QC月绩效评比细则
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QC绩效评比细则
一、目的:
为提高员工工作积极性,增强工作责任感,减少客户投诉,提升客户满意度,以达到提高团队整体工作质量的目的,故制定此激励方案。
二、适用范围:
本方案适用于公司所有QC,并对其工作量、工作质量、部门协作、工作纪律等范围进行考核。
三、考核方案:
(一)关键考核指标:
关键考核指标 考核区域 工作量 工作质量
个人工作质量 部门协作 工作纪律
权重 广州QC (225分)69% (100分)31%
玉环办QC (125分)38.5% (200分)61.5%
指标来源 业务提供,部门主管最终统计 部门主管统计
关键KPI指标 分数 指标描述或定义 采用理由 衡量标准与得分
工作量 X=本月验货的货柜数量 提高验货员积极性,
提高工作效率 按部门主管月底统计
工作质量 X=出差错次数 提高验货员的责任心 《工作质量考评表》
部门协作 X=部门团队评价得分 工作态度
将弥补过失,提高团队
工作的整体效率 部门主管收集信息
工作纪律 X=部门统计评价得分 遵守纪律是提高工作效
率的重大保障 部门主管收集信息
(二)具体考核办法:
1、工作量考核:
⑴、部门当月实际销售额:
①实际销售额:公司当月至最后一天统计的销售金额。
②当月销售基数:去年同月销售额×80%。
③考核办法:
实际销售额<当月销售基数 实际销售额≥当月销售基数
每月实际销售额不能达到当月销售基数,所有人员工作量及日常工作质量不再进行考核,当月为零分,如有质量投诉顺延到下月进行考核。 对工作量、质量投诉、日常工作质量进行量化考核。
⑵、客户投诉:
①客户投诉分类:有效客户投诉—由于工作失误造成的客户投诉,责任清晰到人;无效客户投诉—对于客户投诉的内容无法介定相关责任。
②考核办法:
在上述第⑴点达到要求的情况下,根据统计对当月客户投诉进行考核;如上述第一点没有达到要求,则顺延到下月进行考核,具体考核如下表:
有效客户投诉 无效客户投诉
责任人有一次以上有效客户投诉时,所有考核分值为零,奖金收入为部门经费。 对于没有明确责任人的客户投诉,在工作质量中视严重程度进行5分的扣分。
⑶、工作量考核方法:
在上述第⑴点达到要求且没有有效客户投诉的情况下,根据当月统计个人工作完成情况等进行考核,根据个人工作量完成的情况进行分配。
2、工作质量考核:
此项考核内容按照《QC日常工作考评表》进行考核。
3、部门协作的考核:根据本部门同事及其他部门反映情况进行考核。
4、遵守工作纪律:根据职能部门及本部门提统计的结果进行考核。
(三)总计得分计算方法:
QC部门月奖金总数=(业务部门人均÷4)×QC部门人数
工作质量得分=工作质量的奖金
个人考核奖金(广州)=(销售系数×工作量系数×工作质量系数×225)+工作质量得分
个人考核奖金(玉环办)=(销售系数×工作量系数×工作质量系数×125)+工作质量得分
工作量系数=当月实际工作量得分/平均每人每月应完成工作量
工作质量系数=当月实际工作质量得分/100
以上《评比细则》自批准之日起正式实施!
2017-1-10