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接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
5.把握关键的原则：接待活动中的重要环节和关键点要配置AB角（即除该项工作责任人以外再确定一人作为工作接替者，并熟悉该项工作责任人的工作内容。
A角遇特殊原因离开岗位时，B角要及时到位，保证工作不断不乱），强化闭环管理，做到事前有布置，事中有控制，事后有反馈，对在过程中出现的异常情况有效控制，严密监控。
6.车1.2.3.4.5.7.严格执行保密规定。
不得随意对外泄露接待活动相关信息。
接待过程中向宾客随意透露公司机密信息；也不得随意向他人透露来宾信息及接待内容。
8.学习有关接待、礼仪及综合知识，关注公司最新动态，熟悉各常规参观场所和各种参观活动中对外介绍公司的相关材料，不断提高工作能力。
第一章接待工作管理一、信息处理（一）参观接待类信息处理二、协调策划与方案制定根据接待需求成立工作小组，召集有关部门协调安排活动策划分工，制定接待方案，整理详尽接待工作推进表（附件），提出具体工作要求，责任落实到人。
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待方案梳理一遍，查漏补缺。
XX县迎接XXXXXXX项目检查总结会服务指南XXXXXXX办公室XXXX年XX月XX日温馨提示尊敬的各位领导：热忱欢迎您来参加XXXXXXX项目检查总结会，我们将竭诚为你服务。
XXX昼夜温差较大，请注意增减衣服，避免着凉，祝您身体健康，万事如意！一、请您按照《服务指南》准时参加各项活动，遵守有关活动时间安排，会议文件资料请妥善保管。
二、XXXX项目报到时间：2019年10月14日08:30-14:00；报到地点：XX酒店一楼大厅。
三、具体行程详见日程安排。
目录1.日程安排 (1)2.参会人员及住宿安排 (3)3.乘车安排 (7)4.就餐安排 (8)5.工作人员联系电话 (9)6.XXX情简介 (10)7.XXXXXXX产业简介 (13)8.XXX“五全”打造全域旅游样板 (18)日程安排10月13日（星期日）●13:30 从XX出发到XX●15:30 入住XX酒店●17:30 XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX●18:30 晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）●07:30 早餐（XX酒店）●08:30 检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）●8：50 考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场●11:20 考察团乘车返回XX●12:00 中餐（XX酒店）（二）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇青远XXXX养殖农民专业合作社考察（车程约90分钟）●10:00 考察XXXXXXXX合作社、标准户、中转羊场●11:30 考察团乘车返回XX●13:00 中餐（XX酒二楼餐厅）●14:00 检查团听取XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX汇报项目执行情况及XXXXXX项目总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒店）10月15日（星期二）●07:30 早餐（XX酒二楼餐厅）●08:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况（地点：XX酒店二楼大会议室）●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况●16:00 XXXX项目第十一次检查总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒二楼餐厅）10月16日（星期三）●07:30 早餐（XXXXX酒店）●08:30 检查团内部活动●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:00 检查团乘车前往XXXXXXX县参会人员名单及住宿安排（XX酒店）乘车安排1号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 2号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX））乘车人员：XXX、XXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 3号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 4号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 5号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 6号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX就餐安排10月13日晚餐（XX酒店二楼）一号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX二号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 三号包房：二楼XXX房间工作人员及驾驶员14日-16日早餐、中餐、晚餐（XX酒店二楼自助餐厅）XXX工作人员联系电话XXX情简介XXX地处XX，襟连XX、XX南，东毗XXX县，南连XXX 市、XXX县，西连XXX市，北接重庆XXX、XXX区，属大娄山山系和长江流域。
