创新服务外包人才培养模式

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高职软件服务外包人才培养模式的构建

应用型服务外包人才。１软件服务外包人才面临的机遇与挑战．１服务外包发展现状．１我国服务外包从２０年起步到现在只有短短的５０６年左右的时间，比起印度我们的确落后了很多，但是在中央与地方各级政府的大力扶持下，国服务外包业在这５我年取得了突飞猛进的发展。截至２１年００底，国服务外包从业人员共２２万人，全３．８其中大学以上学历１５６万人，占７．０％。随着国家产业结构的调整和转型，务外包产业已经成为９服扩大服务贸易和发展现代服务业的重点。软件外包是新兴的行业，一些行业分析机构预测，据中国在未来３年内一定会出现几千人甚至是接近万人的软件外包企业，时外～５届包人才将呈现“ 井喷式 ” 发展。改革现有的软件测试人才培养模式，培养外包企业所需的、能用的软件测试人才，这是一个探索过程，同时也是一个创新的过程，有十分重要的意义。具１２苏州地区外包服务产业即将进入快速发展阶段．苏州是全国２个服务外包示范城市之一，１作为中国和新加坡两国政府间重要的合作项目——苏州工业园区，是商务部最早授牌的“ 服务外包示范区” 目前工业园区服务外包产业已形成 “ 区多园 ” 。一的发展格局，发展势头十分看好。自２０年获得国家服务外包示范基地授牌以来，０７工业园区逐步形成了包括苏州国际科技园、腾飞苏州创新园、意产业园、创生物纳米园、中新生态科技城、苏州工业园综合保税区、金融创新区、沙湖动漫城以

