购物中心动线设计规划理念

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购物中心:动线设计规划理念应遵循体验式
Hotel Kanra Kyoto 采用现代日式设计,线条清晰,几何感较强,居室淡雅简洁。
整体光线较暗,暖黄色调有柔和安静的效果,容易令人安心休息。庭院设计细腻
精致,与自然融为一体。

顾客流动路线(简称动线),也就是客流在商场中的走向,包括进口、出口及通
道。一般来说,“动线”决定了顾客的商品购买,左右着商场的销售额。近期,
为了让消费者获得更好的购物体验,金宝汇购物中心、北京apm等相继对商场内
的扶梯进行改造升级,金宝汇购物中心调整了一层西侧扶梯的方向,并增加了两
部中庭观光直梯,北京apm则增加了一层到三层,三层到六层的跨层梯,让顾客
逛商场时感觉更舒适、便捷。

传统滚梯 像蜗牛一层层往上爬
12月1日,金宝汇购物中心中庭的围挡拆除。自今年6月起进行的电梯及环境
升级改造,露出了真容中庭增加了两部观光直梯,现有一层西侧扶梯被更换了方
向。

改造后,常逛金宝汇的时尚达人赵菲觉得方便了很多,一进门就可直接坐扶梯上
二层,以前则要绕到对面才能上去。赵菲说,以前上下楼,主要靠西侧两部直梯
及楼层间的滚梯。人多时要等半天,特别是在每天的午间和晚间高峰时段,来金
宝汇购物、用餐、看电影的客流相对集中,直梯一次性载客受到人数的限制,滚
梯又不能快速直达。“心里特起急!”赵菲说。

金宝汇购物中心总经理陆屹介绍,最初建设阶段,只是按顾客常规进店习惯动线,
设计的直梯位置及滚梯方向。比如东侧直梯属于封闭式电梯,大部分顾客选择直
接乘梯到达目的地,就错过了解其他楼层品牌的机会。经过开业三年来的市场调
查及研究发现,原有设计与消费者购物行为的差距,阻碍了消费者在商场的停留
兴趣,透视性的缺乏也影响了商场与客户的互动性。商场最终下定决心对店内交
通进行改造。

增加两部中庭观光直梯,可以解决高峰时段客流集中乘梯问题。此外,将原有的
中庭灯箱改为通透时尚的展示橱窗,不仅打开了视觉空间,也最大程度地为顾客
呈现金宝汇与世界同步的时尚潮流。这也使顾客在乘坐观光梯的同时,对商场品
牌也有了更为直观的了解和认识。而通过更改手扶梯位置方向,则加大对顾客进
入主入口后交通的可达性,使其通往高层购物更加便捷。

在改装期间,意大利时尚男装Cesare di pino、意大利纯手工鞋履Santoni、佳
达珠宝、家天地北京展厅等国际品牌全新入驻;海洋洋美容沙龙、Paraboot、
BP_WOKERS、浣花珠宝等知名品牌也陆续签约并在12月期间全新亮相。
新动线设计 先“飞上去”再慢慢下
北京商场的特点是经营楼层高,一般都超过五层,比如北京apm地上7层,朝阳
大悦城地上8层,西单大悦城甚至高达地上11层。如何带动客流到顶层去,解
决垂直动线是首要问题。

“以前是五年大装修,三年小装修,现在是每年都有小装修。”北京apm购物中
心总经理蔡志强说,改善顾客的购物体验,跨层梯最体贴,也最有效,可以让顾
客“一步到位”。比如从b3停车场,到首层,然后直接到六层。

蔡志强说,由于楼层高,从下到上的传统动线设计,希望客流一层一层地往上爬,
这很难,所以传统购物中心,顶层的租金都很低,因为客流上不去。如今,一个
新的思路是,将动线设计为从上到下,先将所有能吸引客流的商户都放在六楼七
楼,比如电影院、餐饮;然后通过快速直达电梯、跨层扶梯等,将客流带动到顶
层去。等吃完饭或看完电影后,大家不着急了,再慢慢逛下去。

商场里直达顶层的扶梯,目前以大悦城的飞天梯最为典型。朝阳大悦城设置了两
部飞天梯,“一飞五”和“五飞八”。顾客上得方便,但下没有落地梯。除了坐
直梯,顾客上去后,只能一层一层下来,停留在购物中心的时间会相对较长。

从上到下的动线设计,可以形成喷淋效应,对每一层的租户都有好处;而跨层梯
又创造了多个首层的概念,从带动客流和提升租金收益来看都取得了良好的效
果。比如朝阳大悦城,由于8层可抵达性强,加上有电影院、游戏厅以及绿茶等
人气餐厅,所以8层的客流和人气都很高,可以很好地带动附近楼层的客流。

北京apm也是如此,6层有电影院,外婆家等餐饮,客流量也非常大。现在,北
京apm里,一楼到三楼,三楼到五楼,二楼到四楼,四楼到六楼,每个楼层都有
跨两层的扶梯;刚改造完成的还有一楼到三楼,三楼到六楼的跨层梯。

从消费者出发的动线设计,让顾客便捷到达和离开很关键。蔡志强说,北京apm
还有写字楼,传统的写字楼,首层必须有个漂亮的大堂,跟商场是分开的,但北
京apm改造后,将写字楼大堂搬到了三层,写字楼租户上下班,都路过商场,六
层餐饮层也有一个写字楼的电梯大堂,中午,员工可以很方便地到六层吃饭,不
用到外面去。

从强迫到体验 逛得舒心最重要
购物中心的动线,设计规划理念是遵循体验式,让消费者逛的时候,能不知不觉
地经历更多的商铺。这与传统百货或超市等强迫式的动线不同,体验式动线更贴
近消费心理,优势更明显,它不单单是为了让大家经历更多的店铺,而是让消费
者逛得舒心。
特别是扶梯,过去是承载顾客上下楼的功能,现在不仅仅是解决楼上楼下垂直动
线的问题,而是既时尚又有直达便利性的设施,比如西单大悦城的飞天梯刚出来
时,很多人就专程跑去坐。

几年前,扶梯的安排是压迫式的,坐扶梯从一层到另一层,硬是要你走出很远的
路,经历更多的店,才能到达下一个扶梯,现在是按照消费者的心理感受,扶梯
之间的距离明显缩小,大部分可以直接从一层滚到顶层;跨度也在增大,让消费
者的选择性增加很多,可以直接到达消费者想去的地方,这都是朝向有利于消费
行为、消费心理的模式转变。

在扶梯设置上,国内是领先的。国外的动线比国内简单,通常情况下,它们就是
单循环,主要是它们的楼层数都不多,一般是两层三层,最多四层。而在国内六
七层的购物中心很普遍,楼层较高,垂直型的购物中心,扶梯动线比国外更加复
杂,尤其是飞天梯的设计,只有亚洲才有。

朝阳大悦城推广部相关人员则认为,由于单层动线较长,为了防止顾客产生疲倦,
朝阳大悦城在主动线上每隔一定距离就设置了DP点和小型景观,同时设置一些
水吧,轻食、甜品等增加逛街乐趣。今年还邀请香港知名的建筑空间设计师汤兆
荣,将2层街区改成蝴蝶街区,增强了该区域的体验感。