酒店前台接待员服务规范标准1. 服务态度- 1.1 接待员应以友好、热情的态度迎接每一位客人。
- 1.2 应向客人提供周到、细致的服务，并主动关心客人的需求和意见。
- 1.3 在处理客人问题和投诉时要保持耐心和专业的态度，积极解决问题并尽量避免冲突。
2. 知识与技能- 2.1 接待员应熟悉酒店的各项服务和设施，并能向客人提供相关信息。
- 2.2 接待员应具备良好的沟通和语言表达能力，能够清晰、准确地与客人进行交流。
- 2.3 接待员应具备基本的计算和操作电脑的能力，以提供有效和高效的服务。
- 2.4 接待员应了解酒店的安全制度和紧急处理流程，并能在必要时迅速、冷静地应对突发情况。
3. 工作纪律- 3.1 接待员应准时上班，按照工作安排完成各项任务。
- 3.2 接待员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体。
- 3.3 接待员应遵守酒店的规章制度，不得违反员工行为准则。
- 3.4 接待员应保护客人的隐私和个人信息，遵守相关法律法规。
4. 解决问题能力- 4.1 接待员应具备快速判断和解决问题的能力。
- 4.2 在面对复杂问题时，接待员可以适当寻求上级或相关部门的帮助和指导。
- 4.3 接待员在解决问题过程中应保持冷静和客观，不得将个人情绪影响到工作中。
5. 团队合作- 5.1 接待员应与同事之间保持良好的合作与沟通。
- 5.2 在工作中遇到困难或问题时，应及时向领导或同事寻求帮助。
- 5.3 接待员应积极参与团队活动，共同营造良好的工作氛围。
以上为酒店前台接待员服务规范标准，希望每位接待员能够严格遵守，以提供优质、专业的服务。
会务接待工作标准一、接待准备1. 提前了解会议主题、目的、规模、参会人员等相关信息。
2. 确定会议接待的时间、地点、接待人员等。
3. 安排接待人员进行培训，熟悉会务接待流程和礼仪规范。
二、接待流程1. 预先接洽会议组织方，了解会务接待的具体要求。
2. 会议前，准备接待所需物资，包括签到表、胸卡、会议资料等。
3. 在会议开始前，按照接待名单和签到表，核对参会人员身份，发放签到表及胸卡。
4. 在接待区域设立接待台，确保接待人员工作高效有序。
5. 对到场的每位参会人员，热情接待，提供必要的服务。
三、接待礼仪1. 接待人员需穿着整洁、得体的服装，保持良好仪态。
2. 对参会人员微笑、礼貌用语、注意示意等，展现专业礼仪风范。
3. 主动主持接待工作，关注参会人员需求，提供咨询和帮助。
四、服务内容1. 提供准确、详细的会议信息，解答参会人员的疑问。
2. 指引参会人员到达会议室、餐厅、休息区等目的地。
3. 提供咖啡、饮料等餐饮服务，确保参会人员的体验。
4. 环境整洁、卫生条件良好，定期清理饮用水、垃圾箱等。
五、问题解决2. 针对问题场景，寻找解决方案并通知相关职能部门协助解决。
3. 对重大问题或投诉，及时转达给会务主管，以便及时解决。
六、会后工作1. 会议结束后，整理会议资料和签到表等相关文件。
2. 汇总会议反馈意见和建议，供后期改进参考。
3. 清理接待区域，确保接待场地整洁有序。
以上为会务接待工作的标准，通过遵循标准，确保会议接待工作的高效性和专业性。
在具体工作中，根据会议要求和实际情况，可对标准进行适当调整和完善。
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
接待工作标准化流程及要求为做好接待服务工作，保证接待任务圆满完成，特制定此标准化流程及要求。
接待工作主要包含接待前的前期准备、接待中的服务保障及接待后的收尾工作。
具体标准要求如下：一、前期准备（一）预订酒店。
根据客人人数、男女比例、行程安排及公司要求，提前预定好酒店。
（二）制定接待方案或接待流程。
1、凡接待10人及以上或董事长重要客人的情况，均要制定接待方案，包括活动安排、人员分工、客人名单、宴请座次、接送站安排等内容。
此项工作需至少提前3天完成，如需组织特定活动的，应留出更长的准备时间。
（表单模板见附件1）（1）活动安排表。
制定接待期间的活动计划，包括时间、活动内容、地点等，细化到各个节点。
（2）分工落实表。
制定详细的分工落实表，明确每项工作的标准要求、责任人、完成时限，确保工作不挂空挡。
以下是接待工作的一般要求：①客人入住酒店前，我方应提前派人取出房卡，在酒店迎接并代客人办理登记手续，客人较多时应在酒店设置签到台。
退房时应安排专人帮助办理退房手续。
②如组织特定活动，活动现场应有工程专业人员值班，保障电力设备等正常运行。
③如有户外活动，应考虑天气影响，制定备选预案，并提前准备好矿泉水及可能用到的药品。