广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究

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团困豳
广东外语外贸大学 “ 务外包 ’ 业人才培养方案研究服 ’专
黄立军（广东外语外贸大学国际工商管理学院广东广州５０６１０）０
【中图分类号】Ｇ６４
【文献标识码】Ａ
【文章编号】１３ｏ（】） —０２５７ —８９２００６２Ｏ２ —００２
Байду номын сангаас
１我校服务外包人才培养模式的设计个较的培养方式。１１培养目标．建议免分利用我校和欧美等发达国家高广东外语外贸人学拟培养两个层次的服校多年联合办学的优势和经验，挑细选合作精务外包人才，即服务外包高端人才（ＭＢＡ）和服伙伴，合收ＭＢＡ，联采取１（＋１国内１、国年务外包管理人才（本科生层次）兵培养目标分外１的方式，，年）与国外具有丰富的培养服务外别叙述如下。包人才经验的高校合作培养服务外包高端人１１１服务外包高端人才（．．ＭＢＡ）养１培３才。标１２２服务外包管人才（．．本科生层次）主要求本专业硕上研究生具备宽的管理要培养以下三类 ¨人才：经济理沦基础和系统扎实的专、知识，【了斛企、内部管服务专门人才：为客户企【即围内外本学科的发展动念；掌握现代服务外包、提供企业各类内部管理服务的专门人才，包企业的管理方法技术，能独立胜任企业中高括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、层管丁作，具有独立分析和解决企业内部会计服务、财务［心、ＩＪ数据中心及其他内部管管理服务、企业业务运作服务和供应链管碑服务的专门人才；服务问题的能力；具有构建组织愿景、制定组企业、务运作服务专门人才：ｌ为客广企业】织决策、负责市场开拓和参Ｌ吲际服务外包提供技术研发服务、销售硬批发服务、产品售ｊ竞争的能力，以及坚贞的外语语占能力和较强后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务的计算机应用能力；通国际服务外包行业规流程环节服务的专门人才；精则，熟悉客户语言和文化背景，深入了解国供应链管服务专门人才：客企业提为际企、运作管理模式，关沣和了斛整个服务供采购、输、Ｉ运仓库／存整体方案服务的专片外包行、Ｉ的发展方ｒ，能及时做出有利ｆ企门人才。口Ｊ、发展决策的综合型服务外包高端人才。【１３办学方式．１１２服务外包管理人才（．．本科生层次）培１３１服务外包高端人才（Ａ）办学．．ＭＢ的养目标方式：本专、养系统掌握企业内部管服培女Ｊ｝所述，采取与圈外高校联合招收Ｉ务、企、业务运作服务和供应链管理服务々ＭＢＡ、１（『＋ｌ囤１年、国外１年）的办学方业理论知识Ｌ应用方法，备坚交的外语语占式。ｊ具能力与熟练的计算机应用技能，有国际化视具１３２眼务外包管理人才（科生层次）．．本的野、创新意．、团队精神，Ｌ只具有伙践能力与沟办学方式：通技能，适应服务外包企、工作或创新与刨、【ｋ『 ①订单式的办学方式。采取校企合作、需要的懂技术、外语、善管理的复合型服务定向培养的订单培养服务外包人才的方式，精根外包管理人才。据企业的实际需要，或培养急需的相关专、的本专业牛业生应具备以下几个方Ｉ的知服务外包管理人才，或将服务外包企业的岗位识和技能：掌握管理学、经济学的基本原理和培训前移高校完成。现代企、管理的基本论和知识；掌握现代企 ② 人才培训中心的方式。主动向省、市业商务分析与决策的定性、定量方法；具备较政府有关部门申请，社会培训机构合作，ｊ在强的人际沟通能力、良好的实际工作执行力我校建立相关的 “ 务外包人才培训中心 ” 服，和一定的领导力；了解吲际服务外包行业相关根据省市安排统一汁划、统一招生，并引进社理论、知识以及惯例与规则，了解围际企业会培训饥构进校丌设服务外包课程。运作管珲模式；能够熟练地使用外语查阅资料、 ③ 与国外高校联合办 ≠的方式。与国外进行交流、从事有关企业管理服务活动，熟悉高校联合招生，采取３（＋１国内３、国外１）年年客户浯言和文化背景，熟练地使用计算机进行或者２（内２年、国外２年）＋２曰的办学方式。信息处理和组织管婵。 ④原有专业扩展的方式。在学院原有专１２主要思路．业内开设服务外包业方向，设服务外包课增１２１服务外包高端人才（Ａ的培养程。．．ＭＢ）方式１４课程体系．由Ｊ高端人才是外包企业的领军人物，：其（）务外包高端人才（Ａ）１服ＭＢ的课程体系培养目标非常高，培养难度很夫，而服务外包（文另述）专。企业对高端人才的能力要求又非常高，就决这（）务外包管理人才（２服本科生层次）的课定．靠在目内和高校单方晴培养是不够的，程体系ｒ仅冈此，通过甄选部分受过本科相关专业圳练、 ①企业内部管理服务专业课程体系并在企经过一段时间具体交践锻炼的人才，初步发想在＿商管理、人力资源管理、＿Ｉ＝＝送到外进行高深的专、培训是必要的，而采会计学、财务管理四个专业的课程体系内精用国外高校联合培养ＭＢＡ的方式不失为一选部分相关课程，』加二服务外包相关课程，共

我国服务外包人才培养模式探讨

我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。

可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。

纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。

外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。

由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。

中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。

2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。

2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。

但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。

一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。

针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。

究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。

目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。

构建三位一体的服务外包业人才培养模式

构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式国延平（哈尔滨商业大学，黑龙江哈尔滨150028）[摘要]进入新世纪以来我国将服务外包业作为新的经济增长点而大力鼓励和支持。

