2015年绩效合约(模板)
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姓名部门职位序号关键绩效指标权重数据来源实际完成评分加权分值
挑战值98%
基准值95%
底限值90%
挑战值100%
基准值98%
底限值96%4物业收费率15%财务部/本
部门3餐厅满意度10%品质部1、按要求每月对餐饮服务供方的服务与管理进行巡查并跟进整
改情况。(按巡查报告计算,每少1次月检扣15分;按现场巡查
记录检查,每发现缺漏1项应检而未检项扣1分,累计扣分,直
至得分为0分)
2、每月组织与园区餐饮服务供方沟通会,传递客户需求及问题
信息。(以沟通纪要检查,每少1次扣15分)1、满意度调查配合数据提交准确、及时(每出现1次不准确或
延时提交,此项得分扣5分)
2、满意度开放性问题按要求回复并保留有完整回复记录。(每
缺少1单,此项得分扣5分)
3、按要求提交满意度提升计划(每出现1次不符合或延时提
交,此项得分扣5分)1综合满意度管理成效15%品质部年度绩效合约(2015年前三季度指标)
目标值
2交房满意度5%总裁办
5品质及日常报表管理成效20%品质部/设
备部
6年度重点工作计划管理成
效35%品质部/设
备部
团队建设指标、辅助招商
目标完成
100%
业绩分值: 考核等级:
说明:业绩分值=∑KPI*权重;一票否决类指标完成情况为不合格或合格,如不合格,则最终考核总分按照0分计1、每季度组织客户恳谈会(10%权重):会前准备有当季服务
展示的PPT会议材料、会议有记录、会后有对外宣传、针对客户
提出的开放性问题每户有回访记录。(按部门的恳谈会安排计划
考核,年内组织4次,每少1次季度内扣15分;其他要求每发生1
项不符合扣5分,)
2、客户走访(10%权重):每半年列有走访计划、半年覆盖全
部客户、新驻客户于正式办公1周内有走访、走访和问题回访有
书面记录、部门负责人月走访不少于2户(按书面记录计算,可
无客户签字)。考核以书面记录计算,每项不符合扣5分。
3、服务宣传与展示(5%权重):每2月至少提交1个服务故
事,当季至少提交1个服务故事。年度内每少1个故事,扣10分
。
4、其他重点工作(10%权重):当季《年度经营计划》中涉及
的重点工作计划(受资金或非可控因素影响的有情况说明),未
按期落实的工作,每项扣10分,落实效果与计划要求偏离较大
的,按1-5分酌情扣分。
合计-
一票否决类指标
(是否合格?)1
21、各类公司级、集团级或公司组织的检查(互检、夜检、专项
检查等)所发现的问题,在整改期后经复检未彻底整改的,每项
扣5分;再次复检仍未整改的,翻倍扣10分;经邮件提示仍未整
改的,再翻倍扣20分。
2、月报、月检:当季每发生1次延期提交扣5分;当季每少1次
月检扣15分,按要求月检项目中每缺1项未检查项扣5分。员工 签名/日期员工自评
签名/日期:
直接主管 签名/日期直接主管评价
签名/日期:备注
无调查结果时,使用此指标。
自3月起列入考核
巡查范围:A地块地下餐厅、
B地块地下餐厅、C地块三层
餐厅。
供方沟通会范围:原则上同巡
查餐厅,但是当月园区客户有
针对其他园区自营餐厅的意见
或建议时,建议包含相关自营
餐厅。
此指标指:截止至考核时,年
度内的累计收费率,有财务数
据时以财务数据为准,无财务
数据则以部门数据为准。
因特殊情况,且经集团确认可
暂缓收费的除外。此项若有调查数据结果,则按
定量指标考核。
此项若无调查数据结果,则此
项得分按空置房管理、验收问
题处理等交房相关业务管理情
况进行考核。无调查结果时,使用此指标。
整改问题指本年度内累计发现
问题的整改,即:一季度未整
改的问题,二季度仍会产生扣
分。
指当季内涉及的工作,落实经
营计划中重点工作计划,受资
金或非可控因素影响的有情况
说明。
集团无特殊要求时,此2项指
标将作为第四季度考核指标,
前三季度不考核。