百思买冲击家电零售业版图

家电顾问从百思　

年前，百思买的竞争对手很少。但　Ｕ’从那时开始环境在改变，别人看到　百思买赚钱了，也要赚钱　竞争对手开　始增多。其中一个强劲对手就是沃尔　玛　开始卖平板、电脑、笔记本等等　而　且价格便宜　抢夺了不少百思买的市场　份额。同时　百思买也发现，既然产品、　价格、环境和竞争对手差不多．那么企　业的优势就应该表现在员工素质和文化　上。那么　价格、环境、商品不是最重　要的　最重要的是我们的员工、顾客。”　因此，百思买开始推行　以顾客为中心”　的策略　这使百思买在这几年竞争激烈　的情况下依然能够持续进步。　２００６年年中．百思买收购了五星电　器５１％的股份。家电顾问由此开始走向　五星电器。　２００７年１月１日．五星电器全新释　义的家电顾问服务正式启动。作为新兴　事物，也引发了竞争对手的争相效仿　于是很多家电卖场出现了　家电顾问　的新生职业　而且都以　您身边的电器　专家”、　一站式服务　、　家电顾问全程　陪同　这些词来宣传。但半年多时间过　去了　能坚持下来的连锁卖场却不多　而五星家电顾问从各界怀疑的眼光中脱　颖而出　逐渐形成了具有五星特色的差　异化营销模式。　

，■２００７．１９●曩代一呵　在这段时间中。五星电器的家电顾　问从无到有　从受人质疑到被人肯定，　五星电器的家电顾问逐渐成长起来了。　但是在五星电器的家电顾问服务在　推广之初，并不是那么顺畅的。　“只要方向正确，尽管道路曲　折，但终会成功。”　家电顾问要和卖场内８个品类打交　道，产品涉及面很广，知识面不足难以　应对需求；另外，家电顾问又是一项新　兴事物　在组织保证还不够成熟的情况　下．也会出种种问题。　内耗：五星南通卖场是在今年３月　推行家电顾问服务的．开始他们也走了　弯路。刚开始　家电顾问按人考核　成　员间的激烈竞争造成内耗很大，有的人　说　我客户再多，哪怕做不过来也不会　给你做　。怎么办７内耗突出是否还继　续搞下去７南通卖场店长严莉认为：　家电顾问　只要方向正确，尽管道路曲　折，但终会成功的。　所以在面对问题　时　她一方面与家电顾问主管张娟共同　分析问题　另一方面积极寻找解决办　法。他们将家电顾问作为独立部门来管　理，部门考核和个人考核相结合。部门　内的分工充分考虑员工特长．她们让外　协能力强的人走出门店对接客源．使他　无后顾之忧；而让擅长与顾客打交道的　快销手“留在门店，专心做销售。这种　考核办法实施的结果是大家都拧成一股　绳　内耗大大减少了。７月份　销售、毛　利指标双１　３０％完成。　家电顾问作为一　种新事物　在大家都还不了解不太接受　它的时候　更需要我们店长关注它　才　能在它走弯路时及时发现问题，并予以　导正。“严莉对家电顾问在门店的成长　深有感触，　家电顾问没有店长的支持，　工作开展很困难。我们店长只有给予家　电顾问以重点关注与专业指导　才能防　止其在推广中变形。　对接：由于售后服务不归门店管　家电顾问在业务对接上有一定困难。要　体现　家电顾问”的　一条龙”服务特　色，就要从售前、售中到售后，以最快　的时间给客户送货、安装．并跟踪客户　的使用感受　帮助解决问题。为了迈过　售后的坎．严莉将签报打到分部，要求　给家电顾问接待的高端客户开通　绿色　通道”，用最快的速度送货．最好的工人　安装。这种措施的实行．保证了家电顾　问　一条龙　服务的顺畅。　选才：五星电器推广家电顾问，要　求从门店人员中选拔人才。　但不是所　有人都适合做家电顾问”．严莉认为．　店长们千万不能为推广家电顾问而盲　目用人。　家电顾问是五星电器的特色　服务　对个人素质要求很高。如果这支　队伍中出现一两个不专业的或者素质不　够的人．会对品牌造成极大伤害，甚至　会毁掉　家电顾问”这个职业。所以选　择家电顾问需要非常的慎重。　激励：家电顾问　尤其是见习家电　顾问的待遇并不高。甚至在家电顾问初　期，促销员将家电顾问看成　跑腿的　。

