标准作业书流程图

標準作業書（流程（flow））

作業中的判斷部分成為關鍵，其後的程序會根據判斷結果而改變，適用於以下的作業。

非定型作業，有幾種實行作業的方法，在程序進行中會作判斷，並找出最好的路線。

例）檢查業務…零件選別（OK‧NG）、修改

觀察整體的作業，一邊考量各程序中有怎麼樣的判斷基準，有怎麼樣的重點，一邊進行作業。

例）開發‧測試業務…零件測試（OK‧NG）

需要判斷的診斷作業，及為了更有效率的追查原因，根據條件或判斷來選擇程序實行的作業。

例）保全業務追查機器故障原因

以上的作業依個人經驗技能有別，結果會出現很大的差別。對於這種狀況，無論是誰來做都可確保高精密度，高效率的基礎就是標準作業書（流程）。

製作單位由各單位作業或編成一人區作業均可。

1. 目標時間的設定

所謂目標時間是記錄流程、判斷基準、重點後，取出各程序所需要的累計時間，加以記入。

把各程序的時間記錄於流程的各程序之右側的判斷基準‧重點欄內。但是，剛開始時利用經驗者的實績經驗把整體時間記錄後，以後在訓練時，再慢慢提高精密度。 4 流程圖（flow chart）

記號的種類（JIS C6270）

記 號 名 記 號 意 思

端 子 代表流程中的開始、結束、停止、中斷等

過 程

（process） 四角形代表行動程序（routine），在四角形內記入行動程序的名稱。

判 斷

基本上菱形代表判斷的記號。但是，也可用比較好寫的六角形。

做判斷時，需要判斷基準及幫助判斷的情報或資料，結果可分為YES或NO。

流 程 行動的程序，判斷等的傳達順序用實線來表示。

〔Y－N流程圖〕是從上寫到下，基本上都是YES的主流程（main flow）時，可以免用箭頭。（追查原因的時候，也有以NO往下的案例）

通常，NO的情況，流程會逆流，若無箭頭就會不知方向，所以離開主流程時，需全部畫上箭頭。

結 合 子 結合子使用於流程圖要移動到別的地方，或者到其他標準作業書時的出入口。

註釋補充 為了使過程或判斷更明瞭，表示說明或加上注意事項的機能。

2. 製作流程時的注意點

憑經驗來製作流程圖（經驗者實際的作業）

製作上的規則

1) 流程的方向原則上從上往下。若不適合此流程方向時 ，離開主流程時要加上箭頭。原則上YES是從上往下。但是追查原因型的作業，也有NO從上往下的案例。若兩者混在一起的話，很容易弄錯。

2) 追查原因型的開始，若兩種現象同時追查時會很複雜及困難。

（好的例子）

（壞的例子）

全部查出 全部或者一部分沒有查出

3) Y－N（判斷） 不作有無的問句

（好的例子） （壞的例子）

是藍色嗎 有 無

4) 判斷的問題要肯定的 （否定的問題不容易判斷）

（好的例子） （壞的例子）

是假日嗎 平日 不是假日 假日

假日 平日

5) 判斷基準儘可能放到記號中，但依照內容也可記入在註釋，補助，參考資料中。

（好的例子）

做～ 使合格

○圖面 參考△頁 Y N

Y N 6) 判斷記號儘可能不要往橫發展

（壞的例子）

在這種情況下，以下表將判斷及處置做出整理。

7) 過程記號的入口，出口各一個。

8) 流程的結論儘可能在2頁左右。

9) 單單主流程無法表現時，利用子流程，孫流程來補助。

10) 當流程的線交叉時，用以下的圖表現。

11) 流程中程序左邊的數字不要用○起來。

（會被誤認為結合子）

12）製作簡單明瞭的流程圖。

實際作業後確認，若有不足的地方再作修訂。

〔製作標準作業書〕前之〔確認〕基本上是實際作業後再確認，對於非定型作業來說，設定標準作業書時，有很多案例是無法事先確認的。因此在實施作業的同時作確認，並做修訂的意識會比其他標準作業書要求的高。 判 斷 處置

判 斷 處置

判 斷 處置

（樣本）

○○部○○課 標準作業書（流程）

管理No.