④接待活动要考虑摄影、工作人员就餐、送随手礼等细节问题。
⑤准备工作完成时间要为系统调试、整改等工作留出足够的时间。
⑥所有参与接待车辆需提前一天停放至会所门口。
⑦接站、送站工作，应提前将司机姓名、电话、出发时间等信息告知客人，同时应将客人姓名、航班信息、电话告知司机。
一次所接客人人数较多时，应制作接站牌。
⑧如需其他员工参与宴请服务，酒店要提前一天对服务人员进行系统的接待服务标准化培训。
⑨大型接待活动前，所有人员需提前进行走位和演练。
⑩酒店应根据接待标准做好餐饮准备，菜品要提前报公司审核。
（3）客人名单。
客人名单应包括姓名、性别、联系方式、是否有随行人员、停留时间等。
（4）接站安排表。
接站安排应具体到客人姓名、联系电话、同行人数、航班信息、接站司机及车辆。
公园接待标准化手册一、目的本手册旨在为公园接待人员提供一套标准化的接待流程和规范，以确保游客得到优质、专业的服务。
通过标准化管理，提高游客满意度，树立公园良好形象。
二、接待流程1. 问候与接待接待人员应热情友好地向游客致意，询问其需求，提供必要的帮助。
确保游客感到受欢迎和关注。
2. 信息咨询根据游客需求，提供公园相关信息，如景点介绍、开放时间、门票价格等。
如有特殊活动或节假日安排，及时告知游客。
3. 票务服务根据公园规定，为游客提供票务服务。
确保售票过程快速、准确，并解答游客关于票务的疑问。
4. 游客导览根据游客需求，为其提供导览服务，包括推荐景点、游览线路等。
在必要时，协助游客解决迷路、寻找卫生间等问题。
5. 维持秩序确保游客遵守公园规定，维护园内秩序。
如发现违规行为，如乱丢垃圾、攀爬雕塑等，应及时提醒并制止。
6. 紧急处理遇到紧急情况，如游客受伤、突发疾病等，应迅速采取措施，拨打急救电话，并通知相关部门协助处理。
7. 送别与回访在游客离开时，致以诚挚的感谢，并询问其对服务的满意度。
如有必要，进行回访，以进一步提高服务质量。
三、规范要求1. 着装整洁：接待人员应穿着公园规定的制服，保持整洁干净，佩戴工牌。
2. 礼仪得体：使用礼貌用语，微笑服务，保持良好的仪态和仪表。
3. 专业知识：熟悉公园的各项规定、景点信息及服务项目，以便为游客提供准确的信息。
4. 高效沟通：具备良好的沟通能力和表达能力，确保与游客的交流顺畅无阻。
5. 细心周到：关注游客需求，及时提供帮助，确保游客在公园内度过愉快的时光。
6. 团队协作：与团队成员保持良好的合作关系，共同为游客提供优质服务。
7. 遵守纪律：严格遵守公园的各项规章制度，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的活动。
8. 安全意识：关注园内安全状况，发现隐患及时报告，确保游客的人身安全。
9. 持续改进：定期参加培训和会议，提高业务水平和服务质量，不断改进工作流程。
四、评估与考核1. 服务质量评估：定期收集游客对接待服务的评价和建议，作为改进工作的依据。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载接待工作标准化手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
酒店接待服务操作手册第一部分：前台接待服务在酒店接待服务中，前台接待服务是至关重要的一环。
以下是一些操作规范和技巧，以确保优质的接待服务。
1. 客人问候与接待- 接待员应微笑并热情地问候客人，使用礼貌的语言和适当的称谓；- 注意细节，例如客人的姓名和预订信息，并以此来提供个性化的服务；- 尽量使用肯定的语句，向客人传达友善与尊重；- 在对待投诉或问题时，保持耐心和冷静，寻找解决方案。
2. 入住办理- 在办理入住手续时，确认客人的预订信息，核对身份证件，并填写相关登记表；- 向客人提供必要的信息，例如房间号码、早餐时间、酒店设施等，并尽可能解答客人的问题；- 如果客人有特殊要求（如无烟房、加床等），应尽量满足并跟进；- 接待员应介绍酒店的安全措施和应急程序，以确保客人的安全和舒适。
3. 离店办理- 在客人离店时，核对房间内物品和设施的完整性，并查看是否有额外消费；- 认真处理客人的结账手续，确保准确无误；- 为客人提供意见调查表，并耐心倾听客人的反馈，以便不断改进酒店服务。
第二部分：客房服务良好的客房服务是确保客人满意度的重要环节。
以下是关于客房服务的操作规范和技巧。
1. 清洁与整理- 清洁员应根据规定的流程和时间表，及时对客房进行清扫、整理和布置；- 确保床单、浴巾等物品的清洁和更换；- 细致入微地清洁房间的每个角落，包括地板、家具、镜子等；- 检查房间内的设备和设施是否正常运作，并及时报修或更换。
2. 客房用品补充- 检查房间内各种用品的充足性，如牙膏、洗发水、浴液、纸巾等；- 根据客人的需求与要求，及时补充用品，并确保质量合规；3. 客房设备操作指引- 在客房内提供简明扼要的设备操作指引，如电视、空调、淋浴等；- 确保客人能够轻松理解并使用各种设备；- 可以提供更多服务，如提供适配器、额外的电器等。
第三部分：餐饮服务优质的餐饮服务可以提升客人的入住体验。
以下是一些关于餐饮服务的操作规范和技巧。