美国家电百思买中国大撤退

赵轶佳;蔡一飞

【期刊名称】《中国市场》

【年(卷),期】2011(000)012

【摘 要】@@ 2011年2月27日,星期天,上海白天的气温骤然升至20摄氏度.百思买(Best Buy)中国区总裁宋大卫(David Sisson)却不合时宜地穿了件过于宽大的黑色厚羊毛大衣,眼睛发红.

【总页数】3页(P58-60)

【作 者】赵轶佳;蔡一飞

【作者单位】

【正文语种】中 文

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在中国市场被边缘化了的百思买迫切需要证明自己的实力。不过国内　家电连锁巨头早已在各地安营扎寨，留给百思买的机会已经不多　

百思买提前完购五星电器　

中国第三大连锁晶牌去向成悬念　

《ＩＴ时代周刊》记者／林艾涛（综合报道）　

踌　

理团队，百思买亚洲区总裁兼首席营运官杨　

年２月６日取得营业执照，获准作为外商独资　公司进行经营。至此，五星电器成为阂内第　一家外资家电连锁企业。目前，五星电器的　

业内人士认为，正饱受全球经济衰退打　击的百思买选择提前完购五星电器，是由于　美国本土电子消费　市场日趋疲软，而　“黄光裕事件”让中　国电器连锁市场充　满变数，百思买希　望加快在中国市场　的扩张步伐。　盹分析　迈克尔一拉塞尔将百思共股　罪许毁上调互　增持”．１井蒋苜萼妄的目　标膻侨由２８簧无上调至３５燕无。　●Ｉ　ＩＩＩ　ＩＩＩＩＩ■■ｌ　寄希望中国市场　依据此前双方为最新交易制定的定价　方案，百思买不迟于２００９年２月２１日支付约　１．８５亿美元现金，加上此前注资的１．８４亿美　元，百思买为获得独资五星电器的权益一共　花了３．６９４Ｌ美元。　对百思买来说，这显然是划算的买卖。　五星电器的负责人告诉本刊记者，旗下目前　拥有１６６家门店，２００８年的销售收入超过２００　亿元。而一年前，只有８０多家门店的大中电　器，同美却为之支付了３８亿元，２００６年收购　永乐更是让罔美耗资５２亿元。不过，业内人　士指　，国美收购大中和永乐是出于战略布　局考虑，所以价格趋高。　目前百思买自己的日子并不好过，虽然　其在美国市场的最大竞争对手电路城已经　于２００９年１月宣告破产，这在短期内会给它　带来一定的市场份额，但宏观经济萎靡的大　

