企业文化教学教材

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只供学习与交流 一、中心理念

1.共同愿景：建功立业，中和共赢

2.企业使命：创造财富，实现价值，员工快乐幸福，顾客开心满意。

3.企业精神：诚信、敬业、感恩、创新。

4.核心价值观：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

5.经营理念：以诚信为本，切实维护消费者及供应商的利益。

6.管理理念：关心、激励、培育、督导。

7.企业禁忌：政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误

8.企业警示：嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。

二、人才理念

1.德才并重，选贤任能。

2.人才就在你身边。

3.以是否认同企业文化定取舍，将合适的人放在合适的位置上，能上能下，能进能出。

4.为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才。

5.教你学做人，帮你长才干——建业是经商育人的商学院。

6.企业需要这样的主管：在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休；一旦有了决定，他们就会不折不扣地执行。

7.人才就是有能力去发现问题，提出改善对策并付诸彻底执行的人。

8.人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。

三、工作心态理念

1.视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。

2.只有做好合法公民，才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。

3.先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。

4.快乐的工作，工作才会快乐。

5.工作如果仅仅是为别人的话，你是奴隶；工作如果仅仅是为自己的话，你是力工；只有为自己也为别人而努力工作的人，才会使自我富裕，使他人满意，从而形成良性的回报链。

6.好心态，好习惯，成功已过半。

7.心态决定命运，一个人的成功应具备健康向上的心态，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能拥有人生的幸福。

8.播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。

9.好心态来自于“三乐”：助人为乐、知足常乐、自找其乐。

10.心里一片阳光的人最幸福。

11.知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。

12.帮助他人等于帮助自己，尊重他人等于尊重自己，宽容他人等于解放自己。

13.工作最大的回报是通过实践获得才干，培训员工是员工最大的福利。

14.今天的事情今天做，每天进步一点点。

15.把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。

16.学习增长知识，只是提升品格，品格升华人生。

17.平凡的人安于平凡的生活，却做着不平凡的努力；而平庸的人不安于平凡，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。

18.认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。

19.公平源于理解、宽容、认同；在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。

20.谦虚心态可以使错误最终成为一种财富；骄傲心态可以让成功最终变成一种失败“谦虚此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除

只供学习与交流 使人进步，骄傲使人落后”。

21.文明应从一点一滴的小事开始，从随手捡起地上的一片废纸做起……

22.百善孝为先，大孝是尊严，小孝是陪伴。

四、服务理念

1.零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。

2.文明诚信就是积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。

3.诚信是品牌，更是竞争力。

4.明码实价，合理退换。

5.平凡的工作，广阔的需求，高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。

6.服务的最高标准：顾客满意。

7.用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变。

8.一个中心：了解顾客需求，满足顾客需要，以顾客满意为中心。

9.两个一样：不买和买一样热情，退货和买货一样热情。

10.三个为主：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主。

11.挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯，照亮一大片；得罪一位顾客就像熄灭一盏灯，会带来一片黑暗。

12.退的是货，留的是情，亏的是钱，暖的是心。

13.给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶。

14.我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。

15.真诚比聪明更重要，态度比能力更重要。

16.微笑不花钱，却能赚人缘。微笑是文明服务最基本的要求，真诚的微笑能产生伟大的影响力。

17.尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。

18.为百姓服务，对社会负责。

19.把简单的招式练到极致就是绝招。

20.小事成就大事，细节成就完美。

21.服务无小事，细心见爱心。

22.工作就是责任，一个缺乏责任感的人是不可靠的人；只在被动状态下才负责任的人，是很难获得成功的。

23.我们普通的人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

24.服务工作，只有建筑在真诚和热情的态度上，才可以获得赞誉和声誉。

25.把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

26.善待每一个人，把握每一次机会，做好每一件小事。

27.沟通从心开始，服务从我做起。

28.复杂的事情，简单做；简单的事情，重复做；重复的事情，坚持做；坚持的事情，快乐做。

五、经营管理理念

1.一个企业，一个家庭，一支军队，一所学校。

2.成在经营，败在管理；只有理的清，才能管得好。

3.一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人。

4.老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱。

5.高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。

6.下属素质低不是你的责任，但提高下属的素质是你的责任。组织的功能，就是让平凡的人此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除

