物业保洁服务规范

住宅小区物业公司服务细节规范一、保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。

2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。

3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。

4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。

6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。

7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。

8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。

二、工程篇1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。

2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。

不允许穿业主家里的拖鞋。

3、不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

4、不得在业主家里使用洗手间。

5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。

6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。

8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。

随身携带的对讲机应调节到最小音量。

维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

三、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。

2、永远真诚地微笑面对业主。

3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。

5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。

6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。

7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。

8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。

第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。

第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。

第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。

（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。

（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。

（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。

（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。

第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。

（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。

（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。

第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。

（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。

第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。

（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。

第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。

（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。

第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。

物业卫生保洁服务标准一、服务范围。

物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。

二、服务标准。

1. 清洁频次。

根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。

例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。

2. 清洁方式。

清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。

例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。

3. 垃圾处理。

垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。

同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。

4. 设施维护。

物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。

如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。

5. 卫生管理。

物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。

同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。

三、服务质量评估。

物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。

同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。

四、服务态度。

物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。

同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。

五、服务宗旨。

物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。

总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。

物业保洁服务标准一、服务内容。

物业保洁服务是指为业主提供的保洁、清洁、卫生等服务，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾清运、环境卫生等内容。

二、服务标准。

1.公共区域清洁。

对公共区域的清洁包括楼道、电梯、楼梯间、大堂、门厅等区域的日常清洁和定期清洁。

日常清洁应保持地面、墙面、天花板、门窗等的清洁整洁，定期清洁应对地面、墙面、天花板、门窗进行深度清洁，保持整体环境的卫生。

2.垃圾清运。

对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行定期清理，保持垃圾桶、垃圾箱的清洁，并按时进行垃圾清运，保持小区环境的整洁。

3.环境卫生。

对小区内的花草、绿化带进行日常养护和定期修剪，保持绿化带的整洁和美观。

4.其他服务。

根据小区实际情况，可以提供其他服务，如地面打蜡、地毯清洁、玻璃清洁等，以保持小区环境的整洁和美观。

三、服务要求。

1.服务人员素质。

物业保洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，热情周到地为业主提供服务。

2.服务流程。

物业保洁服务应按照规定的流程进行，保证服务的全面和有序进行。

3.服务质量。

物业保洁服务应保证服务质量，保持环境的整洁和美观。

四、服务监督。

物业保洁服务应接受业主的监督，对服务质量进行定期检查和评估，及时改进服务不足之处。

五、服务责任。

物业保洁服务人员应严格遵守服务规范，保证服务质量，对于服务中出现的问题应及时处理，确保业主的满意度。

六、结语。

物业保洁服务是小区环境卫生的重要保障，只有做好保洁服务工作，才能给业主提供一个整洁、美观的生活环境。

希望各物业公司和保洁服务人员能严格按照服务标准进行工作，为业主提供更好的服务。

物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

大厦物业保洁服务规范1. 引言物业保洁服务是大厦管理和维护的重要组成部分。

合理规范的保洁服务可以提升大厦的整体形象，增加租户满意度，并确保大厦环境卫生达到一定标准。

本文档旨在制定大厦物业保洁服务的规范，以确保保洁工作的质量和效率。

2. 保洁服务内容大厦物业保洁服务应包括但不限于以下内容：2.1 日常保洁日常保洁是指在工作日内定期进行的保洁工作，包括：•大堂、大厅、会议室、办公室等公共空间的清洁和卫生管理；•楼道、楼梯、电梯间的清洁和卫生管理；•厕所、洗手间的清洁和卫生管理；•窗户、玻璃幕墙、地板、墙面等表面的清洁；•垃圾桶的清空和垃圾清理；•环境消毒和病菌防控。

2.2 针对特殊区域或事件的保洁针对特殊区域或事件的保洁是指针对某些特殊区域或事件进行的专项保洁工作，包括：•电梯事故、泄漏事件等意外事件后的清洁；•大型会议、展览等活动后的清洁；•特殊区域（如健身房、游泳池等）的定期保洁；•突发传染病等特殊情况下的环境消毒。

3. 保洁人员要求为了确保保洁服务的质量，保洁人员应具备以下要求：3.1 专业技能保洁人员应具备相关的清洁技能和经验，了解不同场所、不同材质的清洁方法和注意事项，并能熟练操作清洁工具和设备。

