接待手册(标准模板)

接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。

对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。

本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。

主要包括会务、参观、招待等。

但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。

随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。

为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。

本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。

本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。

由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。

第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。

二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。

接待手册范例目录1. 简介2. 接待准备3. 接待流程4. 接待礼仪5. 行程安排6. 餐饮安排7. 小贴士1. 简介本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确保每一位来宾得到优质的服务和体验。

接待工作是公司形象的重要组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。

2. 接待准备在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：- 确定访客的到访时间和目的- 预留会议室或其他必要的场所- 提前准备好相关资料和文件- 了解访客的喜好和特殊需求3. 接待流程接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎2. 确认访客身份并登记信息3. 提供接待工作所需的相关指引和资料4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢4. 接待礼仪接待工作人员应遵守以下礼仪准则：- 穿着整洁、得体的服装- 提供及时、准确的信息- 起立迎接访客，向其表示尊敬- 尊重访客的隐私和个人空间- 为访客提供便利和帮助5. 行程安排为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。

行程安排包括但不限于以下方面：- 提供交通信息和建议- 预订酒店或提供住宿建议- 安排观光和旅游活动- 提供一份详细的日程安排6. 餐饮安排根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。

在安排餐饮时，应注意以下事项：- 了解访客的饮食惯和偏好- 预定餐厅或提供餐饮推荐- 提供特殊饮食要求的选择7. 小贴士为了确保接待工作的顺利进行，以下是一些实用的小贴士：- 提前准备好相关资料和文件- 主动了解访客的特殊需求和要求- 保持耐心和友善的态度- 随时提供帮助和指导- 及时跟进安排和事务本接待手册提供了一些基本的接待准则和指引，接待工作人员应根据实际情况和特殊需求作出适当的调整和安排。

商务接待手册模板
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
一行来访
接待手册
9月6日XX
目录
温馨提示 (3)
会议日程安排 (4)
乘车安排 (5)
温馨提示
20XX年9月6日，XXXXXXXX一行来访，相关接待事宜安排如下：
一、会议时间及地点
9月6日上午：10:00-11:15 XXXX3号会议室
二、餐叙时间及地点
午餐：12:00-13:30 员工餐厅
晚餐：18:00-21:00 XXXXX
三、接待分工
办公室：XXXX XXXXXX
国内部：XXXX XXXXXX
四、其他
1.请XXX前往酒店迎接和引导；
2.请XXX、XXX于9:50在一层北广场迎接，乘专梯前往XX层，其他参会领导于9:55XX层等候；
3.请着白色衬衫，佩戴司徽、口罩；
5.请宣传部负责拍摄及宣传事宜。

会议日程安排
一、会议时间
20XX年9月6日（周一）10:00-11:15 二、会议地点
XXXX 3号会议室
三、参会人员
XXXX公司
XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXX集团
XXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
四、会议议程
1. 介绍参会人员
2. XX集团专题汇报
3. 播放XX集团宣传片
4. XX公司专题汇报
5. 与会人员交流
6. 合影留念
乘车安排。

