投保规则是投保个人寿险业务的一般性要求和规则，对于每一被保险人，无论投保何种险别，或投保几种险别，均应符合该规则。
例如，投保年龄的确定：无论投保何种险别，或投保年龄按实足周岁年龄确定。
2、特殊投保规则特殊投保规则是投保个人寿险业务的特别规定和准则，被保险人在投保个人寿险时，应在符合一般投保规则的条件下符合特殊投保规则，并且对特殊投保规则中各项要求和规定应同时满足、符合。
例如，重大疾病保险的投保规则要求，凡患有任何一种或几种重大疾病的被保险人，一律拒保重大疾病保险。
该投保规则是投保人或被保险人应遵循的一些规则，对于保险人则为核保规则，是决定是否承保的根据和确定承保条件的标准。
四、核保工作流程1、第一线的核保业务员的选择在整个危险选择中，占最重要的地位，因为在业务拓展过程中，直接与投保人和被保险人接触，对其情况最了解，尤其是免体验，业务员扮演尤为重要的角色。
稳定经营：通过良好的一线核保，保险公司可获得大量良质契约，达到稳健经营的目的。
提高效率：遇到劣质客户，可在一线时就拒之门外，避免二、三、四次选择浪费时间和人力。
拓展市场：可以规范经营，减少合同纠纷，提高公司的声誉，创立品牌。
我国的《保险法》第16条规定：“……投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同……”从《保险法》的规定可以看出，业务员在与客户接触时，肩负着重要使命。
培训班操作手册标题：培训班操作手册一、前言本文旨在为举办或管理培训班的人们提供一份详尽的操作指南。
此手册涵盖了从前期筹备到后期评估的整个过程，帮助您确保培训班的顺利进行，达到预期的效果。
二、手册内容1、培训需求分析：在策划培训班之前，首先要明确培训的需求。
这包括确定培训的目标、对象和内容，分析参训人员现有的知识和技能，以及他们需要提升的领域。
2、培训计划制定：基于需求分析的结果，制定详细的培训计划。
包括设定培训时间、地点、课程设置、讲师安排等。
同时，应制定后备方案以应对可能出现的变更。
3、培训实施：按照计划实施培训班，确保课程进度按照预期进行，维持良好的课堂氛围，处理突发情况。
在此阶段，可以运用各种教学策略，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高学员的参与度和学习效果。
4、培训评估：培训班结束后，需要对培训效果进行评估。
这可以通过收集学员的反馈、进行测试和实践活动等方式进行。
评估结果将有助于改进未来的培训计划。
三、总结本操作手册提供了一个全面的培训班管理框架，帮助您确保培训班的成功。
无论您是举办大型企业培训还是小型学术研讨会，这份手册都将为您提供实用的指导。
为了持续改进和优化，请根据实际情况和反馈信息灵活运用此手册。
四、附录此处提供了一些有用的参考资料和相关资源，以帮助大家更好地实施本操作手册。
这些资源包括但不限于：培训材料样本、反馈问卷模板、教学策略指南等。
总之，本操作手册旨在帮助大家规划、实施和评估一个成功的培训班。
通过遵循此手册的步骤，大家将能够为参与者提供一个富有成效的学习环境，同时收集有用的反馈以改进未来的培训活动。
新员工培训班操作手册新员工培训班操作手册一、前言欢迎加入我们的团队，为了帮助您尽快熟悉新的工作环境，我们特别为您定制了这份新员工培训班操作手册。
本手册将指导您了解并熟悉公司文化、政策以及职责，从而让您能以最快的速度融入我们的团队，开始您的新职业生涯。
二、培训目标我们旨在通过这个新员工培训班，让您可以：1、熟悉公司的历史、文化和价值观。
新⼈培训操作⼿册总公司完整版新⼈培训操作⼿册总公司HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】X X 企业⼤学Business University>> 操作⼿册营销学院新⼈基础培训WTO 中国的保险业⾯临前所未有的挑战，⽽寿险⾏业的竞争就是⼈才的竞争，⼈才⼀靠引进，⼆靠培养，⽽培训是培养专业的⾼素质⼈才的关键。
因此，XX ⼈寿在成⽴之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最⼤的福利”作为公司的重要经营理念。
新⼈培训是公司培训的窗⼝，是各家保险公司树⽴培训品牌的核⼼，也是寿险营销⼈员职业⽣涯中最重要的培训。
新⼈能否建⽴对保险的信⼼，能否建⽴对公司的信⼼，能否建⽴正确的⼯作观念，新⼈培训起着关键的作⽤。
因此规范新⼈培训的内容和操作模式，建⽴新⼈育成体系，提⾼新⼈培训的质量是⾮常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的⼒量，整合各分公司的资源，编写《业务⼈员新⼈培训操作⼿册》。
《业务⼈员新⼈培训操作⼿册》详细说明了新⼈培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为⼀线的业务伙伴提供⾼品质的培训服务。
本⼿册的编定得到了XX ⼈寿⾸席训练官曾恩明博⼠和培训部助理总经理⾼铭总的亲⾃指导，也得到了武汉、济南、昆明、⼴州、郑州、北京等分公司的⼤⼒⽀持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的⼼⾎。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
