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我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。
可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。
纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。
外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。
由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。
中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。
2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。
2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。
但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。
一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。
针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。
究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。
目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。
高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。
通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。
关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。
郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。
积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。
根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。
主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。
同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。
1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。
服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。
计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。
服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。
1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。
服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。
服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。
然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。
本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。
一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。
本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。
2. 保障专业素质，注重实用性。
服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。
我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。
3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。
服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。
二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。
2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。
在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。
3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。
在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。
高校服务外包人才培养模式的研究与实践
针对服务外包产业发展迅猛，但服务外包人才短缺和结构不合理的问题，在分析我国服务外包人才培养现状的基础上，提出校企合作，共同培养软件人才的新模式，并结合具体教学实践，阐述和总结课程体系、师资队伍、质量保障、软技能及外语、就业体系的建设。
标签：服务外包；培养模式；软件；校企合作
目前，服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。
为践行教育“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学宗旨，结合我国当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势，大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新的课题和使命，本文以校企合作共建特色软件工程专业为依据，对高校服务外包人才培养模式的探索与实践加以阐述。
1服务外包人才培养的背景
全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇，实现服务外包产业超常规快速发展，对我国保持经济平稳快速增长、提升产业结构、提高综合竞争力、实现科学发展具有重要的意义。
但服务外包人才短缺和结构不合理、缺乏龙头企业严重制约了我国服务外包产业的快速发展。
特别是在服务外包人才培养方面，高端人才缺乏；基础人才总量不足；高校毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏；特别是服务外包产业发展最需要的兼具语言、技术、管理，能与发包商实现良好沟通的实用性、国际性、复合性人才紧缺，已经成为制约服务外包产业快速发展的最大瓶颈。
为解决这些问题，高校应切实以企业需求为导向、本着为学生负责的态度、努力提升学生的就业能力，在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。
1.1国家积极鼓励校企合办开展服务外包人才培养
国家报告中把“优先发展教育，建设人力资源强国”作为要加快推进的以改善民生为重点的六大任务之首，其中指出要“鼓励社会力量兴办教育”。
2001年至今，国家先后設立了57所国家级示范性软件学院和40余所省级示范性软件学院，有条件的高等院校又相继建设了百余所软件学院。
明确提出了服务外包人才培养工作目标：“高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。
各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业。
所以校企合作共建软件工程专业将有效提高服务外包人培养的实效，为产业发展培养大批学以致用的服务外包人才并有效促进大学生就业。
1.2传统计算机专业与服务外包企业需求之间存在着巨大的缺口
与传统行业不同，IT行业知识翻新速度很快，甚至两三年就一变，造成软件人才很难跟上行业发展。
在IT行业，新技术首先运用在企业，基本上是“企业拉动高校”，高校在专业的设置、技术的传授等方面的发展落后于企业，因此，这一因素也决定了学校传统计算机专业培养的软件人才与产业需求有一定差距，普通高校培养的毕业生要到企业里再进行一年时间的培训，才能适应企业的需求，给软件及服务外包企业造成了额外的成本。
在可以预见的将来，区域内软件及相关产业人才供求关系将严重失衡，形势非常严峻。
2服务外包人才培养模式的选择
据《中国服务外包发展报告》介绍，我国服务外包人才培养方面主要存在以下几种模式。
1）学历教育。
高等院校软件及相关专业毕业生的大幅度增加进一步确立了“学历培训”在我国软件人才培训中份额绝对领先的地位，院校培训仍然是我国软件人才的最主要来源，目前我国软件人才总计有将近80%来自于高等院校的软件相关专业。
这部分人员是我国软件行业从业人员的主体，学历以本科为主，处于软件人才的中间层次。
2）实训模式。
目前国内对于软件人才的培养体系按培训主体划分，主要有社会培训机构办实训、软件企业办实训、校企合办实训三种模式。
（3）除此之外，我国目前还有校企合作等模式
校企合作，共同研究制定服务外包人才培养方案。
以提升工程素质为根本、以培养软件工程能力为核心、以掌握软件工程学科知识要求为目标的“一体化”课程体系；构建覆盖软件工程学科知识的理论教学体系理论教学体系，具有“先进性、厚基础、精方向、重能力、强外语”的特点，采用“三级平台-五个模块”式结构，三级平台包括：公共基础课平台、大类专业基础课平台、专业基础课平台；五个专业方向模块包括：项目经理、质量经理、系统分析师、软件设计师、软件开发工程师模块。
3服务外包人才培养模式的实践
1）课程体系。
根据CDIO思想，构建了以实验、实训为两条主线，含基本技能、综合设计、实践创新几个层次的软件工程专业实践教学体系，通过不间断的实践教学，实现渐进的综合能力培养。
以软件工程能力培养为核心的实验体系创新地设置了课程实训、学期实训、企业实习及毕业设计等多层次的实践教学环节，同时建立了和
实践教学体系紧密结合的大学生创新性实验、校内外学科竞赛及社会实践等系列课外实践活动。
在教学执行过程中，学院将人才培养过程（学程）分为3个时间段。
前两学年基础课和专业基础课教学，以校内专职教师为主；软件园兼职专家为辅。
第3学年专业课教学，主要以企业实习授课为主，学校教师为辅。
第4学年毕业设计，采用专兼结合的双导师制，即校内专职教师与企业兼职教师共同指导。
2）师资队伍。
学校的老师将主要承担公共课、基础课、专业基础课、以及专业课等必修课程的教学。
企业的讲师参与到学院的教学过程中，制定并修改学院的教学大纲，动态实施教学任务；主要承担专业限选课程、每学期的课程实训、企业开发实战实训等课程的教学。
4总结
服务外包产业在我国方兴未艾，随着服务外包产业的进一步发展，服务外包人才需求也将持续旺盛并呈现新的变化。
为了优化我国服务外包人才供给结构、促进我国服务外包产业发展。
对我国服务外包人才培养模式的探索和实践也将不断深化，在已有的培养模式基础上持续改革，方能适应我国服务外包产业的发展，从而实现“以服务为宗旨、以就业为导向”的教育理念。
参考文献
[1] 王培英. 关于试办示范性软件学院的研究，计算机科学. 2017.
[2] 董晓梅，何泾沙. 关于示范性软件学院办学的思考[J]. 计算机教育，2017（1）：38-42.
[3] 教育部，商务部. 关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见[S]. 2015.。
