物业管理基础知识培训课件
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物业基础知识学习培训 .ppt
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
22:31
物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
22:31
四项基础业务外包
22:31
针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
22:31
物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
22:31
物业承接查验按照下列程序进行：
（一）确定物业承接查验方案； （二）签订物业承接查验协议； （三）移交有关图纸资料； （四）查验共用部位、共用设施设备； （五）解决查验发现的问题； （六）确认现场查验结果； （七）办理物业交接手续。
22:31
第四阶段：业主入住
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
22:31
物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
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四项基础业务外包
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针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
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物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
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物业承接查验按照下列程序进行：
（一）确定物业承接查验方案； （二）签订物业承接查验协议； （三）移交有关图纸资料； （四）查验共用部位、共用设施设备； （五）解决查验发现的问题； （六）确认现场查验结果； （七）办理物业交接手续。
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第四阶段：业主入住
物业管理基础知识培训知识课件
服务的特点：
• 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； • 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行
的； • 3、服务是不能提前生产储存的；
关于服务质量： 服务的质量很难量化，是通过比较、感受、
体验得来的； 服务质量不好是无法返工的。
3、物业管理的作用：
• 1-确保物业功能的正常发挥，并且延长物 业的使用寿命；
6、工程遗留问题处理
• 建设单位应当按照国家规定的保修期限和 保修范围，承担物业的保修责任。
• 参考《建筑法》、《建设工程质量管理条 例》、《商品住宅实行住宅质量保证书和 住宅使用说明书制度的规定》。
• 提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说 明书》。
• 最低保修期限：基础与主体结构为规定的 合理使用年限；屋面防水、卫生间和外墙 面的防渗漏为5年；供热与供冷系统，为2 个周期；电气管线、给排水管道、设备安 装和装修工程，为2年。
二、物业需配合开发商开展的工作
• 1、选聘物业管理企业 • 2、销售前的两项必要工作：《前期物业管
理服务协议》、《临时管理规约》 • 3、物业管理用房的选址 • 4、不得侵犯业主的所有权及使用权 • 5、移交物业资料 • 6、工程遗留问题处理 • 7、物业管理费 • 8、参与业主大会的成立
1、选聘物业管理企业
我们本次共同学习居住物业。 居住物业又分为： 1、单层 2、多层 3、高层 4、超高层
概念二
物业管理
行业定义：是指由专业机构或公司，按照 合同或契约，接受业主（用户）的委托， 按照市场经营方式，运用现代管理方法和 技术，为使物业充分发挥其使用价值和经 济效益而对物业本身及其业主（用户）进 行管理并提供综合服务。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展 二、物业管理的基本概念 三、物业管理的性质、特点、作用 四、物业管理的基本环节 五、物业管理的内容 六、物业管理术语和定义 七、物业管理所涉及的法律法规
物业管理基础知识(PPT45页)
物业管理都管些什么？（横向）
3、物业管理的基本内容
物业管理基本内容
房屋本体养护修缮 设备设施维修养护 治安管理 消防管理 清洁管理 绿化管理 交通管理
维修基金管理 办理物业保险 管理费核收和使用管理 开展多种经营 建立社区文化 协助政府工作 建立物业档案
针对性的专项服务
物业管理基Байду номын сангаас课程
Property Manage
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
奥克维姬.希尔（Octavia Hill）女士推出的一 套行之有效的房屋管理办法，取得成功
家政服务 上门维修 房屋租赁 经纪中介 会所管理 ……不限于此
委托性的特约服务
特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别 需求受其委托而提供的服务
特约服务实际上是对专项服务的补充和完善 当有较多的顾客有某种需求时，物业管理企业
可将此项特约服务纳入专项服务
如何实施物业管理？
4、物业管理的基本环节
日常综合服务与管理
是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内 容，也是物业管理水平的集中体现
循章遵制，全面履行物业管理企业的职责 不断提高队伍的服务意识和品质意识 应急措施、特殊情况处理办法的制定与贯彻 坚持质量改进，主动提高管理服务水平
系统的协调
内部环境：物业管理企业与业主、业主大会、 业主委员会的相互关系的协调
是竣工验收的再验收，标志着物业正式进入使 用阶段，物业管理应全面启动
接管验收的作用
物业管理基础知识培训ppt课件
❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一 个物业服务企业（须持有资质）实施物业管 理服务。同一个物业管理区域内的地上、地 下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割 进行物业管理。
精选编辑ppt
9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
精选编辑ppt
Байду номын сангаас
18
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14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
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9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
物业管理基础知识培训课件PPT课件
➢ 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
14
精选PPT课件
3、什么是有偿服务费？
➢ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要
而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费 不包含在物业管理费中。
4、水电公摊费是什么？
➢ 水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用
电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数 是用水电公摊费/总建筑面积）
15
精选PPT课件
努力工作 天天向上！
3
精选PPT课件
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
4
精选PPT课件
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
5
精选PPT课件
物业管理的目的在于：
通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业 主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产 创造附加值）
