第 1 页 共 17 页 研修培训计划8篇
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序言
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序号新浪地产智库培训课程名称
1物业管理-保洁培训方案2深圳中海物业保洁的培训规程3物业保洁综合技能培训课件4建宇物业保洁培训5物业保洁礼节礼貌培训培训6金陵饭店物业管理有限责任公司环境保洁培训方案7物业保洁培训方案8小区物业培训题库（保洁部分）9物业保洁服务培训课件10特丽洁物业保洁培训教材11物业保洁培训简易教程12物业公司新入职保洁员工清洁工具专业技能培训课程13物业行业保洁员培训方案142007年物业管理之保洁培训方案15物业公司保洁员培训方案16海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训17深圳中海物业保洁的培训规程18物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全19物业公司保洁员培训方案20第一太平戴维斯保洁绿化培训资料21保洁类专业培训手册22浅谈商业物业中的保洁管理23小区物业保安培训教材手册标准范本24物业管理保洁体系的建立和运作25保洁岗前培训资料26物业员工职业培训定稿27保洁知识培训28物业管理-清洁与管理(培训课件)29龙湖物业程序文件保洁部保洁作业指导书(只读）302011年苏州物业技能保洁题库31谊锦嘉物业管理人员工作礼仪培训资料32重庆融侨锦江物业服务有限公司员工培训手册33物业管理培训大纲34保洁绿化培训教程35保洁36物业管理绿化部资料37中海物业（清洁、绿化）全套培训方案38某物业公司最新保洁作业指导书392012年5月份环境部保洁专业知识培训40保洁班的礼仪培训资料41物业保洁员工作要求及标准培 训 素 材
保 洁42环境部保洁专业知识培训432012年3月份环境部培训保洁知识综合44保洁培训课程45物业保洁体系建立讲义46环境、绿化与保洁管理培训讲义47广东岭南职业技术学院校园物业保洁服务48物业管理知识培训清洁与管理49金地物业保洁手册50宏盛物业公司保洁标准及程序512006年某物业管理公司保洁作业指导书52物业管理公司保洁岗位作业指导书53前期物业管理（保洁管理制度）54CBD大厦保洁部培训资料55《重庆承誉德保洁岗前培训资料》56物业管理知识培训清洁与管理57保洁员培训资料58保洁部员工培训实施标准作业程序59保洁中心员工培训实施作业规程60物业管理之保洁资料大全61洁佳物业保洁部工作手册62《武汉万科物业保洁服务手册》63《某物业公司最新保洁作业指导书》64《总府酒店物业管理公司保洁工作手册》65《万科物业保洁管理现场工作手册》662006年苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书672007年某物业公司保洁操作流程的标准化68保洁员培训资料692009年青岛颐荣物业管理有限公司保洁人70物业管理保洁消杀作业指导书71建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规72万科物业公司保洁工具物品领用作业指导书73世邦魏理仕-大厦保洁培训74某物业公司保洁绿化管理工作手册75保洁队培训作业程序76保洁员工培训程序77科学引导 规范操作 提高非物业管理小区保洁质量78服务处保洁部员工培训实施标准作业程序79保洁培训提纲80保洁部员工培训教程81保洁部员工培训实施标准作业程序82物业清洁规程培训课程83泛亚物业保洁检验标准与方法84保洁专业知识培训85遵义市超物业管理有限公司保洁绿化类工作手册86浙江证大物业管理有限责任公司保洁服务规范手册87部门质量手册系列辅导教案-- 绿化管理服务策划88物业行业保洁员培训方案89海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训90安全管理岗位培训教案91物业管理案例培训92绿城物业安全管理之应急预案培训课件93物业保安培训资料汇总94海景花园物业服务中心保安例行培训参考大纲95物业管理安全培训手册96物业保安培训实用资料、操作性强97物业保安员培训方案98《物业保安员培训方案》99物业管理保安员培训教材100某物业顾问公司保安培训实用资料（操作性强）101佳兆业物业管理消防培训102大型物业服务集团物业安管培训手册103海景花园物业服务中心保安例行培训104湛江市国润物业管理有限公司保安员培训1052009年鞍山爱家物业保安员培训106（中海物业）护卫员培训方案共100页107物业保安上岗培训讲座108物业管理公司小区保安培训教材109物业丢车事件案理培训多个110物业保卫部消防安全培训资料111物业设施设备专项培训112物业保安服务礼仪知识培训113怡高物业设施设备管理培训114某大物业公司物业设施设备培训讲议115物业保安培训资料汇总116物业管理培训-保安车辆指挥