00107现代管理学 第十一章 目标管理与全面质量管理

第十一章 目标管理与全面质量管理

1.[识记]目标的含义是什么？[200904单选]

目标，是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，

是人们一切工作的出发点与归宿。

2.[领会]简述目标管理中各目标之间的关联性？

目标管理中各目标之间的关联性：

(1)目标管理中的目标并不是单个的、互不联系的，而是一个系统的、

有机的、相互联系与制约的目标体系，或者说是一个目标系统。

(2)目标系统中，有组织总的目标，也有各个部门直至每个成员的子目

标。

(3)组织的总目标完全可以并且应该进行分解，成为各个部门以及每个

成员的子目标，而各个子目标又完全可以并且能够进行耦合。

(4)个人目标可以耦合为部门目标；部门目标又可以耦合为组织总目

标。

3.[识记]目标管理的含义是什么？[200904论述]

目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组

织的一种方法。

4.[领会]目标管理的实质是什么？

目标管理的实质：

(1)实质上是一种面向成果的管理。提出的要求并不在于工作本身，而

是工作成果。

(2)成果的取得需要管理。

(3)目标管理是由制定目标、实施目标、评价成果和支付报酬等步骤组

成的，中间穿插着各种计划、组织、指挥、协调、激励、监督、控制活

动。

5.[领会]目标管理的特点是什么？[200904论述]

目标管理的特点：

(1)注重管理实效，是一种成果管理。目标管理用目标实现的程度进行

评价，注重管理的实际效果，因而具有极强的现实性，是一种面向成果

的管理。

(2)实行参与制度，是一种民主管理。目标管理鼓励全体成员都能参与

到管理中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。

(3)实行自我控制，是一种自觉管理。目标管理主张在整个工作过程中

实现自我，注重“自我控制”与“自我调整”，因此，它具有强烈的自

觉性，是一种自觉的管理。

6.[领会]制定目标的原则是什么？[200804简答]

制定目标的原则：

(1)统一性系统性原则。

(2)科学性预见性原则。

(3)应变性协调性原则。

(4)先进性可行性原则。

7.[领会]有效目标的标准是什么？

有效目标的标准：

(1)目标的制定应该有具体的对象。

(2)目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。

(3)分解出来的子目标，尽量实现定量化。

(4)目标应有明确的时间界限。

(5)目标的数量应该适当。

8.[领会]目标制定的过程有哪些？

目标制定的过程：

(1)收集信息。

(2)确定责任。

(3)确定关键目标领域。

(4)进行能力分析。

(5)提出基本假设。

(6)编写有效目标。

(7)制定目标实施计划。

9.[领会]目标制定中信息收集过程包括几个方面的内容？

目标制定中信息收集过程：

(1)了解上一级的目标内容。

(2)清楚目标阶段的重点信息。

(3)收集对实现目标有影响的环境因素。

10.[领会]目标实施的程序有哪些？

目标实施的程序：

(1)授予权限。上级把组织的部分权力授予下级，使其掌握有效配置人

力、物力、财力等资源的权限，以便更好地执行自身的目标和完成工作

任务。

(2)分配资财。分配一定的财物资源作为保障。

(3)目标控制。是约束行为和纠正偏差的一系列目标管理活动。

11.[识记]成果评价的含义是什么？

成果评价，就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果

与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工

作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织

成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。

12.[领会]成果评价的原则是什么？

成果评价的原则：

(1)目标导向原则。明确的、详细的目标本身就是考核的基本尺度 。

(2)实事求是原则。围绕目标成果的实际实现情况进行客观的评价。

(3)重在激励原则。依据工作能力和成果对管理人员进行奖罚以及职务

的调整，从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。

13.[领会]成果评价的内容有哪些？

成果评价的内容：

一、目标状况。

(1)目标实现程度。对目标实现程度的评价是以目标值作为评价尺度

的。

(2)目标实现进度。对目标实现的进度加以评定。

(3)目标实现难度。指由于目标任务的性质、客观条件和外界因素等不

同，为实现预定目标所付出的代价和努力的大小有所不同。

二、目标实施手段。实施手段是实现目标的工具和方法。

三、工作态度。指在目标推行过程中，目标执行者个人的积极努力和发

挥主观能动性的情况。

14.[领会]成果评价的步骤是什么？

成果评价的步骤：

(1)管理人员对目标成果的自我评价。(2)相关领导对目标执行管理人员的评价。

(3)评价小组对目标执行者的评价。

(4)单位主要领导做出结论性的评价意见。

15.[领会]全面质量管理的内容是什么？[201004简，200904判断]