3.2 服务意识保洁人员应具备良好的服务意识，能主动与租户、员工等沟通交流，了解他们的需求和反馈，并能及时解决问题和提供帮助。

3.3 保密意识保洁人员应具备保密意识，不得泄露任何与租户和大厦管理相关的信息。

他们应保护租户个人和财产安全，并妥善处理租户留下的物品和文件。

4. 保洁设备与用品为了提高保洁效率和质量，大厦物业保洁服务应配备适当的设备和用品，包括：•吸尘器、拖把、清洁剂等基本清洁工具；•清洁车、工作梯等助力工具；•一次性手套、口罩等个人防护用品；•清洁布、拖把头等可替换用品。

5. 保洁工作流程为了组织和管理保洁工作，制定明确的工作流程是必要的。

保洁工作流程可以包括以下几个环节：5.1 工作计划保洁工作应进行合理的计划，包括保洁时间、保洁区域、保洁内容等，以满足租户和管理方的需求。

物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责包括：
1. 负责物业内部公共区域的清洁工作，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。

2. 定期对物业公共设施进行保洁、消毒、除臭处理。

3. 维护物业环境卫生，包括垃圾桶清理、垃圾分类、垃圾清运等工作。

4. 确保物业内部景观的美化和维护，包括植物养护、花草修剪等。

5. 及时发现并反映物业内部的环境问题，配合其他部门共同解决。

6. 配合其他部门处理突发事件，如水管漏水、电梯故障等环境问题。

物业保洁岗位行为规范包括：
1. 服从管理人员的工作安排，按时完成工作任务。

2. 保持工作区域的整洁和清洁，做到干净整洁、无异味。

3. 严格按照相关规定进行垃圾分类和处理，保持环境卫生。

4. 热情接待业主和访客，礼貌待人，解决业主和访客提出的环境问题。

5. 妥善使用和保管清洁工具和设备，确保工作安全。

6. 遵守岗位相关的工作标准和操作规程，做到认真负责、高效完成工作任务。

千里之行，始于足下。

物业保洁服务规范物业保洁是指物业管理公司或相关单位对物业区域进行日常清洁和维护工作的一项服务。

为了保证物业保洁工作的规范和效果，下面给出物业保洁服务的规范。

一、服务内容物业保洁服务包括但不限于以下内容：1. 日常清洁：包括公共区域、走廊、楼梯、电梯、门窗等表面的清洁和护理工作。

2. 垃圾清理：包括垃圾桶清理、垃圾分类处理和垃圾清运等工作。

3. 地面清洁：包括地面的清洗、抛光和打蜡等工作。

4. 环境卫生：包括花坛、绿化带、车库等区域的清洁和整理工作。

5. 卫生间清洁：包括卫生间设施的清洁消毒和卫生纸、手纸等物品的补充工作。

6. 特殊清洁：包括地毯清洁、沙发清洁、墙面清洁等特殊物品或区域的清洁工作。

二、工作规范第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

1. 清洁工具和设备：保洁人员必需使用洁净的清洁工具和设备进行清洁工作，确保不交叉污染。

2. 清洁剂使用：保洁人员必需正确使用适量的清洁剂，遵循使用说明，以防止对人体和环境造成损害。

3. 作业流程：保洁人员必需依据规定的作业流程进行工作，确保全面、细致地清洁每个区域。

4. 平安防护：保洁人员必需穿戴好防护用品，如手套、口罩、鞋套等，以爱护自身平安。

5. 路线规划：保洁人员必需合理规划清洁路线，避开重复清洁和遗漏清洁的状况。

6. 时限要求：保洁人员必需按时完成保洁工作，并提前向物业管理人员报告工作进展。

7. 隐私爱护：保洁人员必需敬重业主和租户的隐私，不得泄露或扫瞄个人物品。

8. 故障报修：保洁人员必需准时上报物业管理人员关于设施损坏或故障的状况，以便准时修理。

三、服务质量把握为了提高物业保洁服务质量，必需进行质量把握，并实行措施确保服务的持续改善。

千里之行，始于足下。

1. 质量检查：物业管理公司必需定期进行保洁工作的质量检查，检查范围包括设施的清洁度、卫生纸、手纸等物品的充分性、清洁工具和设备的使用状况等。

2. 随机抽查：物业管理公司可以随机抽查保洁工作，以确保保洁人员的工作质量。

