C2C网购平台信用评价体系分析

C2C网购平台信用评价体系分析
[摘要]随着互联网快速发展，以淘宝拍拍等c2c网络购物在我国日益普及,而且已经逐步形成了一套简单的信用评价机制。

然而,目前的信用机制还是存在着很多的缺点和不足，本文提出了一系列信用评价机制改进措施,具体包括信用信息共享并加强管理、加强个人诚信管理、建立第三方c2c信誉系统、提高监管和惩罚力度、完善相关法律制度等,针对c2c网购平台信用评价体系存在的问题，提出了相应的解决方案。

[关键词]c2c 信用炒作信用评价
1 引言
近几年我国的电子商务近年来取得了切实的进步，网络购物也为商业贸易发展创造了极大的机会，但是由于电子商务中物流与资金流分离的特殊模式，在交易传递中增加了交易各方的信用风险，现存信用体系的不完善为电子商务的交易带来了严重的隐患。

另外，在电子商务日益繁荣的同时，网上交易的欺诈方式也日见增多，交易者很容易疏于防范而导致经济上的损失。

信用问题成为电子商务良性发展的重要瓶颈，如何有效的避免信用炒作和识别欺诈行为，提高网络交易的市场竞争力，从而扩大电子商务的盈利空间，是电子商务得以健康发展最重要的方面之一。

2 信用炒作和信用体系
随着中国互联的快速发展，网络购物也在快速发展。

信用炒作正是伴随着网络购物所产生的新事物，在现有的c2c网络购物网站信
用评价体系中，交易平台监管措施还不够完善，这就造成了一个后果：网上很多以炒作信用为生的商家大量兴起，使得网上交易出现了很多虚假的交易，这就直接影响了 c2c交易的发展。

2.1信用炒作
关于信用炒作行为，国内一些领先的个人交易网站都对其作了一些定义：淘宝网发布的《炒作信用度处罚规则》将其定义为交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施足以影响他人“会员积累信用”的行为；拍拍网认为“对于买卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出好评的行为”，即为“炒作信用”这一行为也被通俗的称为“刷钻”。

根据淘宝网和拍拍网对信用炒作给出的定义，可以将信用炒作行为定义为：信用炒作是以提高交易一方或双方的信用为目的，这与真正的交易行为的目的大相径庭，虚假交易才是其最主要的手段。

2.2信用评价
信用评价就是指在成功完成一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况做出评价，这个就是信用评价。

以淘宝为例，在信用评价中，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”可加一分，“中评”加零分，“差评”扣一分。

而信用度是对评价计分的累积。

在网络购物中，信用评价体系是非常重要的，通过信用评价体系，对卖家和买家的信用进行记录，这样交易者彼此的信誉就有了参考，为交易的成功提供了依据。

3 现有c2c网购平台信用评价体系存在的问题
信用评价体系的数据具有一定的真实性和可靠性，由此产生的信用值有利于规范卖家和买家的操作，有利于规范网络市场的竞争制度，也有利于更好的发展电子商务市场。

但是现在的c2c网络购物平台的信用评价体系还不够完善，还存在很多的不足，亟待改进。

3.1信息不对称
因为网络购物交易虚拟化，买方无法接触到实物，看到的仅仅是商家提供商品的文字介绍或者图片展示，文字的真实性也有待考证，甚至附带的图片有时也是经卖方处理过的。

即使卖方提供的实物图片都是真实可信的。

但是卖方的私人信息却是买方不可得知的。

经常网购的人就会发现，常常会碰到买到的商品与预想的大相径庭。

但是卖方拥有了商品的所有信息，处于绝对的信息优势。

而且卖方出于利益最大化，提供给买方的有关商品的信息一般都是正面的，很少会提供负面的信息。

因此，从这个角度来看，卖家拥有了商品的所有正负面的信息，但是买家只能获得商品的正面的信息，由此可见，双方的信息是严重不对称的。

3.2身份验证不严格
总体来说，c2c购物平台的身份认证过于简单，以淘宝为例，在淘宝上开店只要在网上上传身份证照片即可，有些商家也许会使用他人的身份证，这样商家的个人信息就存在欺骗，而且在淘宝上买东西，都不需要身份证，只要在支付宝里有足够的钱。

这样的身份验证程序，就在一定程度上为进行信用炒作创造了更有利的环境，纵容了那些不良商家。

3.3 c2c现有信用评价体系不够统一
到目前为止，基本上每一个 c2c网络购物平台都建立了一套自己独立的信用评价体系,没有相互的联通,因此彼此之间也就没有信息的交流和共享,这样彼此之间的信用就是孤立的，信息是不流通的。

