酒店礼宾员岗位职责

酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。

根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。

2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。

3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。

5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。

6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。

7、申请和管理本部门的用品和各种表格。

8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。

9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。

10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。

11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。

礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。

行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。

2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。

3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。

换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。

4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。

5、负责接听、调配人员。

主管不在时负责行李的全面工作。

6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。

7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。

8、与下一班次领班认真进展交接。

9、承受部门经理和主管分配的其它任务。

10、认真登记当班发生的异常情况。

礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。

礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。

一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责:1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译;10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。

12、负责升降和更换国旗、店旗和公司旗。

（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临＊*酒店,请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊,以免给安静的大堂造成影响。

（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后,迎宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时,要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶,防止客人碰伤头部。

迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门.③如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。

礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。

岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。

礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。

职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。

礼宾岗位标准规范礼宾岗位是一个重要的职位，他们是酒店、机场、会议中心等场所的重要组成部分。

礼宾岗位的标准规范涉及到礼宾员的职责、技能、形象等多个方面。

下面是一份礼宾岗位的标准规范。

一、职责和要求：1. 提供专业和高效的礼宾服务，满足客户的需求；2. 熟悉酒店设施和区域景点，并能够提供相关的信息；3. 协调安排客人的行程、车辆和行李；4. 熟悉礼仪知识，能够为客人提供礼仪咨询；5. 协助客人解决问题，并提供满意的解决方案；6. 积极主动地与客人沟通，了解客人的需求和意见；7. 维护和改善酒店的客户关系，提高客户满意度。

二、技能要求：1. 优秀的沟通技巧，能够用流利和清晰的语言与客户交流；2. 精通英语，能够流利地使用英语与国际客户沟通；3. 具备良好的形象和仪态，注重细节，保持整洁的外观；4. 熟悉基本的办公软件，如Word、Excel等；5. 具备时间管理的能力，能够根据工作要求合理安排时间；6. 具备团队合作的精神，能够与同事协调合作；7. 具备解决问题的能力，能够快速决策并采取行动；8. 具备管理技能，能够管理和指导下属员工。

三、形象要求：1. 仪态端正，衣着整洁，穿着符合岗位要求；2. 整体形象良好，包括穿着、言谈举止等方面；3. 保持良好的卫生习惯，保持面容清秀；4. 谦和有礼，待人亲和，能够与客户建立良好的关系。

四、工作环境：1. 需要长时间站立工作，需要有一定的体力和耐力；2. 需要转移重物，可能会有一些劳动强度；3. 工作时间不规律，需要适应不同的工作时间安排；4. 工作地点可能会有一些噪音和人员流动。

五、发展机会：1. 可以通过提高自身技能和经验来晋升至高级礼宾员；2. 可以转岗至其他与礼宾相关的职位，如酒店前台、旅游咨询等；3. 可以参加相关的培训和学习，提升自身专业素质。

六、常见问题及解决方案：1. 客户抱怨服务不满意：礼宾员需要耐心听取客户的抱怨，并及时采取积极的解决方案，如更换房间、提供补偿等；2. 客人需要特殊需求：礼宾员需要积极配合客人的要求，并提供满足客人需求的解决方案；3. 交通、天气等突发情况：礼宾员需要及时了解并安排客人的行程，以确保客人的安全和顺利。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范本酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，负责为酒店客人提供高质量的服务和协助。

礼宾部工作岗位职责要求如下：1. 欢迎和接待客人：礼宾部的主要职责是欢迎客人并提供热情友好的接待。

岗位要求礼宾员应具备良好的沟通和人际交往能力，能够以微笑和礼貌的态度迎接客人，并有效地解决客人的问题和需求。

2. 提供行李和物品的搬运服务：礼宾部的另一个重要职责是提供行李和物品的搬运服务。

酒店的客人可能携带大量行李，礼宾员需要协助客人将行李搬运至客房，并确保行李的安全和完好无损。

此外，礼宾员还需要提供其他物品的搬运服务，如购物袋、礼品等。

3. 提供关于酒店和目的地的信息：客人可能对酒店和目的地的信息不熟悉，礼宾员需要熟悉酒店的各项设施和服务，并能够向客人提供准确、详细的信息。

此外，礼宾员还需要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等信息，并能够向客人提供相关的建议和指导。

