中国移动集团客户SLA服务标准

集团专线业务介绍集团专线业务简介：集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。

集团专线类产品分类集团专线类产品分类。

目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。

根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。

集团专线接入业务范围向集团客户提供的业务类型：宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。

数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。

IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专用网的一种业务。

语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX直联等。

MAS、GPRS、短信网关专线接入等行业应用类专线。

互联网宽带产品CMNET用户直接接入移动公司的城域网节点设备的端口。

用户就近无法接入城域网节点，需经过传输电路延伸至城域网节点，接入城域网交换机端口。

数据专线-SDH接入层主要完成各种类型用户的接入；汇聚层负责汇集分散的接入点，完成数据复用、数据传送、数据交换功能，提供流量控制和用户管理功能；核心层高速信息交互，数据快速转发，与骨干网的互联，提供城市的高速IP数据出口。

用户路由器华为12芯光终端盒）XXX传输机房数据专线业务特点基于SDH、DWDM等技术的光纤传输网络，可以满足多种的业务需求，包括高可靠性需求，不同的接口需求，不同的带宽需求的各种业务，均能提供差异化，个性化的服务。

8
C、FTTB D、ODF 答案：A 37.配置 ONT 模板时，哪种类型 ONU 可以选择 SNMP 管理模式 A、以上都可以 B、C 类 C、A 类 D、B 类 答案：D 38.光纤产生损耗的原因很多，下列哪一项不是其主要类型 A、固有损耗； B、外部损耗； C、传输损耗； D、应用损耗。 答案：C 39.手机 APP 更换魔百和需要选择产品类型为芒果 TV 或（）。 A、国安电视 B、未来电视 C、华数电视 D、中国网络电视台电视 答案：B 40.GPON 链路指示灯长亮表示？ A、PON 端口链路状态正常 B、设备认证成功 C、光纤没有插好 D、没有建立以太网连接 答案：A 41.装维人员应尽量在()的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清 洁。
2库（含答案）
一、单选题 1.客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（） A、普通 B、AAA C、AA D、标准 答案：D 2.ASON 网络通过透明帧操作 DCC 的命令为() A、606000 B、616100 C、0f8800 D、0f6600 答案：C 3.设置 TP-Link88N 时，应先将 IP 设为 A、自动获取 B、192.168.1.1 C、192.168.0.1 D、192.168.100.1 答案：A 4.GPON 支持的最大物理距离（） A、40km B、20km C、60cm D、10km 答案：B 5.PON 技术下行信号 OLT 选择使用广播方式进行发送，ONU 选择性接收，上行采 用（）方式发送
4
C、ONT D、ONU 答案：D 20.GPRS 专线典型案例：某集团反应其大负控系统的其中几个点的 GPRS 流量异 常，远远超过设计的 2M/月的流量标准，客户要求查明原因。处理过程：首先 I TC 在计费系统里查询这几个号码的帐务信息，没有发现问题，提交网维分析原 因。网维认为产生大幅超标流量，可能是 GPRS 终端设备与服务器之间的数据重 传导致的。咨询集成商其业务层实现原理，终端侧周期性（一般为每小时）向服 务器报告其监控到的信息，如果服务器在预定时间内没有收到或收到的信息不完 整，则向终端发出指令要求重传。经过分析，（）导致数据传送不完整进而重传， 而数据大量重传正是导致流量超标的原因。协助集成商检查那几个超流量终端的 安装情况，发现安装位置是可能的信号盲点，通过更换无线模块的安装位置，问 题解决。空缺部分最可能的情况是： A、计费文件传送错误； B、HLR 数据问题； C、无线网络信号不佳引起； D、集成商系统功能设计不合理； 答案：C 21.宽带电话数图配置模式设置为非最大匹配时，会出现什么故障现象（） A、只可以打进，不能打出 B、只可以打出，不能打进 C、不能打出或打进 D、提示忙音 答案：A 22.智能组网对设备进行远程修改错误参数是基于（） A、telnet B、andlink C、tracert D、ftp

监控投诉无L12015年7月23日10点0分试题数:117，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1. <p>4G网络能支持( &nbsp;)和( &nbsp;)的并发</p>A.增值业务、数据业务B.语音业务、数据业务C.数据业务、平台业务D.平台业务、语音业务答案：B2. <p>GSM系统中E接口是指：（）</p>A.HLR和VLR的接口B.VLR和VLR的接口C.MSC与MSC间的接口D.MSC和HLR的接口答案：C3. <p>移动网络中连接SGSN与MSC的接口为（&nbsp;）</p>A.GdB.GcC.GaD.Gs答案：D4. <p>BICC消息与ISUP消息存在不同的消息是：（）</p>A.APMB.ACMC.RELD.IAM答案：A5. <p>在多个频道同时工作的情况下，为保证频道之前不相互干扰，则要求两个频道的中间频率间隔不能低于（）</p>A.15MHZB.25MHZC.22MHZD.35HZM6. <p>OFDM的英文是（）</p>A.Overload Frequency Division MultiplexingB.Orthogonal�Frequency�Division�MultiplexingC.Overwhelming�Frequency�Division MultiplexingD.Outstanding�Frequency�Division�Multiplexing答案：B7. <p>用户用PPPOE拔号上网时，如果用户名和密码错误，返回到电脑上的错误代码是以下（&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;）</p>A.720B.619C.678D.691答案：D8. <p>Context ID是由（&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;）网元分配的。

2
B、故障原因分类 C、处理时限 D、故障现象 答案：D 10.ONU 发生频繁 UP/DOWN 不可能的原因为 A、OLT 与 ONU 之间的 RTT 值为 0 B、ONU 和 OLT 之间的光路衰减值为-6dB C、ONU 和 OLT 之间的光路衰减值为-28dB D、MAX_RTT 值太小 答案：D 11.双绞线可以用来作为()的传输介质 A、只是模拟信号 B、只是数字信号 C、数字信号和模拟信号 D、只是基带信号 答案：C 12.家庭网关的英文缩写是什么？ A、ONT B、HGU C、IHGU D、SFU 答案：B 13.根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2014 年修订版）》 业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为（） A、4 天 B、2 天 C、5 天 D、3 天 答案：A
9
D、家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量 答案：C 43.二级分光器入端二维码标签应粘贴于二级分光器芯入端。距端口与线缆连接 处（）cm 的线缆部分。 A、3 B、5 C、8 D、10 答案：A 44.OSPF 路由器之间交换链路状态公告(LSA)信息，以下哪一类型由由 ABR 产生， 由主干区域发送到其他 ABR,含有 ASBR 的链路信息,用来描述 OSPF 网络的外部路 由。 A、LSATYPE1 B、LSATYPE2 C、LSATYPE3 D、LSATYPE4 答案：D 45.当 WEB 认证用户使用 portal 协议进行 CHAP 认证时，网络设备要产生挑战字 challenge 和根据 challenge、用户名、密码等按 MD5 生成加密的认证信息，那 么产生这些信息的设备依次是（） A、BRAS、WEB 认证服务器 B、WEB 认证服务器，BRAS C、BRAS，客户端 D、WEB 认证服务器、客户端 答案：A 46.光缆应布放在电力线的()。 A、上方 B、下方 C、没要求