接待工作标准化手册 编写说明 接待工作是 xx 有限公司（下简称 “公司 ”）管理的重要 内容，是展示企业的窗口。为更好地促进我公司接待工作程 序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良 好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写 了《 xx 有限公司接待服务工作标准化手册》。 本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务 流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本， 控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规 范化。 本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织 接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识 读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。 同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基 础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提 高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。 本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸 多问题和不足之处。希望在执行中不断发现问题，及时提出 整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录： 第一章：接待基础管理 第二章：接待工作管理 第三章：座次安排 第四章：应急机制 第五章：资料第一章接待基础管理 一、 使用范围 适用于XX有限公司总部及下属各项目公司。 二、 职责分工 1. 领导组 负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导 确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。 全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2. 工作组 负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下: 接待工作组组长 对接待活动进行总协调
物资采购小组 包括接待中用水、水果、鲜花、纪念品等物 品及
时采购及供应
外联信息小组 包括所有需要对外沟通协调的安排、 用餐预 订、住宿预订、座次安排等
后勤保障小组 包括水、资料运送、车辆安排、安全保障等
设施设备保障小组 包括接待中使用的会议系统设备、 摄影、摄 像等 综合协调小组 负责接待过程中各人员工作协调和衔接， 提 供及时服务。活动结束后文件资料的归档整 理等 三、工作原则 1. 热情周到原则： 尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避 民
族、生活和工作忌讳
2. 厉行节约的原则： 规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算， 合理
控制费用
3. 保密原则：严格执行公司保密规定。 不得以任何形式透露公司商业、 技
术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4. 责任落实的原则： 接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组 成员
直接对工作组组长负责。各项工作分工明确。
5. 把握关键的原则：接待活动中的重要环节和关键点要配置 AB 角（即 除
该项工作责任人以外再确定一人作为工作接替者， 并熟悉该项工作 责任人的工作内容。 A 角遇特殊原因离开岗位时， B 角要及时到位， 保证工作不断不乱） ，强化闭环管理，做到事前有布置， 事中有控制， 事后有反馈，对在过程中出现的异常情况有效控制，严密监控。
6. 资源共享的原则： 建立健全本单位接待资源体系，充分利用本单位 内部
的人力、车辆、设施、设备等，力求经济合理配置。
四、接待人员要求 1.熟悉接待方案及活动相关安排，掌握来宾相关信息，清楚自己的工 作任务
及时间节点。 2.尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工 作忌
讳。来宾无论职务高低，都要热情相待，言谈举止要注意符合礼 仪规范。 3. 活动之前要
检查通讯工具电量是否充足，确保活动期间 24 小时通 信通畅。 4. 在确保分工任务完成的情况下，随时为其它环节补位补漏。要及时 向接待
工作组长及相关人员通报接待变动信息。 5. 各环节工作人员要提前到位，关键环节、岗位实行 AB 角管理。要 在安
排好上一环节的活动后， 立即开始检查下一环节活动的准备情况。 6. 按照统一要求着装，佩戴工作证。
7. 严格执行保密规定。不得随意对外泄露接待活动相关信息。接待过 程中向
宾客随意透露公司机密信息； 也不得随意向他人透露来宾信息 及接待内容。 8. 学习有关接待、礼仪及综合知识，关注公司最新动态，熟悉各常 规参观
