编号：QC/RE-KA3129
公司接待工作手册标准范本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
公司接待工作手册标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
公司接待工作手册
1、目的：
规范公司接待规格和接待工作流程。
2、适用范围：
适用于北京区域公司本部的接待工作，下属公司参照执行。
3、定义：
本程序所述接待是指集团高层出差由北京公司负责的接待、公司级接待、接待其它子公司高层及其他人员的接待、部门级的接待任务。
4、职责：
北京公司行政人事部负责公司级以上接待及其他接待任务的协调,各部门负责部门级接待。
5、程序：
5.1公司级接待
5.1.1接待任务的安排：由行政人事部行政秘书统筹安排。
5.1.2接待标准：
(1)会务：公司提供会议用茶叶、水果、配专门接待服务人员。
(2)住宿餐饮：住宿安排按《接待标准》(BJ-02-XZ-C06-F01)预订酒店，用餐根据客人需要预定餐厅，采取实报实销制，费用分别计入各公司或自行支付。
(3)车辆：接待活动期间调配专车全程
陪同;接车(机、船)、送车(机、船)指定司机接送。
(4)其它：
行政人事部在客人到访之前，安排好以下事项：
――会议室布置，指示牌放置，前台电子屏幕的欢迎词显示，接待用车安排，公司宣传资料。
――如涉及公司楼盘参观，由行政人事部协调各项目或相关部门。
――如接待任务遇周末或节假日，则以电话通知到相关人员。
5.1.3接待任务流程：
(1)行政秘书在获知贵宾来京信息(航班、到京时间、人数、住宿地点、住宿天
数)后发邮件告知行政人事总监、行政人事部经理、车队、前台及后勤等相关人员，并确认收到邮件后，安排后续工作。
(2)行政秘书负责接待工作：落实接待贵宾果篮采购情况、会议室布置情况、显示屏使用情况等。
5.1.4工作人员详细职责：
(1)行政秘书：
――根据接待任务及时高效作好安排跟踪。
――会场与接待用品，需在会议前做好准备，包括：
①会场布置：包括横幅悬挂、指示牌放置。
②接待用品：提前准备好茶叶，水
果。
水果提前半天购买交会议服务人员清洗及摆盘。
――住宿预定与用餐安排：
①按客人要求安排酒店预定与用餐安排：订房之后在客人入住酒店之前需与酒店前台再次确认预订情况，确保客人的入住无差错。
②接送机需落实到接送司机，并由司机认真核对航班号、起飞时间及降落时间。
行政秘书需对司机所知的航班信息进行确认，对飞机可能较晚到达的，需在晚上再次与酒店进行沟通，以免房间被取消。
(2)IT人员：
――在会议开始前将话筒、投影、视
频、电话系统进行调试，保证会议使用。
(3)前台：按行政秘书要求的时间完成大屏幕的欢迎辞录入，并确保播放质量。
(4)车队队长：
5.2 集团高层领导在京出差：
5.2.1信息告知：由集团行政管理部高层事务秘书负责将集团高层领导出差的信息通知到北京公司行政人事部负责人及行政秘书。
5.2.2酒店与机票预定：由集团高层事务秘书根据领导行程安排，配合安排集团高层领导在北京的酒店及往返机票的预订。
5.2.3信息传递：北京公司在获知集团高层来京信息后，由行政秘书和车队长将
集团高层来京信息以邮件或电话形式通知总经理、行政人事总监、行政人事部经理。
5.2.4接待安排：由北京公司行政秘书协助落实集团领导在京的车辆安排，餐饮安排;
5.2.5返程信息：北京公司在获知集团高层返程信息后，应及时将返程信息提供给车队长安排送机，同时以邮件方式或电话形式通知集团行政管理部高层事务秘书，由集团行政管理部安排接机工作。
5.3兄弟公司高层领导在京出差：
5.3.1收到接待通知的工作人员，将信息以邮件或电话方式通知行政人事部行政秘书。
5.3.2根据对方要求由行政秘书协助订房及回程机票，如需在公司用餐，需提前一天告知行政人事部，以便安排订餐，并用邮件形式反馈给其它公司秘书。