4. 协助客人安排出行计划：有些客人可能需要礼宾员协助安排出行计划，如叫出租车、预订机票、安排旅游行程等。

礼宾员需要具备良好的组织和协调能力，能够根据客人的需求和要求，为客人提供最合适的出行方案，并确保安排的准确和顺利。

5. 提供酒店内部服务：礼宾部还负责为客人提供酒店内部的各项服务，如叫醒服务、洗衣服务、报纸投递等。

礼宾员需要熟悉酒店的各种服务项目，并能够根据客人的要求和需求，为客人提供准确、高效的服务。

6. 处理客人投诉和问题：有时客人可能遇到问题或不满意的情况，礼宾员需要具备良好的解决问题和处理投诉的能力。

礼宾员需要倾听客人的意见和建议，并尽可能地解决客人的问题，确保客人的满意度和体验。

7. 参与礼宾部的培训和发展：礼宾部是酒店的重要部门之一，礼宾员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

酒店通常会定期组织培训和学习活动，礼宾员需要积极参与，并不断提升自己在礼宾服务方面的能力和水平。

总的来说，酒店礼宾部工作岗位职责要求礼宾员具备良好的沟通和人际交往能力、服务意识和责任感、解决问题和处理投诉的能力等。

礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责11、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;15、严格遵守职业道德;16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务。