接待服务工作标准化手册第一章：工作宗旨1.1 宗旨本手册的宗旨是确保接待服务人员的工作质量和效率，提升客户满意度，保持公司形象和品牌形象。

1.2 目标- 提供高质量、高效率的接待服务，满足客户需求。

- 维护公司形象和品牌形象。

- 通过接待服务促进客户忠诚度。

第二章：岗位职责2.1 接待员的职责- 负责接待和引导客户到指定区域。

- 解答客户的咨询并提供相关信息。

- 协助客户办理登记、入住、退房等手续。

- 协助客户解决问题和投诉，并及时报告给上级领导。

- 维护接待区域的整洁和秩序。

- 提供客户服务反馈并协助改进服务。

2.2 接待主任的职责- 协调接待员的工作安排。

- 监督接待员的工作表现，提供必要的培训和指导。

- 提供客户服务反馈并协助改进服务。

- 协助处理客户投诉和解决问题。

- 管理接待区域的设施和资源。

第三章：工作流程3.1 客户接待流程- 客户到达接待区域，接待员热情地问好并提供帮助。

- 接待员了解客户需求，提供相关信息和建议。

- 接待员引导客户到指定区域，并协助其办理相关手续。

- 接待员询问客户是否还有其他需求，并表示愿意提供协助。

- 客户离开时，接待员再次送别并感谢客户光临。

3.2 客户问题处理流程- 客户提出问题或投诉时，接待员耐心倾听并积极解决问题。

- 如接待员无法解决问题，应及时报告给接待主任。

- 接待主任与相关部门协调解决问题，并及时将解决情况告知客户。

- 如问题无法立即解决，接待员应提供解决进展信息并向客户表示诚意，同时告知上级主管。

第四章：工作标准4.1 仪容仪表- 接待员应穿着整洁、得体的制服，并保持个人卫生。

- 发型整齐，不准梳及肩膀的头发。

- 不准佩戴过于夸张的首饰，妆容淡雅，不可过度化妆。

4.2 语言礼仪- 接待员应用自然、亲切、礼貌的语言与客户交流。

- 接待员应遵循客户利益至上的原则，尽量避免使用否定性的语言。

4.3 服务效率- 接待员应积极主动地提供帮助和解答客户问题。

接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。

我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。

请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。

为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。

会议文件资料请妥善保管。

报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。

具体行程详见日程安排。

天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。

祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。

下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。

晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。

10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。

随后，检查团进行内部活动。

中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。

接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。

1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。

来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。

预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。

具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。

通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。

2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。

31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。

接待工作标准化手册接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一, 也是完成各项业务工作的重要组成部分。

接待工作具有严格的计划性, 也有突发和易变的特点, 要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致, 又要有条不紊、井然有序。

同时, 在接待工作中, 应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

因此, 在接待工作中应主要注意5个W: What( 什么事) 、When( 什么时间) 、 Who( 什么人) 、 How( 怎样做) 和Where( 什么地方) 。

(一)What( 事由)首先应了解客人来访的目的。

这是接待工作的基础, 因为随后一切工作都必须依此而进行, 一般包括以下几种: 商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

(二)When( 时间)这是指客人来访的日期和时间, 包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

(三)Who( 人员)人员是指来宾的基本组成情况, 包括人数、姓名、身份( 职务、级别等) 、性别、民族等, 特别应了解来访客人中最高领导的情况。

同时, 根据来访事由和人员情况, 确定我方出面接待人员, 应把握”对口接待、身份对等”的原则, 其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

(四)How( 方式)方式则是指接待所采用的形式, 这主要由接待的事由来决定。

不同的事由将决定接待地点的选取和布置。

(五)Where( 地点)地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。

来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

公司接待工作管理办法( 修订)第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作, 严格控制预算和管理费用支出, 维护公司形象, 实行规范管理, 结合公司实际, 特制定本办法。