5.3.3集团各部门总经理来京参照“兄弟公司高层”接待，集团员工来京参照“兄弟公司员工”接待。
5.4 部门级接待
5.4.1接待任务的安排：
(1)公司各部门秘书负责统筹安排，如果与会人数在8人以上行政人事部将安排车辆服务，由车队队长负责调配车辆。
(2)如接待任务遇周末或节假日，则以电话通知到相关人员。
5.5凡集团部门总经理通知用车接待的
均按需要满足接待要求。
6、附件：
BJ-02-XZ-C06-F01接待标准
项目接待等级职级
预定酒店
用车安排
接待水果
一类接待集团高层按标准预定优先安排、全程陪同水果
集团部门总经理按标准预定根据需要斟情安排无二类接待兄弟公司高层按相应标准和要求协助预定
根据需要斟情安排
无三类接待部门级按相应标准协助预定
根据需要斟情安排
无四类接待兄弟公司高层以下其他人员按相应标准协助预定
根据需要斟情安排无
篇2：餐厅酒店(前厅)接待岗位职责
餐厅酒店(前厅)接待岗位职责
一、负责大厅灯光的开启和关闭，做好本区域的卫生。
二、做到客来迎接，客走送客，有条有理，井然有序。
三、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
四、做好客人的引领工作，宣传介绍公司亮点，有力推销公司卖点。
五、协助做好突发事件的处理工作。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
篇3：海尔集团接待工作管理规定
海尔集团接待工作管理规定
第一百八十五条为维护公司的形象，使相关接待工作做到操作规范、有章可循，特制订本细则。
第一百八十六条本制度适用于管理中心、筹建处、各项目因公务需要对外的一切接待工作，及各单位之间的因工作发生的相互接待工作。
接待原则
第一百八十七条管理中心的接待工作，统一由管理中心综合部安排;筹建处的接待工作由其综合部负责安排.
第一百八十八条接待工作应坚持反应快速、礼貌、周到、有序、安全的原则。
第一百八十九条负责接待工作的人员与来访人员业务要对口,级别原则上要对等.
第一百九十条接待人员要做到诚挚礼貌、不卑不亢，按对外宣传的统一口径，向来访单位或个人介绍情况，并遵守相应的保密制度。
接待标准
第一百九十一条根据来访者的职务级别划分的接待标准：
一、政府部门的厅、局级领导或知名大企业的总经理以上级别、筹建处相当于总经理助理以上级别人员：
1、派相当于广州本田以上级别的小
车全程接待;
2、住宿享受酒店四星级或以上待遇;
3、饮食标准≤800元/人/天。
二、政府部门的处级领导或外单位相当于部门经理级、及各筹建处相当于部门经理级(含经理助理)的：
1、根据情况接待单位派车接待或接送;
2、住宿享受酒店三星级或以上待遇;
3、饮食标准≤300元/人/天。
三、政府部门的科级领导或外单位的一般人员、及各筹建处相当于高级业务员至高级主管级的：
1、可视具体情况由接待单位派车接待或接送;
2、住宿享受酒店二星级或以上待遇;
3、饮食标准≤100元/人/天。
四、陪同人员的饮食标准参照来访者标准。
接待费用
第一百九十二条接待费用由被接待的经办公司承担，接待费用列入行政费用预算，按行政费用报销程序审批。
接待联系方式
第一百九十三条由管理中心接待的联系方式：各筹建处、各项目因公务需要管理中心接待的，被接待对象一律通过所在单位综合部统一填写《接待联系函》与管理中心综合部联系。
管理中心综合部应及时填写《接待回复函》答复对方
第一百九十四条各筹建处之间接待的
联系方式：筹建处、各项目因公务需要其他筹建处接待的，被接待对象一律通过所在单位综合部统一填写《接待联系函》直接与承接接待单位的综合部联系。
承接接待单位的综合部应及时填写《接待回复函》答复对方.
第一百九十五条违反接待联系方式、接待原则和标准的，所发生的费用不予报销。
此处可填写公司名称/地址/位置
Company name / address / location can be filled in this location。
