X X公司文件贸易〔2018〕号XX公司异议处理管理办法第一章总则第一条根据钢城集团公司异议处理管理标准,为规范和管理我公司异议管理工作，明确职责,特制定本办法。
第二条本办法规定了XX公司（以下简称“贸易公司”）异议处理的原则、明确了异议的定义与分类，规定了产品销售异议和物资采购异议处理的职责与权限、异议处理的受理时限、异议处理的程序、纪律与考核等内容。
第二章处理原则及分类第三条异议处理的原则1、严格遵循国家有关法律法规、集团公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时；2、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；3、异议处理原则上就近就地处理。
第四条术语与定义产品销售异议——-本办法所指产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。
物资采购异议——-本办法所指物资采购异议是贸易公司在购买生产经营所需原主材料、燃料、辅助材料、低值易耗品等物料过程中，对供方提供的物料在质量、数量、价格、服务承诺等方面违背或未达到双方协定标准而产生的歧异。
第五条异议的分类1、产品销售异议和物资采购异议分为质量异议、计量异议和服务异议，根据产品销售争议标的金额的大小或物资采购异议的处理权限，异议分为一般异议和重大异议；（1）质量异议是指客户或我方提出的销售产品或采购物资的质量不符合合同交货标准、技术协议条件和质量法规等要求的异议；（2）计量异议是指客户或我方提出的销售产品或采购物资的发货数量与实收数量不符的异议；（3）服务异议是指除质量异议和计量异议以外，在售前、售中、售后服务过程中出现的异议；（4）一般异议：当批次采购或销售金额在30万元以下（含税，不含30万元）的异议。
（5）重大异议：指在国内、国际市场造成恶劣影响或争议标的金额30万元以上（含税，含30万元）的异议。
第三章职责与权限第六条贸易公司成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由贸易公司总经理担任，成员由主管副经理、管理科、财务科、综合科、业务部门负责人等有关人员组成，职责权限如下：1、异议处理领导小组（1）异议处理领导小组授权组织有关人员组成异议处理小组，异议处理小组代表贸易公司处理产品销售和物资采购异议，并对贸易公司异议处理领导小组负责。
第七章争议的预防与处理[案例1]我出口公司A向新加坡公司B以CIF新加坡条件出口一批土特产品，B公司又将该批货物转卖给马来西亚公司C。
货到新加坡后，B公司发现货物的质量有问题，但B公司仍将原货转销至马来西亚。
其后，B公司在合同规定的索赔期限内凭马来西亚商检机构签发的检验证书，向A公司提出退货要求。
请问：A公司应如何处理？为什么？案例分析：A公司应拒绝退货要求。
马来西亚商检机构出具的检验证书无效。
新加坡B公司已经转卖给马来西亚C公司，意味着对货物的部分接受，部分接受视同整体接受，B公司已经丧失了对货物的检验权。
[案例2]进口方委托银行开出的信用证上规定：卖方须提交“商品净重检验证书”。
进口商在收到货物后，发现除质量不符外，卖方仅提供重量单。
买方立即委托开证行向议付行提出拒付，但货款已经押出。
事后，议付行向开证行催付货款，并解释卖方所附的重量单即为净重检验证书。
问：〔1〕重量单与净重检验证书一样吗？〔2〕开证行能否拒付货款给议付行？案例分析：〔1〕商品净重检验证书是由商检机构签发的关于货物重量的公证文件，而重量单为发货人所出具的货物重量说明文件，二者是不同的。
〔2〕信用证中要求卖方提供商品净重检验证书，而议付行误以为重量单即商品净重检验证书，则议付行必须为此过失承担责任。
按《跟单信用证统一惯例》的规定，开证行有权对议付行拒付，而议付行可向出口商追索押汇款项。
[案例3]1998年11月，我某公司与香港一公司签订了一个进口香烟生产线合同。
设备是二手货，共18条生产线，由A国某公司出售，价值100多万美元。
合同规定，出售商保证设备在拆卸之前均在正常运转，否则更换或退货。
设备运抵目的地后发现，这些设备在拆运前早已停止使用，在目的地装配后也因设备损坏、缺件根本无法马上投产使用。
但是，由于合同规定如要索赔需商检部门在“货到现场后14天内”出证，而实际上货物运抵工厂并进行装配就已经超过14天，无法在这个期限内向外索赔。
宜宾瑞兴实业有限公司文件宜宾瑞兴营××〔2××〕××号宜宾瑞兴实业有限公司异议处理管理办法第一章总则第一条：目的为拓展公司产品市场空间,积极开拓市场,确保市场份额稳定增长,不断开发新市场,增强客户之间的沟通，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本异议处理办法。
第二条：概念产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。
办法本着严格遵循国家有关法律法规、总公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；异议处理原则上就近就地处理。
第三条：适用对象和涉及的范围异议涉及各方。
第二章职责与权限第四条：异议处理机构及程序由营销部牵头成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由营销部部长担任，成员由营销部、生产部、制品车间、设备部、财务部等部门有关人员组成，领导小组办公室设在营销部。
一般异议由各单位异议领导小组自行处理；重大异议由异议处理领导小组报集团公司市场部，由集团公司异议处理领导小组授权相关部门负责组织、协调各相关职能部处室参与异议处理。
1 、产品销售异议的受理和受理时限1.1异议必须以书面形式提出，以其它形式提出不予受理。
若客户以口头形式提出，我方应要求客户改用书面形式。
客户提出异议后由营销部负责受理；1.2产品销售在签订合同时，必须约定提出异议的期限和方式，超出期限，我方不予受理，异议受理的期限原则上按照：1.2.1质量异议：有保质期的，按国家规定的办法执行，通过外观（目测）检查可以发现的外观尺寸、表面质量缺陷必须在到货后2日内以书面形式正式提出；1.2.2计量异议：对于发运产品，客户应在到货后2日内提出；汽车自提产品用户必须在产品出厂前提出；1.2.3服务异议：客户应于到货后3日内提出。
