商业物业保洁服务作业规范

商业物业保洁服务作业规范 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的商业物业的保洁服务。 3 基本要求 3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。 3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。 3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。 3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。 3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。 3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。 3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。 3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。垃圾处理应袋装化。 3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或店方主管部门。 3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为： 3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品； 3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑； 3.10.3丢失或有意损坏工具； 3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息； 3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品； 3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。 3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则 ，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。 3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的保洁服务。 3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。 3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。 3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。 4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求 4.1 地面保洁 根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。 4.2 作业流程 4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。 4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。 4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。 4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。 4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等工具，进行手工擦洗去污。 4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。 4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。 4.3 地面打蜡 4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。 4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。 4.3.3 根据地面材质选择适当精细度的磨盘或刷盘安装在擦地机上进行打磨、擦洗。 4.3.4 用吸水机将残留污水吸净。 4.3.5 如果有顽固污垢，应将其处理干净。 4.3.6 用干净的拖布将地面拖干。 4.3.7 待地面干燥后用清洁的的拖布或专用的毛滚浸在蜡水中，使其充分吸收蜡水。用榨水器轻轻挤压拖布后，将蜡水涂在地表面上。 4.3.8 地面布蜡应从里到外、先横后竖，一面后退、一面涂布，不允许在布蜡时踩踏蜡膜。 4.3.9 地面布蜡一层后，应待干燥后再布第二层，操作时不可将拖布来回重复涂抹，以免造成不均匀状态。 4.3.10 地面打蜡作业时段应封闭工作圈，放置“小心地滑”警示牌，防止无关人员进入。保洁工应穿着防滑鞋安全作业。 4.3.11 打蜡完毕应清理场地上的作业工具，及时退场。 4.4 地面日常保洁 4.4.1 作业前应准备好拖布、尘推布、水桶、扫帚等日常保洁用具。 4.4.2 每日工作结束时应将尘推布喷上少许静电除尘剂，用塑料袋罩闷在内，以便次日适用。 4.4.3 每日数次将地面来回推擦，使地面除尘、光亮。 4.4.4 湿拖地面时应先将拖布清洗，用榨水器榨干或拧干后再对地面轻度污迹进行拖擦。 4.4.5 清洁重污区应使用中性清洁剂。