创新服务外包人才培养模式

应用型服务外包人才。 １软件服 务外包 人才面 临的机遇与挑 战 ． １ 服务外 包发展 现状 ． １ 我 国服务外包 从 ２０ 年起步 到现在只有短短 的 ５ ０６ 年左右 的时间 ， 比起 印度 我们的确落后 了很 多 ， 但是在 中央与地方各 级政府 的大力扶 持下 ， 国服务外包业在 这 ５ 我 年取得 了突飞猛进 的发展 。截 至 ２ １ 年 ００ 底 ， 国服务外 包从业人员共 ２ ２ 万人 ， 全 ３． ８ 其中大学 以上学历 １５ ６ 万人 ， 占７ ． ０ ％。随着 国家产业 结构 的调整和转 型 ， 务外包产 业 已经成 为 ９ 服 扩大服务贸易和发展现代 服务业 的重点 。 软件外 包是新 兴 的行业 ， 一些行 业分析 机构 预测 ， 据 中国在 未来 ３ 年 内一定会 出现几千人甚 至是 接近万人 的软件外包企业 ， 时外 ～５ 届 包人才将呈 现“ 井喷式 ” 发展。改革现 有的软件测试人 才培养模式 ， 培 养外包企业 所需的 、 能用 的软件测试人 才 ， 这是一个探 索过程 ， 同时也 是一个创新 的过程 ， 有十分重要 的意义。 具 １２苏州地 区外包 服务产业 即将进入快速发展 阶段 ． 苏州是全 国２ 个服 务外 包示范城市之一 ， １ 作为 中国和新加坡 两国 政府间重要的合作项 目——苏州工业 园区， 是商务部最早 授牌 的“ 服务 外包示范 区” 目前工业 园区服务外包产 业已形成 “ 区多园 ” 。 一 的发展 格局 ， 发展势头十分看好 。 自２ ０ 年获得 国家服务外 包示范基地授牌 以来 ， ０７ 工业 园区逐 步形 成了包括苏州国际科技园 、 腾飞苏州创新 园、 意产业 园、 创 生物 纳米园 、 中新生态科技城 、 苏州工业 园综 合保税 区 、 金融创新 区 、 沙湖动漫城 以

