基于网络维力的直销企业物流管理研究

基于网络维力的直销企业物流管理研究

（哈尔滨工程大学经济管理学院 沈丹薇 150001）

摘要：网络信息化时代的到来和电子商务的兴起，让直销企业迎来了新的发展。通过分析直销物流管理的特点，从网络维力的角度出发，分析具有代表性的直销企业物流管理模式，探讨出现代直销企业物流管理实现高效运作的条件。

关键字：网络维力，直销企业，物流管理，信息

随着直销模式逐渐被国人所了解和接受，政府不断加大对直销市场的规范和扶持力度，为直销企业带来了机遇。同时随着互联网和电子商务的发展，物流信息化的建设提上了日程。但在电子商务发展迅速的同时，如何使物流跟上电子商务的发展的步伐，成为许多直销企业考虑的问题。物流管理充当着直销企业管理的加速剂，是直销企业有效运作的关键。然而，目前国内直销企业物流发展还处于一个相对落后的阶段，如何成功利用信息技术和网络的特性，使企业物流管理能够顺应企业发展，满足客户的需求成为直销业界研究的重点。

1、直销企业的物流管理特点

直销物流是指直销企业通过物流服务为消费者提供物流产品，通过管理与技术，实现消费者的效用最大化，满足消费者的要求，同时实现直销企业自己的利润最大化[1]。所以直销物流管理是直销企业得以成功发展的关键所在。与传统企业物流相比，直销企业物流有其独特的物流管理特点:

（1）直销企业物流管理要求较高的灵活性。在直销模式下，由于没有固定的销售场所，销售代表直接面对客户，不同客户对产品需求在种类、数量、频率上都有较大的差异。同时由于直销企业往往地域跨度大，一般在行政上采取多级管理的模式，还需要根据地理特征、原材料供应能力、生产能力、销售量和运输调配能力[2]，设计出各地分销中心的层次结构。而这些都要求企业的物流管理必须拥有较大的灵活性，以便满足客户与各地分销中心的不同需求。同时直销产品多为快速消费品，产品的本身更换周期，对于企业物流系统的响应速度和运作灵活有极高的要求

（2）直销企业物流管理模式要求健全的信息系统。在直销模式下，企业的订单大多由信息系统直接递交，负责客户信息的反馈，提供信息以指导生产计划，库存管理并进行合理的调配。要完成这些任务，直销企业的信息系统比起传统经销企业要求更高才能满足，从而使直销这一模式发挥其优势。此外，直销企业还要求企业内部信息的高度沟通，任何信息的不完全都会影响整条供应链的运作情况。 （3）直销企业物流管理模式很大程度上需要与第三方物流企业合作。由于直销企业终端数量多，管理复杂，传统分销模式和直销模式在物流空间转移上存在着以下的不同。

直销模式下：

传统分销模式下：

由以上可以看出，相较于传统的经销企业，直销企业少了中间商环节，大大降低了此中的费用，物流费用可以说是直销企业在销售环节中占比率最大的成本。同时由于直销商人员数量远比传统模式下的零售店多，需求各异，当出现缺货现象时，会严重影响直销商队伍的稳定性，所以应注重生产和物流管理的能力。虽然，直销企业可以自建物流网络，但这需要极大地投资，进一步提高了物流的成本。如初期的雅芳，在国内建立了诸多分公司及仓库，消耗了大量的资本。因此与第三方物流企业的合作成为直销企业的最佳选择。通过采用物流业务外包模式可以最大限度地利用第三方五路企业现成的物流网络，同时集中人力财力于企业的核心业务，实现双赢。