在服务外包业的发展中人才是关键。

建立一套符合我国国情的服务外包人才培养模式，是我国发展服务外包业目前面临的重大挑战之一。

从我国国情出发，应该在充分发挥政府主导作用的前提下，建立由高校、企业和社会力量共同参与的“三位一体”式服务业外包人才培养模式。

政府的职责是通过制定行之有效的人才培养方针和政策，发挥牵头、组织和协调功能，高校、企业、社会力量做到有机分工，密切合作，从而加快服务外包业人才的培养。

[关键词]服务外包业；三位一体式；人才培养模式[中图分类号]F420[文献标识码]AThe Construction of Service Outsourcing Personnel Training Mode Com bining Three ForcesGUO YanpingAbstract:Since the beginning of the new century,China has taken measures to encourage and support service outsourcing as its new eco-nomic growth point.As personnel training is the key to successful service outsourcing,to establish a training mode that applicable to the national conditions is a serious challenge to China.Taking into account of the conditions of the country,we should give full play to the gov-ernmental guidance and set up service outsourcing personnel training mode combining forces from colleges,enterprises and the society.In order to accelerate the training process,the government should play the roles of initiation,organization and coordination by formulating ef-fective personnel training principles and policies;while colleges,enterprises and social powers should divide their work organically and cooperate closely.Key words:service outsourcing,three-force-combined mode,personnel training mode[收稿日期]2012-04-17[作者简介]国延平(1978-)，大庆市华拓数码科技有限公司区域运营总监，2009级哈尔滨商业大学工商管理专业硕士研究生。

构建“三位一体”的服务外包业人才培养模式

鼓励和支持。服务外包业的发展中人才是关
级研究员等都属于服务外包领域中的初级作业人员，服务外包行业的用人特点是对这部分群体的需求量巨大，
占整个行业用人量的８％以上。０
键。人才的培养和利用开发是我国发展服务外包业的是
【中图分类号】Ｆ２４０
【标识码】Ａ文献
ＴｈｎｓｒｔｏｆＳｒｉｅＯｕｓｕｃｎｇＰｅｓｎｌａｎｎｇＭｏｍｂｎｎｇＴｈｅｒｅｅＣｏｔｕｃｉｎｏｅｖｃｔｏｒｉｒｏｎｅＴｒｉｉｄｅＣｏｉｉｒｅＦｏｃｓ
目前面临的重大挑战之一。此，切需要建立一套符合为迫我国国情的服务外包人才培养模式，为我国服务外包业的发展提供必要的人才保证。本文拟对ＢＯ务外包的Ｐ服人才需求类型、人才需求特点进行分析，设计出“ 位一三
包人才培养模式。政府的职责是通过制定行之有效的人才培养方针和政策，发挥牵头、织和协调功能，组高校、企业、社
会力量做到有机分工，密切合作，而加快服务外包业人才的培养。从
［键词】服务外包业；关三位一体式；才培养模式人
ｎｍｉｒｗｈｐｉｔＡｓｅｓｎｅａｎｎｅｋｙｔｕｃｓｆｌｅｖｃｕｓｕｃｎ．ｏｅｔｂｉｈａｔａｎｎｄａｐｌａｌｅｏｃｇｏｔｏｎ．ｒｏｎｌｒｉｉｇｉｔｅＳｃｅｓｒｉｅｏｔｒｉｇｔｓｌｉｉｇｍｏｅｔｔｐｉｂｅｔｔｐｔｓｈｏｕｓｏａｓｒｈａｃｏｈ

无锡软件服务外包产业人才培养模式研究与探索

华大学、北京大学、复旦大学、中山大校权责的关系问题；这些都成为影响软产学研结合，产教互动，职业培训市场
学等在内的３５所重点高校试办示范性软件人才培养的现实问题，要解决这些问化；强调工作态度、表达能力、团队精件学院＿２＿，掀起了国内软件人才培养的题，一方面离不开政策的引导和保证，新篇章。目前各地的软件学院为了培养另一方面也需要基层工作者发挥才智，适合社会需求的应用型软件人才，形成克服困难，寻找切实可行的途径。了多种培养模式，例如校企合作ｌ３ｌ、政
１．国内软件人才培养现状
少业务专家参与或者欠缺师资等原因，
２００１年ｉ２￣Ｉ，教育部发布《关于批导致培养出来的学生不能胜任企业实际环境，软件产业主要是软件外包形式。准有关高等学校试办示范性软件学院的需求的情况；在工学结合、项岗实习过其软件人才培养模式采用了政府引导下通知》（教高［２００１］６－９），钦点包括清程中，涉及的学生权责、校企权责、家的多层次、面向应用的培养模式，强调
表１各类学校的软件人才培养方向
学校类别目标人才中高级软件人才目标能力数学思维逻辑分析工作态度表达能力团队精神通用能力
单式合作办学等，这些模式都是各地内一些高校、软件学院和培训机构形成了区面对软件产业的发展机遇，针对不同较为成熟的软件培养模式，为社会输送了的软件人才需求，探索出的较为成熟有大批软件技术人才，比如以国家示范性软效，可供借鉴的培养模式，为社会输送件学院为主体的订单式人才培养，以汕头