物业保洁标准物业保洁是指对物业内部和外部环境进行清洁、整洁、卫生的管理和维护工作。

保洁工作的质量直接关系到物业管理的形象和居民的生活质量，因此制定一套科学、合理的物业保洁标准是非常重要的。

一、公共区域保洁标准：1.大堂和走廊，每日清洁，包括地面擦拭、垃圾清理、门窗擦拭等，保持整洁干净。

2.电梯和楼梯间，每日清洁，包括地面擦拭、墙面擦拭、垃圾清理等，保持通道畅通、无异味。

3.垃圾处理，每日定时清理垃圾桶，保持垃圾桶周围环境整洁。

4.绿化带和花坛，定期修剪植物，清理落叶和杂草，保持绿化带整洁美观。

5.停车场，定期进行地面清洁，保持车位清晰、无杂物。

二、室内保洁标准：1.公共卫生间，每日清洁，包括地面擦拭、马桶清洁、垃圾清理等，保持卫生间干净整洁。

2.楼道和楼梯间，每日清洁，包括地面擦拭、门窗擦拭、垃圾清理等，保持整洁干净。

3.垃圾处理，每日定时清理垃圾桶，保持垃圾桶周围环境整洁。

4.公共设施，定期进行设施清洁，包括电梯、消防设备、门窗等，保持设施整洁、安全。

5.地面清洁，定期进行地面清洁和打蜡，保持地面光洁、无污渍。

三、物业保洁工作流程：1.日常保洁，每日对公共区域和室内进行清洁，保持整洁卫生。

2.定期保洁，定期对公共区域和室内进行深度清洁，包括地面、墙面、天花板等。

3.特殊保洁，针对特殊情况，如节假日、大型活动等，制定特殊保洁方案，确保环境整洁。

四、物业保洁工作要求：1.保洁人员要求，保洁人员要经过专业培训，了解保洁操作规范，具备一定的服务意识和服务技能。

2.保洁设备要求，保洁设备要保持良好状态，定期进行维护和保养，确保设备正常运转。

3.保洁用品要求，保洁用品要符合卫生标准，确保清洁效果和居民健康。

通过以上物业保洁标准的制定和执行，可以有效提升物业管理的品质和居民的生活质量，营造一个舒适、整洁、安全的生活环境。

同时，也能够提高物业管理的形象和口碑，为物业的可持续发展打下良好基础。

物业保洁标准物业保洁是指对各类房屋、设施设备及公共区域进行清洁、卫生、消毒等工作的一整套标准和规范。

通过制定物业保洁标准，能够保证物业管理的规范性和高效性，提升居住环境的质量，满足住户的生活需求。

下面将详细介绍物业保洁的标准。

一、室内保洁标准1.1 公共区域保洁公共区域包括大堂、走廊、楼道、电梯间、垃圾间等。

保洁人员应每天清扫这些区域，并及时清理垃圾桶，保持整洁干净。

地面、墙壁及门窗应定期擦洗，保持无尘无污染。

1.2 单位房间保洁单位房间包括住户的厅、卧室、厨房、卫生间等。

保洁人员应按照预定的时间表进行定期清洁，包括地板拖洗、家具擦拭、厕所消毒等。

这样能够维持住户的生活环境干净整洁。

二、室外保洁标准2.1 社区道路保洁社区道路是指小区内的人行道、车行道、停车场等区域。

应定期清扫道路，并清理杂草、垃圾等。

冬季时，要及时铲除雪层，确保道路安全畅通。

2.2 绿化带保洁绿化带是指小区内的花坛、草坪、树木等区域。

应定期修剪花草树木，清理落叶、杂草等。

同时，还要进行浇水、施肥等养护工作，确保绿化带的美观和健康。

三、设施设备保洁标准3.1 垃圾管理物业管理应建立垃圾分类制度，并在小区内设置垃圾分类桶。

保洁人员要定期清理垃圾桶，确保分类准确，并做好垃圾的定期清运工作。

3.2 消防设施保洁消防设施是保障小区安全的重要装备，包括消防栓、灭火器等。

应定期检查这些设施是否完好，保持干燥清洁。

保洁人员要及时清除附着在消防设施上的灰尘和杂物。

四、物业保洁管理制度4.1 保洁人员管理物业管理公司应严格管理保洁人员，包括招聘、培训和监督等环节。

保洁人员应具备相应的技能和知识，严格遵守工作纪律，保持良好的服务态度。

4.2 巡查制度物业管理公司应建立巡查制度，定期检查物业保洁工作的执行情况。

巡查人员要及时发现问题并进行整改，确保物业保洁标准的执行。

4.3 投诉处理物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理住户的保洁相关问题和建议。