11
精选PPT课件
客服必须要了解的几本书：
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
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3、什么是有偿服务费？
➢ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要
而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费 不包含在物业管理费中。
4、水电公摊费是什么？
➢ 水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用
电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数 是用水电公摊费/总建筑面积）
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努力工作 天天向上！
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物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
4
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物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
5
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物业管理的目的在于：
通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业 主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产 创造附加值）
11
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客服必须要了解的几本书：
物业管理基础知识培训PPT
重要性
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管
物业管理基础知识培训课件
探索方向
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物 业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等；物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用；物业管理区 域清洁卫生费用；物业管理区域绿化 养护费用；物业管理区域秩序维护费 用；办公费用；物业管理企业固定资 产折旧；物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物 业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等；物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用；物业管理区 域清洁卫生费用；物业管理区域绿化 养护费用；物业管理区域秩序维护费 用；办公费用；物业管理企业固定资 产折旧；物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。
32页精品实用物业管理基础知识培训PPT课件
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
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01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
物业管理基础知识培训 PPT
2、清洁方面： 1．物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 2．公共绿化、水景、建筑物的养护和管理；
第四节 物业管理的原则和服务内容
物业管理-服务内容
3、安保方面： 1．车辆停放及经营管理； 2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 3．物业管理区域内的日常安全巡查服务。 4．物业管理区域内装饰装修管理；
第五节 物业管理的目标
1 创造安全、舒适、和谐的居住环境； 2 发挥物业最大的使用价值； 3 使物业尽可能保值、增值。
第六节 住宅区物业管理区域的划分
物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、建筑物规模、共用设施设 备、业主人数、自然界限、社区布局、社区建设等因素确定。
【法律依据】 《物业管理条例》第二条规定，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业服务企业按照物业服务合同约定； 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关 秩序的活动。
设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第二节 物业管理的模式
(1)物业服务企业管理模式，是指由具有独立法人资格的物业服务企业对物业实施管理。 (2)开发商组建物业服务企业管理模式，是指由开发商以股东或合伙人身份组建的物业服务企业来进行物业管 理。 (3)业主自行管理模式，是指由业主通过业主委员会直接履行物业管理职能的一种物业管理模式。 (4)其他管理人管理模式 根据《中华人民共和国物权法》有关规定，物业管理允许其他管理人参与。
第三节 物业管理的基本环节
一、物业管理前期策划阶段
1）物业管理的早期介入 2）制定物业管理方案
第四节 物业管理的原则和服务内容
物业管理-服务内容
3、安保方面： 1．车辆停放及经营管理； 2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 3．物业管理区域内的日常安全巡查服务。 4．物业管理区域内装饰装修管理；
第五节 物业管理的目标
1 创造安全、舒适、和谐的居住环境； 2 发挥物业最大的使用价值； 3 使物业尽可能保值、增值。
第六节 住宅区物业管理区域的划分
物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、建筑物规模、共用设施设 备、业主人数、自然界限、社区布局、社区建设等因素确定。
【法律依据】 《物业管理条例》第二条规定，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业服务企业按照物业服务合同约定； 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关 秩序的活动。
设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第二节 物业管理的模式
(1)物业服务企业管理模式，是指由具有独立法人资格的物业服务企业对物业实施管理。 (2)开发商组建物业服务企业管理模式，是指由开发商以股东或合伙人身份组建的物业服务企业来进行物业管 理。 (3)业主自行管理模式，是指由业主通过业主委员会直接履行物业管理职能的一种物业管理模式。 (4)其他管理人管理模式 根据《中华人民共和国物权法》有关规定，物业管理允许其他管理人参与。
第三节 物业管理的基本环节
一、物业管理前期策划阶段
1）物业管理的早期介入 2）制定物业管理方案
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
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三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
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四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
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二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
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1.前期物业服务合同
物业管理
什么是北京市前期物业服务合同?