高职院校服务外包人才培养模式研究——以苏州工业园区服务外包职业学院为例

业人员的知识结构和素质要求有一定的特殊性。比如软件服务外包需
要懂技术、精外语，高端复合型、国际化人才；在金融外包流程中，
外包即是与服务相关的外包业务，所谓服务，服务的客户是人，我们交流的对象也是人，从而要求学生要具备一定的沟通能力和专业技能等职业素养。服务外包服务业务本身的特点又决定了工作时间要与外
国发包方工作时间相适应，中外时差的问题不可避免，这使得服务外包服务从业人员的劳动强度较大、人员流动性较强，从而要求学生具备一定的抗压能力和吃苦耐劳能力。目前高职院校的毕业生大都是９０后，这些学生的吃苦耐劳、抗压能力相对不足。综上所述，当前职教人才培养模式与服务外包专业人才培养要求还存在很大差异，人才培养质量与实际行业和企业需求存在着不适应性，外包业务专业技能、计算机技能、离岸外包业务的语言沟通技能
、
高职院校服务外包人才培养方面存在的问题
根据关于 “ 普通高校服务外包相关专业毕业生存在的突出问题 ” 的问卷调查，结果显示理论知识与实际工作脱节是高等院校人才培养
的主要症结所在。高职院校也不例外，其服务外包人才培养方面存在的问题如下：１．高职院校的课程设置相对于服务外包产业需求而言相对滞后。由于在我国服务外包业务刚刚起步，作为一个新兴的服务产业，其从
业用人要求存在差距。事实上，根据我们在华道数据、中融外包、大
宇宙等服务外包企业调研的情况，服务外包企业对学生的实际操作能力相当重视。＿３Ｊ３．高职院校毕业生的外语能力相对不足。全球大部分服务外包项目是以外语主要是英语作为交流工具，外语沟通能力成为服务外包从业人员的关键技能。目前服务外包企业中的多数业务对从业人员的外语能力有较高要求，从事离岸外包项目的人员对外语的听说读写能力有更高的要求。而高职院校毕业生的外语能力相对不足，一方面是因为中国还没有说 “ 英语” 的语言环境，另一方面中国的语言教育更多地为应试教育，对语言的应用能力，尤其是口语能力重视度不够。４．高职院校毕业生的职业素养与服务外包企业需求有差距。服务

服务外包人才培养方案

服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。

服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。

然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。

本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。

一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。

本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。

2. 保障专业素质，注重实用性。

服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。

我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。

3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。

服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。

二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。

2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。

在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。

3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。

在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。

高职院校软件服务外包人才培养模式研究

究成果。
当前，以现代服务业为主要特征的新一轮世界产业结构调
高校学历教育培训模式是高校软件技术专业的学生拥有扎
整正在兴起，服务外包成为服务业全球化的重要标志，全球服实的理论知识，能掌握基本的软件开发技术，但这样的培训模务外包市场急速发展，自金融危机以来，软件外包市场从欧美式有如下缺点：大多数学生缺乏软件项目开发工作经验，这是向中国、东南亚地区产业转移呈现递增趋势。中国现在正面临高校的 “ 共性”教育与企业的 “ 个性 ”需求相矛盾造成的，学生着由传统制造业向服务外包等新兴产业转型的关键时期，其中就业后难以适应企业的需求。企业需要投入资金和时间对他们软件服务外包主要从事ＩＯ（Ｔ信息技术外包）Ｐ业务流程经过几个月的项目知识与技能培训，他们才能胜任工作。、ＢＯ（外包）ＫＰ知识流程外包）外包项目。高职院校作为培及Ｏ（等养技能型人才的基地，在软件服务外包人才培养中承担着义不
企业培训的最终目的是满足企业自身发展的需要，自营培
行业知识、管理和技术的软件高级人才，相当于 “ 公司高管”的训方便，适用性强。这种培训模式，由外包开发经验丰富的工角色；第二类是 “ 软件白领 ” ，主要从事软件项目的设计、管理程师对企业员工进行实际外包项目训练，针对性强，见效快。和开发工作，熟悉项目管理的各个阶段，相当于 “ 目经理 ”的例如，华微软件对员工实行每日培训制度，每天上班时间为８项角色；第三类是 “ 软件蓝领” ，能够熟练编程的技术性和技能型小时，每个工作日的最后一个小时，即ｌ３７：０到１３８：Ｏ为员

