小区物业保洁员服务标准与制度

物业保安公司保洁管理制度保洁管理作为物业服务的重要组成部分，直接影响到居民的生活质量和社区的整体形象。

因此，制定一套科学合理、操作性强的保洁管理制度显得尤为重要。

以下是制度范本的核心内容：一、保洁目标与标准明确保洁工作的目标是确保社区环境的整洁与美观，提升居住体验。

制定具体的清洁标准，如公共区域每日清扫次数、垃圾分类投放点的维护等，确保每项工作都有明确的执行标准。

二、保洁人员职责详细列出保洁人员的岗位职责，包括日常清洁、定期大扫除、节假日特别清洁等。

同时，要求保洁人员着装规范、使用标准化的清洁工具和清洁剂，保证工作效率和质量。

三、培训与考核制定定期的培训计划，提升保洁人员的专业技能和服务意识。

通过考核机制，对保洁人员的工作表现进行评价，以此激励员工提高工作效率，确保服务质量。

四、环境监管与维护建立环境监管小组，负责监督检查保洁工作的执行情况，处理突发的环境卫生问题。

同时，鼓励居民参与社区环境的监督，形成共治共管的良好氛围。

五、应急处理与改进制定应急预案，对突发事件如水管爆裂、污水溢出等情况进行快速响应。

定期收集居民意见和建议，不断优化保洁流程和方法，提高服务质量。

六、卫生设施与设备管理规定卫生设施的日常维护和定期检查，确保设备的正常运行。

对于消耗品如垃圾袋、清洁剂等，要有明确的采购和存储流程，避免资源浪费。

七、健康与安全强调保洁工作中的健康与安全问题，如正确使用化学品、防护措施等，保障员工和居民的安全健康。

八、监督与反馈建立有效的监督机制，确保保洁管理制度得到有效执行。

同时，设立反馈渠道，鼓励居民和员工提出宝贵意见，不断完善管理制度。

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。

第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。

第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。

第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。

（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。

（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。

（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。

（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。

第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。

（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。

（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。

第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。

（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。

第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。

（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。

第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。

（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。

第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。

物业保洁人员的规章制度第一章总则第一条为规范物业保洁人员的工作行为，提高服务质量，维护物业环境卫生，制定本规章制度。

第二条物业保洁人员应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，严格执行本规章制度。

第三条物业保洁人员应当具备相应的品行素质和职业技能，服从物业管理部门的管理和指导。

第四条物业保洁人员应当保守物业的商业秘密，维护业主和物业管理部门的利益。

第五条物业保洁人员应当尽职尽责，认真履行岗位职责，维护物业环境的整洁与卫生。

第六条物业保洁人员在工作过程中应当遵守职业道德，严守工作纪律，不得随意泄露业主信息或干预他人私生活。

第七条物业保洁人员在工作中应当积极主动，主动向业主提供服务，解决问题，促进业主满意度的提升。

第二章工作职责第八条物业保洁人员应当按照物业管理部门的安排，认真履行日常保洁工作，包括清扫、擦拭、排除异味、垃圾分类等。

第九条物业保洁人员应当检查保洁工具和设备的使用情况，及时报告破损或者故障，确保工作的正常进行。

第十条物业保洁人员应当认真清理物业公共区域的卫生死角，确保环境整洁无异味。

第十一条物业保洁人员应当加强对楼梯、走廊、电梯等易脏易乱的区域的保洁工作。

第十二条物业保洁人员应当配合物业管理部门做好绿化环境的维护和养护工作。

第三章工作纪律第十三条物业保洁人员应当遵守上班时间，不得擅自离岗或早退，不得迟到早退。

第十四条物业保洁人员应当穿着整洁，着装符合规定，不得穿着拖鞋、露脚趾等不雅服装。

第十五条物业保洁人员应当遵守工作纪律，不得抽烟、喝酒、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

第十六条物业保洁人员应当保管好工作用品和个人财物，不得私吞物业物品或者挪用公用物品。

第十七条物业保洁人员在工作中应当避免与他人发生冲突，保持良好的工作人际关系。

第十八条物业保洁人员应当遵守经济使用原则，不得浪费物业资源。

第四章处罚规定第十九条物业保洁人员违反本规章制度的，物业管理部门有权进行责令停职、扣发工资、开除等处理，情节严重的将移交相关部门处理。

小区保洁员管理制度一、文明卫生标准:1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

4、院内无饲养家禽家畜现象。

5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。

12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。

二、责任范围:1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。

2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。

4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。

5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。