手势图解117物业保安服务礼仪知识培训118海景花园物业服务中心保安例行培训参考大纲119DTZ物业安全培训——保安人员服务规范及工作要点120小区物业保安培训教材手册标准范本121物业保安培训计划122物业保安员培训方案123物业保安培训-情景题124物业管理公司小区保安培训教材125深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册126保安服务礼仪培训课件127世邦魏理仕客户服务培训——保安员服务指引1282005宏泰物业保安部管理手册129物业管理安全培训手册130保安培训课程131物业管理保安管理手册132WI-GL-019-0保安培训作业指导书133龙湖物业程序文件保安部作业指导书134金地物业管理资料—保安作业指导书保 安135物业管理培训－36讲136中和物业公司保安工作目标责任书细则137都市新景物业保安工作手册138重庆融侨锦江物业服务有限公司员工培训手册139物业管理案例分析-60个怎么办?140戴德梁行:售楼处服务培训—保安/保洁141保安服务理念培训142保安服务管理制度143物业管理安全管理培训144朝阳物业管理有限公司凤凰城管理处安管部入伙工作计划145保安宿舍管理规样板146上海高力国际物业服务有限公司消防安全规章制度汇编147小区物业保安培训教材手册标准范本148物业保安服务礼仪知识培训149DTZ物业安全培训——保安人员服务规范及工作要点150《物业管理工程知识培训》151世邦魏理仕物业管理工程知识培训152025-ML-SH-EX物业工程培训课程㈡工程管理概念153保利物业工程管理培训154物业管理工程知识培训155物业管理专业技术人员及操作人员的培训156物业工程培训教材房屋日常养护及技术管理157物业工程培训教材常用办公设备操作与故障分析158物业工程细部质量检查方案159中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规程160工程物业管理工作手册161阳光物业工程管理务实162龙湖物业程序文件工程部作业指导书(全36个)163工程紧急事件处理培训1642011龙湖集团建筑工程质量缺陷及防治措施165维修工程成本及成本管理培训166RZ-GC-LC006 工程保修阶段工程管理流程167工程维修人员分级管理实施办法168GG06专业工程师职责169GG02工程部职责170弱电系统作业指导书171中海物业工程维修规章工作手册全套流程表彰共70个文件172购物中心工程与物业管理实务（专项业务类）173北京嘉里华北物业工程部管理手册资料174某房开公司工程培训管理手册1752010成都金茂物业管理有限公司-工程设备管理表格176工程人员在物业管理前期介防阶段主要工作177某大型房地产集团工程培训体系构建178北京x贸易大厦有限公司物业管理中心工程部规章制度(doc 75)179第一太平物业管理手册-工程部分180(最新)物业管理工程维修服务手册工 程181广州中宜物业工程维修作业手册182工程人员在物业管理前期介入183弱电工程师培训资料--视频监控系统184酒店工程部电气安全知识培训185金地物业管理有限公司工程部工作手册186安装工程预算培训讲义187工程培训管理手册（新弘祺）188消防工程培训讲稿189外墙外保温工程专题培训（40页）190物业管理-工程维修工具191物业工程部维修中心管理制度192西景花园物业管理公司工程部管理规程193河南省天伦物业别墅区安全作业培训194写字楼物业工程维护部业务说明书195《物业管理工程知识》196某物业公司工程部运行手册197信诚物业公司工程部工作规程198《第一太平戴维斯物业管理质量手册工程部手册》199物业公司工程部职位说明书200物业管理案例分析汇编--工程服务篇201湖南亚华香舍花都住宅小区工程验收、物业接管实施意见202房地产物业管理工程维修管理手册(doc 48页)203房地产物业管理工程维修服务管理手册(doc 86页）204北京x贸易大厦有限公司物业管理中心工程部规章制度(doc 75)205苑泰物业管理有限公司工程部管理规程206某别墅物业工程维修管理规定207广州瑞奇物业公司工程部规章制度208深圳某物业公司工程部作业指导书209物业管理专业技术人员及操作人员的培训210洁华物业·芙蓉古城消防管理措施211物业设施设备专项培训212怡高物业设施设备管理培训213某大物业公司物业设施设备培训讲议214物业工程培训教材房屋日常养护及技术管理215卓越物业服务中心工程部全套质量记录表216物业项目人员配置217物业管理企业培训资料218中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规程219中航物业员工培训教案220万科物业员工行为规范培训教案221如何制定物业公司管理培训方案222金地物业公司培训制度和流程汇编223《物业公司培训年度计划的编制和修改》224港惠新天地物业人员培训计划表225物业公司的公文写作培训2262010年度物业管理总公司培训计划人 