政产学用协同创新物流服务外包人才培养模式

建立长效的合作机制，政产学用协作创新物流服务外包人才培养模式既有政府的政策和财政支持也有企业在教学资源和师资上的支持。提出以
服务外包政策为导向、高校自主创办服务外包企业、建立职业本科和职业硕士等具体的物流服务外包人才培养机制。
（１）加强交流合作，扩大社会影响。提升医院软实力，不可能也
不应该在一个封闭的系统当中来进行，特别是在今天，医院更要注重
关键词：政产学用协同
一Leabharlann 服务外包人才培养理等；行业知识指服务外包知识，如服务外包流程、发包接包的合同
谈判、外包决策原则等；社会知识指外语知识、各国民族文化知识、
、
５Ｉ言
服务外包指企业将自己非核心业务以协议的方式承包给其他企业，以降低成本、提高工作效率、提升企业竞争力的一种资源整合的
经济与法
政产学用协同创新物流ＪＩ外包人才培养模式
王英彦（义乌工商职业技术学院机电信息分院
摘
浙江
义乌
３２２０００）
要：我国服务外包人才缺乏，尤其是物流服务外包人才。现有服务外包人才培养模式校企合作、产学结合等因缺少政府的支持而没有
导下以企业为主体，市场为导向，多种形式的产学研战略联盟，通过
二、物流服务外包人才构成要素１．知识结构。合理的知识结构应包括知识的广度和专业知识的深

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一、形势与需求

服务外包成为新一轮全球产业转移的重点
业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)组成的服务外包已经成为服务贸易的重要形式。国际著名投资机构麦肯锡发布报告指出:全球离岸服务外包产值到2010年将达到6000亿美元。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％，发展潜力巨大。中国政府高度重视服务外包产业发展
三、人才培养模式
教学方法改革

基于行业的学习（IBL,Industry based Learning）计算机科学与技术专业实习实践活动按照行业要求和工程开发规范和流程进行教学最后一年的教学活动完全按照企业的培养思路、模式和方法在软件开发实习基地进行企业文化、工作作风、工程实践等方面的综合训练 “基于行业学习（IBL）”教学法的研究与实践荣获2008年北京市高等教育教学成果二等奖
适应战略性产业发展需求创新服务外包人才培养模式
国家级服务外包人才培养模式创新实验区
二〇一〇年五月二十二日
主要内容
一、形势与需求二、定位与思路三、人才培养模式四、实验区环境五、规划与展望
五
一、形势与需求
面向国家战略产业结构调整，建设人才强国

生产型转向服务型劳动密集型转向智力密集型建设服务外包人力资源强国
四、实验区环境
实践教学与研发环境
四、实验区环境
与企业合作方式 • 人才定制 • 师资培训 • 实验室/基地 • 实训营 • 专业共建 • 毕业设计 • 主题竞赛 • 共同研发
五、规划与展望

创建国际化服务外包人才培养创新实验区
建设就业一体化的“产学研用”实践教学基地构建与实验区人才培养模式相适应的管理体制

与国内同行和行业企业合作，包括清华大学、工业和信息化部软件与集成电路促进中心、神州数码、安博教育集团、中兴通讯等合作开发
四、实验区环境
实验区管理机构
四、实验区环境
实验区专家指导委员会专家
何新贵，中国工程院院士，北京大学教授，博士生导师，曾是我国载人飞船工程软件专家组组长，北京大学信息科学与技术学院院长。吴文虎，清华大学计算机系教授、博士生导师，任国际信息学奥林匹克中国队总教练，高校计算机基础教育研究会副理事长，北京市大学生计算机应用大赛总顾问