全面质量管理的内容：

(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。

(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。

(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。

(4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。

17.[应用]掌握全面质量管理技术的关键有几点？

掌握全面质量管理技术的关键点有：

(1)质量第一。质量是组织管理工作的核心部分。

(2)为顾客服务。质量就是满足顾客需求的能力和程度。

(3)预防式管理。注意“未雨绸缪”，通过建立一整套质量保证体系达

到防患于未然的目的。

(4)大家受益。全面质量管理将质量理解为“大Q”，意即质量受益者包

括五个方面——顾客、业主、员工、供应者和社会。

18.[领会]全面质量管理的工作程序是什么？[201004单选]

全面质量管理的工作程序：

(1)计划环节。寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标，建立

质量标准和工作制度等。

(2)实施环节。实施环节就是根据计划阶段的设计方案，采取具体行动

和措施，贯彻执行计划。是全面质量管理的重点与核心环节。

(3)检查环节。检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划阶

段制定的标准，结果是否达到预期的要求。

(4)处理环节。处理环节就是根据检查环节的分析结果，采取相应的应

对措施。

19.[识记]PDCA循环的含义是什么？[200804单选]

PDCA循环首先是管理学者戴明提出的，因而又称它为“戴明环”。PDCA

循环是质量管理活动按P(计划)、D(实施)、C(检查)、A(纠正)的顺序逐

步进行，首尾相连形成了循环的工作圈。

20.[领会]PDCA循环的特点是什么？

PDCA循环的特点：

(1)周而复始。不是运行一次就结束了，而是周而复始地循环进行。

(2)环环相套。任何一个部门和任何一个工作阶段都存在着PDCA循环，

从而构成了一种大环带动小环的有机逻辑组合。

(3)阶梯式上升。每经历一次循环，就能提高一步，形成环环相承、逐

步提高的局面。

21.[领会]质量改进的过程包括哪些？[201004多选]

质量改进的过程：

一、标准的选择。

(1)向公众提供的主要服务是什么。

(2)确定工作或服务对象。

(3)明确服务对象的要求。

二、过程评估。明确需要改进的过程并对该过程的特性不断加以描述和

阐释，然后根据评估标准检验管理人员是否清楚了解该改进过程，以及

这种改进能否满足服务对象的要求。

三、过程标准化。过程的标准化是一种将过程明确化的方法，通过将过

程的现行最佳方案形成文件，确保组织中的每个管理人员都能了解过程

的实施方法并能持续使用该方法。

四、过程改进。

(1)记录过程绩效，进一步完善标准化的改进过程；

(2)定期监控过程的稳定性和有效性，以取得最终过程改进的效果。

22.[识记]简述三种全面质量管理的组织形式？

1、组织形式一。在传统的组织形式中，有这样一种推行全面质量管理

的组织形式，它主要包括三个部分。

(1)全面质量管理筹划小组。

(2)全面质量管理的管理者。

(3)全面质量管理项目团队。

2、组织形式二。推行全面质量管理的有效组织形式分为以下三个层

次。

(1)全面质量管理筹划小组。

(2)过程管理团队。

(3)质量改进团队或质量团队。

3、组织形式三。推行全面质量管理的有效形式包括以下三个团队。

(1)全面质量管理筹划小组。(2)行动改正团队。

(3)过程改正团队。

23.[领会]全面质量管理筹划小组的功能是什么？

全面质量管理筹划小组的功能：

(1)发起、筹备、支持和全面宣传质量管理活动，并为全面质量管理的

推行创造条件；

(2)在项目开展过程中履行过程负责人的职责，保证过程的正确运行，

并有权对过程进行改革。

24.[领会]全面质量管理的管理者其主要职责是什么？

全面质量管理的管理者其主要职责：

(1)全面辅助筹划小组工作。

(2)进行全面质量管理的培训和支持。

(3)向全面质量管理项目团队提供必备的装备和工具。

25.[领会]全面质量管理项目团队的主要任务是什么？

全面质量管理项目团队的主要任务：

(1)利用头脑风暴法明确阐述产生的问题。

(2)对过程进行描述、分析、改进，调整过程步骤。

(3)将项目的执行情况形成文件，向最高管理层汇报。

26.[领会]过程管理团队(PQT)的具体职责是什么？

过程管理团队(PQT)的具体职责：

(1)阐述全面质量管理筹划小组提出的关键过程；

(2)根据问题的轻重缓急，选出适当改进的关键过程；

(3)适当的时候辅导、协调一个或多个质量改进团队的工作；

(4)负责组织成立改进团队并为其制定相应的任务计划；

(5)为全面质量管理筹划小组提出书面报告，对推行全面质量管理的进

程进行汇报。

27.[领会]质量改进团队(QIT)的主要职责是什么？

质量改进团队(QIT)的主要职责：

(1)为全面质量管理过程中指定需要改进的关键过程绘制流程图；

(2)对全面质量管理的推行过程进行具体分析和评估；

(3)发现并明确需要改进的行动并积极执行改进行动；