礼宾部岗位职责2岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

5、完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。

6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

10、做好部门财物管理工作。

11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

12、负责酒店贵宾的迎送工作。

礼宾部岗位职责3岗位职责：1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。

礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。

礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。

礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。

礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。

确保各项工作正常、顺畅进行。

7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

形象礼宾的岗位职责形象礼宾的岗位职责是负责为客人提供高质量的服务，并确保他们在酒店、机场、会议场所或其他场合感到舒适和满意。

以下是形象礼宾的主要职责：1. 迎接和接待客人：形象礼宾的主要任务是热情地迎接客人并提供必要的帮助。

他们会用友善的语言和行为向客人问好，并将客人引导到他们需要去的地方，如前台、客房或会议室等。

他们还会帮助客人登记入住手续，并提供有关酒店设施和服务的信息。

2. 协助客人：形象礼宾会提供各种协助，以确保客人在酒店或其他场合的逗留期间感到舒适和愉快。

他们可以帮助客人搬运行李、安排出租车或专车等交通工具，并提供有关当地旅游景点、餐厅、购物中心等的建议和信息。

此外，形象礼宾还可以处理客人的要求和投诉，并确保问题得到及时解决。

3. 提供酒店信息：形象礼宾需要熟悉酒店的各项设施和服务，以便向客人提供准确和详细的信息。

他们会告知客人有关客房设施、餐厅和酒吧、健身中心、会议设施、洗衣服务等的信息，并向客人提供地图和指引，以帮助他们更好地利用酒店的各项资源。

4. 组织交通工具：形象礼宾需要负责组织客人的交通工具，如出租车、专车、巴士等。

他们会帮助客人安排合适的交通方式，并确保客人的行程顺利。

形象礼宾还可能与机场或车队合作，以确保客人的接送服务按时到达，并提供必要的协助，如行李装卸和票证办理等。

5. 组织行李：形象礼宾负责协助客人搬运行李，并确保其安全送至客房或离开时顺利装载到车辆上。

他们会提供行李存放和保管的服务，并确保客人在需要时能够方便地获取自己的行李。

6. 提供安全和保安服务：形象礼宾需要确保客人的安全和保安。

他们会监控酒店的大堂和周围环境，观察和报告任何可疑活动或安全隐患。

形象礼宾还可能与酒店的安保人员合作，确保客人的人身安全和财产安全。

7. 协助会议和活动：形象礼宾通常也参与协助会议和活动的安排。

他们可能需要协助客人注册、分发会议资料、提供设备支持等。

形象礼宾还负责帮助会议参与者解决任何问题，并确保会议和活动的顺利进行。

酒店礼宾岗位职责酒店礼宾部岗位职责篇一岗位职责：1、项目可行性研究阶段，参与项目投资论证；参与编制各商业项目工程建设里程碑节点，提出工程建设合理进度意见；审核商业项目工程总体计划，并指导和审核各项目年度工程进度计划的编制；2、审核商业项目专项设计方案及施工图纸（装饰、景观、交通、广告、标识标牌等），提供审核意见并督促修改；3、组织商业项目部在装饰阶段各分项工程的发包，并配合成本管控部门参与审标、议标、定标工作；4、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整，提出进度控制和纠偏要求；5、根据需要，组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查，形成专项分析报告，就各级检查中出现的相关问题，应形成案例，定期汇总并组织学习，继而完善相关标准，并下发各项目部监督执行，就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈；6、配合招商营运部门、物管部门，完成经营商家的入驻工作，包括并不限于入驻前的复尺、相关公用系统（水、电、空调、气等）运行、卫生、广告投放、安全性检查等；7、审核自持物业的重大工程修缮、改造方案，在建筑物全生命周期内，参与论证各种业态变化的合理性。

任职要求:1、全日制本科及以上学历，土木工程等相关专业；2、有大型商业、酒店项目工作背景，有项目精装管理工作经验，同岗位任职3年及以上。

酒店礼宾部岗位职责篇二1礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

礼宾员的岗位职责篇一:礼宾员岗位职责1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二:礼宾员岗位职责1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