三、人才培养模式
教学方法改革
经管类专业人才培养，紧密围绕相关行业需要

设计实践教学体系建设校内外实践环境开发实践课程改革实践教学方法校企合作、项目驱动以赛带练、创建虚拟企业
三、人才培养模式
开发服务外包人才标准

依托欧盟信息时代技能标准（SFIA）和日本IT技能标准（ITSS）
实验区改革思路３、构建两个依托、三个结合、五项计划支撑的开放式教学体系。
两个依托平台：校内综合集训平台校外企业实践平台三个结合：工管结合、产学结合、国内外结合五项计划：学科交叉计划名师讲学计划企业践学计划跨文化教育计划综合实力拓展计划
三三分流人才培养模式框架图
完善的专业支撑体系
◦ 服务外包列入国家“十一五”发展规划。中国商务部实施了服务外包“千百十工程”，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。

一、形势与需求

行业主管部门积极推进服务外包产业发展
工业和信息化部软件服务业司: 数据
显示我国信息技术服务相关的企业中有: ◦ 17018家通过双软认定的软件企业 ◦ 3142家获得计算机信息系统集成资质的企业 ◦ 234家获得信息系统工程监理资质的企业 ◦ 3600多家企业从事服务外包
谢
谢
实验区改革思路 1、建立“特区化”管理理念。
全程提供优质教育资源和特惠政策培养：开阔的国际化视野务实的本土化态度精湛的业务能力较强的跨文化理解沟通能力较强的团队合作能力复合型服务外包人才
实验区改革思路 2、创建“三三分流”人才培养模式。
三个阶段为：大类培养、行业认知分流培养、职场体验实战训练、职业定向三类服务外包人才为：信息技术外包（ITO）业务流程外包（BPO）服务外包企业管理
软件服务外包产业与第三产业关系结构图
一、形势与需求

◦
北京地区服务外包保持持续较快增长
2008:在全国率先成立了服务外包企业协会，首批认定了以软件、医药研发、呼叫中心业务为主的6家各具特色的服务外包示范区。全市服务外包企业400多家，从业人员超过10万人。行业发展水平全国领先，年出口额超过1000万美元的服务外包龙头企业达20家，通过国际标准CMM/CMMI评估的企业192家。 2010: 北京市人民政府(京政发[2010]4号文): 总目标：2012软件与信息服务业，实现总收入〉4000亿元。从业人员〉50万人。其中，巩固本市在全国在全国服务外包产业和软件出口领域的领军地位，提升外包层次，成为出口〉100亿美元的服务外包中心。
•服务外包人才培养中的问题
•数量：不足，少量-〉批量 •质量：结构不合理, 职业素质、能力、外语等
•层次：不平衡，高职、本科、研究生 •模式: 难突破, 理念、定位、体系、环境、机制 •状态：学生学习态度，教师的状态 •北京联合大学人才培养情况 •面向、定位、宗旨 •人才培养与教育教学改革
•2009年11月教育部批准北京联合大学建立国家级服务外包人才培养模式创新实验区(教高函[2009]27号) •2009年11月北京市教育委员会批准北京联合大学为市级人才培养模式创新试验区（京教函[2009]63号）
◦
一、形势与需求

国家教育主管部门加大力度培养服务外包人才
教育部商务部(教高[2009]5号): ◦ 力争在5年内：培养和培训120万服务外包人才新增100万高校毕业生就业实现2013年承接国际服务外包业务300亿美元。 ◦ 高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。 ◦ 各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才。
定位
１、面向行业，应用为本，践行“学以致用”的校训 2、以我校电子商务公司“校园企业”(简称UEB校园企业)为基础，以典型服务外包企业为依托，构建实战平台 3、多元发展，尊重个性，实行“学分制”
•满足学生个性发展需求 •满足高等教育大众化的需求 •满足服务外包行业对人才求