试题

阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案：A补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案：D补充题目：判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确参考答案：B补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案：CD判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。

（折上折A错误B正确参考答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确参考答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A 1000整B 1000以内C 1000以上（含）参考答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案：ABC不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进参考答案: ABC单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A 98，25B 68，25C 58，20D 88，21参考答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13，商品发货后（）天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确参考答案: B判断题（1/20）本题分值：5分1，只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题（7/20）本题分值：5分8，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案：A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！基础知识试题1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】参考参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】参考参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。

正确 错误
2、黏滞系数是流体黏滞性大小的量度，它不但与流体本身的性质有关，还与温度有关。当温度升高，液体黏度降低，而气体黏度增大。
正确 错误
3、理想液体在一水平流管中稳定流动时，截面积S、流速V、压强P的关系是
A、S大处V小P小
B、S大处V大P大
C、S小处V大P小
D、S小处V小P小
4、血液从动脉管到毛细管速度逐渐变慢的主要原因是
A、血液是黏性流体
B、毛细血管的总面积比动脉管大
C、毛细血管所在处的压强小
D、毛细血管的直径小
5、伯努利方程的适用条件是
第三章第七章在线测试
一、单项选择题
1、半径为R的球形肥皂泡，作用在球形肥皂泡上的附加压强是
A、2α/R
B、4α/R
C、α/(2R)
D、α/(4R)
2、用斯托克斯定律测量流体的黏度时，所用的物体和物体在流体中下落的速度必是
A、任何物体，任何速度
B、球形物体，加速下落
C、一定是小物体，下落很慢
D、球形物体，匀速下落
8、吹一个直径为R的肥皂泡，外力做的功
A、2απR2 D、8απR2
二、判断题
1、春、秋季或旱天播种后要把地面压实，这样使土壤颗粒构成较好的毛细管，使水沿毛细管上升到地表，增加地表湿度，以利于种子发芽。在夏季，雨后要中耕松土，是为了破坏土壤中的毛细管，防止土壤中水分蒸发
10精选试题在线测试试题及其答案220204411第三章第七章在线测试一单项选择题1半径为r的球形肥皂泡作用在球形肥皂泡上的附加压强是a2rb4rc2rd4r2用斯托克斯定律测量流体的黏度时所用的物体和物体在流体中下落的速度必是a任何物体任何速度b球形物体加速下落c一定是小物体下落很慢d球形物体匀速下落3理想液体在一水平流管中稳定流动时截面积s流速v压强p的关系是as大处v小p小bs大处v大p大cs小处v大p小ds小处v小p小4血液从动脉管到毛细管速度逐渐变慢的主要原因是a血液是黏性流体b毛细血管的总面积比动脉管大c毛细血管所在处的压强小d毛细血管的直径小5伯努利方程的适用条件是a同一流管b所有液体c理想液体稳定流动d对单位体积的液体6理想流体作稳定流动时a流经空间中各点速度相同b流速一定很小c其流线是一组平行线d流线上各点速度不随时间变化7用斯托克斯定律测定流体的黏度时其中球的速度是a某时刻的瞬时速度b平均速度c放球时的初速度d合力为零的速度8吹一个直径为r的肥皂泡外力做的功a2r2r2表示的均是r的平方b4r2c6r2d8r2二判断题1春秋季或旱天播种后要把地面压实这样使土壤颗粒构成较好的毛细管使水沿毛细管上升到地表增加地表湿度以利于种子发芽

（一）背景材料1. 中国能源面临的主要问题我国虽然幅员辽阔，是世界资源总量的大国，但人均资源占有量却大大低于世界人均水平，而且我国是能源消费大国，年消费总量占全球的11%，是继美国之后的第二能源消费大国。

资源和能源相对不足，给经济发展带来很大的障碍，成为我国可持续发展的重要制约因素。

随着我国经济的快速发展，在资源勘查开发方面仍面临一些问题。

例如石油资源问题，我国石油待发现和探明的资源比较丰富，但勘查难度大，主要分布在沙漠、黄土塬等地，地面条件和地下条件相对复杂。

另外，国内老油田经过几十年开采，普遍进入开采中后期，剩余资源的勘探难度加大。

目前我国有许多资源不足，最短缺的是石油。

近年来，我国的石油用量持续增大。

从1993年起，我国就成为了石油净进口国，石油对外依存度已从1995年的7.6%增加到目前的31%以上。

我国已是世界第2大石油消费大国和进口大国。

我国油气资源相对贫乏，人均占有率仅为世界的五分之一，建立石油储备体系，制定和实施能源发展战略，确保石油安全已是当务之急。

2. 我国能源供应出现紧张局面的主要原因：工业部门尤其是重工业能源以及民用能源消费快速增长，是导致我国能源供应出现紧张局面的主要原因。

也与我国国民收入增加，居民消费进入新阶段，住房面积增大，家电和轿车的拥有水平提高，使得人均能源消费增长有关。

同时也受国际上石油价格上涨的影响。

3. 确保石油等能源安全的重要意义石油资源的重要意义不仅仅在于与人们的生活息息相关，它更被誉为现代工业的“粮食”和“血液”，是国家经济发展的命脉，其保障程度直接关系到国家安全。

石油资源不仅是人类社会赖以生存和发展的重要物质基础，更是全球经济的产业基础，石油出口已经成为许多发达国家和发展中国家重要的收入来源。

不仅在经济领域，石油资源同样在政治领域显示着其重要的价值。

石油具有特殊的战略价值，世界石油中心已成为各种政治力量争夺的焦点。

从当代国际政治的演变来看，石油已成为一个国家维持国力或谋求霸权争夺的重点。

【关键字】试题一、单项选择题1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、-----、或处置产品、服务所涉及的过程。

（）A 介入B 观看C 交换D 使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“-----”。

（）A 外部因素B 内部因素C 环境因素D 综合因素3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。

（）。

A 生活方式B 生活态度C 个性D 气质4、---------是影响消费者行为的个人因素。

（）A 知觉B 家庭C 职业D 文化5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。

A 波登B 赫杰特齐C 马斯洛D 温得尔•斯密6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A 习惯型B 冲动型C 疑虑型D 理智型7、消费者购买行为过程的起点和终点是（）A 一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C 从走进商店到交易完走出商店D 从需求产生到对所买商品的最终评价8、“安慰---行为”模式的顺序应该是（）。

A 安慰—需要—动机—行为B 需要—安慰—动机—行为C 安慰—动机—需要—行为D 动机—安慰—需要—行为9、下列哪一个不属于记忆的环节：（）A 识记B 保持C 回忆D 辨认10、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。

A 个性B 生理C 需要D 态度11、下列不属于中国消费者核心价值观的是：（）A 人道主义B先义后利C理性优先D实用主义12、那种理论属于早期动机理论：A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论13、消费者逛店的动机是（）A 购买某些需要的东西B 个人动机C 社会动机D 个人和社会动机14、精神分析论是由心理学家（）首先提出的。