这也就形成了信用壁垒。

这样，有些商家在一个平台上信用较差，恶评较多的时候，就转移到其他的平台经营，而消费者却是很难察觉的到的。

而且，这样各平台之间信用体现不交流，很不利于将来信用体系标准化的发展。

3.4信用评价结果值得怀疑
虽然绝大多数网络购物平台建立了信用评价体系，但是，由于网络购物平台不够健全，还缺乏第三方信用评价平台的支持，而且这些购物平台也缺乏对卖家的控制力，这样就造成了c2c购物平台的信用评价的结果值得怀疑。

买家无法确定平台提供的卖家提供的信用度是否值得信任，就无法确定提供的商品和服务的好坏。

这样，这个问题就影响了消费者对商家的信任，不利于电子商务市场的发展。

3.5相关法律不够健全
由于电子商务所涉及的法律问题日益复杂，而在我国缺乏一个可预测的管辖电子交易的法律环境，目前，我国的相关法律几乎也还是空白，没有相关的法律对那些信用炒作行为做出绝对性禁止的规定，也没有追究法律责任的依据，对于那些纵容性信用炒作，提供炒作服务的第三方，也没有相关的行政执法部门依职权对其进行查
处。

这个问题也在很大程度上阻碍电子商务市场的发展。

4 进一步提高c2c网购平台信用评价体系的对策
在c2c网络购物这个平台上，信用是个非常重要的因素，在这样一个虚拟空间商业模式下，消费者和商家之间的交易自然缺乏了更多的信任。

而且目前，c2c网上交易平台的信用评价体系也存在着一些问题，因此必须采取一些措施来改进，来保证交易能更顺利地进行。

4.1加强信息的管理和共享
规定对于商家在网上发布的关于产品的信息，必须要做到真实可信，文字的描述必须是真实的，不可夸大其词，提供的图片也必须是实物图，对于违规的商家，应进行适当的处罚。

还有一点非常重要的就是信息的共享，有些商家可能在不同网站上进行销售，他的信用信息也分散在了各个不同的网站。

但是由于各个网站没有信息的交流，就造成了两个后果：一方面商家的信用评价无法积累，对于商家来说是一个很大的损失；另一方面有些商家在一个平台上信用较差，恶评较多的时候，就转移到其他的平台经营，这对消费者来说就很不公平。

因此，c2c网络交易平台应采取通过第三方信誉平台来管理这些信用数据，将各个网站的信用数据集合起来，集中地进行处理，从而建立一个信息共享的平台供整个c2c网络交易平台来使用，而且，目前建立信用共享机制在技术上是应该完全可行的。

4.2加强个人诚信管理
对个人诚信管理，可以通过借助“二代身份证”信息管理平台来加强。

“二代身份证”可以很好地帮助c2c网络交易平台来进行个人诚信的管理。

在最大程度上保证了个人身份的真实性，也加强了信息识别的便捷性，为建立一个高效的信息交流平台提供了帮助。

4.3为c2c网络交易平台建立第三方信誉平台
建立第三方信用评价体系更能保证信息记录的真实性和可靠性。

第三方信用评价体系不属于任何一个网络平台，但是它把各个网络平台联系起来，通过联合使这样的评价更加可靠真实。

而且，建立了第三方个人网上交易评价体系 ,也能够有效地打击信用炒作行为。

第三方信用评价体系有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性，公平公正地保障了消费者和商家的共同利益。

4.4加强信用教育，建立惩罚管理机制，完善法律体系
首先，网民的信用意识必须加强。

充分利用网络信息传播速度快的特点，进行信用教育，提高消费者的守信和维权意识。

其次，要建立标准的惩罚机制，可以消除交易中的信息不对称现象，让消费者了解商家更真实的信用记录，而且不管商家还是消费者一旦发生失信现象，就会被公布在整个交易平台，这样无疑一定会迫使交易主体做到守信。

当然还要完善法律体系，网络信用机制的正常运行，需要有法律的支持，我国可以出台一些相关的法律、法规来规范网络交易行为。

5 总结
信用是c2c网络交易的基石，“信用炒作”行为的滋生给我国网
络交易带来了巨大的危害，我们必须对目前的信用评价体系进行改革，虽然，解决其中的问题，在短时间内是不可能成功的，但我们可以在目前评价体系的基础上逐步解决，一定能为c2c网络交易平台带来一个科学、统一的信用评价体系。

参考文献:
[1]王泱泱.c2c信用评价模式探索[j].山西财经大学学报，2010，（70）.
[2]崔亚红.中国电子商务信用问题研究[j].武汉职业技术学院
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