人力 理 践 管 实
团困豳
广 东 外 语 外 贸 大 学 “ 务 外 包 ’ 业 人 才 培 养 方 案研 究 服 ’专
黄 立 军 （ 广东外语 外贸大学国 际工商管理学院 广东广州 ５ ０ ６ １ ０） ０
【 中图 分 类 号 】Ｇ ６４
【文 献 标 识 码 】 Ａ
【 文章编 号 】１ ３ ｏ （ 】 ） —０ ２５ ７ —８ ９ ２ ０ ０ ６ ２ Ｏ ２ —０ ０ ２
Байду номын сангаас
１我校服务外包人才培养模 式的设计 个 较 的 培 养方 式 。 １ １培 养 目标 ． 建 议免分 利用 我校 和 欧 美等 发达 国家 高 广东 外语 外 贸人 学拟 培养 两 个层 次 的服 校 多年 联合办学 的优 势和经验 ， 挑细选 合作 精 务外包 人才 ， 即服务外包 高端人才 （ ＭＢＡ） 和服 伙 伴 ， 合 收 ＭＢＡ， 联 采取 １ （ ＋１国内 １ 、国 年 务 外包管理 人才（ 本科生 层次 ）兵培 养 目标 分 外 １ 的方式 ， ， 年） 与国外具 有丰富 的培养服务外 别叙述 如下 。 包 人 才经验 的 高校 合作 培养 服 务外 包高 端人 １ １ １ 服务外 包高端 人才（ ．． ＭＢＡ） 养 １ 培 ３ 才。 标 １２ ２服务外 包管 人 才（ ．． 本科生 层次 ） 主 要 求本 专 业硕 上研 究生 具 备宽 的管 理 要 培 养以 下三类 ¨人 才 ： 经济理 沦基础和 系统扎实 的专 、 知识 ， 【 了斛 企 、 内部 管 服 务专 门人才 ： 为客户企 【 即 围内外本学 科的发 展动念 ； 掌握 现代服 务外包 、提供 企业 各类 内部 管理服 务的 专门人才 ， 包 企业 的管理 方法 技 术 ， 能独立胜 任企 业中高 括后勤 服务 、人 力资源服 务、工 资福利服 务 、 层管 丁作 ， 具有 独立 分析和 解决 企 业内部 会 计服 务 、 财务 ［ 心 、 Ｉ Ｊ 数据 中心 及其他 内部管 管 理服务 、企业 业务 运作 服 务和 供应 链管 碑服 务的专 门人 才 ； 服 务问题的能 力 ； 具有构建 组织愿 景 、制定组 企 业 、务 运作服 务专 门人才 ： ｌ 为客 广 企业 】 织决 策 、负 责 市场 开 拓和 参 Ｌ吲 际服 务外 包 提 供技术 研发服 务、销售硬批 发服务 、产 品售 ｊ 竞争 的能 力， 以及 坚贞的外 语语 占能力和较 强 后服务（ 售后 电话指 导 、维修服 务） 及其他 业务 的计算 机应用能 力 ； 通 国际服务 外包行业规 流 程环 节服务 的专 门人才 ； 精 则 ， 熟 悉客 户语 言和 文化 背景 ， 深 入 了解 国 供应 链管 服务专 门人 才 ： 客 企 业提 为 际企 、 运作 管理 模式 ， 关 沣和 了斛 整个服 务 供 采购 、 输 、 Ｉ 运 仓库 ／ 存整体方案 服务的 专 片 外包 行、 Ｉ 的发展 方 ｒ ， 能 及时做 出有 利 ｆ企 门 人 才 。 口 Ｊ 、发 展决 策 的综 合 型服 务 外包 高 端人 才 。 【 １ ３ 办学 方式 ． １ １ ２服务 外包管理 人才（ ．． 本科生 层次） 培 １ ３ １ 服务 外包高端 人才 （ Ａ） 办学 ．． ＭＢ 的 养 目标 方式： 本 专 、 养 系 统 掌 握 企 业 内 部 管 服 培 女Ｊ｝所 述 ，采 取 与 圈 外 高 校 联 合 招 收 Ｉ 务 、企 、 业 务运 作服 务和 供应 链 管理 服务 々 ＭＢＡ、 １ （ 『 ＋ｌ 囤 １年 、国 外 １年） 的办学 方 业理 论知 识 Ｌ应用方 法 ， 备坚 交的外 语语 占 式 。 ｊ 具 能 力与熟练 的计算机应 用技能 ， 有国 际化视 具 １ ３ ２眼 务外包管 理人才（ 科生层次 ） ．． 本 的 野 、创新意 ． 、团 队精 神 ， Ｌ 只 具有伙 践能 力与沟 办学 方式 ： 通技能 ， 适应 服务外 包企 、 工作或创新 与刨、 【 ｋ 『 ①订 单 式 的 办 学方 式 。采 取 校 企 合作 、 需要 的懂技术 、 外语、善管理 的复合型服 务 定 向培 养的订单 培养服 务外 包人才 的方式 ， 精 根 外包 管理人 才。 据 企 业的实际需 要 ， 或培养 急需 的相 关专 、 的 本 专 业 牛 业生 应 具备 以下 几 个方 Ｉ 的知 服 务 外包管理 人才 ， 或将 服务外包 企业的 岗位 识和技 能 ： 掌握 管理学 、经济 学的基 本原理 和 培 训 前 移 高 校 完 成 。 现代企 、 管理 的基本 论 和知 识 ； 掌握现 代企 ② 人 才 培 训 中 心 的 方 式 。 主 动 向 省 、 市 业商务分 析 与决 策的定性 、定 量方法 ； 具备较 政 府有 关部 门 申请 ， 社会 培训 机构 合作 ， ｊ 在 强的 人 际沟通 能 力、 良好 的 实际 工作执 行 力 我校 建立 相关 的 “ 务外 包人 才培 训 中心 ” 服 ， 和一定 的领 导 力 ； 了解 吲际服 务外包行 业相关 根据 省 市安 排统 一 汁划 、统一 招生 ， 并引进 社 理论 、知识 以及惯 例 与规 则 ， 了解 围际企 业 会 培训饥 构进 校丌 设服务 外包 课程 。 运作管珲 模式 ； 能够熟练地使用 外语查 阅资料 、 ③ 与国 外高 校联 合 办 ≠的方 式 。 与国外 进 行交流 、从事有 关企 业管 理服 务活动 ， 熟悉 高校 联合招生 ， 采取 ３ （ ＋１国内 ３ 、国外 １ ） 年 年 客 户浯 言和文 化背景 ， 熟练 地使用 计算机 进行 或者 ２ （ 内 ２年 、国外 ２年 ） ＋２ 曰 的办学 方式 。 信 息 处 理 和组 织 管 婵 。 ④原 有 专业 扩展 的 方式 。在 学 院原 有 专 １ ２ 主要思路 ． 业 内开设服务 外包 业方 向 ， 设服务 外包课 增 １ ２ １ 服务 外包高 端人才 （ Ａ 的培养 程。 ．． ＭＢ ） 方式 １ ４ 课 程体 系 ． 由 Ｊ高端 人才是 外包企业 的领军 人物 ， ： 其 （ ） 务外包 高端 人才（ Ａ） １服 ＭＢ 的课 程体 系 培养 目标非 常 高 ， 培养 难度 很夫 ， 而服 务 外包 （ 文 另述 ） 专 。 企业对 高端人才 的能 力要 求又非 常高 ， 就决 这 （ ） 务 外包管 理人 才（ ２服 本科 生层 次） 的课 定 ． 靠在目 内和 高校单 方 晴培 养是不够 的 ， 程 体 系 ｒ 仅 冈此 ， 通过 甄选 部分 受过 本科相 关 专业 圳练 、 ①企业 内部 管理服 务 专业课 程体 系 并在企 经过一段 时 间具体 交践锻 炼的人 才 ， 初 步 发想 在 ＿ 商管 理 、 人 力 资源 管 理 、 ＿ Ｉ ＝ ＝ 送到 外 进行高深 的 专、 培训是 必要的 ， 而采 会 计学 、财务 管理 四 个专 业的 课程 体 系内精 用 国外 高校 联合培养 ＭＢＡ的方式 不失 为一 选 部分 相关 课程 ， 』 加 二 服务 外包相 关 课程 ， 共