北京市前期物业服务合同,是指在房屋销售时,建 设单位与购房业主就前期物业服务阶段双方的权利义 务,所达成的协议，是房屋买卖合同的附件。
3
2.前期物业服务合同的签订主体
物业管理
签签
订订
主 体
主 体
建设单位与购房业主是北京 市前期物业服务合同的签订 主体。
5、考意全面:处理紧急事件应以不造成新的损失为前提, 不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失。
13
11.物业管理区域内紧急事件如何处理
物业管理
二、处理紧急事件的过程 紧急事件处理可分为事前准备、 事中控制和事后处理三个阶段。 1、事前准备 ①成立紧急事件处理小组; ②制定紧急事件备选方案; 制定紧急事件沟通计划. 2、事中控制 ①首先确认危机的性质、类型,启动相应的行动计划; ②负责人迅速至现场指挥; 调动各方资源化解可能造成的恶果; ④时时制定专人向外界发布信息. 3、事后处理 一方面考虑如何弥补损失、消除事件后遗症;另一方面总结紧急事 件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度、流程,提高企 业应对紧急事件能力。
物业管理基础 知识培训
培训人：
什么是物业管理？
物业管理是由专门的机构和人 员，依照合同和契约，对已竣工 验收投入使用的各类房屋建筑和 附属配套设施及场地以经营的方 式进行管理，同时对房屋区域周 围的环境、清洁卫生、安全但卫 、公共绿地、道路养护统一实施 专业化管理，并向住用人提供多 方面的综合性服务。物业管理的 对象是物业，服务对象是人，是 集管理、经营、服务为一体的有 偿劳动，实行社会化、专业化、 企业化经营之路，其最终目的是 实现社会、经济、环境效益的同 步增长。
物业管理
6
5.签订前期物业服务委托合同应注意的事项
物业管理
物业的 承接验收
物业服 务的费用
前期物业服 务合同的解除 或终止
前期物业服务合 同应当对物业共 用部位、 共用设 施设备的承接验 收内容、标准、 责任等作出明确 约定。
前期物业服务合 同涉及的费用种 类多, 情况复杂 , 支付主体及责 任容易混淆,易 造成矛盾,必须 在合同中子以列 明。
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3.前期物业服务合同的终止期限
物业管理
1 业主大会成立并确定物业服务方式后; 2 建设单位完成物业公共部分査验交接,
自完成査验交接之日起，合同终止。
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4.物业服务合同与前期物业服务合同的区别
物业服务合同中，关于服务内容的条款与北京 市前期物业服务合同基本相同, 主要差别在于
1、 订立合同的当事人不同. 北京市前期物业 服务合同的当事人是物业开发建设单位与购房 人; 物业服务合同的当事人是业主(或业主大会) 与物业服务企业. 2、 合同期限不同. 前期物业服务合同的期限 虽然可以约定, 但是期限未满、业主委员会与 物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效 的, 前期物业服务合同将会终止。物业服务合 同期限则由订立合同双方约定,与前期物业服务 合同相比, 具有期限明确、稳定性强等特点。
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9.物业管理应急预案的类别及主要内容
物业管理应急预案的类别
自然灾害类、设备设施故障类 公共卫生事件类、秩序安全类。
物业管理应急预案的主要内容
地震;台风袭击;燃气泄漏;电梯 故障;电力故障;浸水、漏水;暴 雨;公共卫生;化学物品;噪声侵 扰;火警火灾;高空坠物;交通意 外;刑事案件。
物业管理
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有必要在前期物 业服务合同中， 对解除合同的条 件作出明确约定 。
7
6.物业管理过程中的主要风险类别
1 早期介入的风险。 2 前期物业管理的风险。 3 日常物业管理的风险。
物业管理
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7.物业服务计费方式—酬金制
物业管理
物业服务计费方式—酬金制 酬金制是指在预收的物业服务资金中,按约定比例或者约定数额 提取酬金支付给物业服务企业, 其余全部用于物业服务合同约定的 支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 实行酬金制物业服务计费方式, 预收的物业服务资金属于代管 性质, 物业服务企业提供物业服务的经营收益仅仅局限于按固定的 金额或比例收取的酬金, 扣除酬金以及物业服务支出后结余或不足 的资金为全体业主享有或承担。 对业主而言,物业服务费用的收支情况较为透明,避免了收费与 服务不相符的情况, 保护了业主合法权益;对物业服务企业而言, 由于酬金是按照预收的物业服务资金提取, 具有相对的固定性, 可 以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。 酬金制情况下, 物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公 布物业服务资金年度预决算, 并每年不少于一次公布物业服务资金 的收支情况 。
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7.物业服务计费方式—包干制
