社会工作综合能力初级

第一章 社会工作的目标、对象及主要领域 第一节 社会工作的含义与特点 1.社会工作的含义：非营利性，服务与他人，社会的专业化，职业化的活动。（社会服务、社会福利服务）

2.我国的3种理解：普通（志愿者），行政性（从上而下），专业（本职工作） 3.社会工作的特点： 1）专业助人活动（第一个特点，根本性区别）； 2）注重专业价值（价值理念）； 3）强调专业方法（重要特点）（个案工作，社区工作，社会工作行政等）； 4）注重实践； 5）互动合作（社会工作者于服务对象双方配合）； 6）多方协同（多机构分工合作）。 第二节 社会工作的目标及功能 1.社会工作的目标  服务对象层面的目标： 1）解救危难（极度贫困，精神崩溃，自杀倾向，吸毒成瘾）； 2）缓解困难（网络成瘾，单亲，就业困难，退休老人生活适应）； 3）激发潜能（被忽视、被压抑的能力）。 4）促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导，学习技能）  社会层面的目标（核心）：1）解决社会问题；2）促进社会公正。  文化层面的目标：1）弘扬人道主义；2）促进社会团结。 2.社会工作的功能：正功能、付功能。  对服务对象的功能： 1）促进服务对象正常生活；2）恢复弱化的功能；3）促进人的发展；4）促进人与社会环境的相互适应。

 对社会的功能： 1）维持社会秩序；2）建构社会资本；3）促进社会和谐；4）推动社会进步。 第三节 社会工作的要素（高频） 1.社会工作的要素 1）社会工作的对象（基本要素）：服务对象是基本前提，注意基本对象的扩大。 2）社会工作者（助人的主体和角色）：  社会工作者的直接服务角色： ① 首要职责-服务提供者：物质，精神，心理； ② 治疗者：矫正，网瘾毒瘾治疗； ③ 支持者：支持鼓励，助人助己； ④ 关系协调者：介入冲突关系和情情境； ⑤ 倡导者：提倡建议。  社会工作者的间接服务角色：行政管理者；资源筹措者，政策影响者，研究者。  社会工作者的合并角色。 3）社会工作价值观（灵魂） 4）专业助人方法（基本功） 5）助人活动（最核心部分） 2.社会工作者的核心能力：1）沟通与建立关系的能力；2）促进和使能的能力；3）评估和计划的能力；

4）提供服务和干预能力；5）在组织中工作的能力。 第四节 社会工作的主要领域 儿童及青少年，老年，妇女，残疾人，矫正社会，优抚安置，社会救助，家庭，学校（3种：治疗型、变迁型、社区-学校型），社区，医务，企业。

第二章 社会工作的价值观与专业伦理 第一节 社会工作价值观 1.我国社会工作的价值观（高频考点）： 1）以人为本，回应需要；2）接纳和尊重；3）个别化和非批判；4）注重和谐，促进发展；5）平等待人，注重民主参与；6）权利与义务并重；7）个人的发展与社会发展相结合。

2.国际社工界认同的专业价值观： 1）服务大众；2）践行社会公正；3）强调服务对象个人尊严与价值；4）注重服务中人与人关系的重要性；5）待人真诚和守信；6）注重能力培养和再学习。

第二节 社会工作专业伦理 1.主要内容：对服务对象，对同事，对服务机构，对专业人员，对社会工作专业，对全社会。 2.伦理难题（考点和难点）： 1）保密问题：保密例外；2）人情与法制规定的冲突问题；3）价值介入与客观性的矛盾；4）社会工作者的个人利益满足于职业的社会责任之间的冲突；5）自我决定问题（尽可能避免替服务对象做决定）。

3.伦理难题处理的基本原则及步骤（新增） 伦理难题处理的基本原则： 1）保护生命原则（保护服务对象，保护其他所有人）； 2）差别平等原则（平等与个别化） 3）自由自在原则（调动服务对象的积极性，尊重其意见等） 4）最小伤害原则（尽力保护服务对象的利益不受侵害） 5）生命质量原则 6）隐私保密原则 7）真诚原则 第三节 社会工作专业伦理守则 1.基本内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系、正直、能力。 2.国际惯例： 1）态度和行为：以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要关爱，同理心，非评判；对待同事要公平合作；对待机构的政策要表里如一；对待社会要促进发展，实现正义。