我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。

可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。

纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。

外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。

由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。

中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。

2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。

2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。

但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。

一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。

针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。

究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。

目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。

构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式国延平（哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨150028）[摘要]进入新世纪以来我国将服务外包业作为新的经济增长点而大力鼓励和支持。

在服务外包业的发展中人才是关键。

建立一套符合我国国情的服务外包人才培养模式，是我国发展服务外包业目前面临的重大挑战之一。

从我国国情出发，应该在充分发挥政府主导作用的前提下，建立由高校、企业和社会力量共同参与的“三位一体”式服务业外包人才培养模式。

政府的职责是通过制定行之有效的人才培养方针和政策，发挥牵头、组织和协调功能，高校、企业、社会力量做到有机分工，密切合作，从而加快服务外包业人才的培养。

[关键词]服务外包业；三位一体式；人才培养模式[中图分类号]F420[文献标识码]AThe Construction of Service Outsourcing Personnel Training Mode Com bining Three ForcesGUO YanpingAbstract:Since the beginning of the new century,China has taken measures to encourage and support service outsourcing as its new eco-nomic growth point.As personnel training is the key to successful service outsourcing,to establish a training mode that applicable to the national conditions is a serious challenge to China.Taking into account of the conditions of the country,we should give full play to the gov-ernmental guidance and set up service outsourcing personnel training mode combining forces from colleges,enterprises and the society.In order to accelerate the training process,the government should play the roles of initiation,organization and coordination by formulating ef-fective personnel training principles and policies;while colleges,enterprises and social powers should divide their work organically and cooperate closely.Key words:service outsourcing,three-force-combined mode,personnel training mode[收稿日期]2012-04-17[作者简介]国延平(1978-)，大庆市华拓数码科技有限公司区域运营总监，2009级哈尔滨商业大学工商管理专业硕士研究生。

鼓励 和支持 。服务外包 业 的发展 中人才是关
级研究员等都属于服务外包领域中的初级作业人员 ， 服 务外包行业的用人特点是对这部分群体的需求量巨大 ，
占整个 行业用人 量 的 ８ ％以上。 ０
键。人才的培养和利用开发是我国发展服务外包业的是
【 中图分 类号】 Ｆ ２ ４０
【 标 识码 】 Ａ 文献
Ｔｈ ｎｓｒ ｔｏ ｆＳ ｒ ｉ ｅ Ｏ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎｇ Ｐｅ ｓ ｎ ｌ ａ ｎ ｎｇ Ｍ ｏ ｍ ｂ ｎ ｎｇ Ｔｈ ｅ ｒ ｅ ｅ Ｃｏ ｔ ｕｃ ｉ ｎ ｏ ｅ ｖ ｃ ｔ ｏ ｒ ｉ ｒ ｏ ｎｅ Ｔｒ ｉ ｉ ｄｅ Ｃｏ ｉ ｉ ｒ ｅ Ｆｏ ｃ ｓ
目前面 临的重大挑战之一 。 此 ， 切需要建立 一套符合 为 迫 我 国国情 的服务外包 人才 培养模 式 ，为我 国服 务外包业 的发展提供必 要的人才保 证 。 本文 拟对 Ｂ Ｏ 务外包 的 Ｐ 服 人才需 求类 型 、 人才 需求 特 点进行 分析 ， 设计 出“ 位一 三
包人 才培 养模 式。政府 的职责是 通过制 定行之有效 的人 才培 养方针和政策 ， 发挥 牵头、 织和协调 功能 ， 组 高校 、 企业 、 社
会力量做 到有机分工 ， 密切 合作 ， 而加快服务 外 包业人 才的培养 。 从
［ 键词】 服务外 包业 ； 关 三位一体式 ； 才培养模式 人
ｎ ｍｉ ｒ ｗ ｈ ｐ ｉ ｔ Ａｓ ｅｓ ｎ ｅ ａｎ ｎ ｅｋ ｙ ｔ ｕ ｃ ｓｆ ｌ ｅ ｖｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ ． ｏｅ ｔ ｂｉｈ ａｔａｎｎ ｄ ａ ｐ ｌ ａ ｌ ｅ ｏ ｃｇ ｏ ｔ ｏ ｎ ． ｒｏ ｎ ｌ ｒ ｉ ｉ ｇｉ ｔ ｅ Ｓ ｃ ｅ ｓ ｒｉｅ ｏ ｔ ｒｉ ｇ ｔ ｓ ｌ ｉ ｉ ｇｍｏ ｅｔ ｔ ｐ ｉ ｂ ｅｔ ｔ ｐ ｔ ｓｈ ｏ ｕ ｓ ｏ ａ ｓ ｒ ｈ ａ ｃ ｏｈ