物业管理
物业服务计费方式—包干制 1.什么是包干制: 包干制是指由业主向物业服务企业支 付固定物业服务费用, 盈余或者亏损均由物业服务企业享 有或者承担的物业服务计费方式 。 实行物业服务费用包干制的, 物业服务费用的构成包括 物业服务成本、 法定税费和物业服务企业的利润 。 2.实行包干制的物业服务企业在与业主签订物业服务合 同时应明确服务费标准和服务内容、服务质量标准,并明确 在此前提下的盈余或亏损全部由物业服务企业承担, 因此 企业的经济效益与其成本控制能力、经营运作水平紧密相 关。
10.物业管理区域内紧急事件如何处理
物业管理
一、处理紧急事件的要求 1、主动:在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚 至是回避的态度来对待,应主动出击, 直面矛盾,及时处理。 2、控制:在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的 恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度, 在最短的 时间内恢复正常。 3、灵活:随着事件的不断发展、变化,对原订的预防措施或 应对方案要能灵活运用, 要能随各种环境与条件的变化而有针 对性地提出有效的处理措施和方法。 4、统一指挥:在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统 一指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱。
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8.物业服务成本(或物业服务支出)构成有哪些
物业管理
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:
(1)管理服务人员的工资、 社会保险和按规 定提取的福利费等; (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运 行、维护费用; (3)物业管理区域清洁卫生费用; (4)物业管理区域绿化养护费用; (5)物业管理区域秩序维护费用; (6)办公费用; (7)物业管理企业固定资产折旧; (8)物业共用部位、共用设施设备及公众责 任保险费用; (9)经业主同意的其他费用。
1.前期物业服务合同
物业管理
什么是北京市前期物业服务合同?
北京市前期物业服务合同,是指在房屋销售时,建 设单位与购房业主就前期物业服务阶段双方的权利义 务,所达成的协议，是房屋买卖合同的附件。
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2.前期物业服务合同的签订主体
物业管理
签签
订订
主 体
主 体
建设单位与购房业主是北京 市前期物业服务合同的签订 主体。
5、考意全面:处理紧急事件应以不造成新的损失为前提, 不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失。
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11.物业管理区域内紧急事件如何处理
物业管理
二、处理紧急事件的过程 紧急事件处理可分为事前准备、 事中控制和事后处理三个阶段。 1、事前准备 ①成立紧急事件处理小组; ②制定紧急事件备选方案; 制定紧急事件沟通计划. 2、事中控制 ①首先确认危机的性质、类型,启动相应的行动计划; ②负责人迅速至现场指挥; 调动各方资源化解可能造成的恶果; ④时时制定专人向外界发布信息. 3、事后处理 一方面考虑如何弥补损失、消除事件后遗症;另一方面总结紧急事 件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度、流程,提高企 业应对紧急事件能力。
物业管理基础 知识培训
培训人：
什么是物业管理？
物业管理是由专门的机构和人 员，依照合同和契约，对已竣工 验收投入使用的各类房屋建筑和 附属配套设施及场地以经营的方 式进行管理，同时对房屋区域周 围的环境、清洁卫生、安全但卫 、公共绿地、道路养护统一实施 专业化管理，并向住用人提供多 方面的综合性服务。物业管理的 对象是物业，服务对象是人，是 集管理、经营、服务为一体的有 偿劳动，实行社会化、专业化、 企业化经营之路，其最终目的是 实现社会、经济、环境效益的同 步增长。
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5.签订前期物业服务委托合同应注意的事项
物业管理
物业的 承接验收
物业服 务的费用
前期物业服 务合同的解除 或终止
前期物业服务合 同应当对物业共 用部位、 共用设 施设备的承接验 收内容、标准、 责任等作出明确 约定。
前期物业服务合 同涉及的费用种 类多, 情况复杂 , 支付主体及责 任容易混淆,易 造成矛盾,必须 在合同中子以列 明。
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3.前期物业服务合同的终止期限
物业管理
1 业主大会成立并确定物业服务方式后; 2 建设单位完成物业公共部分査验交接,
自完成査验交接之日起，合同终止。
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4.物业服务合同与前期物业服务合同的区别