三、处罚规定:1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金____元，并责令其立即打扫。

2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款____元，并责令立即清扫。

3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款____元。

4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款____元。

5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款____元。

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款____元。

8、院内乱停放车辆的每次罚款____元。

四、本规定自二____年____月____日起执行。

保洁服务管理制度保洁服务管理制度1小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。

14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。

保洁服务管理制度2总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。

小区保洁员的规章制度第一条小区保洁员应遵守小区管理条例和相关法律法规，严格执行管理规定，服从管理人员的指挥和调度。

第二条小区保洁员应严格遵守工作纪律， pinq安排合理，认真负责，做到守时、守纪、守序。

”第三条小区保洁员在工作中要保持良好的工作状态，做到专心、细心、用心，确保小区环境的清洁整洁。

第四条小区保洁员在工作中要有团队意识，互相协作，互相尊重，共同为小区环境的美化贡献力量。

第五条小区保洁员要爱岗敬业，尽职尽责，认真履行职责，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

第六条小区保洁员要保持环境清洁卫生，做好日常清扫、垃圾分类处理等工作，确保小区环境整洁干净。

第七条小区保洁员要严格遵守保密规定，不得泄露小区内部信息，不得将小区内部事务向外透露。

第八条小区保洁员要爱惜工作设备，维护工作用具，确保设备正常运转，做到节约用水、用电、用物。

第九条小区保洁员要与居民和管理人员保持良好的沟通和交流，及时反馈居民的意见和建议，积极改进工作。

第十条小区保洁员在工作中要遵守交通规则，注意自身安全，做到工作期间不得使用手机、耳机等影响工作的设备。

第十一条小区保洁员要积极参加相关培训，提升自身技能和素质，不断提高工作水平，为小区环境的改善做出积极贡献。

第十二条小区保洁员如有违反规章制度的行为，将根据情节轻重给予相应的处理，严重者将取消其工作资格。

第十三条小区保洁员在工作中要做到廉洁奉公，不得收受礼品、回扣等不正当利益，一旦发现将严肃处理。

第十四条本规章制度自颁布之日起正式生效，如有需要修改，需经管理单位同意后方可实施。

以上规章制度适用于小区所有保洁员，凡在小区从事保洁工作的人员都必须严格遵守，如有违反者，一经发现将按规定处理。

希望所有小区保洁员能共同遵守规章制度，共同为小区的清洁环境努力工作，共同营造一个优美的生活环境。

保洁服务管理制度一、服务范围和标准保洁服务的范围包括室内和室外环境的卫生清洁和垃圾处理。

具体要求如下：1. 室内环境清洁标准：（1）灰尘清理：固定时间进行室内灰尘清理，包括地面、墙面、天花板及家具表面。

（2）卫生间清洁：卫生间每天清洁3次，其中包括淋浴区、马桶、洗手台等。

（3）窗户及玻璃清洁：定期清洁窗户和玻璃，并确保清洁无死角。

（4）地面清洁：包括地毯、地板、瓷砖等，保证地面整洁干净。

（5）家具和墙体清洁：家具和墙体需要定期进行清洁。

2. 室外环境清洁标准：（1）道路清扫：包括道路、小区步道、花坛等相关区域的清扫。

（2）垃圾清理：清理社区内的各种垃圾、废品，并定期清理垃圾箱。

（3）绿化带清扫：绿化带要定期进行清扫、修剪，并确保其整洁有序。

（4）公共设施清洁：包括公共休闲设施、马路护栏、交通标志等。

二、服务标准1. 服务时间保洁服务时间为每天早7:00至晚10:00。

2. 保洁员数量保洁员数量根据物业的具体情况和客户要求而定。

3. 服务质量保洁员应严格按照上述保洁要求进行清洁，并确保清洁质量达到客户的要求。

4. 保洁设备保洁员要提供相关的环保清洁用品和工具，并确保清洁用品已清洁干净。

所有清洁设备应定期维护和更换。

保洁员要严格遵守安全操作规程。

5. 应急处理保洁员要及时处理意外事件，如室内高空气球爆炸等。

三、服务管理1. 保洁员管理物业公司应对保洁员进行培训和管理。

保洁员应熟悉物业的各项规定和要求。

2. 工作安排和监督保洁工作应由物业公司组织和安排。

物业公司需要监督保洁员的工作，并及时反馈客户的评价和建议。

3. 岗前培训每位保洁员需要经过岗前培训，并熟悉物业要求。

培训主要包括清洁技巧、工作安排和预防意外事件的指导等。

4. 相关规定保洁员需要遵守物业公司的各项规定，包括服装、行为规范、工作时间等。

四、服务质量评估1. 客户反馈物业公司应组织客户进行质量评估，并及时反馈保洁员。

2. 工作日志保洁员要在工作日志中记录自己完成的工作和客户反馈的情况。

小区物业保洁服务标准
1.小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫2次，干净整
洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2.公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3.公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

4.根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5.按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

6.垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7.垃圾设施每天清洁2次，无异味。

8.公共区域玻璃每月擦洗1次。

9.对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10.进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11.建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投
放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12.饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门
进行处理。