华 大 学 、 北 京 大 学 、 复 旦 大 学 、 中 山 大 校权 责 的关 系 问题 ；这些 都成 为影 响软 产 学研 结合 ，产 教互 动 ，职业 培训 市场
学 等在 内的３ ５ 所 重点 高校 试办 示范性 软 件 人才 培养 的现 实 问题 ，要解 决这 些 问 化 ；强调工 作态 度 、表达 能力 、 团队精 件学院＿ ２ ＿ ，掀起 了国 内软件 人才 培养 的 题 ，一方 面 离不 开政 策 的引导 和保 证 ， 新 篇 章 。 目前 各地 的软 件 学院为 了培 养 另 一方 面也 需要 基层 工作 者发 挥才 智 ， 适 合社 会 需求 的应 用型 软件 人才 ，形 成 克服 困难 ，寻找切 实可 行的途径 。 了多种 培 养模 式 ，例 如校 企合 作 ｌ ３ ｌ 、政
１ ． 国内软件人才培养现状
少业 务专 家参 与或者 欠 缺师 资等 原 因，
２ ０ ０ １ 年ｉ ２ ￣ Ｉ ，教育 部发布 《 关 于批 导致培 养 出来 的学生 不 能胜任 企 业实 际 环境 ，软 件产 业主 要是 软件 外包形 式 。 准有 关 高等学 校试 办示 范性 软件 学 院 的 需求 的情况 ；在 工学 结合 、 项 岗实 习过 其软件 人才 培养 模式 采用 了政府 引导下 通 知》 （ 教高 ［ ２ ０ ０ １ ］ ６ － ９），钦 点包 括清 程 中 ，涉及 的学 生权 责 、校企权 责、家 的多层 次 、面 向应用 的培 养模 式 ，强调
表 １各 类学校 的软件人 才培养方 向
学校类别 目标人才 中高级软件 人才 目标能力 数学思维 逻辑分析 工作态度 表达能力 团队精神 通用能力
单 式合 作 办学 等 ，这 些 模式 都是 各地 内一些高校、软件 学院和培训机构形成 了 区 面对 软件 产业 的发 展机 遇 ，针对 不 同 较为成熟的软件 培养模式 ，为社会输送 了 的 软件 人才 需求 ，探 索 出的较 为成 熟有 大批软件技 术人才 ，比如 以国家示 范性软 效 ，可 供借 鉴 的培养 模式 ，为 社会 输送 件学院为主 体的订单 式人才培养 ，以汕头

业人员 的知识结构和素质要求有 一定 的特殊性 。比如软件 服务外包需
要懂技术 、精外语 ，高端复合型 、国际化 人才 ；在 金融外 包流 程 中，
外包即是与服务相关 的外包业务 ，所谓 服务 ，服务的客户是人 ，我们 交流的对象也是人 ， 从而要求学生要具备一定 的沟通能力和专业 技能 等职业 素养 。服务外包服务业务本身的特点又决 定了工作时 间要 与外
国发包方工作 时间相适应 ，中外时差 的问题不 可避免 ，这使得服 务外 包服务从业人 员的劳动强度较大 、人员流 动性 较强 ，从而要求学 生具 备一定 的抗压能力和吃苦耐劳能力。 目前 高职 院校 的毕业生 大都是 ９ ０ 后 ，这些学 生的吃苦耐劳 、抗压能力相对不足 。 综上所述 ，当前职教人才培养模式与服务外包 专业人才培养 要求 还存 在很大差异 ，人才培养质量与实际行业和企业 需求存在着不适 应 性 ，外包业务专业技能 、计算机技能 、离岸外包业务 的语言沟通技能
、
高职院校服务外包人才培养方面存在的问题
根据关 于 “ 普通高校服务外包相关 专业毕业 生存在 的突 出问题 ” 的问卷调查 ，结果显示理论知识 与实 际工作脱节是高 等院校 人才培养
的主要症结所在 。 高职院校也不例外 ，其服务外包 人才培养方 面存 在 的 问题 如 下 ： １ ．高职院校的课程设置 相对于服 务外包产业 需求而 言相 对滞后 。 由于在我 国服务外包业务刚刚起 步 ，作为一个新兴 的服务 产业 ，其从
业用人要求存在差距 。事实上 ，根据我们 在华道数据 、中融 外包 、大
宇宙等服务外包企业 调研 的情况 ，服务外包企 业对学生 的实际操作能 力相 当重视。 ＿ ３ Ｊ ３ ．高职院校毕业生 的外语能力相对 不足 。全球大部分服务外 包项 目是以外语 主要是英语作为交流工具 ，外语 沟通能力成为服务外 包从 业人员的关键技能。 目前服务外包企业 中的多数业务对从业 人员的外 语能力有较 高要求 ，从事离岸外包项 目的人员对 外语的听说 读写 能力 有更高的要求 。而高职 院校毕业生 的外语 能力相对不足 ，一方 面是因 为中国还没有说 “ 英语” 的语 言环境 ，另一方 面中国的语言 教育更多 地为应试教育 ，对语 言的应用能力 ，尤其是 口语能力 重视度不够 。 ４ ．高职 院校毕业生的职业素养与服务外包企业需求有差距 。服务