场所和各种参观活动中对外介绍公司的相关材料，不断提高 工作能力。第一章接待工作管理 信息处理 （一） 参观接待类信息处理 工作项目 工作内容 信息初步整理 接到访客来访需求，初步整理来访信息包括：来访单位全称、来访人数； 主要成员姓名、身份（职务、级别等） 、来访目的、来访时间等。
接待申请 填写《参观接待来访信息登记表》 （附件），按照流程履行接待程序， 领导
批准后组织实施，特殊情况可事前经主要领导口头冋意后执行接待方案。
信息反馈 如接待申请未通过， 根据领导指示通过电话、 短信、邮件回复对方。注意 回复中讲明原因，语气委婉，态度谦和。
（二）会议接待类信息处理 工作项目 工作内容 基本信息 议题确定 参会人员范围确定
会议场所 会前至少十个工作日确定好会议地点，如需租用场地应详细了解场地的 具体费用标准。对符合上述条件的场所应先初选 2-3个地点进行综合比 较，提交领导审批 会场要求外部环境整洁幽雅、治安好、内部设备齐全。
起草会议通知 应在会前一周确定本次会议的议程， 其中包括会议的具体时间、 主要内容 及安排、议题汇报人、参会人员及列席人员等事项。 应注明会议的时间、 地点、主持人、议程、会议的注意事项（包括着装要 求、内容保密要求、会议文件的要求、请假的要求、会议的纪律等） 至少会前十天发出。 会议所需文件、资料、讲话的准备、起草、审批、打印。
费用预算 会议室费用、住宿费用、餐饮费用、娱乐费用、水果食品费、交通费、相 关费用、机动费用等
（二） 庆典活动类信息处理 工作项目 工作内容 基本信自 明确庆典举办原因、时间、主题 基^本信口丿自 参加庆典的人员确定、嘉宾范围
选择合适的庆典仪式场地，位置合适，视野开阔 庆典活动场所 如果是室外庆典仪式，还应该充分考虑天气因素，预备备用室内场地
庆典形式 确定庆典形式，考虑地点、时间等是否适宜 费用预算 包括传媒策划公司、物品租赁、人员往来、用餐住宿及其他相关费用 二、协调策划与方案制定 根据接待需求成立工作小组，召集有关部门协调安排 活动策划分工，制定接待方案，整理详尽接待工作推进表（附 件），提出具体工作要求，责任落实到人。
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待方案梳理一遍， 查漏补缺。主要关注整个接待流程安排是否合理、是否遗漏 某个环节等，确保每个环节应出席的人员和需要的物资都已 落实。提前半天须再次落实人员、地点、车辆和物品等准备 情况。
（一）参观接待类 工作项目 工作内容
信息确认 宾客信息：至肪时间、目的、活动范围、人员情况（单位全称、职务、级 另性别、人数），往返情况（始发地、班次、车次、出发时间、预计到 达及离开时间） 掌握宾客（尤其是主宾）的生活、饮食习惯、工作要求，参考查阅主宾以 往的到访情况，拟定接待方案 :是否需要订房、订票、接送
如来宾中有女宾，尽量确保至少一名女性接待人员 此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、 联系方式等信息，便于双方的 沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号 码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
制定参观接待 万案 根据来访宾客级别与确定接待规格，提出初步日程建议 :经领导审核，并与对方沟通确定后，形成基本的日程安排 根据日程安排拟定接待方案， 内容包括，迎送陪冋、视察参观、会议座谈、 宴请配餐、住宿、车辆、着装要求等 确定接待标准，根据接待标准提出费用预算，一般包括接待所涉及的住 宿、餐饮、交通、礼品等。
行程安排表编 制 根据领导审定的接待方案编制 行程安排表（附件），提前两天将电子 版发送至客方，并打印纸质版在来宾抵达后第一时间发放 （行程安排表可 提前放至来宾房间，也可在会面时统一发放，具体方式根据实际情况确 定）。
（二）会务接待类 工作项目 工作内容
信息确认 会议信息：会议内容、会议日期、会议时间、会议地点 与会人员人数 与会人贝信息：姓名、职务、性别、往返交通及时间、是否需要住佰
制疋会务接待方 案
根据会议内容、形式等提出初步日程建议 经领导审核后形成基本的日程安排 根据日程安排拟定接待方案， 内容包括，用餐、住宿、车辆、着装要求等 确定接待标准，根据接待标准提出费用预算，一般包括接待所涉及的场地 费、住宿、餐饮、交通、资料等
会务指南编制 根据领导审定的会务接待方案编制 会务指南（附件），提前两天将电子版
发送至与会人员，并打印纸质版在会场统一发放
（三）庆典仪式类 工作项目 工作内容 信息确认 庆典信息：庆典主题、活动日期、活动时间、活动地点 参与庆典人员范围 与会人员信息：姓名、职务、性别、往返交通及时间、是否需要住佰
制定庆典活动方 案
根据庆典主题、形式等提出初步日程建议 经领导审核后形成基本的活动安排 联系及确定庆典合作策划公司，拟定庆典活动方案 做好住宿餐饮及车辆等安排
根据需要联系媒体做好相关活动报道 确定接待标准，根据接待标准提出费用预算，一般包括接待所涉及的场地 费、住宿、餐饮、交通、资料、活动物品租赁等。
活动安排表编制 根据领导审定的活动方案编制 活动安排日程表，提前两天将电子版发送
至相关嘉宾