XX⼈寿总公司培训部2004年6⽉总则⼀、培训⽬的透过符合成⼈学习理论的⼈性化培训，树⽴XX培训品牌，提⾼营销⼈员在市场上的竞争⼒。
⼆、期望效果改头换⾯、脱胎换⾻1、新⼈充满⾃信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险⾏业、对销售充满信⼼；3、认同XX⼈寿的企业⽂化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然⾯对⼯作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、⾏政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司⾯试的新进⼈员。
银保2011第一期育才班 培 训 操 作 手 册 讲师基础培训项目
培训项目的运作 2
中国人民人寿保险股份有限公司 培训项目操作流程
第一章 总 则 第一条 为了规范公司银保培训项目操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立中国人保寿险培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特编写《中国人民人寿保险股份有限公司培训项目操作手册》。 第二条 本操作流程所称培训项目是指寿险营销各级各类制式及专题培训（以下简称培训项目）。 第三条 寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训。 第四条 本操作流程说明的是银保新人培训项目的通则，即共同的部分，差别之处按培训项目的层面要求有所不同。也可根据实际情况或具体班次调整。 第五条 培训项目的开班流程与作业标准，除另有规定外，均照此规定办理。
第二章 组 织 策 划 第六条 培训项目操作流程分为事前、事中和事后三个部分。 第七条 事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、表报管理。 一.开班准备 1. 培训项目行事历拟定，工作细化落实到人（班主任、助教、会务人员确认） 2. 培训地点的确认：本地或外地，并按费用标准谈妥各项费用 3. 培训通知的拟写、下发 4. 培训回执的统计及学员的选拔、确认 5.培训费用申领 讲师基础培训项目 培训项目的运作 3
6.培训日程安排（课表排定） 7.讲师确认、邀请及讲义的收取 8.制作学员桌牌、胸牌 9.培训教学器材的准备和调试，包括电脑投影仪、投影幕、白板、白板笔、白板擦、白报纸、胶带、裁纸刀等。 10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。 11.课堂所需资料的印制 12.培训资料袋准备及分装 13.课间所需轻松录音的准备 14.学员茶杯准备及喝水地点选定 15. 讲师接送站安排 16. 讲师、学员餐饮安排 17. 学员分班、分组分配，（可按男女比例、年龄大小、） 18. 开训准备 19. 开训领导邀请，领导讲话稿的撰写 20. 开训拍照联系落实 21. 会务组提前到达培训地点，验收落实各项前期准备 22. 迎接学员报到，训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律 二.表报管理 1.学员装袋资料、物品一览表 2.培训课程表 3.培训作息时间安排表 4.学员签到表 5.培训项目纪律规定 6.欢迎词 7.讲师邀请函 8.学员意见调查表 讲师基础培训项目 培训项目的运作 4
9．试讲评分表 10. 培训效果检讨报告 11.开、结训流程 12．协助办班工作联系函 13．感谢函（分别给协办部门或个人和授课讲师）
第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务 两方面。 一.教学管控（班主任负责，其他会务人员配合完成） 1.开训主持 2.课堂纪律宣导 3.课堂气氛掌控 4讲师授课效果督导 5.每日晨会主持，议题选定 6.上课时音响效果控制和课间轻松音乐放送 7.分发学员随堂资料 8.布置作业，组织学员晚间讨论 9.教学设备故障排除及应急情况处理 10.学员考勤记录 11．学员奖项评选及颁发 12. 与学员沟通交流，了解学员生活、学习状况 13. 落实结训发言的学员代表并检查其发言稿 14. 落实结训到场领导，并与领导沟通讲话内容 15. 结训主持 二.行政会务（助教负责，其他会务人员协助） 1.制作通讯录 2.协助学员咨询路线指引、告之交通工具的搭乘 3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶 讲师基础培训项目 培训项目的运作 5
4.打印结业、授权证书 5.购买学员奖品 第九条 事后阶段即为培训项目接近尾声时要做的工作，包括教学 管理和费用核销两方面。 一.教学管理 1.要求学员填写本次培训项目教学成果反馈表。 2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处 3.培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、电脑、电脑投影仪、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部交与教务人员保管。 4．如本次培训有分支机构协办，培训结束后，应向协办机构发感谢函。此外，还应向担任本培训项目次的讲师发感谢函。 5．下发训后工作联系函，对学员进行训后追踪，内容包括： 1）训后作业是否完成，情况怎样？ 2）培训资料是否上缴登记 3）培训内容是否传承、分享 6．建立培训档案 二.费用核销 1.餐饮费用结算。 2.会务物资费用结算。 3.根据费用签报所列单项费用（一般包括：餐饮费、会务物料费、杂项费用）分别进行统计、清算 4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。 5.到财务部核销有关费用。