物业的日常管理制度(4篇)物业的日常管理制度范本篇1为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。

一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。

其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

3、休息日为周六(每月休二天)。

4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

二、物业保洁员工作制度及标准细则：1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。

如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。

环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。

其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

三、物业保洁员处罚规定1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

物业保洁员管理制度5篇物业保洁员管理制度（精选篇1）公司保洁组长在公司保洁主管领导下，负责实施住宅区公司保洁工作，美化、净化居住环境。

具体岗位职责如下:一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和公司保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经公司保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备公司保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区公司保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。

对公司保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。

安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。

坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

清洁工职责标准一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。

物业保洁阿姨工作规章制度第一章总则一、为规范物业保洁阿姨的工作行为，提升服务质量，保障居民生活环境的清洁与安全，制定本规章制度。

二、本规章制度适用于所有从事物业保洁工作的阿姨，包括清洁员、保洁员等。

第二章工作职责一、认真执行物业保洁工作计划，保持物业公共区域的清洁卫生。

二、定期巡查公共区域，发现问题及时汇报，并协助处理。

三、遵守岗位操作规范，正确使用清洁工具和设备，保证工作质量。

四、积极协助小区内其他物业工作人员开展工作，并提供必要的协助和支持。

五、维护物业设施设备的正常使用，发现故障及时向上级汇报并协助维修。

第三章工作纪律一、严格遵守工作时间，不迟到早退，不私自请假。

二、着装整洁，佩戴工作证件，保持良好的工作形象。

三、不得擅自带家属进入工作区域，不得私自接受他人委托做额外工作。

四、保护小区内的花草树木和公共设施，不得损坏或私自使用。

五、对待业主和其他物业工作人员要礼貌，不得产生冲突或纠纷。

第四章工作安全一、遵守安全操作规程，注意个人防护，确保工作安全。

二、正确使用清洁剂及清洁工具，防止不当操作导致事故发生。

三、发现安全隐患及时报告，积极配合安全检查及整改。

四、保持工作环境整洁，定期清理工作区域，防止滑倒或绊倒事故发生。

五、遇到紧急情况要及时报警并保持冷静，不得擅自处理。

第五章奖惩办法一、对认真履行职责，工作出色的保洁阿姨给予奖励，如表彰、奖金等。

二、对违反规定，影响工作质量的保洁阿姨进行批评教育，情节严重的给予相应处罚，甚至解聘。

三、对于上级领导的奖惩决定，保洁阿姨必须服从和执行。

第六章附则一、本规章制度自颁布之日起生效，如有违反，视情节轻重给予处罚。

二、若本规章制度有任何变动，应当经过所有保洁阿姨和物业管理公司同意后才能修改。

三、对于本规章制度中未尽事宜，由物业管理公司根据实际工作情况另行规定。

以上为物业保洁阿姨工作规章制度，希望每位保洁阿姨严格遵守，努力提升服务质量，共同打造一个整洁、宜居的生活环境。

小区保洁员工作制度更新通知尊敬的小区各位保洁员：大家好！为了进一步提升小区的环境卫生质量，提高保洁服务水平，给广大业主创造一个更加整洁、舒适、优美的居住环境，经过小区物业管理处的认真研究和讨论，现对小区保洁员工作制度进行了更新和完善。