（4）直销物流系统的信息化、自动化要求。直销企业的管理复杂，对物流系统的要求更高。直销物流系统是由运输、储存、包装、装卸、搬运、加工、配送等多个作业环节构成的。这些环节相互联系形成物流系统整体。运输规模与库存成本之间的矛盾，配送成本与顾客服务水平之间的矛盾等都需要利用现代信息技术对上述环节进行功能整合，这就要求直销物流系统有较高的信息化和自动化水平。通过直销物流系统的信息化和自动化，更好地分析客户需求，使生产系统快速反应，同时通过与第三物流企业的合作，满足多种产品混合载配和路径的优化，提高企业生产与配送的效率。

以上四点是直销企业物流模式最基本的特点，由此可以看出，不论是企业物流要求的灵活性、信息系统、与第三方物流企业的合作还是直销物流系统的要求，都体现了信息的全球化、个性化与多样化和时差最小化。而这一切与赵金楼学士提出的网络维力理论中的网络空间相吻合，物流的有效管理在于提高直销物流运作的效率、降低物流成本，本文将从网络维力的角度出发，提出现代化直销企业物流的管理模式应具备的条件。 生产厂 区域配送中心 分销中心 直销商团体 消费者

转移生产厂 1级批发商仓库 2级批发商仓库 零售商货架 2、 基于网络维力的直销企业物流管理分析

2.1网络维力理论

网络维力是由我国学者赵金楼提出的，该理论根据网络空间的面状连接结构（网络连接结构是依靠面形成的，节点之间的连接结构由网状变成了面状）以及网络特性提出网络具有维力的结论[3]。

网络维力理论的具体假设有[4]：

1） 网络空间的连面具有弥漫性，即面内各个节点可以互通互联；

2） 网络空间是信息空间的子集，网络空间可以无限扩展；

3） 唯有信息才能将网络空间与现实空间耦合起来形成信息空间。

由于直销企业的客户需求具有个性化和差异化，直销商管理复杂化和层次化，网络支持多节点间信息流通的特性，有力地支持并促进了直销企业物流管理的全国性。假设所有客户为节点P，而不同地区的直销商分别为P1、P2、P3„Pn，则不同地区所需求产品的种类、数量、频率上具有差异性，在网络维力作用下，任意网络节点间的信息实现即时互通，为企业物流配送的及时性和高效性提供了保障，实现了信息的有效利用。而本文通过对网络维力的理解，得出了以下有关网络维力与直销物流管理对应的结构：

图一.网络维力对直销物流管理的作用机制 基于原本观的网络维力

节点互通力

网络维力作用下的直销物流管理 节点群聚力 节点同步力

高效合作 按需调配 快速反应 2.2互通力与直销物流管理——高效合作

互通力是指网络空间内的节点位置任意、距离无限，并且互相联通不受任何时空因素影响，能够实现全网节点的互联互通。互通力突破了现实空间信息传递的地理位置限制，使得信息扩散空间得到了无限扩大。信息全球化时代的到来，使得可以更高效地进行资源的共享，从而可以根据企业的能力，将一些自身企业能力外的业务进行企业外包，这样，物流配送的具体操作与服务将更加高效、专业，第三方物流企业正是由此产生的。安利（中国）日用品有限公司就是根据其物流模式有选择地进行了物流外包业务。安利（中国）日用品有限公司成立于1992年，发展至今，已在全国31个省、市、自治区建立了近200家店铺，其直销商更是遍布全国，构建了一个规模宏大的销售网络。而其在华拥有一个生产基地（位于广州）和一个全国物流中心，结合各个区域外仓和店铺构成了其物流网络，其中，由工厂至个区域外仓的物流管理由安利物流团队负责，而由各外仓到达最终客户的物流作业则外包给第三方物流公司完成。其物流网络如下图[2]所示：

二级配送

一级配送

图二.安利物流网络图

在这一模式中，由工厂直至各个区域外仓为安利（中国）公司的一级配送，而各外仓对区域内的店铺和配送中心及所属顾客进行的配送为二级配送。而这些配送所具备的信息，由于网络的多节点并可以无地理位置的限制，安利公司可以通过网络进行配送单的信息传输，并经由网络将其配送结果的反馈情况，传达到公司。安利（中国）公司正式利用这种“安利团队+第三方物流供应商”的模式，大大减少了安利公司的物流资本投入，充分发挥了第三方物流的优势，又强化了对公司物流核心的控制力，实现双赢。

