中国移动某省提升高端客户粘性业务方案

中国移动客户服务方案中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户群体。

为了满足客户的需求，提供优质的客户服务是至关重要的。

下面给出一个中国移动客户服务方案，旨在提高客户满意度。

一、服务理念1. 客户至上：把客户的需求和利益放在第一位，倾听客户的意见和建议，为客户提供全方位的服务。

2. 诚信经营：以诚信为基础，坚持遵守承诺，保证客户的权益，建立长期稳定的合作关系。

3. 不断创新：积极引入先进技术和思维，不断创新服务模式和方式，提供更加便捷和高效的服务。

二、服务渠道1. 24小时在线客服：提供24小时的在线客服服务，客户可以通过电话、短信、微信、网站等方式咨询问题、查询信息。

2. 人工客服热线：设置人工客服热线，为客户提供人工服务，解答疑问和处理问题。

3. 客服中心：在重要的城市设立客服中心，提供现场服务和咨询。

三、服务内容1. 客户咨询和问题解答：客户可以向客服人员咨询有关资费、业务办理、手机设置等问题，客服人员会尽快提供准确的答案和解决方案。

2. 业务办理和变更：客户可以通过客户中心、电话等渠道办理业务和变更，例如办理套餐变更、手机升级、补办SIM卡等。

3. 投诉处理：客户可以向客户服务中心投诉，我们将尽快处理客户的投诉并给予合理解释和补偿。

4. 故障处理：如果客户的手机、网络出现故障，可以联系客服人员报修，客服人员会核实故障并指导客户修复或提供上门服务。

5. 优惠活动和福利：定期推出各类优惠活动和福利，为客户提供更多实惠和增值服务。

四、员工培训1. 根据客服岗位的不同，开展相关培训，包括产品知识、服务技能、沟通技巧等。

2. 建立全员服务意识，不论岗位大小，每位员工都应具备基本的客户服务能力。

3. 不定期组织员工集中培训和交流，分享经验和解决问题。

五、客户反馈和评价1. 客户满意度调查：定期对客户的满意度进行调查，了解客户对我们服务的评价和意见，以便根据客户需求进行改进和优化。

2. 投诉处理情况反馈：对客户的投诉进行跟踪和处理，及时向客户反馈处理结果和措施，以提升客户信任和满意度。

移动业务提升实施方案随着移动互联网的发展，移动业务已经成为各行各业的重要组成部分，对企业的发展起着至关重要的作用。

为了提升移动业务的效率和质量，制定一个科学合理的实施方案显得尤为重要。

本文将围绕移动业务提升的实施方案进行探讨，以期为相关企业提供一些有益的参考和建议。

首先，要提升移动业务的实施方案，我们需要对当前的移动业务进行全面的分析和评估。

这包括对移动业务的现状、存在的问题和潜在的机遇进行深入了解，找出业务中的痛点和不足之处。

只有通过全面的分析，我们才能找到提升业务的切入点和方向。

其次，针对分析评估的结果，我们需要制定一套科学合理的提升方案。

这个方案需要包括技术、人员、流程等多个方面的改进措施，以确保移动业务的提升能够全面、系统地进行。

在制定方案的过程中，需要充分考虑到企业的实际情况和资源情况，确保方案的可行性和有效性。

接着，我们需要将提升方案付诸实施。

这需要全员参与，包括技术人员、管理人员、市场人员等各个岗位的员工。

在实施过程中，需要做好各个环节的协调和沟通，确保各项改进措施能够有序地进行。

同时，需要对实施过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保提升方案的顺利实施。

最后，提升移动业务需要持续的跟踪和改进。

一旦提升方案实施完成，我们需要对提升效果进行评估，找出仍然存在的问题和不足之处，并及时调整和改进。

只有持续不断地改进，才能确保移动业务能够不断提升，并与市场的变化保持同步。

总之，移动业务的提升是一个系统工程，需要全员参与，需要科学合理的方案，需要持续不断的改进。

只有通过全面的分析、科学的规划、有序的实施和持续的改进，才能真正实现移动业务的提升，为企业的发展注入新的动力。

希望本文所述的实施方案能够对相关企业有所帮助，也希望移动业务能够在各行各业中发挥更大的作用。

中国移动中高端客户保有方法大全（参考资料）[五篇范例]第一篇：中国移动中高端客户保有方法大全(参考资料)中国移动中高端客户保有方法大全对于三家运营商，两有（市场占有，客户保有）历来是它们必争指标。