只供学习与交流 做出不平凡的业绩。

7.把复杂的问题简单化，成功从简单的重复开始。

8.管理即培训，管理即服务，没有爱心莫做管理。

9.管理四字经：有规可依，有规必依，违规必究，执规必严，无规不罚，立即固化，特殊案例，董事长批。

10.管理三统一：统一思想，统一方法，统一行动。

11.对待员工的原则：尊重人格，沟通激励，注重培养，创造待遇。

12.管理要求：注重过程，关注结果，重视态度。

13.投入才会深入，付出才会杰出，用心才会开心。

14.有事立即办，无事预防办，平安靠演练，火电是关键（安全口号）。

15.管理的实质是一种“爱”。严格的规则管理和约束可以理解为一种严肃的父爱，除此以外，管理还必须具备对他人处处体贴、关怀、激励、宽容的伟大母爱。

16.领导的基本行为：

（1）了解你的企业和你的员工。

（2）坚持以事实为基础，实事求是是执行文化的核心。

（3）确定明确的目标和实现目标的先后顺序。

（4）富有爱心，及时跟进。

（5）对员工进行及时有效的奖励。

（6）提高员工的能力和素质。

（7）了解自己。克制自己的感情，敢于面对现实。提高情感强度，不为感情所左右。

（8）充分授权，推功揽过。

17.命令只会指挥人，榜样却能吸引人。和颜悦色的态度是人类美德之一。

18.令行禁止，步调一致，尊重服从，民主集中。

19.“四视”成就卓越的管理：

（1）对人仰视；

（2）对事俯视；

（3）对物平视；

（4）对财轻视。

20.思想正确打胜仗，思想错误打败仗，没有思路乱打仗——思路决定出路。

21.有效的管理必须通过目标管理与自我控制的人来实现，而自我控制力来自于文化自觉的修养。

22.管理的任务就是不断地去发现问题和解决问题。

23.管理就是带领他人一道去实现我们共同的目标。

24.亲和力=沟通能力+包容能力；沟通能力=表达能力+理解能力。

25.服从的细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从整体，所有的人服从企业的最高利益。服从既是责任也是荣誉，责任和忠诚最重要的表现就是服从不服从。

26.最重要的以人为本就是引导人。

27.领导者领导的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，统一的是目标。

28.制度好，坏人可以做好事；制度不好，好人也可以做坏事。

29.开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。

30.3+7的沟通法则，即一个重要的信息需要主管人员在三个不同的场合重复七遍，或在七个不同的场合重复三遍，这样员工才能真正记住。

31.有问题是方法不对，有困难是能力不足。

32.每天要问自己：是你解决了问题，还是成了问题的一部分。 此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除

只供学习与交流 33.允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。

34.将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

35.管理者应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我又没有学习？当我期待别人跟随，我又没有投入？当我期待优异的表现，我又没有从平凡开始？

36.管理主要在于化繁为简，驾简驭繁；管理之精在于看事同理，直指根本；管理之妙在于抓大察小放中间。

37.那些你能做下属也能做，而你做可能做的更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。

38.除非你以身作则，并具有热情，否则决不能激励他人。

39.严厉体现胆识，宽容体现胸怀。一味的严厉是无奈，一味的宽容是软弱，只有将两者结合起来，通过严厉体现公平，通过宽容表达仁义。

40.管理者的基本素质是公正、正直的人，关爱每个人的人，宽厚的人，倾听意见的人。

41.员工往往对领导反复说什么并不重视，而对什么行为获得鼓励特别重视。

42.引起员工不安心的五个因素：提出建议得不到表扬；提出投诉得不到解决

43.在制定制度和政策时，一定要把人想得坏一点，这样制度才会严密。但在处理人的时候，一定要把人想的好一点，这样才不致于冤枉好人。

44.只有想明白自己最该做什么，才能提高自己的办事效率；也只有放弃那些本不需要自己操心的工作，才能调动别人的工作热情。

45.批评、惩罚可以使人不犯错误；赞美、奖励则可使人更出色。

46.如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。

47.把责任放下去，将责任留下来。

48.急事慢慢的说；小事幽默地说；大事想好了再说；没把握的事小心地说；做不到的事不要乱说；伤人的事坚决不说。

六、综合理念

1.学习的痛苦是暂时的，未学到的痛苦是终生的。

2.平凡的平庸，一字之差，差在心情和态度，差在习惯和认同，差在承担和逃避。

3.失败中学到，成功中得到，生活就像山谷里的回声，你对它付出多少，就会得到多少。

4.公平理念：上帝本来就是不公平的，这个世界也是不公平的。人们认为的公平往往是平均，而不是真正的公平。公平≠平均，有差别才会公平。

5.时刻准备着，当机会来临时你就成功了。

6.没有完美的个人，只有完美的团队。

7.简单但不是简单化，精炼但不是省略化。

8.人的一生只有昨天、今天和明天。今天的你——取决于你昨天的决定；明天的你——取决于你今天的选择。

9.献出自己所有的，才能得到需要的；做好自己该做的，就能得到该得的。

10.热爱生活，善待自己，关爱社会，宽容他人。

11.个人最重要的资本是经验积累和信誉积累，人每做一件事，都是一次积累的机会。

12.人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不浪费自己，也不要勉强自己。

13.人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点，而后才是速度。