接待工作标准化手册1. 引言本手册旨在为接待工作提供标准化指导，确保提供高质量和一致化的接待服务。

接待工作是组织的门面，与客户的第一次接触就会产生重要的印象。

通过遵循本手册中的标准，我们将能够提供专业、友好、高效的接待服务，以满足客户的需求和期望。

2. 接待流程2.1 客户预约•客户预约应通过电话、电子邮件或在线预订系统完成。

•在客户预约时，要求客户提供必要的个人信息，包括姓名、联系方式等。

2.2 到店接待•进行触摸点清理，确保接待区域整洁有序。

•准备好所有必要的接待工具和文件。

2.3 客户登记•欢迎客户，确认客户身份及预约信息。

•为客户提供签到登记表，要求客户填写必要的个人信息，并索取有效身份证件进行核验。

•如果客户需要使用公司设施或设备，例如会议室等，应特殊登记。

2.4 提供服务•根据客户需求，提供相应的服务和支持。

•在提供服务过程中，始终保持礼貌、耐心和专业。

2.5 客户反馈•在接待结束时，向客户索取反馈意见。

•根据客户反馈，及时解决问题和改进服务。

3. 接待礼仪3.1 穿着•接待人员应穿戴整洁、得体的工作服。

•避免穿着过于暴露、花哨或不适宜的服装。

3.2 言谈举止•接待人员应始终保持礼貌、语言得体。

•注意用语，避免使用粗俗或冒犯性的词汇。

•注意肢体语言，保持自信又不失亲和力。

3.3 注意细节•保持面部表情友好和自然，微笑是必要的。

•注重细节，例如向客户提供水或咖啡等饮料。

•在客户离开时热情告别，并祝愿客户有愉快的一天。

4. 接待服务标准4.1 接待区域准备•确保接待区域的清洁和整洁。

•接待区域应装饰得温馨、舒适，营造放松的氛围。

•提供充足的座位和舒适的等候区。

4.2 接待用品准备•确保所有接待用品充足，例如文件夹、笔、问卷等。

•检查并补充相关文档、宣传册等资料。

•提供免费的WiFi网络。

4.3 快速响应•维持接待台24小时轮班，确保客户能够随时得到响应。

•对于突发情况，如客户投诉或紧急情况，接待人员应随时处理并报告相关部门。

接待手册(标准版)
接待前准备
- 确定接待时间、地点；
- 确定接待对象，了解他们的身份信息，职业、所属单位等；
- 根据接待对象的身份确定接待程度，如提供哪些服务、准备哪些礼物等；
- 确认接待人员，制定好接待计划。

接待礼仪
- 提前做好会场布置等准备工作；
- 热情洋溢地接待每一位来宾，礼貌用语不可或缺；
- 在接待时主动递上名片、桌牌等物，并注意礼仪；
- 注意穿着、发型、体态等形象问题，积极传递对企业的正面形象。

接待须知
- 了解所接待的对象，遵守相应的礼仪；
- 了解公司相关政策，不可越规矩行事；
- 面对意见和质疑，应及时解答并妥善处理；
- 注意保护客户和企业的利益，不可许诺不可兑现的条件；
- 有礼貌地安排好日程，合理组织接待时间。

接待技巧
- 多提问、多倾听，对来宾提出的问题进行妥善解答；
- 避免在接待时使用行业术语和专业词汇，以方便客户听懂；
- 注意细节，如去清洗手，穿上干净的衣服等，千万不可在客户面前留下不良印象；
- 细心聆听客户意见，及时吸收他们的建议和意见。

