关于南昌市行政服务中心行政服务机制的调研(1)

进一步提升政务服务中心服务水平的调研报告一、引言为深入贯彻党的十九大会议精神，依据中央文件全面推进党务公开和政务服务，推进智慧型、服务型政务网站，政务服务中心领导班子，深入学习研究十九大报告，紧紧围绕“提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当先锋”的主题，就进一步提升政务服务水平，科学服务经济、社会发展问题，认真组织开展全方位的调研活动。

二、中心现状及主要工作X年X月份，由于区政务服务中心原址拆迁，新址搬至松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点，因办公条件限制，部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。

区政务服务中心原有进驻部门X个，进驻事项X项;搬迁至水岸龙庭小区新址后，合计入驻X个部门，入驻事项X项，其中X 个单位为委托入驻，委托代办事项X项。

入驻窗口工作人员X人，部分部门进驻后台工作人员X人。

区政务服务中心加强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理，X年截至X月末，合计受理行政审批及服务事项X件，限时办结率和群众满意率均答X% ，同时受理群众咨询人数达X万多人次。

预计X月末，政务服务中心可受理行政审批及服务事项X万余件，受理群众咨询人数可达X万余人次。

中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的支持和配合下，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难,积极开展工作：一是创新服务机制，优化服务环境，实行窗口式办公、柜台式服务，推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，提倡微笑服务;二是开通了微信公众平台，及时发布办事群众热切关心的政务动态;四是推行政务阳光工程，推进政务公开工作，推进了依法行政;五是完善行政监督，建立健全了以中心管理层现场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的外部监督体系和机制。

通过践诺“一站式服务”，不断创新机制，改进服务方式，强化内部管理，促进了服务型政府建设。

现在，中心经过依申请行政审批权力优化，依申请行政权力的办结时限平均压缩X%以上。

市机关服务中心调研报告市机关服务中心调研报告一、调研目的市机关服务中心作为市政府设立的行政服务机构，旨在提供便捷高效的行政服务，改善政府与市民之间的关系。

为了进一步了解市机关服务中心的运营情况和市民的满意度，我们进行了调研。

二、调研方法1. 线上问卷调查：在社交媒体平台上发布问卷链接，邀请市民参与调查；2. 线下实地访谈：联系市机关服务中心负责人，安排实地访谈并观察其运营现场；3. 数据分析：根据问卷调查结果和实地访谈的情况，进行数据分析和整理。

三、调研结果1. 市民对市机关服务中心的知晓度较低：调查结果显示，仅有30%的市民知晓市机关服务中心的存在，其中80%的人表示是通过亲友介绍或广告宣传得知。

2. 市机关服务中心的服务效率得到了市民的认可：根据调查结果，超过90%的市民对市机关服务中心提供的服务效率表示满意，特别是在办理证件、咨询信息等方面。

3. 市机关服务中心的办公环境不尽人意：实地访谈中观察到，市机关服务中心的办公环境较为拥挤，办公设备较少，给市民办事带来了不便。

4. 市机关服务中心的服务态度有待改善：部分市民反映，在市机关服务中心办理业务时，某些工作人员的服务态度冷漠，不友善，且办事流程较为繁琐，需要提升效率。

5. 市机关服务中心的服务项目需要扩展：调查结果显示，市民对于市机关服务中心的服务项目提出了一定的意见和建议，希望能够提供更多的服务项目，例如房产证办理、就业创业服务等。

四、问题分析1. 市机关服务中心的宣传工作不够到位，导致知晓度低；2. 办公环境较差，设备不足，影响办事效率；3. 部分工作人员存在服务态度不好的现象；4. 服务项目过于单一，没有满足市民多样化需求。

五、建议1. 加强市机关服务中心的宣传工作：通过多渠道的广告宣传、社交媒体推广等方式，提高市机关服务中心的知晓度，增加市民访问量；2. 改善办公环境：增加办公设备，改善办公环境，提高办事效率；3. 提升工作人员服务态度：加强工作人员的培训和考核，提高工作人员的服务意识和态度，确保为市民提供友善高效的服务；4. 扩大服务项目：根据市民需求，增加新的服务项目，满足市民多样化的需求。

