物业管理知识培训讲座

4.3 电梯困人的处理-注意事项
电梯困人时应等候专业电梯工解围；及时向客户做好解释；留意电梯维保公司人员到现场时间是否符合协议合同要求；稳定被困人情绪很重要。
接到报告后就近当值队人员迅速赶往现场；立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群；如有重伤者，应拨打120，送医院救护。可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警：a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；
（1）如闹事者未持攻击性凶器（指徒手）而吵闹、发疯之情形宜以稳定情绪为主，不宜用过强的手段压制、控制，以防止意外如碰伤、扭伤等意外发生；（2）如闹事者持凶器如管制刀具且明显具有攻击性倾向的，应对其采取果断措施制服、控制并报警；（3）对醉酒者应根据其体征（即身体状况）是否存有生命危险而决定需否拨打120救护，防止意外发生；（4）注意观察有无醉酒者在汽车内熟睡的情形，如有，应尽量联系其家属；如车窗紧闭，则应防止窒息致人死亡等事件出现，必要时应报警。
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突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。
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1.2 处置突发事件的步骤及要求
4.1 交通事故的处理-注意事项
4.2 煤气泄漏的处理-工作流程
关总阀；通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；协助煤气公司人员处置；处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；恢复用气。

2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。

物业管理培训讲座方案一、培训目的物业管理是指对物业进行日常维护和管理的一项工作。

物业管理对于维护建筑物的良好状态、提高房产的价值、以及保障业主的生活质量都具有非常重要的意义。

因此，为了提高物业管理人员的专业水平，提升服务质量，必须加强对物业管理人员的培训。

本次培训旨在提高物业管理人员的综合素质和专业技能，使其能够更好地履行物业管理职责，提高业主的满意度。

二、培训内容1. 物业管理的概念及职责- 介绍物业管理的基本概念和工作内容- 讲解物业管理人员的主要职责和任务2. 物业管理的法律法规- 详细介绍相关法律法规对物业管理的规范和要求- 解析物业管理中常见的法律问题及处理方法3. 物业管理的服务理念- 探讨优质服务的理念和要求- 分析如何提高服务质量和满意度4. 物业管理的安全管理- 针对物业安全管理的重要性进行详细阐述- 分析物业管理中常见的安全隐患及预防措施5. 物业管理的设备维护- 对物业设备的维护保养进行具体讲解- 探讨设备管理中的常见问题及解决方法6. 物业管理的环境卫生- 讲解环境卫生管理的重要性和要求- 分析环境卫生管理中的常见难题及应对措施7. 物业管理的沟通技巧- 探讨良好沟通对物业管理工作的重要性- 分析物业管理中面临的沟通难题及解决方法8. 物业管理的客户关系- 对客户关系管理的要求进行详细说明- 解析物业管理中客户关系管理中的常见问题及处理方法9. 物业管理的团队建设- 阐述团队建设对于物业管理工作的重要性- 分析物业管理中团队建设中的常见问题及解决方法10. 物业管理的案例分析- 通过实际案例对物业管理中的常见情况进行分析和讨论- 引导学员从实践经验中总结经验和教训三、培训方法本次培训采用多种培训方法，包括讲课、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以确保培训效果。

对于不同环节的培训内容，将采用不同的培训方法，以满足学员的学习需求。

四、培训时间和地点本次培训将在工作日进行，共计三天时间，每天培训8小时。

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二、物业管理公司选聘
• 1､建设单位选聘 • 第二十一条 在业主、业主大会选聘物业服务
企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应 当签订书面的前期物业服务合同。 • 第二十二条 建设单位应当在销售物业之前， 制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、 管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务， 违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法 作出约定。 • 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业 买受人的合法权益。
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• 4､出租物业用房及电梯或房屋外立面广告收入 怎么处理？
• 物权法第七十条规定：“业主对建筑物内的住 宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专 有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的 权利。”电梯间、小区楼房外墙等部位都属于 建筑物共有部分，归小区业主共有。
• 但一般的物业公司操作都说是：“补充物业管 理费的不足”。
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（二）业主委员会
• 1.定义
• 物业项目内代表本区域的全体业主、物业使用 人对物业项目实施自治性管理的组织，业主委 员会是业主大会的执行机构。
• 依法登记备案的具有法人资格的社团性组织。
• 《条例》第十六条 业主委员会应当自选举产 生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民 政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇 人民政府备案。
物业管理讲座
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引言
• 1､南京江宁托乐嘉小区业主战物业 • 11月5日江宁最大小区（80多万平方） • 江苏爱涛物业与万科物业交接 • 2､物业管理与我们息息相关，衣食住行 • 3､物业费涨价？物业拆除小区私搭乱建？
车位管理？
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