接待后工作
- 反馈接待的情况并记录下来，有需要的话及时向上级领导报告；
- 对有意愿合作的客户提供有关企业的资料和服务；
- 记录接待成果，并加以分析和总结。

接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。

接待手册2篇【接待手册】第一篇尊敬的客人，首先，我代表整个团队衷心欢迎您光临本酒店。

为了让您得到优质的服务体验，我们制定了这份接待手册，希望能为您提供全方位的帮助和指导。

请您仔细阅读以下内容，如有任何问题或需求，请随时与我们的工作人员联系。

1. 入住与退房：在您入住时，请出示有效身份证件办理登记，并支付房费及相关押金。

若您需要延迟退房，请提前咨询前台，我们将尽量满足您的需求。

退房时，请将房卡归还至前台，并检查自己的物品是否遗漏。

2. 房间设施与用品：我们的酒店配备宽敞舒适的客房，每个房间内都提供空调、电视、电话、吹风机、熨斗等基本设施。

浴室里配备有洗护用品、毛巾和漱口杯等。

如您有其他需求，可随时与客房服务部联系。

3. 餐饮服务：我们为您提供早餐、午餐和晚餐。

早餐供应时间为早晨6:30至10:00，午餐和晚餐供应时间分别为12:00至14:30和18:00至21:00。

如您有特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员，我们将尽力满足您的需求。

4. 会议与活动场地：我们的酒店设有多功能会议室和宴会厅，适用于各类会议、庆典和宴会活动。

如您有此类需求，请提前与我们的宴会销售部联系并提供详细信息，我们将为您提供专业的会务支持。

5. 健身与休闲：酒店设有健身房供您锻炼身体，同时提供按摩和桑拿等放松服务。

此外，我们还提供游泳池和露天花园供您休闲度假。

请您在使用这些设施时注意安全，并按照相关规定服从指导。

以上是我们酒店的基本服务内容，如您还有其他疑问或需求，可随时与我们的工作人员联系。

再次感谢您选择我们的酒店，祝您在此度过愉快的时光。

祝好，酒店接待团队【接待手册】第二篇尊敬的客人，非常感谢您选择入住我们的酒店。

为了确保您在此期间拥有舒适愉快的体验，我们向您提供以下服务。

1. 送餐服务：如果您想在房间里用餐，我们提供送餐服务，覆盖早餐、午餐和晚餐。

请您在房间内找到送餐菜单，并按照菜单上的指引点餐。

我们的工作人员将尽快为您送达美味可口的餐食。

XXXXXXXX会议接待手册浙江杭州二〇一六年五月- 0 - / 6文档可自由编辑目录一、基本信息............................................ - 0 -二、组织机构............................................ - 0 -三、活动安排............................................ - 1 -四、会议议程............................................ - 2 -五、会务.............................................. - 2 -六、住宿安排............................................ - 2 -七、餐饮安排............................................ - 3 -八、其他................................................ - 3 -九、车辆信息............................................ - 3 -文档可自由编辑一、基本信息（一）时间及日程安排：2016年6月X日，航班、火车信息（抵达、离开）（二）人员组成：（三）调研考察内容：1．现场考察调研2．资产负债情况3．投资收益情况二、组织机构为做好接待工作，公司成立接待工作组，组成如下：组长：副员：- 0 - / 6文档可自由编辑- 1 - / 6文档可自由编辑（一）会场布置会议地点：会场布置：责任人：（二）欢迎标语大厅电子屏：责任人：（三）会议摄录像责任人：六、住宿安排（一）入住地点：（二）入住信息：- 2 - / 6文档可自由编辑七、餐饮安排（一）4月11日晚餐1．地点：2．时间：3．陪同人员：八、其他（一）接送站（二）车辆安排九、车辆信息帕萨特车牌号：联系人：电话：（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）- 3 - / 6文档可自由编辑。

（完整版）接待工作手册******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定, 坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统, 着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果, 推进建设节约型企业, 有效促进企业又好又快发展, 特制定本管理手册。

2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待, 包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等, 基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。

2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。

2.3公务接待。

包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。

2.4商务接待。

主要指业主的考察、调研、洽谈等。

3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准）, 分为三级。

一类接待: 适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待: 适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待: 系统内部一般人员及一般客户的来访。

以上分类仅作为参考, 具体实施可根据任务的实际情况确定, 并匹配相应的接待标准。

备注: 办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门, 总部各部门是其对口接待的承办部门。

7.表格模板11/ 337.2接待日程方案模板12/ 337.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神: 科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针: 以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念: 责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势, 争做国内一流施工企业企业价值观: 奉献社会富裕职工企业服务宗旨: 施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1.20 年上半年生产经营情况；2.安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况, 对标准化、信息化的认识（重点, 互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单。