2.3群聚力与直销物流管理——按需调配 工厂 物流中心 外仓 配送中心

店铺 顾客

顾客 群聚力是基于互通力的存在而实现的，由于互通力的作用网络空间可布节点许可无穷大，可实现信息种类的不断增多，信息内容不断丰富的特性，使得信息具有多样化和个性化，而信息的这些特性产生了群聚力。由于群聚力的作用，企业可以将客户的需求信息有效地整合到一起，由于不同区域客户对产品的品种、规格和频率不同，在进行物流管理的时候，需要对客户的需求信息进行分析，有效选择物流中心和区域生产中心的地理位置，并根据客户需求的规模选择其仓储、配送的规模，实现物流仓储、配送的信息化。

安利（中国）在配送服务方面拥有具有特色的家居配送，家居配送系统可以保证销售人员快速从终端提货并送到顾客手上，取得一定的时间优势从而提升了顾客满意度。若是没有“家居配送”，受店铺网点少、距离远的限制，直销推销人员就必须囤货，否则接到顾客订单后，将需要较长的时间才能把货送到顾客手中，而家居送货降低了店铺仓储压力。在家居配送开始之初，由于消费观念的差异，大部分消费者还更愿意一手交钱、一手交货，但随着电子商务的发展，人们消费模式的变化，复合式家居送货的需求日益增大。安利家居设定的服务店主要在大中型城市中，如广东省、湖南省、北京、天津等，这主要是由于家居产品种类多，规格不同，物流配送作业环节多且繁琐，对企业物流管理中的库存控制、实物调配要求较高。所以企业设立服务点进行家居的配送，在充分利用资源的情况下获取利润。

图三.安利家居配送服务

安利的家居配送服务，就是以每个省为节点，将各省的客户需求信息聚集在一起，由于节点的多样化和个性化需求，就需要配合其家居配送系统，配送系统在订单信息化、仓储信息化的基础上自动决定由哪个仓储进行配货，从而实现订单管理、各省实物调配和配送模块的高效运作。

2.4同步力与直销物流管理——快速反应 语音电话 传真 现场下单

订货人 省内各店

主店 省配送中心 收货人

网上下单 同步力是指可以使网络空间内节点间信息流动的时耗和时差极大缩小的特性力，也叫做节点时差极小化。在当今网络时代，由于信息技术的不断发展和因特网的便利条件，对物流技术的要求也越来越高，而直销物流管理需要对订单具有极高的快速反应能力，这样，才可以在市场上抢得先机。戴尔公司正是如此。

戴尔计算机公司创立于1983年的美国公司，从创立开始就采用截然不同的经营理念：绕过中间的销售商，以更低廉的价格直接提供产品给顾客，戴尔并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。然而却战胜众多技术实力雄厚的公司如惠普、IBM等。戴尔直销模式得以成功地本质就是减少了中间层、追求低成本、迅速响应的物流模式。在戴尔的直销模式下，客户与公司直接发生销售关系，客户可以通过电话或是网络在线下订单，戴尔则利用其快速反应的物流系统，及时跟踪产品制造及送货过程，保证产品7天送到用户手上，大大减少了生产周期。其订单模式采用接单后生产（Build-to-order）及准时化（Just-in-time）的生产方式，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给制定客户，原配件和成品均实行零库存制。

图四.传统的间接销售模式

图五. 戴尔的直销模式

与戴尔直销模式相对应的就是其物流模式，戴尔做的就是寻找第三方物流将产品由计算机生产商运送到顾客那里，其物流管理就是提供其所需要的原配订单

原配件 原配件

原配件 产品 产品 销售预测

原配件生产商 计算机生产商 分销商或零售商 顾客