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好了，同学们，我们开始上课，在上课之前呢，老师想先问一下大家，作为咱们市场营销专业的同学，大家在放假的时候去从事过推销方面的工作吗？那在推销产品的过程中，你们是否遇到过顾客的质疑或者是刁难呢？你们通常是怎么处理的呢？那是不是很多时候，我们的产品就没有推销出去，大家有没有想过原因呢。
其实你们在推销过程中遇到的顾客的质疑就是我们今天要学习的内容顾客异议，顾客异议它可以说是我们推销人员的公敌，大家很多时候产品推销不出去就是因为它，其实其根本的原因不是因为它的出去，而是因为我们没有妥善的去处理它，所以我们本堂课就重点来学习顾客异议的处理方法，通过本堂课的学习，希望大家能够掌握正确处理顾客异议的方法并有效的运用到日常的工作中，不要让它再来影响我们的推销工作了。
首先我们先来了解一下什么是顾客异议？顾客异议其实就是指顾客对推销人员的陈述不明白、不同意或反对的意见。
顾客表示异议而打断推销人员的话，或就某问题拖延成交等都是我们在推销过程中必然会遇到的一些问题。
大家都知道我们面对的顾客都是来自于四面八方的，所以顾客异议也是多种多样的，要想找到处理这些异议的方法，首先我们就必须清楚到底有哪些异议，下面我们就一同来而学习一下顾客异议的类型。
按异议的性质来划分，就可以分为真实异议和虚假异议。
真实异议就是顾客对推销活动的真实意见和不同看法，比如一位中国商人发现珠帘在美国的销路很好，并且在纽约找到了一家愿意进货的批发商。
她带着自己精心设计的珠帘，要求订货。
但是，批发商看见她的设计后，非常失望的说“这个设计在中国可能卖得出去，但是在美国，绝定不行！”他随手拿来一张精美的设计图样说，“如果你不能设计出这样精美的图样，那我就只好从韩国进货了”。
这里的批发商对产品的不满是真实的意见，有这种异议的顾客是有心接受推销的，不过基于考虑自身的利益而对产品质量提出质疑。
虚假异议是指顾客为拒绝购买或达到其获得优惠的预期购买目的而提出的不真实的问题。
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
门店销售礼仪之顾客异议处理[小编推荐]第一篇：门店销售礼仪之顾客异议处理[小编推荐]店面销售礼仪之顾客异议处理主要是针对店面销售中，顾客的投诉抱怨异议如何进行有效的处理，更好的挽留住顾客，满足顾客的需要和要求。
礼仪培训网告诫店面销售人员，商场吸引一个新顾客的难度是留住一个老顾客的6倍，所以千万不要忽略老顾客。
门店销售礼仪之正确处理异议正确认识顾客异议门店销售人员在从接待顾客到达成交易的整个销售服务过程中，不可避免的会遇到顾客的各种异议，门店销售服务的过程实质上就是处理异议的过程。
只有顾客的异议得到妥善处理，门店销售才能进入成交阶段。
任何一个门店人员都必须随时做好心理准备和思想准备，善于分析和处理各种顾客异议，努力促使顾客产生购买行为。
门店人员在接待顾客的过程当中，以各种形式想顾客介绍了产品及成交条件后，一般情况下，顾客总会有所反应，反应不外乎两种：一是同意购买；二是提出一些问题二表示拒绝购买。
在门店现场销售活动中，第一种情况是较少的，大多数顾客会对门店人员、商品及成交条件提出一些意见、问题，并以此作为拒绝购买的理由，作为拒绝购买理由的意见、问题与看法就是顾客异议。
顾客的抱怨是最珍贵的反馈门店销售与服务是从处理顾客异议开始的，处理异议贯穿于整个门店销售与服务过程的始终。
一般来说，顾客在接受门店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买是不多见的。
顾客在购买商品时首先考虑的是商品的使用价值，即门店的商品能否满足自己某方面的需要。
否则，顾客就不会对商品发生兴趣。