按说明书上的使用方法将中性清洁剂兑水稀释，用拖布浸湿后拧干，对污迹进行湿拖。 4.4.6 为了加强去污力，宜采用温水进行湿拖。 4.4.7 拖擦作业时拖布应紧贴地面。 4.4.8 正常保洁一般托地10—20平方后应洗涤拖布，以免反复擦洗损伤地面，也可根据地面污迹擦洗状况及时清洗拖布。 4.4.9 湿拖地后应及时采用干拖法将地面吸干。 4.4.10 先将急处理重污区，防止污染源扩散，拖擦时拖布应紧贴地面。 4.4.11 作业结束应将拖布洗净拧干后，放在指定地点晾晒，隔日再用。 4.4.12尘推布积满灰尘时，应将尘推放在垃圾桶上，用刷子刷净后再用。尘推布每两日应清洗一次。 4.4.13 商场全天营业结束后，保洁工应使用洗洁精水溶液，将全场地面拖洗一遍。 4.4.14 凡用洗洁精稀释拖洗地面后，应用温水再过洗一遍，然后将地面用干拖布吸干。 4.4.15 全天工作结束后应将工具按指定地方规范放置，保洁工应按指定通道离场。 4.5 硬质墙面保洁 4.5.1 用鸡毛掸掸去墙面灰尘。 4.5.2 墙面出现水珠应用干布或纸巾吸干。 4.5.3 定期用喷雾蜡水清洁保养。 4.5.4 卫生间墙面每日用毛巾、抹布清洁表面灰尘及水珠。 4.5.5 卫生间面砖墙面应定期使用碱性清洁剂清洗，清洗后用清水漂净。 4.6 玻璃和镜面保洁 4.6.1作业前应准备刮窗器、沾水毛套、水桶、伸缩管、玻璃刮刀、毛巾、毛巾夹头、全能清洁剂、清水等工具及材料。 4.6.2 根据玻璃的污染状态将全能清洁剂按需要浓度用水稀释，一般为1：50。 4.6.3 将毛套浸入稀释的清洁剂中，使吸收饱满，然后均匀涂刷玻璃表面，浸润时间为2-5分钟。 4.6.4 刮窗器橡胶皮条与玻璃平面保持45度角，从上至下，再从左至右将水刮下。 4.6.5 刮水器橡胶皮条每刮一次用毛巾布擦净橡皮条上的残水。 4.6.6 玻璃四角用清洁抹布抹净水垢。 4.6.7 如果玻璃表面有顽固污垢，则可用水涂在表面，用刀片轻轻将污垢刮去。 4.6.8 玻璃污垢铲刮时应将专用刀片保持45—60倾斜，以防刀片铲刮后留有损伤材质的伤痕。 4.6.9 工作结束时将地面残水擦净，收市工具，规范存放。 4.6.10 大玻璃定期清洗。 4.6.11 大门玻璃一般三日清洗一次，电梯裙边玻璃两日清洗一次，其他按实际情况实施计划保养。 4.7 自动扶梯保洁 4.7.1 扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干的拖布拖擦，局部污垢、黏物用铲刀和刷子等专用工具去除。 4.7.2 扶梯台阶：应在自动扶梯停止运行时进行作业。在比较脏和客流很小的状态下，采取运行状态擦拭，保洁人员立在下行、上行始端前踏板，用潮湿的抹布裹紧小尘拖进行擦拭，不能过湿或未裹紧。 4.7.3 橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用清洁抹布沾上光剂涂拭，待上光剂干燥后再用抹布擦亮。 4.7.4 扶梯侧面挡板及裙边：用尘掸除尘，用抹布擦拭。 4.8 垂直电梯保洁 4.8.1 轿厢地毯定期调换清洗。 4.8.2 轿厢门、内壁、招呼面板和顶面、轿厢照明：根据不同的材质采用相应的护理用品进行擦拭、上光。 4.8.3 轿厢内定期消毒。 4.8.4 厅门与轿厢门下坎滑槽：用刷子和吸尘器等去除沟槽中的脏物，再用抹布擦洗。 4.9 金属构件及装饰板的保洁 4.9.1 作业前准备干、湿抹布、水桶和金属光亮剂。 4.9.2 将清洁抹布拧干后，擦去污垢。 4.9.3 用干布沾适量的金属光亮剂，涂抹并擦拭，使金属物光亮。 4.10 贵重金箔的护理 4.10.1 在灰尘少的情况下用尘掸轻轻掸几次即可。 4.10.2 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况用柔软的丝绒布根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。 4.10.3 在比需要使用药水的才能保洁的情况下，应使用中性药水，无酸碱性和腐蚀作用。 4.11 紫铜的保洁 4.11.1 宜使用中性药水。按物质受污染的程度，用全能清洁剂稀释后擦洗，再用柔软的布巾擦干净。 4.11.2 使用铜亮剂、将紫铜擦亮，恢复其本质的光亮度。 4.12 封口百叶窗清洗 4.12.1 拆卸百叶窗时，应请设备维修工配合，以防损坏百叶窗及辅助设施。 4.12.2 清洗时，先用刷子浸入稀释后的清洁药水，随后刷洗百叶窗的油垢。 4.12.3 用高压水枪冲洗、刷洗，将清洁药水和刷下的油垢冲去。 4.12.4 用干净的抹布抹干水迹，晾干后，装回原处。 4.13 地毯清洗 4.13.1 应将地毯移到规定地点清洗，不允许在使用现场冲洗。 4.13.2 定期用清水进行冲洗，晾干后备用。 4.13.3 对地毯重污区域洒上洗衣粉，用刷子重复刷洗后用清水过洗。 4.13.4 清洗后的地毯应放在指定地点晾晒。 4.14 外墙保洁 4.14.1 外墙保洁作业安全要求按《保洁服务安全作业规范》有关条款执行。 4.14.2 操作进行： a) 启动吊篮，作上下左右移动，确认正确后，将吊篮降至一个工作位置，当篮内人员到达工作面后停止。 b) 用水枪喷射墙面、除尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后用刮片上下和左右刮净玻璃墙面（其他墙面用抹布擦净），再用抹布擦干净边角处。 c) 根据不同的墙面材质选用适当的清洁护理剂清洗。 一个工作面清洗结束后将吊篮降至下部相应的工作面进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。 4.14.3 这项工作一般请有资质的清洁单位清洗，签好协议，且注意承包单位是否交纳了保险。 5 公共区域保洁作业要求 5.1 大堂保洁