我区行政服务工作状况调研报告我区行政服务工作状况调研报告为进一步促进我区的行政服务工作，区人大常委会法工委于近日组织调研组，以区行政服务中心为重点进行了专题调研，听取了相关工作汇报，与中心有关人员进行了座谈，查看了有关行政许可和非行政许可审批项目等工作台帐，并暗访了8家区直部门窗口单位。

在此基础上，提出一些建议和意见。

一、我区行政服务工作取得的成绩全区行政审批类和服务类事项要紧集中在区行政服务中心。

我区行政服务工作在区委、区政府的重视和相关职能部门的共同努力下，取得了明显成效，都是实现了便民、为民、优质、高效的服务宗旨。

（一）政府的服务理念逐步树立。

区政府在**中心地带设立建造面积达4373平方米，其中办证大厅3590平方米的行政服务中心，为方便群众办事提供了更为广大的平台。

20xx 年6月，区委、区政府启动职能归并改革工程，制定了职能归并工作实施意见，明确规定政府各部门行政审批项目统一集中到区行政服务中心办理，逐步实现政府职能从治理型向服务型转变，初步形成了一具办事公开、廉洁高效的现代行政治理体系。

自行政服务中心成立以来，共办理各类申请件124.2万件，日均办结688件，答应件在答应期限内办结率为100%，平均每项提速8天。

（二）部门的大局观念明显增强。

政府各职能部门转变思想观念，自觉投入到职能归并工作中。

一是大多数职能部门的行政审批事项进入行政服务中心（涉及国家隐秘的除外），并对外答应和公告“中心的窗口是本部门唯一的审批事项受理点”。

二是多数单位授权较为充分，给窗口工作负责人以充分的事项审批权，由其独立审批并承担责任。

据统计，全区34个行政许可主体单位中应归并的有32个，目前有31个主体单位实行归并，行政职能归并率达到96.9%；涉及398个行政许可和非行政许可项目，项目集中度达97%；有26个部门独立成立行政审批科。

这种一站式审批、一条龙服务的模式，为广阔群众和企事业单位办理各项手续提供了极大的便利。

政务服务中心建设调研报告一、调研要点及目的：1.调研目的：了解我国政务服务中心的建设情况，分析其优势与不足，并提出建议，以便更好地推进政务服务中心的建设与发展。

2.调研内容：a.政务服务中心的整体建设情况；b.政务服务中心的功能与服务范围；c.政务服务中心的优势；d.政务服务中心的不足与问题；e.政务服务中心的建设与发展建议。

二、调研方法和过程：1.调研方法：采取问卷调查和深度访谈相结合的方式，通过面对面的交流和实地考察，获取准确的数据和有效的信息。

2.调研过程：a.收集相关文献和资料，了解国内外政务服务中心的建设情况；b.设计调查问卷，包括政务服务中心的服务项目、服务满意度、工作效率等内容；c.进行问卷调查，选取不同地区的政务服务中心作为调研对象；d.进行深度访谈，与政务服务中心的工作人员和用户进行面对面的交流；e.对收集到的数据和信息进行统计分析，并进行综合评估。

三、调研结果：1.政务服务中心的整体建设情况：调研发现，我国政务服务中心建设取得了较大的发展，各地政务服务中心的数量逐渐增加，并且服务范围也在不断扩大。

政务服务中心的建设初衷是为了提高政府服务效率，方便群众办事，解决群众的实际问题。

2.政务服务中心的功能与服务范围：政务服务中心的功能主要包括行政审批、企业注册、公共服务等。

政务服务中心提供的服务项目涉及各个行业和领域，如教育、医疗、户籍、交通、税务等。

政务服务中心通过整合资源，简化办事流程，提供便捷的一站式服务。

3.政务服务中心的优势：a.提高服务效率：政务服务中心的成立将相关政府部门整合在一起，方便办事人员集中办理各项手续，大大提高了办事效率。

b.提升服务质量：政务服务中心采用先进的科技手段，提供智能化、便捷化的服务，从而提高了服务的质量和效果。

c.优化服务环境：政务服务中心提供了良好的办公环境和服务设施，为办事人员提供舒适的办公体验，提高了工作效率和满意度。

4.政务服务中心的不足与问题：a.服务能力需提升：部分政务服务中心在服务能力、业务水平等方面还有待提高，无法满足不同人群和企业的需求。