第十五章-企业内部失控引发的危机管理 - 副本[28页]

效
沟 通
确定绩效 管理目标 建立工作期望 和绩效计划 设计绩效 评价体系 绩效形成 过程督导
结果运用 绩效改进
制定绩效 改进计划
绩效评价 面谈反馈
工作绩效 评价实施
绩效管理流程
GE公司的区别考评制度：20-70-10 采用一套严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认 真考察员工的品行。
（1）简单明了。杰克﹒韦尔奇经常通过手写的字条来传递自 己的评价：哪些地方做得很好，哪些地方需要提高。 （2）评价的标准应该一致，标准应当是可以量化的。 （3）应当保证，经理们对员工的考评每年至少一次，最好是 两次，采取正式的、面对面会谈的形式。 （4）一个好的评价体系应当包括关于职业发展的内容。
4、薪酬
薪酬体系（薪酬的构成）不合理
薪酬制度不科学、不公平
同行业竞争优势，员工选择跳槽
（二）对策
1、招聘
（1）进行人力资源规划，即盘点现有人力资源、人 力资源需求预测、制定面向未来的行动方案、评 估人力资源规划。 （2）制定详细、准确的招聘计划，选择内部招聘还 是外部招聘，选择最优的招聘渠道，用最小的成 本招聘到最合适的人才。 （3）人员技能与岗位职责相匹配、人员个性与团队 特点相匹配、人员价值观与组织价值观相匹配， 以发挥其最大的才能。 （4）依据劳动法的有关规定，完善劳资关系，避免 发生劳动纠纷。
使命：使命回答“企业的业务是什么”的问 题。指出企业之所以存在的理由，说明企 业的经营领域、经营思想，为企业目标的 确立与战备的制定提供依据。 远景包含使命，使命是远景中具体说明企 业经济活动和行为理念的部分。 迪士尼公司的使命是：让人们快乐 索尼公司的使命是：体验发展技术，造福 大众的快乐。 注：定义使命时不能太狭窄（百叶窗的诞生）

领导）去了解真实状况 6、会使企业脱离正常的生产经营秩序
以上六点只要有三个以上回答是肯定的，那么请不要怀疑，危 机即将降临到！
企业危机管理[1]
5：确认危机并采取行动 危机一旦发生，最初的行动往往决定了整个危 机处理的成败。因此，把握先机极其重要的！
企业危机管理[1]
通行的行动步骤！
认清问题并尽可能地了解情况 如果会有安全问题，就同当地警察、消防部门或医院取得
三、整体发育时间短以及商业环境的不成熟，使得国内企业的基本生存 能力待提高，企业基本的盈利能力不稳定，从而表现为产品和服务危机 频发，成为制约企业稳定经营的重要因素。
四、由于市场经济发育时间较短，与国际一流企业相较，中国企业的经 营者危机意识较差。这不仅表现在企业自身缺乏危机管理的意识与相关 的专项职能设置，而且，大多数企业对于危机管理与危机传播存在误解， 缺乏从企业运营内在规律的角度对危机管理的理解。
企业危机管理[1]
从管理角度理解的狭义企业危机特点
•危机的反应时间有限（至少表现的似乎很有限） •必须马上作出决策（在有限时间的约束下） •信息不可靠或不完备 •应对危机所需的人力、设备超过实际可能
企业危机管理[1]
危机对企业可能造成的危害
n 声誉受到明显的损害 n 公众对企业的信任度下降 n 业绩下降，利润减少 n 员工忠诚度下降 n 员工生产力下降
企业危机管理[1]
44.2%
15.1% 40.7%
44.2%的企业存在一般性危机 40.7％的企业存在较严重的危机 15.1%的企业存在严重危机
——盖洛普（中国），2004
企业危机管理[1]
2007年1月29日发布的“2006中国企业公众形象建设年度报告”披露，国内各领域内发生的典型企业危机事件分布状况如 上图。

变革(change)
变革是企业环境、结构、技术或人员的 变迁
结构 职权关系 工作重新设计 控制幅度
人事 技术
态度 工作流程
+ 工作方法 + 期望 认知 设备 行为
变革的外部力量
External Forces of Change
Competition 市场的竞争
Government
Programs 政府的法令与规章
上百名妇女向法庭提起诉讼，控 告公司知情不报，蓄意出售有质量 缺陷的产品。几个月后，公司执行 主席宣布该公司不再制造硅胶乳房 植入片，并关闭了生产工厂。
§15-2 企业变革与发展
企业变革的定义 企业变革的动因 企业变革的阻力 企业变革的程序与方法 企业变革的阻力的消除 企业的发展
拙。
变革三部曲 Lewin’s Three-Step Process
Unfreezing
Changing
Refreezing
解冻現状 产生新的状态 冻结新的变革
The “Calm Waters” Metaphor
如何实现有效的变革
形成紧迫感, 危机感; 建立联合指导委员会; 努力构思新设想，制定相应战略; 传播变革设想; 授权各级员工采取行动; 创造短期效益; 巩固成果，深化改革; 雇用、提拔和培养能实施改革设想的人; 使新结构、新系统在组织文化中制度化.
企业对环境的影响作用
企业可以影响，甚至改变环境 企业对环境影响的主要方面
影响供应者
如对供应商必须通过ISO9000认证的要求
影响竞争者
如通过竞争战略与策略的实施影响竞争者
影响顾客
如引导顾客需求
影响其他方面

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• 柯达 • 诺基亚 • 英特尔
技术更新
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Intel的危机
• 1月19日，英特尔官方宣布将在今年内裁员5%，预计裁员人数达到5400 人。截止2013年底，英特尔总员工数为10.76万人。
• 英特尔裁员的直接原因是英特尔业绩不及预期。业绩下滑则有两个原因，
一是英特尔所在的PC市场不景气，二是在快速崛起的移动互联网市场， 英特尔节节败退。PC市场的节节败退又与智能手机、平板电脑等移 动终端的崛起相关，且这一趋势还在持续。 • 2013年第四季度全球PC出货量下降至8260万台，同比下降6.9%， 为连续第7个季度滑坡。2013年全年，全球PC出货量为3.159亿台， 同比下降10%，创下有史以来最大跌幅，这一出货量水平仅仅与2009年 相当。
打击“概念营销”整合行动。
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“未晚事件”（续）
这6次行动方案明确提出针对蒙牛乳业的打击方针： “擒牛”、“斗牛”、“打牛”，最后把“猛牛” 变成“病牛”直至“死牛”。其行动采取的主要手 段是，以支付“广告费”的名义购买版面发表诋毁 蒙牛的虚假新闻，标题有《蒙牛不会做“牛疯子”》、 《蒙牛广告涉嫌欺诈》、《蒙牛现象——皇帝的新 装》、《蒙牛暗藏危机，战略缺失、核心能力不 足》、《高速扩张引专家质疑央视“标王”蒙牛面临三 大难题》、《狂飙蒙牛暗藏危机？》、《难阻狂奔的 “蒙牛”》、《“标王”蒙牛暗藏危机》等等……
危机的含义：危机指使企业遭受严重损失或面临严重损 失威胁的突发事件。
• 企业危机定律：100-1=？
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• 美国的菲克普是《危机管理》一书的作者， 他曾对《财富》杂志评选出的500强企业的 董事长和总经理进行过一次调查。调查结果 显示：80%的人认为企业面对危机就如同人 面对死亡一样，是不可避免的事；14%的人 承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。