其中，集团客户保有一直是三大运营商角逐的核心指标。

中高端客户，这个以20%比例创造80%价值的群体，确实诱人。

现今，电信189强势入市，利用政企客户多年经营固网优势进行深度捆绑；联通携手苹果、诺基亚，通过借势经营和借势营销来逐步蚕食；移动更是煞费苦心，并把中高端客户保有作为KPI考核的核心指标。

所以，把09年定位为“中高端客户策反保有年”一点也不为过。

一场中高端客户保有的拉锯战随着三大运营商重组的完成轩然展开。

实际上，从去年下半年，部分省市移动运营商已经从经分系统数据中感觉到这个指标的不妙。

而他们也束手无策，向我们求援。

而今年很多公司几乎是同一声音反映中高端客户流失严重，相应的中高端保有咨询项目也浮出水面。

在我们跟客户沟通过程中，我们发现：他们并不完全明白客户为什么会流失，他们的短期策略和长期策略也不知道怎样制定？笔者结合相关实战和研究，提出中高端客户“策反保有”三十六式，这三十六式包含策略层面（12式）和操作层面（24式）。

策略层面这些招式更多源自策反保有的基础问题和根本问题，包含组织结构、制度改善、流程再造、协同机制建立、绩效考核、市场运作机制、人力配备、学习力等方面。

第一式：规范业务运营基础。

把资料管理、业务受理、帐务管理、服务管理等形成闭环，做到各个环节有据可依，业务办理流程完整清晰。

比如：服务管理可以形成售前售中售后闭环流程：售前――需求收集、分析，解决方案制定，签署协议；售中――开通准备，业务开通；售后――服务保障，满意度调查，客户意见收集和反馈并进行需求再发现和二次营销（又回到售前）。