2。

上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

酒店礼宾部工作岗位职责要求范本一、负责对酒店客人提供高效、专业的礼宾服务，确保客人入住期间的舒适度和满意度。

1. 热情接待客人，帮助他们办理入住手续，并向他们介绍酒店设施和服务的情况。

2. 为客人提供携带行李、送餐等个性化服务，确保客人的需求得到及时满足。

3. 协助客人安排车辆租赁、机场接送等交通事宜，确保客人的出行安全和便利。

4. 维护酒店大堂的秩序和整洁，清理垃圾和物品，保持大堂环境的良好形象。

5. 协助客人解决入住期间可能出现的问题和困难，提供有效的帮助和建议。

二、负责与其他部门的沟通协调，确保各项服务工作的顺利开展。

1. 与前台、客房部、餐饮部等部门密切配合，协助客人办理入住、退房手续，并与其他部门保持良好的沟通，确保客人的需求得到及时满足。

2. 根据客人的需求和酒店的情况，及时调整服务方案和资源分配，确保各项服务工作的顺利进行。

3. 参与酒店的例会和培训，了解酒店的运营情况和各项政策，提供相关建议和反馈。

三、负责维护酒店的形象和声誉，提升客人对酒店的满意度。

1. 对客人提出的意见和建议进行认真记录和反馈，及时解决客人不满和问题，维护酒店的形象和声誉。

2. 关注客人的反馈和评价，不断改进和提升服务质量，提高客人的满意度。

3. 维护酒店的设施和装修状况，定期巡视和检查，修复和更换损坏的设备和物品，保持酒店的整体形象和品质。

四、负责执行和遵守酒店的各项规章制度和安全措施。

1. 严格按照酒店的安全规定和制度，保证客人的人身安全和财产安全。

2. 做好自己的岗位职责，确保服务工作的顺利进行，并遵守酒店的制度，不得私自泄露客人的隐私和信息。

3. 关注安全风险和隐患，及时上报和处理，确保酒店的安全和秩序。

五、负责开展相关文化活动和推广工作，提升酒店的知名度和影响力。

1. 参与酒店举办的各种文化活动和推广活动，负责组织和协调相关事宜，提升宾客体验和酒店的知名度。

2. 积极参与酒店的宣传和推广活动，与客房销售部门紧密合作，增加酒店的客源和客房销售。

夜班礼宾的岗位职责夜班礼宾员是酒店饭店等场所的员工，主要负责夜间接待和服务工作。

夜班礼宾员的岗位职责一般包括以下几个方面：1. 客人接待与导引：夜班礼宾员需要在客人抵达时，迅速出现在大堂，主动致以微笑，并主动打招呼。

夜班礼宾员需要对客人的需求给予关注和照顾，提供给客人帮助。

同时，夜班礼宾员需要为客人引导和开展导游服务活动。

2. 行李服务：夜班礼宾员需要帮助客人将行李搬运到指定地点，并确保其安全。

在客人退房时，夜班礼宾员需要提供相应的行李装卸服务以及寄存行李等服务。

夜班礼宾员需掌握行李寄存流程，确保客人的行李安全和保密。

3. 车辆服务：夜班礼宾员需要帮助客人安排车辆、叫出租车，并指导客人如何到达目的地，提供专业的交通信息和建议。

夜班礼宾员需要掌握周边地区的交通规划和路线，为客人提供最佳的交通选择。

4. 物品安全：夜班礼宾员需要确保客人的贵重物品安全，包括随身携带或在酒店寄存的物品。

夜班礼宾员需要提供可靠的寄存柜或保管箱，并妥善保管客人的物品。

如果客人有特殊需求，夜班礼宾员应及时满足其要求。

5. 协助酒店其他部门：夜班礼宾员需要与酒店其他部门保持良好的沟通协作，确保顺利完成客人的需求。

夜班礼宾员需要与前台、客房部、餐饮部等部门密切配合，及时提供协助和支持。

6. 夜间安全巡视：夜班礼宾员需要进行夜间安全巡视，确保酒店内外环境安全有序。

如发现异常情况，如不明人员、火警等紧急情况，夜班礼宾员需要及时报告并采取紧急措施，保证客人和酒店的安全。

7. 客户反馈和投诉处理：夜班礼宾员需要仔细倾听客人的反馈和投诉，及时采取有效的措施解决问题，并向相关部门汇报。

夜班礼宾员需要具备良好的沟通技巧和处理纠纷的能力，保证客人的满意度。

8. 具备专业知识：夜班礼宾员需要熟悉酒店的各项设施和服务，包括房间类型、餐饮服务等。

夜班礼宾员需要向客人提供准确的信息和建议，满足客人的需求。

总之，夜班礼宾员作为酒店员工，需要在夜间为客人提供周到的服务和帮助。

礼宾员岗位职责
一、岗位名称：礼宾员
二、岗位级别：员工
三、直接上司：前厅领班
四：岗位概要：
礼宾员位于酒店服务的最前沿，面对所有光顾酒店的客人。

他们都要代表全酒店人员致以问候，迎送前来酒店的宾客；维持酒店正门前的交通秩序；
店内负责为客人提供快速、准确的应接、搬运行李、代订出租车以及代办客人提出的其它杂项服务。

五、主要职责：
1、着工作服到前台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、
服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住熟客、商务客人的姓名，应尽量用姓氏称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出酒店客人提供行李运送服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、在大堂值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练地向客人介绍酒店的
各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名、填写相应表格。

11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。

12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务
七、任职条件：
基本素质：男性，身高1.74米以上，年龄18-30岁，体态端庄，站立端正，工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友
好，不卑不亢，有强烈的服务意识。

文化程度：高中及以上文化程度。

语言能力：能进行一般的英文会话。

工作经验: 经过3个月以上的专业训练，熟悉酒店情况，了解酒店的各项服务设施。

礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责1岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。

负责处置部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。

严格依照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到呈现和推广公司的形象；4、负责接待客户、布置客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、供给接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰料子等）进行检审核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。

发觉问题，本人能很快解决的适时处置，不能解决的适时向上级反映进行处置；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发觉可疑的人、事、物，发觉问题适时报告上级领导，做到防患于未然；9、谙习园区的地理、概况、配套设施等。

对客人提出的要求及问题要适时解答、处置，无论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量认真描述实在情况，做好认真记录，第一时间通知相关部门负责人；10、负责接待客户的'面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间适时予以回复；12、做好与其它岗位的协调搭配工作；13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；15、认真认真记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；16、认真完成上级交办的其它工作。

礼宾部岗位职责2礼宾部主管负责礼宾部的整体工作，组织、引导、掌控部门员工有效地开展工作。