接待工作标准化手册接待工作标准化手册第一章：接待工作基本知识和原则1.1 接待工作的定义和重要性接待工作是指对来访客人进行服务和照顾的工作。

接待工作的质量和效果直接影响到客人的满意度和对机构的印象，因此非常重要。

1.2 接待工作的基本原则1) 服务至上：以客人的需求和满意度为中心，提供优质的服务。

2) 主动热情：积极主动地向客人提供帮助和信息，表现出亲切友好的态度。

3) 高效专业：快速并准确地处理来访客人的需求，具备良好的专业知识和技巧。

4) 保密可靠：对客人的个人信息和隐私进行保密，并提供可靠的服务。

5) 团队协作：与其他工作人员团结合作，共同完成接待工作。

第二章：接待工作流程管理2.1 接待工作的流程1) 接待前准备：根据预约情况和客人需求，提前做好接待工作的准备。

2) 客人接待：热情接待客人，了解客人的需求并提供相应的服务。

3) 安排行程：根据客人的要求和时间安排客人的行程安排。

4) 接送服务：在客人到达和离开时提供接送服务。

5) 客人离开：送客人离开，并记录客人的反馈和建议。

2.2 接待工作的角色和职责1) 接待员：负责接待客人，提供相关服务和信息。

2) 导游：提供关于目的地的导游服务，给客人提供相关信息。

3) 司机：负责接送客人，保证客人的安全和舒适。

2.3 接待工作的沟通技巧1) 辨认客人需求：通过倾听和观察客人的需求，准确理解并满足需求。

2) 语言表达：使用简明清晰的语言与客人进行沟通，避免使用太过专业的术语。

3) 姿态和表情：通过微笑和友好的姿态表达热情和专业。

第三章：接待工作的标准操作流程3.1 客人接待流程1) 根据预约情况，提前了解客人的信息和需求。

2) 提前准备好接待区域的设施和文件，确保整洁和有序。

3) 热情接待客人，主动问候并介绍自己的身份和工作职责。

4) 主动询问客人的需求，并提供相应的服务和信息。

5) 如果需要，安排客人的行程安排和目的地导游。

6) 当客人离开时，送客人并询问客人的满意度和建议。

接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。

为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。

本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。

本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。

请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。

同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。

本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。

希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。

目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。

二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。

确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。

全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。

2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。

不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。

4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。

各项工作分工明确。

XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日目录1 接待工作组人员名单 (1)2 接待工作分工 (1)3 日程安排 (1)4 接待细则 (3)5 车辆安排-接机 (5)6 车辆安排-送机 (6)7 用车安排表 (7)8 车辆申请单 (8)9 接待组工作人员联系方式 (9)10 客人名单及房间号码表 (10)11 用餐安排 (11)12 客人信息 (12)1.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）3.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。

1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。

来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。

预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。

具体行程安排如下：注：1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。

通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。

2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。

2 /124.接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）3 /12注：1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实1个完成人（避免出现以下情况：接待员A安排B订好住房， B找到C，让C安排好后告知B，B再告知A。

编号：QC/RE-KA9620会务工作接待手册标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________会务工作接待手册标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。

文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

会务工作接待手册一、基本信息(一)时间及日程安排：20xx年6月X 日，航班、火车信息(抵达、离开)(二)人员组成：(三)调研考察内容：1.现场考察调研2.资产负债情况3.投资收益情况二、组织机构为做好接待工作，公司成立接待工作组，组成如下：组长：副员：三、活动安排时间活动筹备事项待落实事项责任人6月10日接站安排接站车辆、召集接站领导住宿安排房间餐饮安排预定就餐，安排车辆4月12日陪同就餐通知、陪同就餐，安排车辆接送会议安排筹备会场，通知人员参会，印制材料餐饮安排预定、陪同就餐，安排车辆接送考察安排通知做好准备，安排车辆接送餐饮安排通知、陪同就餐，安排车辆接送送站安排车辆四、会议议程时间内容汇报人主持人地点第一天第二天五、会务(一)会场布置会议地点：会场布置：责任人：(二)欢迎标语大厅电子屏：责任人：(三)会议摄录像责任人：六、住宿安排(一)入住地点：(二)入住信息：七、餐饮安排(一)4月11日晚餐1.地点：2.时间：3.陪同人员：八、其他(一)接送站(二)车辆安排九、车辆信息帕萨特车牌号：联系人：电话：篇2：公司会务工作制度公司会务工作制度一、准备(一)在确定召开会议后，应尽快掌握相关信息，包括：会议内容、会议时间、会议地点、与会人员等。

接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。

接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。

同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where （什么地方）。

(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。

这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。

同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。

不同的事由将决定接待地点的选取和布置。

(五)Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。

来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作，严格控制预算和管理费用支出，维护公司形象，实行规范管理，结合公司实际，特制定本办法。