事227物业管理公司的培训管理制度228物业管理公司的培训制度229物业公司培训年度计划的编制和修改230物业管理公司如何进行员工培训231嘉达物业2006年度培训计划232值得借鉴的芬兰物业管理教育培训制度233弗布克管理工具库系列-人力资源管理工具大全2342006某大型房地产企业岗位工作说明书235人力资源管理操作全案236辉亚物业行政人事部工作手册237第一太平洋戴维斯物业管理质量手册（人事行政部分）238某物业公司人事事务操作流程239吉林市鑫基物业管理有限公司行政人事工作手册240物业培训教材薪酬管理与人事管理基础241物业培训教材人事测评技术242万科物业员工行为规范培训教案243物业公司人事管理244地产代理公司培训及人事組管理表格大全（24份文件及表格）245物业名企全套行政人事部质量记录246利达行物业项目人事及员工福利管理制度247中海物业人事手册248《四川华神物业管理有限公司行政人事作业手册》249中海物业管理（深圳）有限公司人事手册文件250北京万科城市花园物业管理公司人事表格251物业名企全套行政人事部表格252金海物业有限公司人事部工作表格253宝瑞物业管理有限公司人事管理制度254盛世嘉园物业管理人事管理规定255昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册256桂林市振安物业管理有限公司人事手册257物业管理公司如何进行员工培训258海南某知名物业行政人事部服务制度259XX物业管理公司各级岗位职责260人事管理制度（员工培训）261行政部人事部员工培训实施标准作业规程262人事培训部运行手册263浅谈物业管理企业内部培训与人才培养264重庆万怡渝能物业行政人事部质量记录265重庆万怡渝能物业行政人事部工作手册266行政人事培训267星级酒店人事、培训管理规定的有关说明268武汉长印房地产开发公司人事行政管理手册2692006沈阳市盛天房产物业经营有限公司考核指标270物业公司运作手册271物业公司人力资源管理272弘誉物业行政人事管理制度及业务流程273物业部门职责梳理培训274物业培训教材绩效管理基础知识275万科物业贴心管家礼仪培训讲义 276物业管理服务礼仪培训2772011年碧桂园物业项目经理培训课程--高端物业及礼宾服务接待礼仪278中海物业客服培训资料279物业管理客户服务五要素专题培训280物业管理培训之顾客服务理念与技巧281戴德梁行物业培训-紧急事件处理程序282深圳万K物业-销售案场物业服务礼仪培训283浩远物业公司员工形象培训284物业管理客服人员入门培训285《物业管理专题培训-礼仪专题培训》286伟业物业客服人员培训规程287物业管理培训课程投诉处理策略288物业管理专题培训-礼仪专题培训289物业管理商务礼仪培训课程290物业公司客户服务培训参考2912008年千禧物业质量管理手册培训客服篇292香港美联集团（深圳美联物业）礼仪培训资料293物业管理商务礼仪培训课程294物业礼仪培训295物业礼仪规范培训296物业金牌服务培训297员工培训课程-服务规范298谊锦嘉物业管理人员工作礼仪培训资料2992008远洋地产客户关系管理体系制度流程培训(一)300广州新世界物业管理有限公司客户服务指引 202页301物业管理客户服务金典302客服服务流程303上海某客户服务中心2009年管理服务报告304销售礼仪305物业管理客户服务五要素专题培训306物业工程部上门服务标准流程307物业管理客服人员入门培训308[59084]中海物业客服培训资料309物业管理客户服务五要素专题培训310伟业物业客服人员培训规程311物业新动力培训-优质客户服务312物业礼仪规范培训313物业服务知识培训服 务 中 心
培训计划书模板
一、分析培训需求——方案设计的前提 培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：
1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。
3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标 培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则 培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核。
四、明确培训方案的适用对象 如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、 设定合理的培训时间 一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
六、选定合适的培训责任部门 职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
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