此外，顾客在权衡购买商品时还会受经济条件、心理因素、环境条件等多方面因素的影响，因而对价格、质量、售后服务等提出一系列反对意见。
不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。
因此，顾客异议是门店销售服务过程中的一种正常现象，是难以避免的，顾客的抱怨是门店最为珍贵的反馈，因此，门店人员必须做好应付和消除顾客异议的准备。
顾客对哪方面有异议门店销售礼仪之不同方面的异议需求方面的异议当顾客说：“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表面顾客在需求方面产生了异议，指顾客认为产品不符合自己的需要而提出的反对意见，而对顾客的需求异议，存在两种可能：一是顾客确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下门店人员应停止对顾客的销售，转换销售对象；二是这只是顾客摆脱门店人员的一种托词，面对这种可能，门店人员应运用有效的异议化解技巧来排除障碍，从而深入开展门店销售服务。
顾客异议处理顾客异议什么是顾客异议顾客异议⼜叫推销障碍，是指顾客针对推销⼈员及其在推销中的各种活动所做出的⼀种反应，是顾客对推销品、推销⼈员、推销⽅式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。
在实际推销过程中，推销⼈员会经常遇到："对不起，我很忙"、"对不起，我没时间"、"对不起，我没兴趣"、"价格太贵了"、"质量能保证吗?" 等被顾客⽤来作为拒绝购买推销品的问题，这就是顾客异议。
顾客异议产⽣的原因（⼀）顾客⽅⾯的原因1、顾客本能的⾃我保护2、顾客对商品不了解3、顾客缺乏⾜够的购买⼒4、顾客已有较稳定的采购渠道5、顾客对推销品或推销企业等有成见6、顾客的决策有限（⼆）推销品⽅⾯的原因1、推销品的质量2、推销品的价格3、推销品的品牌及包装4、推销品的销售服务（三）推销⼈员⽅⾯的原因（四）企业⽅⾯的原因顾客异议的⼏种类型1、需求异议需求异议是指顾客认为不需要产品⽽形成的⼀种反对意见。
它往往是在营销⼈员向顾客介绍产品之后，顾客当⾯拒绝的反应。
例如，⼀位⼥顾客提出：“我的⾯部⽪肤很好，就像⼩孩⼀样，不需要⽤护肤品。
”“我们根本不需要它。
”“这种产品我们⽤不上。
”“我们已经有了”等等。
这类异议有真有假。
真实的需求异议是成交的直接障碍。
营销⼈员如果发现顾客真的不需要产品，那就应该⽴即停⽌营销。
虚假的需求异议既可表现为顾客拒绝的⼀种借⼝，也可表现为顾客没有认识或不能认识⾃⼰的需求。
营销⼈员应认真判断顾客需求异议的真伪性，对虚假需求异议的顾客，设法让他觉得推销产品提供的利益和服务，符合顾客的需求，使之动⼼，再进⾏营销。
2、财⼒异议财⼒异议是指顾客认为缺乏货币⽀付能⼒的异议。
例如，“产品不错，可惜⽆钱购买。
”“近来资⾦周转困难，不能进货了”等等。
⼀般来说，对于顾客的⽀付能⼒，营销⼈员在寻找顾客的阶段已进⾏过严格审查，因⽽在营销中能够准确辨认真伪。
客户需求异议处理方法
1.聆听和理解客户的异议：对客户提出的异议，前线服务人员应第一时间进行聆听和理解，让对方表述清楚自己的意见和要求。
2.解释和说明问题：对客户提出的异议，前线服务人员应解释事情的来龙去脉，并说明实际情况，以便让客户更清晰地了解到问题的本质。
3.积极妥善地处理：对于各种客户异议，前线服务人员应该积极配合和处理。
尽力满足客户的要求，为客户解决问题。
4.主动沟通和跟进：服务人员需要及时跟进客户异议的进展情况，并主动与客户沟通。
及时给客户反馈与解释，以便让客户了解到问题的真实情况和处理的进展。
5.遵循公司规定与政策：前线服务人员需要严格遵循公司的规定和政策，做到公正、真实、客观地处理客户异议。
让客户获得满足和解决，并达到良好的服务效果。