服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。

服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。

然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。

本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。

一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。

本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。

2. 保障专业素质，注重实用性。

服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。

我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。

3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。

服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。

二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。

2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。

在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。

3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。

在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。

究成果 。
当前，以现代服务业为主要特征 的新一 轮世界产业结 构调
高校学历教育培训模式是高校软件技术专业 的学生拥有扎
整正在 兴起 ，服务外包成 为服务业全球化的重要标志 ，全球服 实的理论 知识，能掌握基 本的软件开发技术，但 这样的培训模 务外包 市场 急速 发展 ，自金融 危机 以来 ，软件外包市场从 欧美 式有如下缺点 ： 大多数学生缺乏软件项 目开发 工作经验，这 是 向中国、东 南亚地 区产业转移呈现递增 趋势。中国现在 正面临 高校的 “ 共性”教育与企业的 “ 个性 ”需求相矛盾造成的，学生 着由传统制造业 向服务 外包等新兴产业转型的关键时期，其 中 就业后难以适应企业的需求。企业需要投入资金和时间对他们 软件服务外包主要从事 Ｉ Ｏ （ Ｔ 信息技术外包 ） Ｐ 业务流程 经过几个月的项 目知识与技能培训 ，他们才能胜任工作。 、Ｂ Ｏ（ 外包 ） ＫＰ 知识 流程外包 ） 外包项 目。高职 院校作为培 及 Ｏ（ 等 养技能型人 才的基地 ，在软件服务外包人 才培养中承担着义不
企业培 训的最 终 目的是满足 企业 自身发展 的需要， 自营培
行业知识、管理和技术的软件高级人 才，相 当于 “ 公司高管”的 训方便 ，适用性强 。这种培 训模 式，由外包开发经验丰富的工 角色 ； 第二类是 “ 软件白领 ” ，主要从事 软件 项目的设 计、管理 程师 对企业员工进 行实 际外 包项 目训练，针对 性 强，见效快 。 和开发工作 ，熟悉项 目管理 的各个 阶段，相 当于 “ 目经理 ”的 例如 ，华微软件对员工实行每 日培训制度 ，每天上 班时间为 ８ 项 角色 ； 第三类是 “ 软件蓝领” ，能够 熟练编程 的技术性和技能型 小 时，每 个工作 日的最 后一 个小 时，即 ｌ ３ ７： ０到 １ ３ ８： Ｏ为员

建立长效 的合作机制 ，政产学用协作创新物流服务 外包人才培养模式既有政 府的政策和财政 支持也 有企业在 教学资源和师资上的 支持 。提 出以
服 务 外 包政 策 为 导 向 、 高校 自主创 办服 务 外 包企 业 、 建 立职 业 本 科 和 职 业硕 士等 具 体 的 物 流服 务 外 包人 才 培 养机 制 。
（ １ ）加强交流合作 ，扩大社会影响。提升 医院软实力 ，不 可能也
不 应该 在 一个 封 闭的 系 统 当 中 来 进 行 ，特 别 是 在 今 天 ， 医 院更 要 注 重
关键词 ：政产学用协同
一Leabharlann 服务 外包人才培养 理等 ；行业 知识指服务外包知识 ，如服 务外包 流程 、发 包接 包的合 同
谈 判 、外包 决 策 原 则 等 ；社 会 知 识 指 外 语 知 识 、各 国 民 族 文 化 知 识 、
、
５ Ｉ 言
服务外包指企业 将 自己非核 心业务 以协议 的方 式承包 给其 他企 业 ，以降低成本 、提高工作效率 、提升企业竞 争力的一种资源整合 的
经 济 与 法
政 产 学 用 协 同创 新 物 流 Ｊ Ｉ 外包 人 才 培养 模 式
王英彦 （ 义乌工商职业技术学院机 电信息分院
摘
浙江
义乌
３ ２ ２ ０ ０ ０ ）
要 ：我 国服务外包人 才缺乏 ，尤其是物流服务 外包人才。现有服务 外包人才培养模式校企合作 、产 学结合 等因缺 少政 府的支持 而没 有
导 下 以企 业 为 主体 ，市 场 为 导 向 ，多种 形 式 的 产 学 研 战 略 联 盟 ，通 过
二 、 物流 服 务 外 包 人 才构 成 要素 １ ．知 识 结 构 。 合 理 的知 识 结 构 应 包 括 知 识 的广 度 和 专 业 知 识 的深