標準作業書【流程】A

名稱 手電筒的修理 修訂（製作）年月 △△

修訂項目 □

確

認 課長 ○○

安健股長 △△

股長 □□

領班．主任 ╳╳

流程 判斷基準 重點

目標時間 ○○分

1. 測試者測量電壓

1.3伏特以下NG

○○分

2. 測試者測量電阻

電阻無限大時燈泡NG

○○分

3. 砂紙（sandpaper）

#300~500

○○分 不亮

電池

正常

更換電池

燈泡

正常

更換燈泡 有亮嗎

有亮嗎

磨擦開關的

接觸面

有亮嗎

修理完成

Ⅳ. 技能教育訓練

日產的技能教育訓練

1. 教育訓練的目的

培育人材及培育組織

企業長久性發展的基礎在於擔任工作的人及由人所組織而成的團體。

教育訓練的目的在於培育多數優秀的人材，及組成一個鞏固的組織團體

2. 人材培育的目標

高度複合型的技能人員

今天，我們所需求的技能人員是，能夠對應技術革新的進展下急速變化的知識及技能需求，擁有更高的技能（高度化），再加上和至今不一樣的技能及專門知識（多機能化*1）。也就是說，今天我們所需求的技能人員是擁有品質更好、範圍更廣的知識和技能的〔高度複合型的技能人員〕。

〔需求的技能〕; 高度複合型 *1；附加及融合這個部門之前從來沒有的工作（保全、品質保證、技能等）

1

應用技能 技術教育訓練的推進方法

要有效進行技術教育訓練，有計劃的、有組織的進行是先決條件。

技術教育訓練特別注重的是，要培養各部門優秀的技術人員，監督者本身必須能正確掌握、分析他們的工程，掌握技術教育訓練的目標，以及掌握部下每個人的教育訓練需求及設定目標。

1. 掌握自工程的方法

所謂掌握自工程就是以技術課所發行的工程作業表（或管理工程圖）為基礎，先把自工程的作業明確化。

順著以下步驟進行

掌握自工程的步驟 具體的內容

2

 以技術課所發行的工程作業表（或管理工程圖）為基礎，先把自工程的作業明確化。更進一步，此項作業的附帶作業也要明確化。

 各單位作業以及各編成單位作業設定標準作業 所謂工程作業表是

． 組合方法，加工方法，加工條件等圖解化。

． 顯示作業程序，品質基準，必要工具，測量器具等。

． 顯示使用的零件名，零件號碼。

． 所謂單位作業是，以各零件、各機械為單位的作業。所謂編成單位作業是，在作業編成時，以一人區單位編成的作業。



掌握各作業的品質保證特性，當作是監督者的管理項目並整理成管理項目一覽表。（請細請參考58頁） ． 從工程作業表所記載的品質基準及標準作業中找出品質特性。

．所謂品質特性就是，保證自工程製品的品質，工程作業表的品質基準及檢查規格等。

 各作業工程中，要成為〔能獨立作業者〕所需的時間（既習熟期間）的檢討．設定，以及記下其難易度。

 各作業所必要的知識．技術的明確化。

 把以上各工程的作業以及其品質保證特性，各作業的難易度，習熟期間，各作業所必要的知識．技術整理成作業要件一覽表。 ． 所謂〔能獨立作業者〕就是ILU中L的階段。（詳細請看56頁）

． 所需的時間就是以經驗值為基準，再加上監督者的考量而設定的。

． 訂定難易度的要點。

1. 調整作業很多

2. 確認事項很多

3. 需要應用動作

4. 處理方法很難

5. 零件．工作方法的種類很多

6. 短周期集中

．從使用的設備，工具，材料，作業內容等找出必要的知識．技術。 「作業要件一覽表的目標」

1﹚ 完全掌握自工程

用以下的步驟，掌握自工程。

＊ 找出自組的作業（主體作業．附隨作業）

＊ 把這個作業的品質特性明確化。（從工程作業表中記載的品質基準、品質保證部門所發行的檢查規格或標準作業書的品質重點找出這個作業的品質特性）

＊ 成為〔能獨立作業者〕的期間（L的階段）是憑領班長久以來的經驗的判斷及加上期待值來設定。

＊ 難易度的設定是依據〔作業難易度的判定要點〕，習熟期間很長的困難作業設為A時，簡單的作業設為C時，那中間的就是B了。

＊ 從這個作業所使用的設備．工具．材料．作業內容等找出必要的知識．技術並明確化。

「作業要件一覽表」的「記入方法」及「樣本」請參照53～54頁。

2) 有助於教育訓練展開的準備

例如要配置什麼樣的作業給新人，參考作業要件一覽表，首先從最簡單的難易度C選擇。

而且在指導作業時，要學什麼樣的知識．技術都變的很明確，也可有計劃且有效率的準備及實施技術訓練了。

要有效率的實施技術訓練，首先必須掌握部下每一個人的教育訓練需求。比照工作等級的技術基準，利用標準作業書來做計劃實施。

因此，其他如工作等級對應的技術基準、技能歷個人管理表、技術訓練計劃表也是必要的。