新店的原计划。此次裁员计划被视为育思买“清洗　尿Ｃａｒｐｈｏｎｅ　Ｗａｒｅｈ０ｕｓｅ中层管理人　员，既达到削减成本目的又起到扫除整合障碍作用的一举两得之策。　

５２　Ｉ　ＩＴ　Ｔｉｍｅ　Ｗｅｅｋｌｙ　Ｉ　２００９　３　２０　背景下，百思买已无法独善其身，２００８年第　三季度该公司利润同比下滑７７％。不久前，　百思买宣布了对美国总部裁员４０００人，并大　幅削减在美国、加拿大和中国的开店数量的　计划；公司还决定今年将削减５０％的资本支　出。在这样的背景下，把原本约定４年内完成　的收购计划提前，百思买把赌注全部压在了　中国市场。　有研究表明，中国市场家电连锁的覆盖　密度远没有达到理想状态，一线城市还有很　多空白点，二、三级市场则存在更多的机会。　而长期以来，五星电器扎根二、三线市场并　占有不少份额。行业专家刘步尘称，五星电　器成为百思买全资子公司之后，更有利于百　思买对五星电器的管理与掌控，并按自己的　意图布局中国市场。　受金融危机影响，国内消费者对于高端　产品的需求日趋放缓，以高端消费电子产品　为主营项目的百思买在中国发展停滞不前。　而定位中低端消费群体的五星电器背靠广　阔的二、三级市场，却有着良好的发展前景。　更重要的是，中国正在实施的“家电下　乡”等拉动内需的政策已经产生一定效果，　而定位高端市场的百思买在竞争中明显处　于劣势地位。虽然去年底百思买突然加快在　中国的开店步伐，２Ｏ天连开６家门店，但这些　门店都集中在发达城市，无法人局“家电下　乡”政策拉动的巨大市场。　据了解，五星电器是江苏省“家电下乡”　中首批中标企业，省内９０多家门店都有出售　家电下乡产品的资质。通过完全控股五星电　器，百思买成为唯一一家上榜“家电下乡”流　通渠道招标项目的外商独资企业，成为该政　策的受益者。不过，也有分析认为，这只是让　百思买获得与国美、苏宁等其他本土家电连　锁企业共同竞争的筹码，抢占农村市场还需　要高性价比的产品和合理果断的战略举措。　百思买能否借助五星电器的本土优势，　减少隐形政策的限制还不得而知。不过，百　思买对五星电器的全资控股短期内不会改　变行业内国美、苏宁双寡头竞争的格局。　行业分析人士认为，中国家电连锁行业　竞争还停留在靠规模效应获得话语权的低　级阶段。目前，国美拥有门店数１３００多家，苏　宁也有９００多家，而即使拥有了五星电器，百　思买旗下的门店数也只有１７０多家。并且，在　五星电器的１４个分部中，有一半分布在江　匿…

美国十大电商平台(美国十大电商平台排名)

随着互联网的发展，电商平台在全球范围内逐渐崛起。美国作为全球最大的经济体之一，其电商市场也非常庞大。下面我们来看看美国十大电商平台排名。

1. 亚马逊(Amazon)

亚马逊是全球最大的在线零售企业之一，其总部位于美国西雅图。亚马逊提供了各种商品，包括电子产品、书籍、家庭用品、食品等等。亚马逊还提供亚马逊Prime会员服务，会员可以享受免费的快速配送、电影、音乐等服务。

2. eBay

eBay是一个在线拍卖和购物平台，总部位于加利福尼亚州圣何塞。eBay的特点是让买家和卖家进行交易，买家可以参与拍卖或者直接购买商品。

3. Walmart

沃尔玛是美国最大的零售商之一，其总部位于阿肯色州本顿维尔。沃尔玛提供了各种商品，包括食品、家庭用品、电子产品等等。沃尔玛还提供在线购物服务，买家可以在网站上购买商品并选择送货上门或者到店自取。

4. Best Buy

百思买是美国最大的消费类电子产品零售商之一，总部位于明尼苏达州里士满。百思买提供各种电子产品，包括电视、电脑、手机等等。

5. Target

塔吉特是美国第二大零售商之一，总部位于明尼苏达州明尼阿波利斯。塔吉特提供各种商品，包括家庭用品、食品、服装等等，还提供在线购物服务。

6. Macy's

梅西百货是美国最大的百货商店之一，总部位于纽约市。梅西百货提供各种商品，包括服装、化妆品、家居用品等等。

7. Home Depot

家得宝是美国最大的家庭用品和建筑材料零售商之一，总部位于乔治亚州亚特兰大。家得宝提供各种家庭用品，包括工具、家具、电器等等。

8. Costco 好市多是美国最大的会员制仓储式零售连锁店之一，总部位于华盛顿州。好市多提供各种商品，包括食品、家庭用品、电子产品等等。

9. Etsy

艾蒂是一个在线市场，专注于手工艺品和古董商品。艾蒂总部位于纽约市，其商家来自世界各地，提供各种手工艺品和古董商品。