１２ ４
中国电子商务● ２ １ ０ ０ ０－ ３
ｌ
三 萋 耋 兰三 篓 一…
职业学校如何培养德才兼备的服务外包型人 才
沈 雪玲 江 苏省 无 锡 市 江 南 中 专 ２ ４ ０ １００
【 摘 要】 服务 外包是现代 企业发展 的新趋势。职 业教 育与企业之间的联 系决定 了职业 学校也 必须参与到服务 外 包中去。职业 学校 参与服务外 包既具有现 实可行性， 具备 自身优越性。职 业学校应积极顺应地 方经济转型需求， 也 超前调 整战略 定位 ， 创新 办学思路 、 转变教 学思想 、 整合德育教育 资源 ， 抢抓服务外 包 才培 养先机 ， 人 调整服 务外包人 才培养模式。 【 关键词】 服务外 包 职业教 育 德育教育
参考文献 ：
无论是德育理论还是社会生活都要求 学生 以具体 的道德行为体 现道德 品质 ， 参与道德生活 。为落实德育实践 化 ， 首先学 校德育方法要加 大实 践环节 ， 具体方法可 以是 ： 让学生担 任班级干部 、 与学校管理 、 责学 参 负
校事务 、 参与社会服务 、 承担社会义务等 ； 其次职业德育教育 在内容上要 不断强化青年学生的市场经济意识 。优胜劣汰是 市场经济 的规 律 ， 要抓 住市场经济竞争这一主旋律 ， 启发和提 高学生 的竞争 意识和忧 患意识 ，
睐。
化必然要求教育方法作相应调整 。技能课 、 修养课 和实践课必须 以学 生 为主 ， 让学生身临其境 、 亲身实践 ， 际操作 。在实践 中， 实 在与人 交往中 ， 在解决 困难 中， 促使学生学会分辨 、 积极思考 、 增加体验 、 积累经验。 实习是就业前的演习 ， 在生产实 习中让学生从亲身体验 中提高对 职 业道 德的认识 。加之在校规校纪 的约束 下， 规范 自己的职 业道德行为 ， 持之以恒 ， 养成习惯。职业道 德教育是 一项长期艰苦 的工作 ， 非一 日 之 功， 要把技能实习与职业道德教育结合起来 ， 高专业技能 的同时， 在提 提 高他们 的职业道德水平。 面对服务 外包的机遇与挑战 ， 职校教 育应制定总体培养 目标 ： 鼓励 学生 自 我选择 、 自我判 断 、 自我控制 、 自我评价 、 自我教育 ， “ 做 四有” 新 人 ；ｌ 弓导学生全面个性 的发展 ， 才能为职校 生拓展出一 片广阔的 自由空 间， 使之成长为 ２ 世 纪德才兼备的服务外包 型人才 。 １

我国服务外包人才需求结构及培养模式分析服务外包作为当前国际产业转移的新形式，是优化外贸结构，提升使用外资水平，增强城市竞争力的重要途径。

调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量，有利于加快经济发展方式的转变，促进服务外包产业的健康发展。

标签：服务外包；人才结构；培养模式一、我国服务外包人才需求结构分析服务外包业比较于传统的服务业有显著的不同，其国际化市场、多样性以及高速发展特点，要求从业者综合素质、专业技能符合服务外包业的特点。

服务外包人才的构成呈金字塔型，既体现出在企业中承担工作性质上的差异，又综合职业技能、知识储备、个人素质等方面因素。

（一）高端人才。

处于金字塔顶端，包括项目、规范和决策的制定者、组织者，开拓全球的服务外包市场、在国际服务外包项目中参与竞争是其主要责任。

要求他们既对国际服务外包产业规则十分精通，又对客户的本国语言和文化非常熟悉，既要对国际化的企业运作管理模式十分了解，又对全世界的社会发展趋势和发展前沿的技术动态有较高的感知力和捕捉力，同时对行业的整体发展方向以及所属企业的发展进行时时的调整、决策。

高端人才所具备的特殊能力源自于具体的实践与锻炼、经验来不断积累与完善，真正的高端人才缺乏使我国的服务外包业发展受限。

（二）管理人才。

金字塔中间位置，既要以扎实的管理理论知识、熟练的职业技术为岗位基础，又要锤炼出过硬的实践经验和综合素质，还要熟练掌握行业和市场发展动态、客户方运作模式及其需求特点，并熟知潜在客户文化风俗、生活习惯和语言。