第二式：支撑（使能）系统流程固化及考核完善。

优化业务受理、渠道联动、业务办理、投诉处理流程；建立业务稽核、服务支撑、欠费管理、资料管理等操作流程。

提高用户粘性的方法有很多，以下是一些建议：1.提供有价值的内容：确保您的产品或网站提供有价值的信息和内容，以吸引用户的注意力。

了解用户的需求和兴趣，提供与他们相关的有用内容，这样用户才会愿意持续访问和使用您的产品。

2.保持产品或网站的新鲜感：定期更新内容，添加新功能和特性，以保持用户对产品或网站的兴趣。

保持新鲜感可以激发用户的探索欲望，增加他们使用您的产品的频率和时间。

3.建立社区：鼓励用户参与社区互动，例如论坛、社交媒体群组等。

通过社区让用户之间建立联系，形成归属感，增加他们对品牌的忠诚度。

4.个性化体验：了解用户的偏好和需求，根据他们的兴趣和行为提供个性化的内容和体验。

为用户量身定制的体验可以提高用户的满意度和忠诚度。

5.提供优质客户服务：良好的客户服务可以增强用户的信任和忠诚度。

确保您有快速响应的客户服务团队，能够解决用户的问题和提供有效的支持。

6.建立用户奖励计划：通过建立用户奖励计划，例如积分系统、VIP会员等，激励用户更频繁地使用您的产品并参与互动。

这些奖励可以提供额外的价值，增加用户的满意度和忠诚度。

7.推送通知和提醒：通过推送通知和提醒功能，提醒用户返回产品或网站进行操作。

这些通知可以在用户长时间未使用产品时提醒他们，重新吸引他们的注意力。

8.优化用户体验：确保产品或网站的界面简洁明了，操作流畅易用。

优化用户体验可以降低用户的挫败感，提高他们使用您的产品的舒适度，从而增加用户粘性。

9.定期收集用户反馈：通过定期收集用户反馈，了解他们对您的产品或网站的评价和建议。

根据反馈进行改进，满足用户的需求和期望，可以提高用户满意度和忠诚度。

10.与其他服务或产品整合：通过与其他服务或产品整合，为用户提供更便利的一站式解决方案。

整合可以增加用户的黏性和忠诚度，同时也有助于扩大您的品牌影响力和市场份额。

这些是一些提高用户粘性的建议和方法，具体实施需要结合您自己的产品和市场进行综合考虑。

通过持续改进和创新，您可以提高用户的黏性和忠诚度，并获得更多的业务机会和增长。

高粘性用户运营方案随着移动互联网的迅猛发展和智能手机的普及，用户运营已经成为移动互联网领域的一个热门话题。

在这个信息爆炸的时代，如何吸引用户、留住用户、提升用户活跃度，已成为每个移动互联网产品都必须面对的挑战。

而高粘性用户运营方案正是针对这一挑战而提出的解决之道。

本文将详细介绍高粘性用户运营方案，包括什么是高粘性用户、高粘性用户的重要性、如何提升高粘性用户、以及高粘性用户的运营策略等方面。

一、什么是高粘性用户高粘性用户是指对某一产品或服务产生了强烈依赖和持续使用的用户。

在移动互联网领域，高粘性用户通常指的是在某一应用中长时间停留、频繁使用、并对产品有持续的依赖和信赖的用户。

不同的产品可能会有不同的定义和度量方式，但总的来说，高粘性用户可以通过他们的行为和使用习惯来判断。

二、高粘性用户的重要性1. 高粘性用户是流量的稳定源泉在移动互联网领域，活跃用户数量是衡量一个产品质量的重要指标之一。

然而，与其说活跃用户，不如说高粘性用户更为重要。

因为活跃用户可能只是偶尔使用产品的人，而高粘性用户则是对产品有持续依赖的用户。

他们对产品的使用行为更为稳定，也更容易成为产品的忠实用户，因此对产品的流量稳定性起到了重要作用。

2. 高粘性用户是产品口碑的传播者有人曾经说过：“忠诚的用户就是最好的推广员。

”这句话在移动互联网领域同样适用。

高粘性用户通常对产品有较高的满意度和依赖度，因此更愿意向周围的朋友、同事、亲戚等推荐使用。

他们的良好口碑和推荐将会为产品带来更多的新用户，也为产品的持续发展奠定了良好的基础。

3. 高粘性用户是产品发展的稳定动力高粘性用户往往对产品的使用体验有着更高的要求和期望，因此他们的反馈和意见对产品的迭代和改进有着重要的参考价值。

他们的持续使用也为产品的发展提供了有力的支持和动力。

因此，有了高粘性用户的支持，产品团队在迭代和改进产品时更能找到方向和动力。

三、如何提升高粘性用户提升高粘性用户数量并不是一件容易的事情，需要产品团队在产品设计、运营推广、用户体验等方面都做到尽善尽美。

中国移动中高端客户保有方法大全（参考资料）[五篇范例]第一篇：中国移动中高端客户保有方法大全(参考资料)中国移动中高端客户保有方法大全对于三家运营商，两有（市场占有，客户保有）历来是它们必争指标。

其中，集团客户保有一直是三大运营商角逐的核心指标。

中高端客户，这个以20%比例创造80%价值的群体，确实诱人。

现今，电信189强势入市，利用政企客户多年经营固网优势进行深度捆绑；联通携手苹果、诺基亚，通过借势经营和借势营销来逐步蚕食；移动更是煞费苦心，并把中高端客户保有作为KPI考核的核心指标。

所以，把09年定位为“中高端客户策反保有年”一点也不为过。

一场中高端客户保有的拉锯战随着三大运营商重组的完成轩然展开。

实际上，从去年下半年，部分省市移动运营商已经从经分系统数据中感觉到这个指标的不妙。

而他们也束手无策，向我们求援。

而今年很多公司几乎是同一声音反映中高端客户流失严重，相应的中高端保有咨询项目也浮出水面。

在我们跟客户沟通过程中，我们发现：他们并不完全明白客户为什么会流失，他们的短期策略和长期策略也不知道怎样制定？笔者结合相关实战和研究，提出中高端客户“策反保有”三十六式，这三十六式包含策略层面（12式）和操作层面（24式）。

策略层面这些招式更多源自策反保有的基础问题和根本问题，包含组织结构、制度改善、流程再造、协同机制建立、绩效考核、市场运作机制、人力配备、学习力等方面。

第一式：规范业务运营基础。

把资料管理、业务受理、帐务管理、服务管理等形成闭环，做到各个环节有据可依，业务办理流程完整清晰。

比如：服务管理可以形成售前售中售后闭环流程：售前――需求收集、分析，解决方案制定，签署协议；售中――开通准备，业务开通；售后――服务保障，满意度调查，客户意见收集和反馈并进行需求再发现和二次营销（又回到售前）。

第二式：支撑（使能）系统流程固化及考核完善。

优化业务受理、渠道联动、业务办理、投诉处理流程；建立业务稽核、服务支撑、欠费管理、资料管理等操作流程。