物业服务合同中，关于服务内容的条款与北京 市前期物业服务合同基本相同, 主要差别在于
1、 订立合同的当事人不同. 北京市前期物业 服务合同的当事人是物业开发建设单位与购房 人; 物业服务合同的当事人是业主(或业主大会) 与物业服务企业. 2、 合同期限不同. 前期物业服务合同的期限 虽然可以约定, 但是期限未满、业主委员会与 物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效 的, 前期物业服务合同将会终止。物业服务合 同期限则由订立合同双方约定,与前期物业服务 合同相比, 具有期限明确、稳定性强等特点。
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9.物业管理应急预案的类别及主要内容
物业管理应急预案的类别
自然灾害类、设备设施故障类 公共卫生事件类、秩序安全类。
物业管理应急预案的主要内容
地震;台风袭击;燃气泄漏;电梯 故障;电力故障;浸水、漏水;暴 雨;公共卫生;化学物品;噪声侵 扰;火警火灾;高空坠物;交通意 外;刑事案件。
物业管理
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有必要在前期物 业服务合同中， 对解除合同的条 件作出明确约定 。
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6.物业管理过程中的主要风险类别
1 早期介入的风险。 2 前期物业管理的风险。 3 日常物业管理的风险。
物业管理
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7.物业服务计费方式—酬金制
物业管理
物业服务计费方式—酬金制 酬金制是指在预收的物业服务资金中,按约定比例或者约定数额 提取酬金支付给物业服务企业, 其余全部用于物业服务合同约定的 支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 实行酬金制物业服务计费方式, 预收的物业服务资金属于代管 性质, 物业服务企业提供物业服务的经营收益仅仅局限于按固定的 金额或比例收取的酬金, 扣除酬金以及物业服务支出后结余或不足 的资金为全体业主享有或承担。 对业主而言,物业服务费用的收支情况较为透明,避免了收费与 服务不相符的情况, 保护了业主合法权益;对物业服务企业而言, 由于酬金是按照预收的物业服务资金提取, 具有相对的固定性, 可 以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。 酬金制情况下, 物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公 布物业服务资金年度预决算, 并每年不少于一次公布物业服务资金 的收支情况 。
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7.物业服务计费方式—包干制
物业管理
物业服务计费方式—包干制 1.什么是包干制: 包干制是指由业主向物业服务企业支 付固定物业服务费用, 盈余或者亏损均由物业服务企业享 有或者承担的物业服务计费方式 。 实行物业服务费用包干制的, 物业服务费用的构成包括 物业服务成本、 法定税费和物业服务企业的利润 。 2.实行包干制的物业服务企业在与业主签订物业服务合 同时应明确服务费标准和服务内容、服务质量标准,并明确 在此前提下的盈余或亏损全部由物业服务企业承担, 因此 企业的经济效益与其成本控制能力、经营运作水平紧密相 关。
10.物业管理区域内紧急事件如何处理
物业管理
一、处理紧急事件的要求 1、主动:在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚 至是回避的态度来对待,应主动出击, 直面矛盾,及时处理。 2、控制:在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的 恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度, 在最短的 时间内恢复正常。 3、灵活:随着事件的不断发展、变化,对原订的预防措施或 应对方案要能灵活运用, 要能随各种环境与条件的变化而有针 对性地提出有效的处理措施和方法。 4、统一指挥:在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统 一指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱。
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8.物业服务成本(或物业服务支出)构成有哪些
物业管理
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:
(1)管理服务人员的工资、 社会保险和按规 定提取的福利费等; (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运 行、维护费用; (3)物业管理区域清洁卫生费用; (4)物业管理区域绿化养护费用; (5)物业管理区域秩序维护费用; (6)办公费用; (7)物业管理企业固定资产折旧; (8)物业共用部位、共用设施设备及公众责 任保险费用; (9)经业主同意的其他费用。