在实际工作中，要求他们在具备较强的团队领导力、沟通力的同时，能对外包项目进行系统化、模块化分析，能够协调资源、掌握进度、控制质量。

对于服务外包企业而言，这样的管理者是企业进入国际市场、高效运作、开发潜力技术与管理人才的必备人才。

当前的外包企业管理人才培养主要还是依靠高等教育，弊端在于教育过程中实践经验的缺失。

探索服务外包人才培训培养新模式、提升人才培养力度也是国内服务外包产业发展亟待解决的问题。

提前 认识 行业 。 该校探 索 “ 校企 深度嵌 入 式合 作人 才培 养
模式 ” ， 每年把“ 北 上 广深 ” 的４ ０多 名软 件 工程 师请 进 课
堂， 把学 生派 到 “ 北上 广深 ”ｌ Ｔ合作 企业 去 实训 。
计 算 机 相 关专 业 学 生 一 次 性 就业 率 由原 来 的 ２ ０ ％
宜春 学院服 务 外包 学 院精 心选择 合作 企 业 ，合 理做
好企 业 的地域 布局 。目前 ， 学院在 长三 角 、 珠三 角 、 环渤海 中国三 大经济 圈都 有 实质性 深度 合作 企 业 ：从合作 层 次 上看 ， 有 本科 ， 有 专科 ： 从 合作 方 式 看 ， 有就 业训 练 （ 最后
近年 来 ， 国际 国 内的服 务外 包产 业迅 猛 发展 ， 软 件 服 务外 包人 才紧缺 ， 而传统 的计 算机 专业 又找 不到 出路 。 为 打破 困局 ， 宜 春学 院积极 探 索校 企合 作 、 产 教深 度 融合 办 学 之路 ， 推 进 应 用型 人 才培 养 ， 加快 创 新 机 制转 型 发 展 。
革， 坚 持 知识 与 能 力并 重 ， 在 与 企业 进 行 行业 共 建 、 专 业 共建 、 师 资共 建 、 实验 平 台共 建 等 方面 ， 走 出 了一 条 产 教 深度 融合 、 符 合该校 实 际的特 色道 路 。
大 二学 生 留守学校 ，人 手 一 台 电脑 ，听合作 企 业达 内集 团、 慧科 教育 集 团等 企业 的工 程 师讲 授 Ｗ ｅ ｂ 、 前端开发： ２ ０ １ ３级 ３ ８ ０余 名 学生 在 暑假 期 间到 “ 北上 广 深 ” 各合 作
校 企双 方根据 对 行业 的预 测和 专 业特 点 ，由双方 专 家对培 养 方案进 行详 细论 证和 建 立科 学制 度 ，保证 人 才

软件工程服务外包人才产学合作培养模式探索与实践摘要：软件外包产业的迅猛发展造就了大量的岗位，企业需要人才。

然而，我国高校计算机类专业培养人数较多，但总的就业率低。

解决以上问题的办法唯有进行教学改革，探索一种新型的办学模式。

长沙学院是湖南省首家软件服务外包试点单位。

我们在实践过程中，提出一种产学合作培养模式即通过和安博教育集团，中关村软件园及多家知名it企业紧密合作，采用3+1形式,通过项目实训平台，每期实施一个企业真实项目，同时让我们的教师走向企业，让企业工程师走进学校，完全融合校企一体化，并在企业建立实践基地，真正使我们培养的学生成为软件外包人才，深受企业的欢迎。

关键词：服务外包；培养模式；产学合作；软件服务外包是指全球软件发达的国家为降低发包企业的生产成本和交易成本，专注于核心业务发展，提升整体竞争力，将一部分it业务向技术实力强、劳动力成本低廉的地区或国家进行转移，由当地的企业完成业务。

根据idc统计，2005年中国软件离岸外包的市场收入为9.3亿美元，近几年中国软件离岸外包市场持续增长，2010年统计的整个市场容量近28亿美元，预期2014年将达到76亿美元[1]。

发展软件外包产业已经成为我国的国家战略。

软件外包产业的迅猛发展造就了大量的岗位，企业需要人才。

然而，我国高校计算机类专业培养人数较多，但总的就业率低，特别是地方高校的就业率不是很理想[2]。

一方面是软件外包企业对人才的需求旺盛，另一方面是高校计算机专业毕业的学生就业难，这种鲜明对比形成了一个十分尴尬的局面。

究其原因，不外乎以下几点：（1）软件外包人才应具备更高的知识素养，这些素养包括：对不同国家文化的了解、对相关行业知识的了解、职业素养及语言沟通能力；（2）软件外包人才的培养与企业用人标准严重分离，导致学校培养的人才与企业所需人才出现一条鸿沟。

软件服务外包企业为了解决用人需求，不得不自己培训。

解决以上问题的办法唯有进行教学改革，探索一种新型的办学模式。

摘 要： 随着产业结构的转移 ， 属于现代 高端服 务业的服 务外 包业逐渐发展壮 大， 由此产生 了 应用型人 才的大量需求 ， 对 而我目的高等教
育 模 式 还 不 能适 应 这 种 需 求 。 文 首 先 分 析服 务 外 包市 场人 才 现 状 ， 后 阐述 高 等教 育 模 式 存 在 的 问题 ， 后 提 出适 应 服 务 外 包业 的 应 本 然 最 用型人 才培 养模 式 。 关键 词： 服务外 包 高等教 育 培养模 式 应用型人 才
中图分类号 ： ４ Ｇ６
文 献标 识码 ： Ａ
文章编号 ： ６ ３ ９ ９ （ ０ ｏ ｏ （） Ｏ ３ —０ １ ７ － ７ ５ ２ １ ） ５ａ － ０ ８ １
近 年 来 ， 多 城 市 和 地 区都 把 服 务 外 时 多 。 其 扩 招 以后 ， 生 数 量 增 多 ， 学 许 尤 学 教 俗 话 说 ， 师 出 高徒 ， 想 培 养 合格 的 名 要 包 作为 经济 发 展 的重 心 。 业 对 服 务 外 包 以大 班 上 课为 主 ， 企 师生 交 流 的机 会 少 ， 生 服 务 外 包人 才 ， 先 要有 过 硬 的 师资 力量 。 学 首 专 业 人 才 的 需 求 呈 现 大 幅 上 升 的趋 势 。 被 动 地 接 受和 学 习 ， 目 目的是 应 付 考试 ， 独 因 此 ， 等 院 校 应 该 重 视 专 任 教 师 职 业 技 而 高 知 每 前 ， 等院校 是我 国服 务外 包人 才 的主 要来 立 思 考 与 解决 问 题 的 能 力 未 见 长 进 ， 识 术 能 力 的 培 训 ， 年 应 安 排 一 定 时 问 让 教 高 源， 但其 人才 培 养模式 的弊 端却 制 约 了服 务 的 掌 握 也 不 牢 固 。 师 深 入 企 业 学 习 或 任 职

