酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：〔1〕预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
〔2〕前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙〔所有钥匙必须比在住时间多做一天〕。
〔3〕大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
〔4〕前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
〔5〕保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
〔6〕VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个〔8种时令水果〕；—贵宾花篮〔艺术插花一束，台花两篮〕；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢送卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢送信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；〔7〕夜床效劳设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight〞；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：〔1〕在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；〔2〕大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；〔3〕当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢送客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；〔4〕大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；〔5〕VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：〔1〕前厅经理、大堂副理须每天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人时间不宜过长；〔2〕安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；〔3〕保证客人在住店期间的平安及隐私。
vip客户的接待流程是怎样的vip客户的接待流程是怎样的篇11、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体支配，入住本酒店的要求，并将细致状况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单〞，马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书〞一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容;共同商量制定细致接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协调工作。
4、营销部全部员工必需熟知接待的细致过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应留意贵宾在店期间活动支配改变状况，准时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣扬品的制作，贵宾题词、以及支配专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助支配并伴随贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，准时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
(新闻内容需事先征得接待单位的`同意)13、负责接待资料的存档与保管。
餐饮部vip客户的接待流程1)、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书〞，马上认真阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参与营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
客房部VIP接待服务流程一、经理的接待流程：1、在接到VIP入住的信息，先和前厅部经理核对房号和其他的相关注意事项。
2、召开VIP接待会，给相应楼座的主管布置工作：房间卫生的清理；设备的检修；茶水的准备和演练；个性化信息的利用；房间的特殊布置；客人行程中应注意的事项；3、检查主管大清过的房间；检查客出服务员做过的房间；检查小整过完的房间；检查夜床开启的房间；4、在客到20分钟前，检查楼座茶水准备、人员站位和大厅卫生的情况。
并在客到10分钟前在感应门口迎接客人。
5、第一时间了解客人的行踪，并汇报给酒店领导和相关部门；6、随时了解客人的行踪，并注意主管反馈的客人各种需求和信息，尤其是客人的个性化信息，并马上采取行动在第一时间内满足，并随后向酒店领导反馈。
7、在得知客人离店的信息后，客房部经理要在离店前20分钟到位准备送客，若客人突然离店，要立即通知相关部门，客房部经理及楼座主管要将客人送出。
提前督促行李员的到位。
8、在VVIP接待完毕以后，要详细整理好客人信息，输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结。
二、主管的接待流程：Ⅰ、准备：1、主管在接到信息后，要和前台确定房号，并通知部门经理和工程部进行检修；2、按照前厅提供的计划单催相关部门派送鲜花，并联系库管申领相应的水果。
并在房间里派上水果、鲜花和报纸。
3、根据计划单上的信息进行布置；先向承接部门问清客人姓名、官职，并做好准备，同时索要客人活动日程表，问清客人具体到店时间。
如果是外宾就要问清楚对方的国籍，并事先配上国旗、报纸，并查询客人信息，上海南新雅大酒店将顾客的习惯喜好布置就绪。
接着向台班和卫班布置具体的工作……台班信息的传递和记录；指定专门卫班卫生的清理、服务和爱好的记录；指定大清房的员工；在工作间醒目的位置标注上VIP 客人的房号、姓名、官职和简要的相关信息；如三间以上要向前台索要联络单按房间的等级列绪，联络单送到楼座后，主管要审查合格后派送到房间。