以下是具体的更新内容，请大家仔细阅读并严格遵守。

一、工作时间安排1、日常工作时间每天的工作时间为：上午_____至_____，下午_____至_____。

必须在规定的工作时间内按时到岗，不得迟到早退。

2、特殊情况工作时间如遇重大节日、小区活动或突发卫生事件等特殊情况，需要根据物业管理处的安排，临时调整工作时间或增加工作班次。

二、工作职责与范围1、公共区域清洁负责小区内道路、人行道、广场、停车场等公共区域的清扫工作，保持地面无垃圾、杂物、积水和明显污渍。

定期对公共区域的垃圾桶进行清理和清洗，确保垃圾桶外观整洁，垃圾及时清运，无满溢现象。

对小区内的路灯杆、宣传栏、标识牌等公共设施进行定期擦拭，保持其表面干净整洁。

2、楼道清洁每天对楼道进行清扫，包括楼梯台阶、扶手、楼道窗户等，确保楼道内无灰尘、蜘蛛网和杂物。

定期对楼道内的消防设备进行擦拭和检查，确保其表面干净，功能正常。

3、电梯清洁每天对电梯轿厢进行清洁，包括擦拭轿厢内壁、地面、按键等，保持电梯内部整洁无异味。

定期对电梯轨道和门缝进行清理，确保电梯运行安全顺畅。

4、绿化带清洁负责清理小区绿化带内的垃圾、杂物和枯枝败叶，保持绿化带的整洁美观。

5、其他工作协助物业管理处完成其他与环境卫生相关的工作任务。

三、工作标准与要求1、清洁质量标准地面清扫干净，无明显垃圾、杂物和灰尘；积水及时清理，避免滑倒事故。

垃圾桶内垃圾及时清运，垃圾桶表面无污渍和异味。

公共设施表面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网和涂鸦。

楼道、电梯内无异味，扶手、窗户等干净明亮。

绿化带内无垃圾和杂物，植物生长良好。

2、工作纪律要求工作期间必须穿着统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。

物业清洁员工规章制度第一章总则第一条为规范物业清洁员工的行为，提高服务质量，确保小区环境清洁整洁，制定本规章制度。

第二条物业清洁员工规章制度适用于所有从事小区环境清洁的员工。

第三条物业清洁员工必须遵守本规章制度，服从工作安排，维护小区环境卫生，并提高服务意识，做到“爱岗敬业、诚实守信、勤奋努力、团结协作”。

第四条物业公司将为清洁员工提供必要的工作保障和培训，确保他们能够安全、有效地完成工作任务。

第五条物业清洁员工因故不能按时上班，必须提前请假。

未经批准擅自缺席者，将受到相应的处罚。

第二章工作职责第六条物业清洁员工的主要工作职责包括但不限于：保持小区内外环境整洁卫生；定时清理垃圾并分类处理；清洗楼道、电梯等公共场所；对小区绿化进行保养等。

第七条清洁员工要按照工作安排，按时到岗、按时下班，不得随意早退或拖延工作时间。

第八条清洁员工在工作中要爱护物业设施设备，禁止私自挪用、损坏或丢失物业公司的物品。

第九条清洁员工在工作中要保持良好的工作形象，着装整洁、仪表端庄，不得穿着拖鞋、露脚踝等不雅服装。

第三章工作纪律第十条清洁员工须遵守工作纪律，不得擅离职守，不得在工作中玩忽职守、上班睡觉等。

第十一条清洁员工要严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自拖延工作时间，如有特殊情况需请假，需提前请假。

第十二条清洁员工不得擅自接受或索取业主的礼物、礼金，不得私自与业主达成协议，否则将受到严厉的处罚。

第十三条清洁员工在工作中必须保守业主的隐私，不得随意向外泄露业主的信息，提倡尊重业主权利。

第十四条清洁员工在工作中发现异常情况、危害小区安全的行为等，要及时向上级领导汇报，严禁包庇违规行为。

第四章处罚措施第十五条清洁员工如违反以上规定，将受到相应的处罚，具体如下：1. 迟到、早退、擅离职守、上班睡觉等纪律问题，第一次警告，第二次记过，第三次降职处分。

2. 私自接受礼物、礼金等违纪问题，第一次扣发绩效奖金，第二次停发绩效奖金，第三次开除。

小区物业保洁工作规章制度第一章总则第一条为维护小区环境卫生，提升居民生活品质，保障小区公共设施的正常使用，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于小区内的所有保洁工作人员，包括内部员工和外部保洁公司人员。

第三条保洁工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格执行工作任务，保持工作效率和质量。

第四条小区物业公司对于保洁工作人员的工作进行监督和考核，确保保洁工作的顺利进行。

第二章保洁工作内容第五条保洁工作人员应当每日对小区内的公共区域进行清洁卫生，包括楼道、电梯、地下车库、绿化带等。

第六条保洁工作人员应当及时清理垃圾、杂物等，保持小区环境整洁，做到无积存、无烂尾。

第七条保洁工作人员应当定期对小区公共区域进行消毒、除臭等工作，保障居民的生活环境健康。

第八条保洁工作人员应当对小区内的公共设施进行定期清洁和检查，及时发现问题并报告解决。

第三章工作责任第九条保洁工作人员应当认真履行工作职责，做到认真细致、不懈怠。

第十条保洁工作人员应当保护小区公共设施设备，如有损坏应当及时报告维修。

第十一条保洁工作人员需要与小区居民保持良好的关系，听取居民意见建议，及时解决居民反映的问题。

第十二条保洁工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自调休、旷工或迟到早退。

第四章工作安全第十三条保洁工作人员应当严格遵守工作安全规定，做好个人防护，不得因工作不慎造成伤害。

第十四条保洁工作人员在工作中应当注意防火防盗安全，如遇突发情况应当及时处理或报告。

第十五条小区内的清洁工具和清洁用品应当按照安全规定存放，不得私自使用或占用。

第五章着装要求第十六条保洁工作人员应当穿着整洁、统一的工作服装，佩戴工作证明。

第十七条保洁工作人员应当保持仪表端庄，不得在工作中吸烟、喧哗等不良行为。

第十八条保洁工作人员应当定期更换工作服装、鞋帽等，保持整洁卫生。

第六章处罚措施第十九条对于违反本规章制度的保洁工作人员，将按照情节轻重给予批评、警告或记过等处理。

第二十条对于多次违规或严重违规的保洁工作人员，将给予开除处理，并向有关部门通报。

小区物业楼栋保洁规章制度第一条总则为了加强小区物业楼栋保洁管理，保持小区环境整洁，提高居民生活质量，根据国家有关法律法规和物业服务合同的约定，制定本规章制度。

第二条保洁范围与标准1. 保洁范围：小区内所有楼栋公共区域，包括楼道、电梯间、楼梯间、公共阳台、公共露台等。

2. 保洁标准：（1）楼道：保持地面干净、整洁，无垃圾、杂物、痰迹、鞋印等；墙面、柱面干净，无污渍、划痕；楼梯扶手、栏杆干净，无污渍、灰尘。

（2）电梯间：电梯内地面干净、整洁，无垃圾、杂物；墙面、电梯按钮干净，无污渍、灰尘；电梯轿厢内广告整洁、完好。

（3）楼梯间：楼梯台阶干净、整洁，无垃圾、杂物、痰迹；楼梯扶手、栏杆干净，无污渍、灰尘。

（4）公共阳台、露台：地面干净、整洁，无垃圾、杂物；墙面、柱面干净，无污渍、划痕；公共设施设备整洁、完好。

第三条保洁工作时间1. 日常保洁：每天上午8点至下午6点，对楼栋公共区域进行日常保洁。

2. 定期保洁：每周对楼栋公共区域进行一次全面保洁，包括楼道、电梯间、楼梯间、公共阳台、公共露台等。

第四条保洁员职责1. 严格执行保洁规章制度，按时完成保洁任务。

2. 保持保洁工具干净、整洁，定期消毒。

3. 发现楼栋公共区域有损坏、故障等情况，及时报告物业服务中心。

4. 积极参与培训，提高保洁服务质量。

第五条居民义务1. 保持自家门前整洁，不乱丢垃圾、杂物。

2. 爱护楼栋公共设施设备，不随意损坏、涂鸦。

3. 禁止在楼道、电梯间、楼梯间、公共阳台、公共露台等公共区域乱贴广告、传单。

4. 禁止在楼道、电梯间、楼梯间、公共阳台、公共露台等公共区域堆放杂物、私人物品。

第六条违规处理1. 违反本规章制度的，物业服务中心有权要求居民整改。

居民未按要求整改的，物业服务中心可以采取强制措施，居民应承担相应费用。

2. 居民对保洁员工作进行投诉的，物业服务中心应及时调查处理，确保保洁服务质量。

3. 保洁员违反规章制度的，物业服务中心有权对其进行批评教育，严重者解除劳动合同。

住宅小区物业保洁制度范本第一条总则为了营造一个整洁、舒适、安全的居住环境，提高住宅小区的物业管理水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，结合本小区实际情况，制定本保洁制度。

第二条保洁工作原则1. 坚持预防为主、防治结合的原则，确保小区环境整洁卫生。

2. 实行定人、定地点、定时间、定任务、定质量的保洁制度。

3. 提高业主的清洁卫生意识，纠正不良卫生习惯，共同维护小区环境卫生。

第三条保洁工作内容1. 小区公共区域内的道路、绿化带、设施设备等每日进行清扫、清洁。

2. 小区内的垃圾桶每日清理两次，垃圾收集点周围地面要保持干净、无污迹。

3. 小区内的楼道、电梯、公共设施等定期进行清洁保养。

4. 小区内的公共设施、设备外观定期清洁，保持整洁。

5. 小区内的排水沟、化粪池等定期清理，确保畅通。

6. 小区内的绿化带定期修剪、施肥、病虫害防治。

7. 小区内的公共设施、设备定期检查、维修，确保正常使用。

第四条保洁工作标准1. 道路、绿化带：保持干净整洁，无垃圾、杂物、痰迹等。

2. 楼道、电梯：保持明亮、干净、无异味，地面光滑、无污渍。

3. 公共设施：保持整洁、完好，无灰尘、污渍。

4. 垃圾桶：分类摆放，定期清洗，无异味。

5. 排水沟、化粪池：保持畅通，无堵塞、溢出现象。

6. 绿化带：植被茂盛，修剪整齐，无病虫害。

7. 公共设施、设备：正常运行，定期保养，无故障、损坏。

第五条保洁人员管理1. 保洁人员应具备相应的职业技能和服务意识，遵守职业道德，尊重业主。

2. 保洁人员应穿着统一工作服，佩戴工作证，持证上岗。

3. 保洁人员应按时到岗，认真履行职责，主动接受业主监督。

4. 保洁人员应定期参加业务培训，提高保洁服务质量。

第六条业主责任1. 业主应遵守小区物业管理相关规定，自觉维护环境卫生。

2. 业主应按指定的地点投放垃圾，不随意丢弃垃圾、杂物。

3. 业主应爱护公共设施，不随意损坏、占用。

4. 业主应配合保洁人员的工作，不得阻挠、妨碍保洁工作的进行。

小区清洁管理制度小区清洁管理制度(15篇)在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的小区清洁管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

小区清洁管理制度1为保持小区的清洁卫生,管理处设有保洁人员,负责小区各楼宇公共场所的'清扫和垃圾清运,请各位业主给予全力支持和配合,共同遵守以下公约:一、请自觉维护小区内房屋的公共卫生,不随地吐痰,乱丢果皮、纸屑、烟头等,不高空抛物,不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

二、垃圾分类装袋,分别置于不同的垃圾桶内,以便及时分类收集。

三、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

四、饲养宠物必须符合政府的有关规定,且不得影响邻里休息。

五、业主装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。

六、小区内任何公共场所,均不得乱涂、乱画、乱张贴,违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以爆光。

七、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。

八、请提醒进入小区的亲友,遵守小区的管理规定,维护小区的整洁。

九、管理处负责小区的垃圾清运和消杀工作,积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传,使住户人人爱清洁,个个讲卫生。

小区清洁管理制度2为规范站场卫生管理，创造一个整洁、优美、舒适的工作环境，树立各单位站场的形象，使环境卫生管理工作规范化，制定本制度。

第一条卫生区域管理应落实责任，明确到人。

第二条值班人员在交接班时需对站场值班室、工艺区卫生情况进行交接，对检查出的.问题，当班人员无条件清理，直至合格为止。

第三条值班室卫生要求如下：（一）值班室内地面干净，垃圾筒内垃圾倾倒干净；（二）桌面、资料柜干净、无灰尘，物品、资料摆放整齐、有序；（三）电视机、饮水机、电脑、室内各设备表面干净、无灰尘；（四）墙面洁净无蜘蛛网，制度牌、值班牌清洁、无灰尘；（五）窗台、门无灰尘，玻璃通透、明亮、无灰尘。

小区物业保洁员服务标准一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务1清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次2清洁垃圾桶每天2次3清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次4清洁所有出口大门每天2次5清洁所有手印及污渍包括楼梯、墙壁、防烟门每天1次6清洁所有扶手、栏杆每天1次7清洁照明灯及灯罩每周1次8拖擦地台、云石、大理石表面每周1次9清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生1扫净及拖抹所有楼梯每天1次2洗擦扶手及栏杆每天1次3洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生1彻底打扫电梯厢、电梯厅地面2清擦电梯门及指示板表面每天1次3电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次4电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次5电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次6清擦电梯厢天花板表面每周2次7擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生每周1次6.楼体外围卫生1外围清扫每天巡视2垃圾桶倾倒每天数次,确保垃圾不外溢二、管理员巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制,加强部门内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督,使小区楼宇管理工作更加富有成效;1.管理员任对清洁公司经理进行负责,具体负责分管个区域公共设施,清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作;2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次,并进行认真记录,每月对各项管理工作的实施情况进行评价,并填写相应表格;3.管理员负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置;4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数,在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法,及时督促领班或责任人前去处理,并将处理结果记录下来,事后检查完成情况;5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求,除每天定期检查以外,还要采取不定期的抽查,突出重点,兼顾全面;在抽查过程中可走访部分业户,虚心听取业户意见和建议,增强与业户之间的良好关系,努力改进工作要求和提高质量标准,取得业户的理解、支持、配合与信赖;6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施,对检查出来问题较为严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求领班或责任人限期整改,使存在的问题得到根本解决;7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价,评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩,奖勤罚懒,奖优罚劣;三、领班卫生检查监督制为了强化管理工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的环境,特制定本标准;1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度,热爱本职管理工作,热心为业户服务,能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务;2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌,对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任;3.领班应不定期走访业户,虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录,增强与业户之间的良好关系,取得用户的理解、支持、配合与信赖;4.领班每天例行巡视检查制度,对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生,以及设施的状态情况做到心中有数,发现问题及时报告监控总值班,并督促及时解决;5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料,建立健全业户档案;6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态,楼管员每天应全面检查两次,填写检查登记表;将检查结果填入考核表格内,每月总结一次,报管理处主任评定,考核结果与月份工资挂钩,做到“奖勤罚懒,奖优罚劣”;7.每月发放卫生工具及清洁材料,工具及材料的领用应本着满足工作实际需要,努力降低消耗,节约成本,从严控制的原则;8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验,取长补短,不断改进日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清洁标准;一、楼道1.清洁范围梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁;2.清洁作业程序1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次;2备抹布一块,胶桶装水,自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次;3清洁消防栓、管：备扫把一把,胶桶装水,抹布两块干、湿各一块;先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁;4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶装水、抹布和刮刀;先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸;如有残纸时,用湿抹布抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道灯开关板;5用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹;6清洁窗户玻璃：备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业;7每小时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净;3.清洁标准1目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等;4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外;二、房屋天台、雨篷1.清洁范围2.清洁作业程序1备梯子一个,编织袋一只,扫把、垃圾铲各一把,铁杆一条;2将梯子放稳,人沿梯子爬上雨篷,先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋,将袋提下倒入垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车;3用铁杆将雨篷、天面的排水口管疏通,使之不积水;3.清洁标准1每周清扫一次;2目视天面、雨篷：无垃圾,无积水,无青苔,无杂物,无花盆组合艺术盆景和屋顶花园除外;4.安全事项1梯子必须放稳,清洁人员上下时应注意安全;2杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人,损坏工具;三、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间;2.清洁作业程序1每天点～点,点～点分两次重点清理公用卫生间;2打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物;3清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;4将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净;5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌;6先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净;7用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干;8喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸;9每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等;10每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次;3.清洁标准1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍;3室内无异味、臭味;4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;4.工作过程中应注意事项1禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面;2用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤;3下水道如有堵塞现象,及时疏通;四、楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面,包括大理石地面、瓷砖地面不包括楼梯间;2.清洁作业程序1每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次;2用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次;3定期用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分踢脚线;3.清洁标准1大理石地面目视干净,无污渍,有光泽;2瓷砖地面面目视干净,无杂物,无污迹、有光泽;4.工作过程中应注意事项洗刷楼道时,防止水流入电梯门和住房门内;五、不锈钢护栏、标牌、电梯轿厢,不锈钢雕塑、宣传栏等;2.作业程序1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面;2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;3置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹;4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹;3.清洁保养标准1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人影;2镜面不锈钢表面光亮,3米内能清晰映出人物影像;4.安全注意事项1上不锈钢油时不宜太多,防止沾污他人衣物;2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外;3要使用干净的干毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;六、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱,各种镜面;2.作业程序1先用刀片刮掉玻璃上的污迹;2按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液;3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹;4污迹较重的地方重点抹;5除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分;6一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动;7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;8最后用地拖拖抹地面上的污水;9清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上;3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘;4.安全注意事项1高空作业时,应两人作业并系安全带,戴安全帽;2作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃;七、灯具1.清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具;2.作业程序1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具;2关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分;4将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;5清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好;3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁;4.安全注意事项1在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤;2清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电;4用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩;八、公共场地和马路1.清洁范围街区的汽车道,人行道,消防通道;2.作业程序1用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆;2用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车;3对有污迹的路面和场地用水进行清洗;4雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净;3.清洁标准1每天打扫三次,每小时循环保洁一次,从早上点～点,保持整洁;2公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污迹;九、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带;2.作业程序1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾斗内;3在清扫草地的同时,仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;3.清洁标准1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,保持清洁干净;2目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以内;十、停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场;2.作业程序1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂;2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆;3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中;4发现有杂物一起清运上垃圾车;5用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗;6清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通;3.清洁标准1目视地面：无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;2每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次;4.安全注意事项1发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精清洗油污,以免发生火灾;2清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆;十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌;2.作业程序1雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水清洗;不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作;2宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作;3宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次;3.清洁标准1宣传牌每周清洁一次;2室内标识牌每天清洁一次;3雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘;4.安全注意事项1梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;2清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;3清洁工具不要损伤被清洁物;十二、喷水池1.清洁范围物业管辖区内的喷水池;2.作业程序1平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁;2定期清洁：①打开喷水池排水阀门放水,待池水放去三分之一时,清洁工入池清洁;②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖;③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢;④排尽池内污水并对池底进行拖抹;⑤注入新水,投入适量的硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围地面污迹;3.清洁标准眼看水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹;4.安全注意事项1清洗时应断开电源;2擦洗电线,灯饰不可用力过大,以免损坏;3清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;4注意防滑,跌倒;十三、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等;2.工作程序1每天上午和下午分两次,用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物;2每隔半小时巡回清扫保洁一次,每天下班后由班长安排人员轮值保洁;3用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物;4发现污水、污渍、口痰,须在半小时内冲刷、清理干净;5果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次;6垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次,定期用洗洁精刷洗一次;7室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次;8每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次;3.清洁标准1地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙;2距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍;3果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物;十四.应急保洁对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施,为业户提供始终如一的清洁服务;二、适用范围住宅区出现的突发性火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工,新入住业主装修期间等现象;三、应急措施1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：1救灾结束后,清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作;2用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面;3打扫地面积水,用拖把拖抹;4检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫;2.污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施：1维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响;2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理;3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染;4疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物;3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：1暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物;2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理处检修,及时清运、打扫;3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通;如发生外溢,及时报告管理员处理;4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁员配合做好场地周围的清洁工作;2及时清理业户搬家时遗弃的杂物,并清扫场地;5.新入驻业户装修期应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运;四、标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法五、安全注意事项1.清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理;2.台风时,清洁员不要冒险作业,以防止发生意外;六、雨季天气雨季时候,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开关自动导通等现象;1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”;2.加快工作速度,领班要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹;3.若反潮现象比较严重,应在大厅铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌;5.安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋,不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒;七、暴风雨天气1清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作;2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通;3.检查雨、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻;4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患;6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物;八、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管,给水管的接头发生爆裂,造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助;2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时可将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯;3.电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品,如资料、电脑等;4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水器吸干地面水分;5.打开门窗,用风扇吹干地面;6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时,应注意防止触电;保洁标准要求及流程1、要求：1.卫生间的门、墙要干净,无任何明显的黑印;2.卫生间的洗面盆、台子、拖布池要干净、清洁,不能堆放东西;3.卫生间的水龙头要保持明亮;4.卫生间的地面无明显的脚印、水印;5.卫生间的小便池、坐便、蹲便,表面无灰尘、胶痕、尿碱;6.走廊、楼梯墙上、地上及公共部分的门窗要干净,无任何明显污垢特别是口香糖;墙上不能贴有任何通知、广告等;7.走廊摆放的物品要整齐、干净,上面无灰尘、手印;8.东西楼梯,每星期日打扫一次,每次打扫要彻底、干净,地上、扶手不准有任何污垢;9.室外卫生要干净,地上不准有任何废纸、塑料袋、树叶,墙上不准有广告,二层平台上不准有浮土;2、室内保洁流程：上午：7：00～7：30打扫卫生间7：30～7：45打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施7：45～8：00打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱9：00～9：30卫生间、走廊全面保洁10：30～11：00卫生间、走廊全面保洁下午：2：00～2：30打扫卫生间2：30～2：45打扫走廊、墙面、门、走廊内的各种公共设施2：45～3：00打扫楼梯、扶手、墙面、门、垃圾箱4：00～4：30卫生间、走廊全面保洁5：30～6：00卫生间、走廊全面保洁3、室外保洁流程：上午：6：30～8：00全面打扫10：00～10：30全面保洁地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告,二层平台上不准有浮土下午：2：30～3：30全面打扫4：00～4：30全面保洁地上不准有废纸、塑料袋、墙上不准有广告,二层平台上不准有浮土第一章清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标;它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域楼文明的第一象征和服务水平的重要标志;整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证;第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义一保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运;通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益;二保洁管理的重心,是防治“脏乱差”;“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性;例如,随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等,很可能发生在某些业户身上,所以不可掉以轻心;业户整体素质的提高,需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,作出坚持不懈的努力,否则就可能因“脏乱差”而使物业区域楼面目全非,从而与物业管理的宗旨相悖;第二条清洁管理的原则一扫防结合,以防为主在保洁管理工作中,“扫”当然很重要,就好像每天洗脸一样,但是工作的重点并不是“扫”,而是“防”,即通过管理,纠正业户不卫生的习惯,防止“脏乱差”现象的发生;因为优良的物业区域环境的造就,是管理者与被管理者相互作用的结果,也是管理标准与业户素质不断调适的过程;当业户养成良好的卫生习惯时,才能真正搞好环境整洁;物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设,从业户的基本素质、基本行为规范抓起,其突破口,就是提高业户的环境整洁意识,大力纠正各种不卫生的习惯;二执法必严,直接监督保洁管理有关的法律法规,已经出台的主要有中华人民共和国环境保护法、建设部颁发的城市生活垃圾管理办法、城市新建住宅小区管理办法,以及各地颁布的管理实施细则;物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求,制定物业区域的保洁管理规定;这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则;物业管理公司必须做到执法必严,直接监督,遇到有损物业区域环境的行为,应对犯规者进行耐心教育和严格处罚,决不因人而异;第二章保洁的管理第一节保洁的范围第三条公共地方的保洁这是指物业区域内,楼宇前后左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁; 第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位,包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁;第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾包括装修垃圾的分类收集、处理和清运;要求和督促业户按规定的地点、时间和要求,将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点,不得擅自乱倒;第二节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清,定点倾倒、分类倾倒,定时收集、定时清运,按照规定的工作流程,履行保洁的岗位职责等;第七条规定标准保洁的标准是“五无”,即无裸露垃圾,无垃圾死角,无明显积尘积垢,无蚊蝇虫孳生地,无“脏乱差”顽疾;争创标准：一是每天普扫二遍,每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准,即不见积水,不见积土,不见杂物,不漏收堆,不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口。