2012年12月第31卷第12期黑龙江教育学院学报Journal of Heilongjiang College of Education Dec．2012Vol．31No．12doi ：10．3969/j．issn．1001－7836．2012．12．017收稿日期：2012－09－24作者简介：吴玮（1978－），男，江苏苏州人，副院长，讲师，硕士，从事嵌入式研究与开发及ITO 人才培养研究。

苏州高职IT 服务外包人才培养浅议吴玮（苏州工业职业技术学院软件与服务外包学院，江苏苏州215104）摘要：近年来苏州作为中国服务外包示范城市，服务外包产业发展迅猛，但服务外包人才培养却相对滞后。

鉴于此，在阐述苏州服务外包发展现状，特别是IT 服务外包产业发展现状的基础上，分析苏州高职院校IT 服务外包人才培养存在的问题，并提出创新苏州高职院校IT 服务外包人才培养模式的思路和建议，以期推动人才培养教育和产业的协同发展。

关键词：高职院校;服务外包;人才培养中图分类号：G710文献标志码：A文章编号：1001－7836（2012）12－0042－02近年来，随着经济全球化的深入发展和信息技术的广泛应用，现代服务业在全球范围内蓬勃发展。

苏州作为中国服务外包示范城市，正在经历经济转型和结构调整，其产业发展重心逐渐由“中国制造”向“中国服务”转变，现代服务业，特别是IT 服务外包发展迅猛。

各高校急需调整课程设置和师资配置，培养更多的适用人才，推动人才培养教育和产业的协同发展。

一、苏州服务外包产业发展趋势1.苏州服务外包发展现状2009年，苏州市被国务院批准为中国服务外包示范城市，经过近几年的创新发展，服务外包工作取得了长足进步。

产业规模不断扩大。

2011年，苏州市新增服务外包企业488家，接包合同额和离岸执行额分别为35．7亿美元和20．13亿美元，同比分别增长57．4%和58．6%。

目前，全市共有CMM /CMMI3级以上认证企业86家，其中6家企业通过了CMMI5级认证。

训 和 住 宿 费用 的承 担 、 学 生在 培 训 机构 的 日常管 理
选择与哪些企业和培训机构及如何合作的决策者。
基于以上实施者 、 设计者和决策者的角色 ， 为有效 培养软件服务外包人才 ， 职业学校必须做好 以下几
项工作。
（ 一） 科学设 置专业 ， 确定 招生规模 ， 修订人才
“ 十一五” 期间 ， 我国软件服务外包产业得到飞 速发展 ，中国成为全球第二大离岸外包 目的地 国
家。 从 国际服务业转移和国内服务业的发展趋势来 看， “ 十二五 ”是 中国软件服务外包业 实现跨越发 展、 整体提升 、 创造 国际竞争新优势 的关键时期 。［ １ １
但是 ， 软件人才储备不足 、 人才结构不合理 的问题 成为软件服务外包业的发展瓶颈 。 闭 调查发现 ， 无锡 职业学校 的相关毕业生并不能满足软件 服务外包 企业 的要求 ， 如果不能及时并持续培养出满足软件 服务外包产业发展需要 的人才 ， 势必会影 响职业学
校 的 吸引力 ， 更 会 阻 碍这 个行 业 的发 展 。基 于 以上
职业学校 、 培训机构 、 软件服务外包企业三方在人
才培养 中的优势和不足 ， 着眼于有效培养满足软件 服务外包企业需求的人才这一最终 目 标， 同时兼顾 到学校学历教育的规范性 ， 兼顾到企业人才培养的 有效性 ， 兼顾到培训机构与学校 、 企业 的合作性等
方面 ， 力求在这个模式下 ， 实现资源优势互补 、 三方
协 同合作 ， 实现多方共赢 。
情况 ， 本文从无锡市职业学校软件人才培养现状 出 发， 提 出了职业学校 、 培训机构和软件服务外包企 业“ 三位一体” 人才培训模式 ， 可以很大程度上帮助
职 业 学校 发挥 其 软 件 服 务 外 包 人 才 培 养 的无 可替 代 的作用 。