第三章 人 力 配 置 讲师基础培训项目 培训项目的运作 6
第十条 班主任与助教的设置 每个培训项目应设班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训项目顺利完成。 一.班主任的工作 1.充分了解教学目的、课程内容与教学方法。 2.熟悉开班流程与规定。 3.了解学员背景及培训需求。 4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5.负责落实培训场地 6．申领培训费用，负责培训开支。 7.拟定办班行事历，责任落实到人。 8.提供办班物品清单，安排专人准备。 9.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅按要求摆放。 10.检查教材、物品是否齐备。 11．负责班委（班、组长等）的选举、确定和职责范围 12.提前到场，检查场地、器材布置情况。 13.开、结训主持。 14.整个班级气氛的掌控。晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。 15.如是组织全辖的培训，还要考虑到学员返程票的预定。 二.助教的工作 1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。 2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。 3.熟练掌握教学器材的使用方法。 4.联系开班的有关事项。 5.布置教室。 6.每次课前都应提前到场，检查场地、器材是否符合要求。 讲师基础培训项目 培训项目的运作 7
7.学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。 8.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。 9.通讯录的制作。 10.开训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶。 11.学员返程事项的落实。 12.班主任交代的其他事项。 第十一条 讲师的选聘 培训项目的讲师团成员必须符合以下条件： 1.制式培训必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为分公司授权讲师、组训、优秀的主管。 2.若为非制式培训，讲师也可为外聘讲师。 3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。如是外聘讲师，必须认同中国人保寿险的企业文化。
第四章 开、结训流程 第十二条 开训仪式 开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛围，让学员感到中国人保寿险培训的专业化；感到身为人保人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会。经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激烈的寿险市场拼搏。 开训前助教在教室外迎接、引导学员，班主任在教室等候学员并安排学员就座。助教在学员到齐后，即进入教室协助班主任。 开训典礼由班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。 1.学员就座后班主任点名，看是否全部到齐 2. 全体学员起立，欢迎领导入席就座 3. 主持人预告开训典礼开始 4. 介绍与会领导和主讲讲师 讲师基础培训项目 培训项目的运作 8
5.领导讲话 6.主持人简要总结领导讲话 7．简要介绍培训部安排及相关要求 8.开训典礼结束。 9.请公司领导、班主任、助教、讲师、学员到指定地点合影。 10.合影后正式开课 第十三条 结训仪式 结训是对整个培训项目运作的总结。通过培训前后的对比，使学员感受到本次培训的效果，并使培训最终达至高潮。可组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见。此外结训典礼也是结训必不可少的重要内容。结训典礼仍由班主任主持。 1. 学员就座后班主任点名，看是否全部到齐 2. 全体学员起立，欢迎领导入席就座 3．主持人预告开训典礼开始 4．介绍与会领导 5。班主任总结 6．颁奖、分发结业证书、照片、通讯录 7．学员代表发言 8．领导致辞 9．典礼结束
第五章 总结与改进 第十四条 每次培训项目的开办都应依以下规定，做好总结改进以 及资料存档的工作。 一.学员意见调查 及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进。 二.培训效果检讨报告