2）对服务对象的伦理责任： ① 对服务对象的承诺或负责； ② 自我决定； ③ 知情同意； ④ 能力； ⑤ 文化敏感性与多样性； ⑥ 隐私和保密性；

5）对机构的伦理责任： ① 维护机构的政策和立场； ② 对机构的相关资料和信息进行保管； ③ 妥善使用和保存机构的文件信息；

伦理难题处理的基本步骤： 1）认识个案中的伦理问题； 2）清楚影响伦理决定的相关方； 3）正确认识伦理行动的各个过程及参与者，分析利益与风险；

4）深入了解支持与反对的理由；

3）对同事的伦理责任： ① 尊重； ② 保密性； ③ 合作； ④ 利益冲突与争议的处置；

4）对专业的伦理责任： ① 注重专业的品行；

6）对社会的伦理责任： ① 促进社会福利的发展； ② 促进公共参与； ③ 在公共危机情形下提供介入与救助措施； ④ 促进机构与其他部门的合作； ⑤ 协调服务对象和机构的关系。 3.我国“社会工作专业伦理守则”和职业道德指引（了解）P22 第三章 人类行为与社会环境 第一节 人类行为 (一)人类需要的层次和类型（高频考点） 需要层次的三种理论 1．马斯洛（1950s） 1）生理：衣食住行 2）安全：自身安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督 3）归属与爱：归属；友爱 4）尊重：内-自尊；外-地位、威信、尊重 5）自我实现：个人理想抱负、潜能发挥。 观点：低级是人与动物共有的，高级需要则是人特有的。 由低级到高级。并不是每个人都能自我实现。 低级得到满足后，影响减弱。 3. 莱恩多亚尔和伊恩高夫 1）基本需要：身体健康（体力，脑力，沟通力）和自主（所处文化及做什么的理解，心理健康水平，客观环境所提供的机会）

2）中介需要：促进基本需求的产品、服务、活动和关系。（食物，水，住房，工作环境，适当教育等）

观点：基本和中介需要时人类存在共同的、客观的需要，与人类的基本生活息息相关。 （二）人类行为的类型和特点（高频考点） 1.本能行为和习得行为 2.亲社会和反社会行为 3.正常行为和偏差行为：统计学标准，社会规范和价值标准，行为适应性标准，个体主观体验。

第二节 社会环境 1.社会环境的含义及特点（P29）理解

2. 阿尔德弗尔ERG（1969） 1）生存existence：衣食住行（1.2） 2）关系relatedness：人际关系（3.4） 3）成长growth：自我发展和完善（5） 观点：不强调顺序。 2.社会环境的主要构成因素（高频考点，特别是家庭、同辈群体）p30-36 1)家庭 类型：核心（爸妈未婚子女）、主干（爸妈已婚子女）、联合（爸妈多个已婚子女）、单亲、丁克

教养模式（非常重要）：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型 2)同辈群体 平等性、开放性、认同性、独特性 影响 3)学校 影响（校园文化、班级规模、教学模式、师生关系） 4)工作单位 影响（学习技能、适应社会） 5)社区 类型（地域性与功能性、农村与城市、传统与现代） 及影响（具有共同特征，负责的社会交往关系，社会组织，强烈认同与归属感） 6)文化 物质文化与非物质文化 影响 7)大众传媒 类型（旧媒体、新媒体）及影响（提供观点及信息，直接改变受众立场） 3.人类行为与社会环境的基本关系：（理解即可） 1) 人类行为要适应社会环境； 2）社会环境影响人类行为； 3）社会环境和生物遗传公共对人类行为产生影响； 4）人类行为能够改变社会环境； 5）两者关系非平衡性。 第三节 人类发展阶段及主要特征（高频考点） P36-48 第四章 个案工作方法 第一节 个案工作的4模式 1.心理社会治疗模式 （1）理论假设 ① 对人的成长发展的假设：生理、心理、社会相互作用； ② 对服务对象问题的假设： 不良现实生活环境、 不成熟或有缺陷的自我和超我功能、 过分眼里的自我防卫机制和超我功能。

2.危机介入模式 （1）危机的类型： 普通生活经历的危机：必然 特殊生活经历的危机：突然发生 （2）危机的4个发展阶段： 危机：发生； 解组：自然应对； 恢复：调整解决； 重组：新平衡。 （3）危机介入的6个基本原则： ① 及时处理：时机 ③ 对人际沟通的假设 ④ 对人的价值的假设：潜能。 （2）治疗技巧 ① 直接治疗技巧 a. 非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄。 b. 反思性： c. 现实情况反思、 d. 心理动力反思（情绪认识）、 e. 人格发展反思（重要影响事件，周围对自己的影响）。 ② 间接治疗技巧：第三方 （3）3个特点 ① 注重从人际交往的场景中了解对象； ② 运用综合的诊断方式确定对象问题的原因； a. 心理动态诊断：人格各部分的互动关系 b. 缘由诊断：困扰产生、变化的过程 c. 分类诊断：生理、心理、社会三因素影响 ③ 采用多层面的服务介入方式帮助对象。 3.行为治疗模式 4.人本治疗模式 第二节 个案工作6阶段 1.申请与接案 ① 求助者的服务申请：愿望诉求，书面或口头 ② 接案：鼓励积极面对改变、明确改变要求、确认受助身份 ③ 专业关系的建立：避免将求助对象界定为有问题的人 ④ 转介：不属于本机构服务范围；生活在本机构服务区域之外 2.预估与问题诊断 ① 有关资料的收集：个人资料、环境资料 ② 问题的预估：横向（问题成因）；纵向（问题发展）