集团 品牌管理制度
第一章 总则
第一条 为规范和强化集团旗下各品牌的管理，提高品牌的市场竞争力和知名度，特制定本制度。
第二条 本制度适用于集团旗下所有品牌的管理，包括但不限于品牌定位、品牌形象、品牌推广等。
第三条 集团品牌管理制度的目的是营造出品牌价值，塑造品牌形象，提高品牌的竞争力，确保品牌的长期发展。
第四条 集团所有成员单位和员工应当遵守本制度，并将其贯彻于日常工作中。
第二章 品牌定位
第五条 品牌定位是根据市场需求、竞争对手、消费者心理、企业资源等因素确定出的品牌的发展方向和市场定位。
第六条 集团品牌定位应当与公司整体战略相契合，确保品牌的战略一致性。
第七条 品牌定位应当在市场调研的基础上，进行定期评估和调整，以适应市场的变化和需求的变化。
第八条 品牌定位的核心是明确品牌的目标客户群体、产品特点、市场定位和竞争优势。
第三章 品牌形象
第九条 品牌形象是指消费者对品牌的认知和印象，包括品牌的标志、包装、宣传、形象塑造等。
第十条 品牌形象应当以品牌定位为基础，并在市场推广中逐步塑造和强化。
第十一条 集团应当建立统一的品牌形象管理系统，确保旗下各品牌形象的一致性和连贯性。
第十二条 品牌形象的塑造应当和企业文化相契合，树立企业的形象和价值观。
第四章 品牌推广
第十三条 品牌推广是指通过各种渠道和手段对品牌进行宣传和推广，提高品牌的知名度和市场份额。
第十四条 集团应当根据各品牌的特点和市场需求，制定相应的品牌推广策略和计划。
第十五条 品牌推广应当注重创新和差异化，以吸引消费者的注意和兴趣。 第十六条 品牌推广应当将线上和线下宣传有机结合，形成全面的品牌推广网络。
第五章 品牌管理与监督
第十七条 集团应当建立专门的品牌管理部门，负责制定和执行品牌管理的各项政策和措施。
第十八条 集团应当建立完善的品牌管理制度和流程，确保品牌管理的有效性和实施。
第十九条 集团应当建立品牌市场监测系统，定期对品牌进行市场调研和分析，及时调整和改进品牌管理策略。
市场营销期末复习
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市 场 营 销 期 末 复 习
题 型： （一）填空题 （二）选择题 （三判）断题 （四）名词解释 （五）简答题 （六）大题
绪论 关于市场营销学
1、 市场营销学（Marketing），20世纪初由美国人首先建立起来的。
2、 市场营销学的全部研究都是以产品适销对路、扩大市场销售为中心而展开的。
3、 核心思想：
①企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的环境并及时做出正确的反应；
②企业要为消费者或用户提供令人满意的各种商品或服务，并且要用最少的费用、最快的速度将产品送达消费者或用户手中；
③企业应该而且只能在消费者或用户的满足中实现自己的各项目标
4、 营销学内容：
① 分析企业与市场的关系、影响企业营销活动的宏观环境和微观环境，以及各类市场需求和购买行为
② 关于企业营销活动与营销决策的研究（核心内容）
③ 关于营销组织与营销控制的研究
5、需要：是人们感到某种基本满足物未得到的心理状态
欲望：只想得到满足需要的不同品种、档次、特色的具体物品的愿望
需求（需求=欲望+购买力）：指人们有支付能力购买，并且愿意购买某具体对象的欲望
第一章 市场与市场营销
1市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和，市场是某种商品需求的集合 (市场=人口+购买力+购买欲望)
2、市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
3、市场营销的功能：①交换功能、②物流功能、③便利功能、④示向功能
4、五种企业经营观
（1）生产观念
基本内容：企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。
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卷烟零售客户培训资料
（营销类）
四川省烟草公司成都市公司
2 目 录
第一章 公司简介
1、公司概况
2、企业文化
3、营销部概况
第二章 服务承诺
1、诚信经营管理承诺
2、主销品牌供应承诺
3、客户服务质量承诺
4、订单采集服务承诺
5、客户拜访服务承诺
6、送货上门服务承诺
7、售出商品质量承诺
8、咨询投诉回复承诺
第三章 服务体系
1、客户入网
2、电话订货
3、电子结算
4、物流配送
5、日常拜访
6、投诉咨询 3 第四章 供货政策
1、合理定量策略
2、紧俏货源分配
第五章 按客户订单组织货源
第六章 品牌培育
第七章 客户素质要求
1、强烈的敬业精神
2、敏锐的观察能力
3、良好的服务态度
4、说服顾客的能力
5、宽阔的知识面
第八章 商品知识
1、卷烟类型
2、中式卷烟概念
3、包装种类
4、卷烟商品常用术语
5、卷烟评吸术语
第九章 行业知识
第十章 经营技巧
1、商品陈列
2、明码标价
3、进货技巧 4 4、库存技巧
第十一章 消费者购买行为分析
1、消费者购买动机分析
2、消费者购买行为分析
3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素
第十二章 销售技巧
5 第一章 公司简介
一、成都市烟草专卖局（公司）概况
成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。先后荣获 “中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。2007年全市卷烟销售达到45.52万箱，税利达到17.86亿元。
重庆大学城市科技学院专科课程教学大纲
市场营销学课程教学大纲
一、课程名称：市场营销学 Marketing
课程负责人：
二、学时与学分：44学时 2.5学分
三、适用专业：工商管理、人力资源管理、市场营销、电子商务、会计学
四、课程教材：严宗光主编，《市场营销学-理论、案例与实务》，科学出版社，2011年
五、参考教材：1．罗纳德·马克斯，《人员推销（第六版）》，中国人民大学出版社
2．拉尔夫·杰克逊，罗伯特·希里齐，《销售管理》，中国人民大学出版社
3．菲利普·科特勒，《营销管理（第十二版）》，中国人民大学出版社
六、开课单位：重庆大学城市科技学院经济管理学院
七、课程的性质、目的和任务
本课程是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。其任务是让学生了解企业在特定的市场营销环境中，为满足消费者现实和潜在的需要所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性，掌握市场营销的基本技能和方法培养学生分析和解决市场营销实际问题的能力。本课程的教学目的是通过学习，使学生深刻理解现代企业如何进入市场，学会分析市场的方法，掌握选择目标市场和策划进入的战略与战术。
八、课程的教学基本要求：
案例讨论必须是互动的、积极参与的讨论方式
九、课程的主要内容
第一章 市场营销概述
1. 市场与市场营销
2. 营销的核心概念体系
3. 市场营销理念
4. 市场营销理论发展概述
第二章 顾客价值与营销伦理
1. 顾客价值
2. 顾客满意
3. 顾客忠诚度
4. 营销伦理
第三章 公司战略规划与营销管理过程
1. 公司战略及其战略层次
2. 公司战略规划
3. 业务发展规划 4. 市场营销管理过程
第四章 市场营销环境分析
1． 市场营销环境概述
2． 市场营销宏观环境
3． 市场营销微观环境
