酒店培训--礼宾部收拾行李,送别客人标准工作程序
- 格式：doc
- 大小：49.00 KB
- 文档页数：1
6.有时需要注意把干净衣物与穿过的衣物分开放置于行李内，切不可混放在一起。
7.将行李包好后，检查一下冰箱里的酒水使用情况并立刻通知豪华阁前台准备客人的帐单。
8.如果时间允许，告知客人即将前去结帐。
9.待客人结完帐后，将客人协同行李送至酒店大门，与客人告别。预祝客人旅途愉快并期待他的下次光临。
掌握客人的时间动态及时调整工作步骤。
大部门：客务部
Division / Department:
小部门：豪华阁
Section / Outlet :
工作职位：管家
Job Title:
工作序号及题目：收拾行李，送别客人CON 26
Task No. & Title:
内容(做什么)What to do
细节(如何做)How to do
原因(为什么)Why do it
离店前的准备工作
收拾行李
井井有条的收拾行李ຫໍສະໝຸດ 分开各种衣物准备帐单
送别
1.确认客人的离店时间，车辆的准备情况和机票是否也准备好。
2.在离店前一两小时内，帮助客人收拾行李。
3.检查客人的衣物是否已经全部返回。
4.在收拾客人的衣物时，先从裤子开始，再是上衣，衬衫。收拾鞋时，先要把撑鞋器将鞋撑好，装入鞋袋。
5.在把裤子，外衣，鞋装入行李底部后，再把领带，皮带，内衣，袜子等放在行李的上部。最后，再将客人的化妆包放在行李里，以便于客人随时拿出。
提前收拾行李保证客人准时顺利离店。
工作的条理性直接体现出我们的工作质量。
细致的工作让客人感到对管家的服务更加满意。
保护酒店利益并保证服务效率。
体现服务细心并有预知性。
真挚的感谢客人在豪华阁入住，以表达我们殷勤，谦逊，热情的服务。
起草人：
Prepared by:
部门总监核查/日期：
Approved by Division Head & Date:
总经理批准/日期：
Approved by General Manager & Date:
7.将行李包好后，检查一下冰箱里的酒水使用情况并立刻通知豪华阁前台准备客人的帐单。
8.如果时间允许，告知客人即将前去结帐。
9.待客人结完帐后，将客人协同行李送至酒店大门，与客人告别。预祝客人旅途愉快并期待他的下次光临。
掌握客人的时间动态及时调整工作步骤。
大部门：客务部
Division / Department:
小部门：豪华阁
Section / Outlet :
工作职位：管家
Job Title:
工作序号及题目：收拾行李，送别客人CON 26
Task No. & Title:
内容(做什么)What to do
细节(如何做)How to do
原因(为什么)Why do it
离店前的准备工作
收拾行李
井井有条的收拾行李ຫໍສະໝຸດ 分开各种衣物准备帐单
送别
1.确认客人的离店时间，车辆的准备情况和机票是否也准备好。
2.在离店前一两小时内，帮助客人收拾行李。
3.检查客人的衣物是否已经全部返回。
4.在收拾客人的衣物时，先从裤子开始，再是上衣，衬衫。收拾鞋时，先要把撑鞋器将鞋撑好，装入鞋袋。
5.在把裤子，外衣，鞋装入行李底部后，再把领带，皮带，内衣，袜子等放在行李的上部。最后，再将客人的化妆包放在行李里，以便于客人随时拿出。
提前收拾行李保证客人准时顺利离店。
工作的条理性直接体现出我们的工作质量。
细致的工作让客人感到对管家的服务更加满意。
保护酒店利益并保证服务效率。
体现服务细心并有预知性。
真挚的感谢客人在豪华阁入住，以表达我们殷勤，谦逊，热情的服务。
起草人：
Prepared by:
部门总监核查/日期：
Approved by Division Head & Date:
总经理批准/日期：
Approved by General Manager & Date:
