QW7.5.1-2-6商业店铺管理规程
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商业店铺管理规程
文 件 号：QW7.5.1-2-6
版 本 号：B
生效日期：2005.10.1
第39页 共70页
1目的
创造良好的经营环境，保障商业店铺商户（使用人）的合法利益，
促进商业物业的保值、增值。
2 适用范围
公司管辖范围内的商业店铺的管理。
3 职责
3.1 财务部负责监督客服部的商业店铺物业服务费收取工作。
3.2客服部管理员负责每日巡查商业店铺至少两次，护管员负责不间断
巡查，客服部负责人负责对管理工作进行监督、指导。
4 工作规程
4.1入伙管理
4.1.1商户（使用人）办理入伙手续时，客服部事务助理验证并收取下
列资料存档：
a) 《租赁合同》复印件
b) 商户（使用人）的身份证复印件
c) 商户（使用人）委托人委托书
d) 营业执照、法人代表身份证复印件各一份；
e) 房地产公司注明应具备的其他文件资料。
4.1.2事务助理对以上资料查验确认后，在《商业店铺租户登记表》上
进行登记，并与租户签订如下文件：
a)《使用手册》；
b)《物业管理合同》；
以上协议由客服部与商户（使用人）各留一份。
4.2装修管理
4.2.1商业店铺的装修由商户（使用人）向客服部提出装修方案，通过
客服部审批办理完施工手续后方可进场施工。
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4.2.2客服部管理员按《装修管理规程》的规定做好监督和检查工作，
特别注意监督营业场所在装修时不得随意更改房屋结构，不得改动水
电设施、消防设施及其他公共设备，督促装修单位做好消防应急措施
和预防工作，发现有违反规定的立即做出处理。
4.2.3装修完毕后，须经客服部验收（涉及消防的须经消防管理部门验
收）合格后，租户方可入伙经营。
4.3日常管理
4.3.1客服部、工程组对商业店铺每日至少巡查两次，巡查内容包括：
a) 商户有无违章占用公共场地情况；
b) 商户门前三包是否符合要求；
c) 商铺内消防设备、设施是否齐备、完好并运作正常；
d) 商铺物品存放是否符合消防要求；
e) 其它异常情况；
4.3.2商场打烊后半小时，工程组应：
a) 全面巡查所有店铺，杜绝消防安全隐患；
b) 全面检查空调机房、公共设施设备、商场照明、扶梯设备是否正常；
c) 在记录本上记录、签名。
如有问题，及时处理；处理不了的或重大的情况应按《紧急突发事件
处理程序》的规定，立即报告上级领导。检查处理情况在记录本上记
录。
4.3.3客服部负责人不定期巡查商业店铺管理情况，并监督、指导管理
工作。
4.3.4客服部负责人每月至少全面检查一次商业店铺管理情况。
4.3.5客服部严格监督经营者按租赁协议的规定经营，不得擅自改变、
扩大经营项目或改变承租场所使用功能，严禁利用承租场所进行非法
经营活动。
4.3.6客服部有调解租户矛盾的义务。当租户之间发生矛盾或纠纷时，
管理人员要及时进行调解。调解时应以达到和解为目的，避免出现人
为伤害或其他事故，事态严重的应及时报公司或辖区派出所处理。
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版 本 号：B
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第41页 共70页
4.3.7 客服部收费员每月按时向租户收取商业店铺物业服务费及租金，
并对欠费情况进行催缴。
4.4若租户需设立或悬挂招牌、标语、指示牌等影响整体外观的物件，
必须先向企划部提出书面申请，经企划部或有关市政部门审批并完善
相应手续后，方可由客服部监督物件的设立或悬挂。
4.5财务部每月监督、检查客服部的商业物业服务费及租金收取情况，
并不定期对客服部的收费工作进行指导。
4.6对于违反管理规定的，客服部有权对其提出警告、责令限期整改，
对于情节严重的可报有关部门责令其停业整顿。
4.7租约到期后，租户凭招商部开具的退租证明或商户的租赁合同到客
服部办理退租手续。客服部应监督租约的到期情况，督促到期的租户
办理续约或退租手续。
5 相关文件和记录
a）《装修管理规程》QW7.5.1-2-9
b）《紧急突发事件处理程序》QP7.5.1-9
c）《物业管理合同》QWR7.5.1-2-10-3
d）《商业店铺租户登记表》 QWR7.5.1-2-6-1
e)《使用手册》
f)《租赁合同》
